Gestão da informação e comunicação

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· Pergunta 1
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	“Fraudes, invasões, roubo de informações, ataques virtuais a servidores desprotegidos… Esse tem sido o pesadelo de muitos empreendedores, principalmente quando os procedimentos de segurança da informação nunca foram criados na empresa” (ENDEAVOR, 2019).
ENDEAVOR. Segurança da informação. Disponível em: <https://endeavor.org.br/operacoes/seguranca-da-informacao-crie-uma-politica-de-reducao-de-riscos-na-sua-empresa/>. Acesso em: 30/08/2019
 
Analisando as situações citadas no trecho acima que comprometem a segurança da informação, identifique a alternativa que apresenta uma prática recomendada para evitar essas situações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Implementação de câmeras de monitoramento das telas dos computadores.
	Resposta Correta:
	 
Implementação de uma política de governança de tecnologia da informação.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta.  Essa opção não corresponde a uma iniciativa que permita à empresa evitar problemas de segurança da informação em suas operações. Revise o material de leitura a respeito da gestão da informação e governança.
	
	
	
· Pergunta 2
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	Leia o trecho a seguir:
 “(...) os gestores de negócio têm a responsabilidade de tratar a TI como um ativo estratégico, gerenciando a TI da mesma forma como gerenciam os outros ativos da organização”. (DOURADO, 2014, p. 08).
Em: DOURADO, Luzia. “Cobit 5: Framework de Governança e Gestão Corporativa de TI”. Apostila, Maio de 2014, p. 08. Disponível em <http://www.gestaoporprocessos.com.br/wp-content/uploads/2014/06/2APOSTILA-COBIT-5-v1.1.pdf>.
Em qualquer tipo de negócio, fica claro no trecho acima que a tecnologia da informação precisa receber os mesmos cuidados ao ser gerenciada do que outros recursos, como os financeiros, estruturais e até mesmo as pessoas. Dentre as opções abaixo selecione aquela que representa um motivo pelo qual a TI deve ser tratada como recurso estratégico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Permite tratar dados até que se tornem informações que contribuem para a tomada de decisão.
	Resposta Correta:
	 
Permite tratar dados até que se tornem informações que contribuem para a tomada de decisão.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A tecnologia da informação é o recurso que permite às empresas utilizar dados, contextualizando-os e tratando-os de modo a compor informações, que são utilizadas como subsídio à tomada de decisão e, por isso, devem ser consistentes, confiáveis, íntegras e corretas.
	
	
	
· Pergunta 3
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	Leia o trecho a seguir:
“A criação de valor significa obter benefícios por meio da otimização do uso de recursos e dos riscos a um nível aceitável. Esse é o objetivo da governança! Para cada stakeholder , a criação de valor pode representar interesses diferentes e algumas vezes conflitantes. O sistema de governança abrange negociar e decidir entre os diferentes interesses dos stakeholders e deve considerar a opinião de todos quando são tomadas decisões sobre os benefícios, recursos e avaliação dos riscos”. (DOURADO, 2014, p. 06).
Em: DOURADO, Luzia. Cobit 5: Framework de Governança e Gestão Corporativa de TI. Apostila. Maio, 2014, p. 06. Disponível em <http://www.gestaoporprocessos.com.br/wp-content/uploads/2014/06/2APOSTILA-COBIT-5-v1.1.pdf>)
 
Considerando a redução de riscos no seu uso para a empresa e seus stakeholders
(partes interessadas), qual seria um item de avaliação importante de tecnologias?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Compatibilidade dos sistemas da empresa com os sistemas dos stakeholders.
	Resposta Correta:
	 
Compatibilidade dos sistemas da empresa com os sistemas dos stakeholders.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Para a redução de riscos no uso de tecnologias, de modo a considerar os interesses, benefícios e recursos da empresa e de seus stakeholders
é necessário que, em se tratando de ferramentas de tecnologia, haja compatibilidade entre sistemas utilizados por ambas as partes.
	
	
	
· Pergunta 4
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	“Tradicionalmente, as equipes de TI possuem diversas tarefas que são desenvolvidas de maneira isolada, sem que haja uma clara compreensão de todo o processo produtivo, suas interdependências e objetivo final. Em nome da “urgência” para responder às demandas pontuais, (mas não necessariamente fundamentais) da organização, as ações reativas foram se multiplicando em detrimento de ações voltadas para melhorar a qualidade e a confiabilidade dos serviços e ações de planejamento e padronização” (OLIVEIRA, 2007, p. 30).
OLIVEIRA, F. (Org.) Tecnologia da informação e da comunicação: a busca de uma visão ampla e estruturada. São Paulo: Pearson Prentice Hall Fundação Getúlio Vargas, 2007.
 
Após a leitura do cenário acima descrito, analise as afirmativas que seguem:
 
I.  Comunicação entre setores internos e externos do negócio e contribuições de cada qual para o alcance dos objetivos.
II. Informatização de processos simplificados dentro do negócio, controle dos mesmos via sistema e redução de seu impacto.
III.   Conhecimento dos processos de negócio, relações entre eles e objetivos de cada um para o negócio.
IV. Definição de problemas de resolução necessária e desnecessária nos processos do negócio, e formalização da decisão perante os parceiros.
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente o cenário que contribui para a eliminação das ações reativas e da realização de tarefas de forma isolada pelas equipes, citadas no trecho de leitura:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. Essa opção não reflete o cenário que a organização precisa empreender para resolver problemas como a realização de tarefas de forma reativa e isolada de um contexto maior de seus processos.
	
	
	
· Pergunta 5
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	“Um dos sistemas de informação mais conhecidos que atuam diretamente com os princípios da Governança é o Customer Relationship Management (CRM) ou Sistema de Relacionamento com o Cliente. A gestão do relacionamento com o cliente é uma das forças motrizes para a alavancagem e realização dos negócios” (DOMINGUES et al, 2015, p. 8) .
Em: DOMINGUES, A. A.; ROSINI, A. M.; PALMISANO, A.; SILVA, O. R. Gestão estratégica de tecnologia da informação: estudo sobre a aplicação da TI como suporte de decisão as organizações. Em: Universitas Gestão e TI , Brasília, v. 5, n. 1, p. 1-12, jan./jun. 2015.
 
O sistema de CRM é um recurso que oportuniza à empresa identificar informações úteis para definir ações de venda mais assertivas no mercado. A partir da leitura do trecho cima, aponte qual entre as opções que seguem corresponde a informações úteis sobre clientes que a empresa pode considerar ao analisar seus dados e definir essas ações?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Histórico de compras, datas de aniversário e da última compra, idade, preferências de compra.
	Resposta Correta:
	 
Histórico de compras, datas de aniversário e da última compra, idade, preferências de compra.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Com dados como o histórico de compras, datas comemorativas, idade, perfil, preferências de compra, a empresa pode analisar os dados de vendas e identificar padrões que associam os clientes às vendas realizadas. Dessa forma, é possível criar ações direcionadas de venda por meio do CRM.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a formam. O mesmo se aplica aos sistemas de informação: eles são inúteis sem pessoas gabaritadas para desenvolvê-los e mantê-los, e sem pessoas que saibam usar as informações de um sistema para atingir os objetivos organizacionais” (LAUDON; LAUDON; GUIMARÃES; BELMIRO, 2007, p. 12).
 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price; GUIMARÃES, Thelma; BELMIRO, N. João. Sistemas de Informação Gerenciais . [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária 3.0] 7ª ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 2007.
 
Considerando o contexto apresentadono trecho acima, analise as habilidades listadas abaixo em relação ao trabalho das pessoas sobre a tecnologia da informação:
 
I. Interpretar os dados e informações para gerar conhecimento
II. Planejar o uso da tecnologia de forma adequada
III. Descartar falhas apresentadas ao utilizar a tecnologia
IV. Realizar o cruzamento de dados em grandes volumes
 
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente as habilidades que efetivamente correspondem ao diferencial das pessoas em relação ao uso da tecnologia da informação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As pessoas que utilizam a tecnologia da informação têm como habilidade que as diferencia da própria tecnologia, a capacidade de interpretar dados e informações para gerar conhecimento, e planejar o uso das ferramentas de tecnologia de maneira adequada à sua necessidade.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 “Os sistemas de informação são parte integrante das organizações. E, embora nossa tendência seja pensar que a tecnologia da informação está alterando as organizações e empresas, trata-se, na verdade, de uma via de mão dupla: a história e a cultura das empresas também determinam como a tecnologia está sendo e como deveria ser usada” (LAUDON; LAUDON; GUIMARÃES; BELMIRO, 2007, p. 11).  
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price; GUIMARÃES, Thelma; BELMIRO, N. João. Sistemas de Informação Gerenciais . [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária 3.0] 7ª ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 2007.
 
O melhor uso da tecnologia da informação das empresas é aquele no qual a essência da organização é traduzida das ferramentas de TI que ela utiliza em suas operações. Analise as afirmativas que seguem:.
 
I.   Objetivos e metas da organização.
II.  Relação de concorrentes da organização.
III. Processos conduzidos pela organização. 
IV. Avaliações de clientes da organização. 
V.  Campanhas de marketing
da organização.
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente aspectos característicos da organização que devem ser respeitados pelas ferramentas que ela utiliza em suas atividades:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  Os objetivos e metas, bem como os processos da organização, devem estar representados das ferramentas de tecnologia a serem viabilizados por meio delas no dia a dia da empresa. Todos esses recursos devem contribuir para o melhor alcance dos objetivos e melhor condução dos processos organizacionais.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A utilização simultânea de um site por muitas pessoas acarreta uma pressão muito grande sobre um sistema de computação. O mesmo acontece com a hospedagem de grandes quantidades de páginas web intensivas em recursos gráficos ou vídeos.  (LAUDON.; LAUDON; GUIMARÃES; BELMIRO, 2007, p. 123-124)”.
Em: LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price; GUIMARÃES, Thelma; BELMIRO, N. João. Sistemas de Informação Gerenciais . [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária 3.0] 7ª ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 2007.
 
Existe uma prática que as organizações podem manter para evitar que problemas como os relatados acima aconteçam, minimizando a sobrecarga dos seus recursos de tecnologia da informação. Entre as opções apresentadas abaixo, qual seria essa prática?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A realização do planejamento de tecnologia da informação.
	Resposta Correta:
	 
A realização do planejamento de tecnologia da informação.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O planejamento de tecnologia da informação permite analisar as necessidades e rotinas da organização e provisionar os recursos que ela já mantém, e aqueles que precisa adquirir, ou desenvolver, para melhorar seus procedimentos e o uso da tecnologia em si.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	“Os sistemas de informação não são determinados apenas pela tecnologia, mas também pela história e cultura das empresas. [...] A corporação executa seu trabalho utilizando a estrutura e os processos de negócios, que incluem regras formais desenvolvidas ao longo do tempo” (JOÃO, 2015, p. 25).
JOÃO, B. (Org.) Tecnologia da informação gerencial. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
 
No trecho do texto acima, são destacados fatores referentes ao elemento “organizações” dentro do planejamento de tecnologia da informação de uma empresa. Além delas, o elemento “tecnologia” e o elemento “pessoas” contribuem para a realização de um planejamento eficaz. Leia as afirmativas abaixo a respeito desses elementos do planejamento de TI:
 
I.   Permissão para o desenvolvimento de soluções em tecnologia que facilitem o trabalho independentemente do custo envolvido.
II.   Conhecimento sobre o objetivo de cada processo e, por consequência, das informações utilizadas nele.
III.   Capacidade de estabelecer requisitos para recursos de tecnologia da informação alinhados a processos da empresa.
IV.   Identificação do custo da aquisição de ferramentas, novos processos e novos integrantes da equipe de desenvolvimento de TI.
V.   Utilização das informações como subsídio para compreender o negócio, o mercado, e para orientar o negócio à sustentabilidade.
 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresente os aspectos diretamente relacionados ao elemento “pessoas” que devem ser contemplados no processo de planejamento assertivo de TI das organizações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e V, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. Essas afirmativas não correspondem, como um conjunto, a aspectos que são inerentes ao elemento “pessoas” em um processo de planejamento de tecnologia da informação alinhado aos objetivos do negócio e à busca pela sustentabilidade.
 
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considere o trecho a seguir:
 “A governança em TI é intrínseca à governança corporativa e veio ao encontro das novas necessidades organizacionais, visando assegurar que a tecnologia seja utilizada da melhor maneira possível para sustentar e potencializar os seus negócios. Sua adoção, ao valorizar a qualidade da informação e o alinhamento dos objetivos da TI aos da organização, representa um importante diferencial na prestação de serviços [...]” (OLIVEIRA, 2007, p. 28-29).
OLIVEIRA, F. (Org.) Tecnologia da informação e da comunicação: a busca de uma visão ampla e estruturada. São Paulo: Pearson Prentice Hall Fundação Getúlio Vargas, 2007.
Analise as alternativas a seguir sobre a governança de tecnologia da informação:
 
I.   A governança de TI estabelece o direcionamento dos processos, recursos e ações conduzidos em relação à TI na empresa.
II.   A governança de TI permite selecionar, entre diferentes opções, aqueles recursos que se aplicam à realização de novos processos na empresa.
III.   A governança de TI permite à gestão da tecnologia na organização coordenar os esforços para aplicar efetivamente as diretrizes de governança existentes.
IV.  A governança de TI viabiliza a configuração de cada acesso dos usuários a sistemas de informação internos e externos à empresa.
 
 
Assinale a alternativa abaixo que apresente as efetivas contribuições da governança de TI para o desenvolvimento e uso pleno da tecnologia da informação no negócio:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  A governança de TI tem o papel de direcionar, definir políticas, reger todos os processos e ações relacionadas à tecnologia da informação em uma empresa, além de viabilizar a gestão da TI, de forma alinhada ao negócio e de modo a aplicar as diretrizes de governança em todas as ações e decisões.