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PIM VII Gestão de tecnologia da informação UNIP

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UNIP EaD 
 
PROJETO INTEGRADOR MULTIDICIPLINAR 
 
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR MULTIDICIPLINAR VII – PIM VII 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIP POLO ITAQUERA 
2021
UNIP EaD 
 
PROJETO INTEGRADOR MULTIDICIPLINAR 
 
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR MULTIDICIPLINAR V – PIM VII 
 
 
 
Nome: 
RA: 
Gestão de Tecnologia da Informação 
3º Semestre 
 
 
 
 
 
 
UNIP POLO ITAQUERA 
2021 
 
 
 
 
 
Resumo 
Esse trabalho visa realizar estudo aprofundado do acerca dos dados disponibilizados 
pela empresa TOTVS S.A. O estudo comtempla os saberes adquiridos nas disciplinas 
de Governança de TI, Gestão de Qualidade, Gestão de Projetos de TI e Gestão da 
Segurança da Informação aplicados aos dados reais disponibilizados pela TOTVS 
S.A. A pesquisa em questão para a elaboração do trabalho se deu de forma 
bibliográfica por meio de consulta e análise de artigos e autores e também utilizando 
de informações públicas disponibilizadas pela empresa estudada. O intuito do estudo 
é realizar a análise consultiva na empresa TOTVS S.A no que tange as disciplinas 
citadas anteriormente. Ao final do estudo, iremos propor um projeto de melhorias no 
processo da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras chave: Governança Corporativa de TI, Gestão de Qualidade, Gestão de 
Projeto de TI e Gestão da Segurança da Informação. 
 
Abstract 
Thisworkaimstocarry out anin-depthstudyofthe data providedbythecompany TOTVS 
SA The study includes theknowledgeacquired in the disciplines of IT Governance, 
Quality Management, IT Project Management andInformation Security Management 
appliedto real data providedby TOTVS SA The research in question for 
thepreparationoftheworkwascarried out in a 
bibliographicalwaythroughconsultationandanalysisofarticlesandauthorsandalsousingp
ublicinformationmadeavailablebythecompanystudied. The purposeofthestudyistocarry 
out theconsultativeanalysis in thecompany TOTVS S.A 
regardingthesubjectsmentionedabove. At theendofthestudy, wewillpropose a projectto 
improve thecompany'sprocess. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Keywords: IT Corporate Governance, Quality Management, IT Project Management 
and Information Security Management. 
 
 
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Sumario 
 
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 6 
2. GOVERNÇA CORPORATIVA DE TI.................................................................... 8 
2.1. Estrutura de Poder ....................................................................................... 8 
2.2. Composição Acionaria ................................................................................ 9 
2.3. Estatutos ..................................................................................................... 10 
2.4 Politicas ...................................................................................................... 12 
2.5 Valor de Mercado ....................................................................................... 18 
2.6 Informações Financeiras ........................................................................... 19 
3. GESTÃO DE QUALIDADE .......................................................................... 24 
4. GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO. ....................................... 27 
5. GESTÃO DE PROJETO DE TI .................................................................... 31 
5.1. Como funciona o Service Desk? ............................................................. 31 
5.2. Formas de Comunicação/Solicitação de Suporte ................................... 32 
5.3. Tipo de Suporte Oferecido ........................................................................ 32 
5.4. Características da Atualização Automática ............................................. 33 
CONCLUSÃO ........................................................................................................... 35 
REFERENCIAS ......................................................................................................... 36 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
O presente projeto abordará estudo aprofundado com base em dados reais publicados 
pela empresa TOTVS S.A, com base nos dados disponibilizados iremos realizar o 
desenvolvimento do trabalho realizando a demonstração dos dados de forma 
estruturada com a matéria de Governança de TI, monitorar a qualidade dos 
serviços/produtos utilizando a matéria de Gestão da qualidade, apresentaremos os 
impactos da Lei geral de proteção de dados utilizando a matéria de Gestão da 
segurança e por fim utilizando a Matéria de Festão de Projetos de Ti desenvolveremos 
uma proposta de melhoria na estrutura organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. GOVERNÇA CORPORATIVA DE TI 
 
Antes de darmos início a demonstração dos dados da empresa precisamos 
saber o que é a governança corporativa e a mesma tem base no sistema pelo qual as 
organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo proprietários, 
conselheiros, diretoria e órgãos de controle, de forma resumida é um sistema de 
direção e controle, estabelecendo direitos de decisão e responsabilidade nas 
organizações. 
 
 Agora que entendemos um pouco sobre governança corporativa, daremos 
alguns dados detalhados que foram disponibilizados pela empresa Totvs S.A, dados 
esses que são essenciais para analisar e prever o crescimento ou declínio de uma 
empresa no mercado e também projetar ações e projetos futuros, iremos apresentar 
os seguintes dados: 
 Estrutura de poder 
 Composição acionaria 
 Estatutos 
 Políticas 
 Valor de mercado 
 Informações Financeiras 
 
2.1. Estrutura de Poder 
 
A estrutura de poder ou estrutura organizacional de um negócio é 
basicamente a forma escolhida pela organização para organizar o seu capital 
humano. Por meio da divisão de cargos, funções e setores. Com isso podemos ter 
uma ampla visão sobre a distribuição dos recursos e os caminhos que devem ser 
trilhados. Para assim, os objetivos serem atingidos, com o devido alcance de 
resultados positivos. 
Abaixo podemos ver a Estrutura de poder da empresa Totvs S.A: 
 
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2.2. Composição Acionaria 
 
As ações da Totvs são negociadas no Novo Mercado da Bolsa de 
Valores de São Paulo – B3 sob o ticker TOTS3 desde 09/03/2006. Atualmente 
a empresa possui um total de 577.913.181 ações. 
Acionistas com mais de 5% do capital 
Composição Acionária – TOTVS S.A. 
 
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2.3. Estatutos 
 
Estatuto ou contrato social é como a certidão de nascimento de uma 
empresa (pessoa jurídica), documento esse utilizado para garantir o bom 
funcionamento da empresa, juntamente com as leis regidas no país. 
 
A Totvs S.A possui 59 artigos em seu estatuto atual citaremos alguns deles abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
 
 
 
 
12 
 
 
 
 
2.4 Politicas 
 
Basicamente são orientações que servem de base para a tomada de 
decisões em qualquer nível da empresa. 
Todas as empresas possuem características e diretrizes especificas 
a respeito de como se deve lidar com clientes, fornecedores, colaboradores, 
serviços, produtos e principalmente com a administração empresarial. 
A ideia da política empresarial é padronizar a linguagem utilizada em 
todos os departamento e operações da empresa, segue abaixo alguns tipos 
de políticas empresariais: 
 Políticas internas: Esse tipo de política orienta e regula 
internamente o relacionamento entre os funcionários e a organização. 
 Políticas externas: Trata basicamente de um guia para o 
relacionamento da empresa com os demais grupos. 
 Políticas estabelecidas: São criadas baseando-se nos objetivos 
e metas

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