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Administração Central / CETEC 
Segundo Módulo de Técnico em Secretariado 
 
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Revisão 
QUESTÕES DE EXAMES PRESENCIAIS PARA REVISÃO TEÓRICA 
CAPÍTULOS: 1, 2, 3, 4 E 5 
Caro Estudante, 
A seguir você encontrará 10 questões retiradas de Exames Presenciais do Telecurso TEC realizados nos 
anos anteriores. Use-as para avaliar seu aprendizado. 
Após respondê-las, poste suas repostas em seu Bloco de Notas com o título: Módulo II Primeira 
Revisão. 
Bom Trabalho! 
 LEIA ATENTAMENTE O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA VOCÊ 
RESPONDER ÀS QUESTÕES 01 E 02. 
Gestor e Líder: o novo papel do secretário 
Ligia Maria Ribeiro 
05/07/2009 
Em virtude das alterações advindas do cenário globalizado 
competitivo, em que as trocas de experiências e 
conhecimentos ocorrem em ritmo acelerado, cada vez mais 
o secretário passa a exercer eficazmente suas habilidades 
gerenciais com o intuito de responder satisfatoriamente às 
exigências das organizações. Torna-se imprescindível que 
tenha uma visão estratégica de negócios para poder atuar 
em parceria com seu executivo e equipe, priorizando 
atividades, gerenciando informações, compreendendo os 
objetivos e metas a serem alcançados e se comprometendo 
com a empresa. 
O novo secretário possui habilidades gerenciais. Atua hoje 
como multiprofissional, assumindo papéis polivalentes que 
lhe permitem administrar o fluxo de informações com 
competência, conhecimento, criatividade, espírito 
empreendedor e eficácia, bem como gerenciar pessoas 
assertivamente, usando da inteligência emocional para enfrentar obstáculos, resolver problemas e criar um 
ambiente de interação. 
No cenário atual, assessoram a vários executivos, assim como têm diversos subordinados sob sua supervisão, 
exigindo habilidades específicas para administrar várias tarefas e liderar vários colaboradores que necessitam de sua 
direção. Nota-se que as organizações estão assimilando essa mudança de perfil e estão procurando investir em 
treinamentos gerenciais para que eles possam desenvolver seu potencial e realizar suas atividades com eficácia. 
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/gestora-e-lider-o-novo-papel-da-secretaria-executiva/31637/. Acessado em 
16/04/2012.) 
http://www.administradores.com.br/home/lilibeth_1/
http://www.administradores.com.br/home/lilibeth_1/
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QUESTÃO 01 
Tendo o texto e as noções pertinentes ao novo perfil dos secretários como referência, analise as afirmações a seguir. 
Atualmente, o secretário possui habilidades gerenciais fortemente definidas, como 
I. a comunicação assertiva, a ênfase no relacionamento interpessoal, coordenando pessoas, sabendo lidar com 
relacionamentos e conflitos. 
II. a capacidade de trabalhar em equipe, de coordenar tarefas, supervisionando seus subordinados e interagindo 
com clientes internos e externos. 
III. a resolução de problemas, a tomada de decisões, melhorando a qualidade e a produtividade do trabalho, tendo 
iniciativa e opinião própria. 
IV. o exercício de cargos diretivos na organização em que trabalha, o que lhe dá autoridade e poder gerencial quase 
que automaticamente. 
São válidas as informações contidas em: 
(A) I e III, somente. 
(B) II e IV, somente. 
(C) I, II e III, somente. 
(D) II, III e IV, somente. 
(E) I, II, III e IV. 
 
 
QUESTÃO 02 
De acordo com o texto, o novo perfil dos secretários já foi incorporado ao atual mercado de trabalho. Cabe, agora, aos 
secretários a busca por essa performance profissional, a qual agrega valor e reconhecimento à profissão. 
Tendo esse contexto como referência, analise as afirmações a seguir. 
Hoje, para ser um secretário bem sucedido, é importante que o profissional se empenhe em 
I. alcançar os objetivos e as metas preocupando-se com a produtividade e qualidade de seu trabalho, com 
perseverança e dedicação. 
II. desenvolver parcerias com a equipe e com os colegas, portando-se de forma socialmente agradável e 
profissional, com atitudes éticas. 
III. conectar-se com assuntos corporativos, assumindo o seu posicionamento na organização como agente 
facilitador e multiprofissional. 
IV. conseguir resultados, com o mínimo de recursos, energia e tempo, agindo com eficiência profissional e tendo 
um bom relacionamento social. 
V. atingir os resultados propostos, desenvolvendo seu potencial e executando as tarefas com eficácia, 
comunicando-se bem com as pessoas. 
 
 
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São válidas as informações contidas em: 
(A) I e III, somente. 
(B) II e III, somente. 
(C) I, II, IV e V, somente, 
(D) II, III, IV e V, somente. 
(E) I, II, III, IV e V. 
 
QUESTÃO 03 
Gestão da Comunicação 
A importância da área da comunicação nas organizações 
cresce na medida em que se descobrem as possibilidades, 
potencialidades e oportunidades dela advindas. A gestão que 
leva em conta a compreensão sobre a percepção do público 
interno e dos clientes, a respeito da organização, ganha 
confiança, preferência de marca e fidelidade dos 
consumidores. 
São três as frentes de trabalho da Comunicação 
Organizacional: 
• Comunicação mercadológica ou institucional 
• Comunicação interna e 
• Comunicação administrativa operacional 
Comunicação Organizacional é o processo de comunicação entre todos os agentes envolvidos com a organização, 
seja esta uma empresa privada, pública ou do terceiro setor. 
O sucesso na Gestão da Comunicação Organizacional está na capacidade de fluência da Informação, da articulação 
do conhecimento entre as pessoas, para a produção de ideias e da Interação, baseada na cooperação que gera 
resultados para a empresa. 
Comunicação Organizacional é a troca de informações no ambiente interno e externo da empresa. 
(Adaptado de: http://www.gestaodacomunicacao.com/gestao.html. Acessado em 21/04/2012.) 
Tendo o texto e a importância da comunicação no dia a dia dos secretários como referência, analise as 
afirmações a seguir. 
I. O foco no negócio vai desde as diretrizes empresariais até a postura do profissional do secretariado, que deve 
fazer o que o cliente quiser. 
II. Esporadicamente os secretários contatam fornecedores, uma vez que têm um menor grau de autonomia para 
contratar serviços ou adquirir produtos. 
III. O trabalho dos secretários é estratégico para as empresas, sendo-lhes atribuído um importante papel na 
comunicação organizacional. 
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IV. Dependendo da área em que trabalham e do contexto em que atuam, os secretários se comunicam também 
com acionistas, jornais e revistas. 
V. A maioria das atividades empresariais envolve a escrita, até porque elas precisam ser documentadas. Essa 
responsabilidade costuma ser dos secretários. 
São válidas as afirmações contidas em: 
(A) I e III, somente. 
(B) II e V, somente. 
(C) III, IV e V, somente. 
(D) II, III, IV e V, somente. 
(E) I, II, III, IV e V. 
 
QUESTÃO 04 
A comunicação escrita é bem diferente da comunicação oral. Para o encaminhamento de suas atividades 
diárias, as pessoas devem ficar atentas ao regramento linguístico. Uma mensagem escrita, quer em âmbito 
particular ou profissional, precisa ser elaborada com termos adequados e de forma correta, pois ela projeta a 
imagem do seu emissor. 
No mundo empresarial, ela é mais formal, precisa obedecer às regras de um modo mais rígido e seguir certas 
estruturas. 
Analise as mensagens constantes das afirmações a seguir, utilizadas no dia a dia de uma empresa, para o 
atendimentode necessidades específicas, por meio do uso de e-mails, recados, carta comercial, dentre outros, as 
quais possuem lacunas a ser completadas com as palavras adequadas e ortograficamente corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
Correlacione as afirmações com as palavras oferecidas nas alternativas a seguir, assinalando aquela que contém a 
sequência válida. 
(A) atrasado, cadarços, comissão, estrapolou, acrecentou, infração. 
(B) atrazado, cardaços, comissão, extrapolou, acrecentou, infrassão. 
(C) atrasado, cardaços, comição, extrapolou, acrescentou, infrassão. 
(D) atrazado, cadarços, comição, estrapolou, acrescentou, infração. 
(E) atrasado, cadarços, comissão, extrapolou, acrescentou, infração. 
I. O diretor vai chegar _____________ à reunião. 
II. A produção de tênis teve problema com os ________________ . 
III. A secretária esqueceu-se de recepcionar a ____________ técnica. 
IV. O setor de compras _________________ nas despesas do mês. 
V. O cliente _______________ que precisa dos produtos até segunda-feira. 
VI. O motorista da empresa cometeu uma _______________ de trânsito. 
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QUESTÃO 05 
Clarice é secretária de uma escola de idiomas e seu chefe incumbiu-a de contatar o fornecedor 
de suprimentos de informática, cobrando dele celeridade nas entregas das encomendas 
efetuadas na semana anterior, pois a escola precisa desse material no dia seguinte. 
Clarice enviou a esse fornecedor o seguinte e-mail. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tendo as regras inerentes à produção de textos comerciais como referência, a redação de Clarice contém os 
seguintes problemas: 
I. Falta de conhecimento sobre o assunto tratado, pois o encaminhamento é desprovido de objetividade, 
deixando de especificá-lo. 
II. Não traz clareza quanto à ideia principal, pois o texto é impreciso sobre qual é a ação do fornecedor que 
está sendo questionada. 
III. O vocabulário é inadequado, pois a correspondência comercial deve ser elaborada de acordo com as 
regras pertinentes. 
IV. Prescinde de lógica, pois Clarice deixa de esclarecer a situação de urgência que deve obrigar o 
fornecedor a cumprir os seus deveres para com a escola. 
V. Possui erros de ortografia, pois a redação está eivada de equívocos gramaticais, bem como de 
inadequação linguística. 
VI. Aborda assunto que não é de competência da secretária, pois essa profissional possui limitação na sua 
área de atuação. 
VII. Evidencia falta de profissionalismo, pois a secretária teve dificuldade de tratar o assunto de forma direta, 
com propriedade e adequação. 
Senhor fornecedor, 
Segundo o meu chefe, o senhor está com sete dias de atraso em suas obrigações com a nossa 
escola. Vendo por meio deste solicitar o seu empenho em cumprir os novos prazos que meu chefe 
estipulou, afinal ele é tão legal, o senhor não pode fazer isso com ele. 
Por favor, resolva logo esta pendência. 
 
Abraços, 
Clarice (Secretária) 
Senhor fornecedor, 
Segundo o meu chefe, o senhor está em débito em suas obrigações com a nossa escola há sete dias. 
Venho por meio deste solicitar o seu empenho em cumprir os novos prazos que meu chefe 
estipulou, afinal ele é tão legal, o senhor não pode fazer isso com ele. 
Por favor, resolva logo esta pendência. 
 
Abraços, 
Clarice (Secretária) 
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O texto elaborado por Clarice apresenta os problemas contidos em: 
(A) I, V e VI, somente. 
(B) II, III e IV, somente. 
(C) II, IV, VI e VII, somente. 
(D) I, II, III, IV e VII, somente. 
(E) I, II, III, IV, V, VI e VII. 
 
QUESTÃO 06 
Dentre os inúmeros documentos utilizados pelas organizações, a ata é 
necessária para registrar os assuntos que são decididos nas reuniões de 
trabalho que comumente são realizadas. Por meio dela, a empresa 
mantém o histórico de seus processos, podendo consultá-la para 
esclarecer possíveis problemas administrativos. Muitas vezes, os 
secretários são responsáveis pela sua elaboração. 
Sobre a ata, é válido afirmar que ela 
(A) deve contar casuisticamente os detalhes de cada ponto de discussão. 
(B) é organizada de forma espontânea, na medida em que os assuntos vão surgindo. 
(C) sintetiza os itens abordados de forma clara, objetiva e sequencial. 
(D) possui dois modelos, sendo o tradicional o preferido pelas empresas contemporâneas. 
(E) é considerada um documento de curta vida útil, face a sua destinação. 
 
QUESTÃO 07 
Produzir relatórios é uma tarefa comum durante e ao final de um projeto ou de determinado processo da 
organização. Praticamente todos os níveis de hierarquia da empresa elaboram relatórios: diretores, gerentes e 
demais profissionais, inclusive os secretários. 
Considerando-se os diversos tipos de relatórios utilizados pelas organizações, analise as afirmações a seguir. 
1. Ciro é secretário da diretoria da Company Stuart e deve elaborar um documento para relatar trabalhos do dia a 
dia das chefias e gerências, dentre outros, incluindo atividades secretariais. 
2. Para contemplar a prestação de contas semanal ou para o controle diário, que é um importante instrumento de 
acompanhamento, os secretários utilizam esse documento apropriadamente. 
3. A pedido de seu chefe, a secretária Cláudia precisa preparar um documento para expor as principais ocorrências 
que envolvem atividades ao longo de um período de um ano, de forma circunstanciada. 
4. Na elaboração de documento que evidencie fatos restritos a um período, os secretários utilizam essa opção, 
podendo ser com o relatório de gestão de três meses. 
Tendo essas afirmações como referência, analise o quadro a seguir, o qual apresenta tipos e características de 
relatórios e assinale a alternativa que contém a relação válida, com as situações anteriormente elencadas. 
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 Situação 1 Situação 2 Situação 3 Situação 4 
(A) 
De rotina – contempla 
as atividades do dia a 
dia do mercado 
financeiro. 
De rotina – oficializa os 
procedimentos habituais 
da empresa nas questões 
trabalhistas. 
Anual – analisa e avalia 
as ações que a empresa 
pretende assumir no 
próximo período de um 
ano. 
Parcial – sinaliza o que a 
organização planeja 
para alguns setores. 
(B) De rotina – refere-se a 
fatos corriqueiros da 
organização. 
De rotina – evidencia o dia 
a dia da empresa. 
Anual – envolve 
atividades ao longo de 
um ano. 
Parcial – restringe-se a 
períodos inferiores a 
um ano. 
(C) 
Local – limita-se a expor 
fatos de uma filial ou da 
matriz da empresa. 
Setorial – refere-se às 
atividades de áreas 
específicas da empresa. 
Sequencial – contempla 
uma série de ocorrências 
de um determinado 
período. 
Departamental – retrata 
atividades de um 
departamento. 
(D) Diário – expõe 
ocorrências 
costumeiras e 
cotidianas da 
organização como um 
todo. 
Factual – sequência de 
relatos que surgem a partir 
de uma ocorrência. 
 
Sazonal – revela os fatos 
do período referente a 
mais de trezentos dias 
úteis. 
Trimestral – relata 
ocorrências do período 
de três meses. 
(E) 
Diário – dedica-se a 
expor os fatos ocorridos 
em um dia. 
Setorial – revela as 
atividades empresariais 
nos diferentes setores. 
Sazonal – evidencia as 
ocorrências vinculando-
as à época do ano. 
Trimestral – evidencia 
as atividades a partir do 
contexto em que elas 
ocorrem. 
 
QUESTÃO 08 
Karina acaba de ser contratada como secretária do Departamento de Eventos de uma agência de turismo e recebeu 
a incumbência de elaborar uma circular convocando os trinta e cinco guias de turismoque trabalham para a 
empresa, para a elaboração do calendário de viagens das férias do final do ano. 
Como é inexperiente na função e não tem familiaridade com documentos comerciais, Karina pediu ajuda a Cláudia, 
secretária da diretoria, a qual prontamente ofereceu a ela detalhadas orientações sobre o documento solicitado. 
Sobre a circular, analise as características constantes das alternativas a seguir, assinalando aquela que contém a 
afirmação válida. 
(A) Dispensa as características da maioria dos textos comerciais, sendo vetada a sua utilização para o público externo, com 
raras exceções. 
(B) Destina-se a público interno quando fornece mensagens tanto aos empregados da organização como também aos clientes. 
(C) Exige a utilização de linguagem erudita, com determinado nível de regramento e obedecendo as regras mais restritas de 
tratamento. 
(D) Possui uma estrutura que se difere da convencional, devendo ter numeração para facilitar futuras consultas com maior 
presteza. 
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(E) Trata-se de um documento que pode ser destinado ao público interno, externo e misto, com conteúdo formalmente 
transmitido. 
 
QUESTÃO 09 
A Gestão da Qualidade é primordial para o estabelecimento e sobrevivência de uma 
instituição e para viabilizar o controle de atividades, de informações e de 
documentos. A meta é a boa prestação de serviços, de forma eficiente e dinâmica 
para que o solicitante fique satisfeito. 
O Programa 5S tem aplicabilidade em diversos tipos de empresas e órgãos, inclusive 
em residências, pois traz benefícios a todos que convivem no local, melhora o 
ambiente, as condições de trabalho, saúde, higiene e traz eficiência e qualidade. 
Qualquer empresa atinge a gestão de qualidade e uma satisfação total do cliente quando consegue inovar. A 
inovação nos serviços requer criatividade e percepção do que surpreenderia a empresa cliente. A maioria dos 
produtos e serviços necessários está mais relacionada às necessidades psicológicas do que às necessidades básicas. 
Os negócios devem agregar o valor do impacto psicológico sobre seus serviços de suporte. Os funcionários sempre 
devem colocar sua imaginação para funcionar, com base nas necessidades humanas. Oferecer à empresa, sua 
cliente, o que todo mundo está oferecendo, certamente não surpreenderá ninguém, nem tampouco fará qualquer 
diferença em termos de inovação. 
(Adaptado de: http://www.anvisa.gov.br/reblas/procedimentos/metodo_5S.pdf. Acessado em 16/04/2012.) 
(Adaptado de: http://www.idisc.net/en/Publication.307.html. Acessado em 25/09/2012.) 
Analise os sensos do Programa 5S e as dimensões constantes da tabela a seguir, assinalando a alternativa que 
contém a relação válida. 
 
 Descarte(Seiri) Arrumação(Seiton) Limpeza(Seisso) Saúde(Seiketsu) Disciplina(Shitsuke) 
(A) 
Separar o 
necessário do 
desnecessário, 
sabendo utilizar 
sem desperdiçar. 
Colocar cada coisa 
em seu devido lugar, 
facilitando o acesso e 
a reposição das 
coisas. 
 Ter asseio com o 
ambiente de 
trabalho, 
cuidando para 
saber usar sem 
sujar. 
 
Tornar saudável o 
local de trabalho, 
fazendo o asseio 
permanente do 
ambiente, do corpo e 
da mente. 
Tornar rotina a 
aplicação dos outros 
“S”, cumprindo 
rigorosamente o que 
for estabelecido. 
(B) 
Racionalizar o uso 
de recursos 
ambientais. 
Limpar e organizar as 
informações do Hard 
Disc (HD). 
Diminuir o 
desperdício, 
reduzindo custos e 
despesas. 
Cuidar da alimentação 
do executivo, 
ensejando a qualidade 
de vida. 
Solicitar recursos 
educacionais, 
objetivando o 
crescimento 
profissional. 
(C) Descartar 
documentos 
irrelevantes para 
as atividades 
empresariais. 
Arrumar e inovar a 
agenda e os arquivos 
do escritório. 
Limpar e organizar 
as informações do 
arquivo morto. 
Desenvolver relações 
harmoniosas no 
ambiente profissional. 
Estudar 
metodicamente os 
dados pertinentes à 
sua área profissional. 
(D) Desenvolver 
sistemas de 
permanente 
Atuar com 
proatividade e 
flexibilidade na 
Aprimorar 
métodos eficazes 
de redução de 
Priorizar a prática de 
ginástica laboral, 
visando a evitar 
Estabelecer padrões de 
controle de qualidade 
para atender aos 
Imagem 05 
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avaliação dos 
procedimentos 
administrativos. 
melhoria contínua. custos. doenças ocupacionais. requisitos 
estabelecidos. 
(E) 
Incentivar a 
construção e a 
manutenção do 
espírito de equipe 
no trabalho. 
Organizar o cadastro 
de clientes externos, 
conforme os critérios 
de consulta 
estabelecidos na 
legislação. 
Introduzir 
inovações nos 
procedimentos da 
área em que atua. 
Ensejar maior 
produtividade, sem 
perda da qualidade, 
com economia. 
Desenvolver conduta 
compatível com os 
valores da moral e dos 
bons costumes, de 
acordo com o código 
de ética. 
 
Imagem 05: (http://segurancadotrabalho1.blogspot.com.br/2011/12/5-s.html. Acessado em 16/04/2012.) 
QUESTÃO 10 
Julieta foi contratada como secretária do Sr. Genésio, diretor de vendas de uma empresa de médio porte que fabrica 
brindes. Ele sabe motivar sua equipe e criar várias ações de vendas; entretanto, organização não é sua melhor 
qualidade. 
Os catálogos de vendas estão em total desordem, há muitos na estante, sendo que vários são das coleções antigas. 
Existem cerca de dez cópias de cada ano. Há catálogos obsoletos misturados com os da coleção atual, portanto 
Julieta deverá submetê-los a uma triagem. 
Das atitudes que ela deve realizar, listadas a seguir, identifique aquelas que contêm ações válidas para tal 
organização. 
I. Conservar os catálogos obsoletos em um arquivo próprio para utilizações futuras, deixando-os em local de fácil 
manuseio. 
II. Descartar as cópias sem utilidade, pois a empresa possui quantidade disponível em excesso, sendo 
desnecessária a manutenção desta. 
III. Arrumar os catálogos em ordem, deixando as cópias da coleção atual em lugar bem acessível, conferindo 
celeridade às consultas. 
IV. Arquivar adequadamente os catálogos das coleções antigas, em uma ordem lógica às necessidades da empresa, 
para pesquisa, se necessário. 
V. Providenciar a limpeza da estante de catálogos, bem como a retirada da poeira desta, deixando-a em boas 
condições de uso. 
VI. Fazer uma boa arrumação, pois um ambiente organizado é mais saudável para as pessoas, ensejando o bem 
estar coletivo. 
VII. Estabelecer padrões para a utilização dos catálogos, guardando-os no respectivo lugar depois do uso para 
facilitar o trabalho dos envolvidos. 
São válidas as informações contidas em: 
(A) I, III e VII, somente. 
(B) II, IV e VI, somente. 
(C) II, III, IV, V e VI, somente. 
(D) II, III, IV, V, VI e VII, somente. 
(E) I, II, III, IV, V, VI, VII.