Módulo 2 Gestão de Qualidade_ Revisão da tentativa

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4/16/24, 6:48 PM Módulo 2. Gestão de Qualidade: Revisão da tentativa
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Painel do utilizador / Minhas disciplinas / Mestrado em Supply Chain Management / BLOCO 9. GESTÃO E PROCESSOS DE QUALIDADE
/ Módulo 2. Gestão de Qualidade
Iniciada Segunda, 15 de Abril de 2024 às 18:02
Estado Terminada
Terminada Terça, 16 de Abril de 2024 às 18:48
Tempo gasto 1 dia
Nota 17,00 num máximo de 20,00 (85%)
Feedback Apto
Pergunta 1
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 2
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
01. Quantas fases têm a implementação de um sistema de gestão de qualidade?
Selecione uma opção de resposta:
a. 8.
b. 7. 
c. 6.
d. 5.
A resposta correta é: 7.
02. O estabelecimento de uma série de variáveis de medição ajudará a empresa a:
Selecione uma opção de resposta:
a. Identificar as áreas de melhoria.
b. Coletar o maior número possível de dados para prosseguir com a implementação de ações corretivas.
c. Monitorar o grau de cumprimento dos objetivos.
d. As três são corretas. 
A resposta correta é: As três são corretas.
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Pergunta 3
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 4
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 5
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
03. Qual das medidas seguintes não é uma medida de qualidade?
Selecione uma opção de resposta:
a. Medidas diagnósticas.
b. Medidas de informação. 
c. Medidas de resultado.
d. Medidas de impacto.
A resposta correta é: Medidas de informação.
04. Em relação às medidas de produtividade, qual dos seguintes elementos não é considerado um elemento de entrada?
Selecione uma opção de resposta:
a. Unidades de venda. 
b. Recursos humanos.
c. Tempo.
d. Recursos financeiros.
A resposta correta é: Unidades de venda.
05. A principal caraterística que o sistema de relatórios deve conter:
Selecione uma opção de resposta:
a. As três estão corretas. 
b. Deve realmente medir os requisitos do cliente ou a produtividade total.
c. Deve ser útil para orientar a ação e tomar medidas corretivas.
d. Deve permitir comparar as variáveis estudadas.
A resposta correta é: As três estão corretas.
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Pergunta 6
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 7
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 8
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
06. Que atividades é que a norma ISO 9001 propõe para o arranque de um sistema de gestão de qualidade?
Selecione uma opção de resposta:
a. Determinação dos métodos de controlo e acompanhamento dos resultados.
b. Identificação dos processos.
c. Implementação de ações para alcançar uma maior qualidade nos processos produtivos.
d. As três atividades estão corretas. 
A resposta correta é: As três atividades estão corretas.
07. O foco no cliente:
Selecione uma opção de resposta:
a. É aconselhável, embora não seja necessário para a implementação de um sistema de gestão baseado na qualidade.
b. É um dos princípios básicos que regem a norma ISO 9001. 
c. Não é importante quando se trabalhe a qualidade produtiva.
d. Implica que o cliente deve se adaptar ao que a empresa oferece.
A resposta correta é: É um dos princípios básicos que regem a norma ISO 9001.
08. A abordagem baseada em processos:
Selecione uma opção de resposta:
a. Refere-se à concepção da empresa como um conjunto de processos que funcionam de forma inter-relacionada. 
b. Refere-se à implementação de ações que ajudarão a melhorar a qualidade nos processos produtivos.
c. Implica que cada departamento trabalha de forma isolada ao resto.
d. Refere-se à motivação do pessoal, a fim de alcançar os objetivos desejados.
A resposta correta é: Refere-se à concepção da empresa como um conjunto de processos que funcionam de forma inter-relacionada.
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Pergunta 9
Incorreta
Nota: 0,00 em 1,00
Pergunta 10
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 11
Incorreta
Nota: 0,00 em 1,00
09. O sistema de gestão diretivo:
Selecione uma opção de resposta:
a. Implica o lançamento de uma série de canais e ferramentas de comunicação, a fim de poder desenvolver o plano de ação na melhoria
da qualidade da melhor maneira possível.
b. Refere-se ao desenvolvimento de um sistema de qualidade.
c. Está focado nas pessoas e implica o planejamento da qualidade, organização, compromisso de direção, gestão de pessoal e controle
para alcançar melhorias.
d. Não existe. 
A resposta correta é: Está focado nas pessoas e implica o planejamento da qualidade, organização, compromisso de direção, gestão de
pessoal e controle para alcançar melhorias.
10. Quantos elementos compõem o modelo EFQM?
Selecione uma opção de resposta:
a. 7.
b. 10.
c. 9. 
d. 8.
A resposta correta é: 9.
11. Os critérios de resultados do modelo EFQM:
Selecione uma opção de resposta:
a. Referem-se aos que alcançaram os resultados.
b. Referem-se ao que a empresa fez e alcançou.
c. Referem-se às ações futuras necessárias para melhorar a qualidade. 
d. Referem-se a como foram alcançados os resultados.
A resposta correta é: Referem-se ao que a empresa fez e alcançou.
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Pergunta 12
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 13
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 14
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
12. Quantos elementos compõem os critérios do agente?
Selecione uma opção de resposta:
a. 7.
b. 5. 
c. 6.
d. 4.
A resposta correta é: 5.
13. Qual dos seguintes não é um critério de agente?
Selecione uma opção de resposta:
a. Alianças e recursos.
b. Canais informativos. 
c. Política e estratégia
d. Liderança.
A resposta correta é: Canais informativos.
14. As medidas de percepção em relação aos resultados dos clientes referem-se a:
Selecione uma opção de resposta:
a. Todas as respostas são corretas. 
b. O método de vendas, o serviço pós-venda e a fidelização do cliente.
c. As caraterísticas dos produtos ou serviços da empresa.
d. A imagem geral da organização.
A resposta correta é: Todas as respostas são corretas.
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Pergunta 15
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 16
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 17
Incorreta
Nota: 0,00 em 1,00
15. Quantas fases compõem o processo de autoavaliação?
Selecione uma opção de resposta:
a. 5.
b. 3. 
c. 4.
d. 2.
A resposta correta é: 3.
16. Qual das seguintes ações se refere ao order fulfillment?
Selecione uma opção de resposta:
a. Controlo e gestão de estoques.
b. Todas as respostas estão corretas. 
c. Processamento das encomendas.
d. Transporte de mercadorias.
A resposta correta é: Todas as respostas estão corretas.
17. Qual dos seguintes elementos não devemos considerar no estabelecimento de uma metodologia baseada no order fulfillment?
Selecione uma opção de resposta:
a. Estabilidade e precisão.
b. Comunicação.
c. Rapidez.
d. Serviço. 
A resposta correta é: Comunicação.
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Pergunta 18
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 19
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
Pergunta 20
Correta
Nota: 1,00 em 1,00
18. A filosofia kaizen tem sua origem em:
Selecione uma opção de resposta:
a. A Segunda Guerra Mundial.
b. A Guerra Fria.
c. A Revolução Industrial.
d. A Primeira Guerra Mundial.
A resposta correta é: A Segunda Guerra Mundial.
19. Qual dos seguintes não é um fundamento do kaizen?
Selecione uma opção de resposta:
a. Disciplina.
b. Constância.
c. Responsabilidade. 
d. Compromisso.
A resposta correta é: Responsabilidade.
20. Quantas fases compreende a implementação do kaizen?
Selecione uma opção de resposta:
a. 5.
b. 8.
c. 7. 
d. 6.
A resposta correta é: 7.
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