Aula 3 Total Quality Control - TQC

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Total Quality Control - TQC 
Prof. Me. Alexandre Francisco
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O que é TCQ?
• TQC ou Total Quality Control, em português, Controle da Qualidade
Total.
• É um sistema de gestão da qualidade com o objetivo de garantir a
satisfação total dos fabricantes e clientes com um produto ou serviço,
superando expectativas de ambas partes.
• Que ultrapassa o conceito de qualidade não apenas pela ausência de
defeitos, mas pelas condições em que o produto é fabricado.
• Utilizando o Lean Manufacturing, otimizando as atividades, a partir
de relacionamento, aperfeiçoamento, controle e padronização,
visando maior lucratividade.
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• “Qualidade é adequação ao uso.” (Juran)
• “Um produto não precisa necessariamente ter a melhor qualidade
possível: o único requisito é que o produto satisfaça as exigências do
cliente para o seu uso.” (Mizuno)
• Para um produto ou serviço ter qualidade no mercado, o principal
requisito é que ele atenda às necessidades do consumidor/usuário.
• Para isso acontecer de forma controlada e eficiente, deve-se aplicar o
TQC (Controle da Qualidade Total), que garante maior confiabilidade
de toda a cadeia produtiva e vistoria correta dos processos.
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Qualidade técnica X Qualidade total
• A qualidade produtiva referia-se ao enquadramento dos
produtos/serviços dentro de suas especificações técnicas. Qualidade,
era a ausência de defeitos no produto final, conseguida através da
verificação e inspeções realizadas.
• O conceito passou por transformações e chegou a qualidade nos
processos (condições em que o produto é produzido).
• Hoje, o conceito de qualidade está ligado também a satisfação ou
superação das expectativas de todos os interessados (stakeholders),
no processo produtivo, inclusive dos clientes.
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Benefícios do TQC no processo industrial
• Os principais benefícios do Controle da Qualidade Total (TQC) são:
1. Aumento do faturamento: Conceito Lean
2. Aumento da produtividade: Cloud, IoT, Big Data, integração = indústria
4.0
3. Maior colaboração das pessoas: Novas tendências no RH
4. Desenvolvimento dos colaboradores: Capacitação = Capital intelectual
5. Melhor ambiente de trabalho: Educação e ambiente laboral
6. Maior satisfação dos clientes: Resultado final
• Processos padronizados e controlados, o TQC permite criar testes e
pesquisas garantindo o valor entregue aos clientes de acordo coma as
demandas.
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Eliminação de gap’s
• Manutenções preventivas
constantes e evitam falhas que
paralisam a produção, que
gerariam prejuízos para a
organização.
• Ele pode ser aplicado através do
Ciclo PDCA, com metas e
objetivos que geram melhorias
contínuas no processo produtivo.
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Como aplicar o TQC?
• Para realizar a adoção do TQC, é necessário que a empresa possua
processos estruturados e que haja a participação dos diretores e
líderes responsáveis pela linha de produção. Deve-se iniciar a
implementação pela educação e treinamento em etapas.
• Confira como aplicar o Controle da Qualidade Total em alguns
departamentos de produção:
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Área de Suprimentos de Materiais
• Suprir materiais necessários no momento certo, na quantidade exata
(Just-in-time) e com baixo custo.
• Promover a padronização de materiais com o objetivo de estocar
apenas os componentes padronizados. Assim, é possível ter controle
visual do estoque.
• Emitir corretamente o pedido de compras e estipular prazos de
entrega também são essenciais para adotar o TQC com sucesso.
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Área de Manutenção
• As equipes criam mecanismos para testar os produtos e inspecionar
saídas para atender todas as diretrizes.
• Os equipamentos devem ser classificados quanto ao grau de
influência sobre a produção.
• O TQC garante o atendimento das demandas, redução de
desperdícios e custos e maior produtividade, mantendo a segurança e
o bem-estar dos funcionários.
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Onde o TQC 
PODE AJUDAR?
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8 pilares do Controle da Qualidade Total
1. Satisfação do cliente em primeiro lugar durante todo o processo;
2. Aperfeiçoamento contínuo;
3. Integração entre funcionários e setores da empresa;
4. Valorização do trabalhador;
5. Predisposição para a ação;
6. Relacionamento com o cliente;
7. Autonomia;
8. Produtividade;
9. Atuação orientada por padrão de qualidade;
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Diferenças entre ISO 9000 e TQC
• A principal diferença é que o Total Quality Control é voltado para o
cliente, enquanto a ISO 9000 preocupa-se na organização da empresa
fornecedora, a fim de atender o consumidor final.
• Uma tem visão do ponto de vista do fornecedor, e a outra totalmente
abrangente, envolvendo toda a empresa.
• O TQC também dá grande importância à participação dos
empregados em todo o processo.
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Satisfação do cliente 
• TQC e cliente estão ligados em seus objetivos. Esse método está
totalmente ligado aos consumidores e aos colaboradores da
produção.
• É possível aumentar a produção e atender a demanda através de
práticas que não agridam o meio ambiente, e ainda melhorar o
desempenho, confiabilidade e segurança nas empresas.
• Com o Controle da Qualidade Total, você garante o sucesso da sua
empresa e um crescimento focado na satisfação de todas as partes
envolvidas, com resultados duradouros.
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Qual a importância do controle de qualidade 
total?
• Hoje a gestão empresarial não sobrevive sem o controle de qualidade
total TQC (Total Quality Control).
• A qualidade é essencial para as empresas terem alguns cuidados
garante não só a satisfação dos clientes, mas também uma maior
lucratividade e um ambiente mais organizado na empresa.
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• A filosofia do controle de qualidade total é embasada em quatro
pilares, que devem ser desenvolvidos no sentido decrescente.
• O nível institucional e tático devem ser os primeiros a adotar os
princípios do TQC e se tornar referência para os demais
colaboradores.
• Os pontos de interesse do TQC são:
• A qualidade;
• O respeito;
• A participação;
• A confiança.
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Qualidade
RespeitoParticipação
Confiança
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Importante:
• A ideia do TQC não é aumentar a qualidade de um produto, mas sim
do processo em que ele está inserido.
• Para uma loja varejista, não basta vender um item perfeito, mas sim
prestar um atendimento de qualidade ao cliente, preparar o
ambiente, receber as pessoas de forma agradável, agradar o cliente
mesmo que este não se interesse pelo produto vendido, etc.
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Qual é a importância do TQC para as 
empresas?
• A importância do controle de qualidade total está embasada nos 
benefícios que o método traz para as empresas. 
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Qualidade dos produtos
• A importância do TQC está no fornecimento de produtos com mais
qualidade para os clientes.
• Esse é o resultado final, o que se espera que aconteça depois que
todas as medidas sejam tomadas.
• Porém as áreas que não são da indústria, como o comércio varejista,
a qualidade dos produtos ocorre quando se escolhe bons
fornecedores e o lojista compra bons itens para seu comércio.
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Aumento da relevância
• A melhoria contínua faz com que a empresa aumente a sua
relevância; a qualidade dos produtos faz a reputação da empresa ser
reconhecida.
• Hoje em dia, o que destrói a reputação de uma marca, são
comentários negativos em redes sociais. Dessa forma evitar essa
crítica pública aconteça, faz a marca ser bem vista e isso é excelente
para a empresa construir uma boa reputação.
• Assim, a empresa conquista resultados positivos do negócio.
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Aumento da satisfação do cliente
• A gestão de qualidade fará com que ocorra um aumento na satisfação
dos clientes, aumentando assim a fidelidade de clientes e a conversão
de leads à nossa marca.
• Isso acontece porque as pessoas estarão mais seguras, com os seus
desejos e necessidades sendo atendidas.
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Redução de custos operacionais
• Quanto dinheiro uma empresa perde simplesmente por ter que
refazer alguma etapa do seu processo produtivo?
• O retrabalho gera custos e perde-se tempo útil, que poderia ser gasto
em outra finalidade.
• Na indústria, quando falamos na produção, além do tempo, perde-setambém matérias-primas, energia elétrica, água; ou seja perde-se
muito dinheiro!!!
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Organização da empresa
• Para se trabalhar a qualidade é necessário organização. Os processos
devem ser mapeados e alinhados. Dessa forma, Não acontecerão
mais problemas como o esquecimento de realizar alguma tarefa, por
exemplo.
• Além disso, o quadro de colaboradores da empresa será bem
estruturado. Noção das funções exatas de cada um. Evita que haja
confusão na hora da execução dos trabalhos.
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Aumento da lucratividade
• Produzir com mais qualidade diminuirá os custos.
• Aumento de vendas e procura pelos produtos e serviços da empresa,
é consequência uma vez que, com o passar do tempo, as pessoas se
darão conta de que a marca tem muita qualidade.
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Como ter uma boa gestão de qualidade na 
empresa?
• Joseph Juran, um dos gurus dessa área, tem uma frase que diz
“qualidade não é luxo, excelência, nem perfeição. É a capacidade de o
serviço cumprir uma missão. Qualidade é a adequação ao uso”.
• Para Juran, a gestão da qualidade se divide em duas grandes
vertentes: as características que satisfazem a necessidade do cliente e
a ausência de falhas. Falaremos brevemente sobre elas, na sequência!
يلا
Características que satisfazem as 
necessidades do cliente
• Essa vertente da gestão de qualidade diz que as empresas precisam:
• Aumentar a satisfação dos funcionários: com os colaboradores mais
engajados e satisfeitos com o trabalho, haverá mais comprometimento
para entregar produtos e serviços de qualidade para os clientes;
• Captar um maior número de clientes: quando a empresa tem mais
consumidores, precisará ser mais organizada para dar conta dessa
demanda;
• Fixar preços diferenciados do mercado: a gestão da qualidade faz com que
haja otimização na empresa, o que pode tornar os produtos e serviços mais
baratos.
• De tal maneira, preços diferenciados poderão ser repassados aos clientes.
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Ausência de falhas
• No que se refere à ausência de falhas, a empresa precisa desenvolver 
esforços internos para:
• Evitar a insatisfação dos funcionários;
• Diminuir os desperdícios que gerem prejuízo;
• Aumentar a lucratividade.
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O que é Gestão da Qualidade Total (Total 
Quality Management – TQM)
• Gestão da Qualidade Total pode ser qualquer atividade coordenada
para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a
melhoria de seus produtos ou serviços.
• Essas ações têm como objetivo garantir a completa satisfação (ou
superação) das necessidades e expectativas dos clientes, em relação
ao que está sendo oferecido.
• A gestão da qualidade não precisa, implicar na adoção de alguma
certificação, mas é comum, e o mais difundido método de garantir a
qualidade nas empresas.
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1. Pensamento de processo
2. Satisfação do cliente
3. Total compromisso do empregado
4. Trabalho em equipe e Cadeia de qualidade
5. Abordagem estratégica e sistemática
6. Sistemas integrados
7. Decisões baseadas em fatos
8. Melhoria contínua
9. Comunicação eficaz
10.Treinamento
Qual a diferença entre TQM e TQC
• Os dois são conceitos relacionados à qualidade.
• Os dois conceitos explicam sobre várias técnicas que podem ser
usadas para manter os padrões de qualidade em todos os sistemas.
• TQC trata da manutenção dos padrões de qualidade ao longo do
processo.
• O TQM expressa a melhoria contínua nos processos.
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Questões para Guardar
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O chamado Ciclo PDCA é uma ação executada por
profissionais que adotam a Qualidade como
modelo para a realização das suas atividades de
forma eficiente e eficaz. Esse ciclo se refere a um
princípio da Qualidade relativo a:
a) gerência de processos
b) delegação de poderes
c) busca da perfeição
d) constância de propósitos
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Complete a frase: 
Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel 
importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida 
das pessoas. Os princípios de administração da qualidade, que:
a) vinham sendo cultivados desde o início do século XX, evoluíram para a
filosofia da qualidade total e espalharam-se em todo o mundo.
b) nasceram na Antiguidade grega, tiveram grande desenvolvimento em
meados do século XX, graças à influência da administração chinesa.
c) trouxeram a noção de qualidade associada a valor, estabeleceram-se no
século XV, quando a indústria começou a produzir bens massificados e
baratos.
d) deram ênfase inicial ao processo de inspeção, levaram as empresas, no
início do século XX, a retirar da produção o inspetor da qualidade.
e) precisaram ajustar-se à redução do tamanho das empresas, no início do
século XIX, fizeram surgir o controle estatístico da qualidade.
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A técnica usada na administração da qualidade que permite a
priorização de problemas pela empresa quando há grande número de
problemas, levando o princípio de que 80% das consequências advêm
de 20% das causas, é a denominada diagrama de:
a) Deming
b) Ishikawa
c) Shewhart
d) Pareto
e) Toyoda
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