Planejamento e Administração em Serviço Social GABARITO UNIASSELVI

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das
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Gabarito
utoatividades
PLANEJAMENTO E 
ADMINISTRAÇÃO 
EM SERVIÇO SOCIAL
Centro Universitário Leonardo da Vinci
Rodovia , nº .BR 470 Km 71, 1 040
Bairro Benedito - CEP 89130-000
I daialn - Santa Catarina - 47 3281-9000
Elaboração:
Revisão, Diagramação e Produção:
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
2017
Prof.ª Vera Lúcia Hoffmann Pieritz
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PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO 
EM SERVIÇO SOCIAL
Centro Universitário Leonardo da Vinci
Rodovia , nº .BR 470 Km 71, 1 040
Bairro Benedito - CEP 89130-000
I daialn - Santa Catarina - 47 3281-9000
Elaboração:
Revisão, Diagramação e Produção:
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
2017
UNIDADE 1
TÓPICO 1
Questão única: Prezado acadêmico, desafio você a fazer uma lista 
apontando as cinco principais mudanças relevantes que aconteceram 
com você desde o seu nascimento, com relação a sua família, a você 
mesmo (ser individual), profissionalmente e sua vida em sociedade, 
preenchendo a tabela a seguir. Depois socialize com seus colegas no 
seu encontro presencial:
FAMÍLIA SUBJETIVA PROFISSIONAL SOCIEDADE
R.: Individual
TÓPICO 1
1 Vivemos num mundo de constantes transformações, tanto pessoais 
como profissionais e organizacionais. Deste modo, os processos 
de gestão também vêm se transformando ao longo da história da 
humanidade na Terra, situação que denota mudanças administrativas 
e organizacionais para que as organizações possam continuar 
competitivas no mercado. Portanto, classifique V para as sentenças 
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verdadeiras que apresentem as PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS das 
novas organizações contemporâneas, e F para as falsas:
 
(F) Empregos estáveis. 
(F) As grandes corporações fornecem segurança no emprego.
(V) O aprimoramento contínuo e a satisfação do cliente são essenciais.
(V) Os funcionários participam das decisões.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) ( ) F – V – F – V.
b) ( ) V – F – F – V.
c) ( ) V – F – V – F.
d) (x) F – F – V – V.
2 Mudança! Transformação! Modificação! Alteração! Mutação! 
Evolução! Entre outros adjetivos para representar o momento atual 
em que as organizações estão vivenciando. Neste sentido, se faz 
necessário que as organizações contemporâneas desenvolvam 
novos procedimetos de gestão e competências administrativas. 
Assim, analise as assertivas a seguir que representam as qualidades 
que proporcionem às organizações um elevado desempenho 
organizacional: 
I – Conformidade e autoritarismo.
II – Inovador e compartilha poder e atenção.
III – Perspectiva global e cria coalizões, além de fomentar a colaboração.
IV – Atenção nos concorrentes e cria consenso quando necessário.
V – Portfólio de conhecimentos diversificados e é generalista com expertise 
em várias áreas.
Após a análise das assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) As afirmativas I e IV estão corretas.
b) ( ) Somente a afirmativa IV está correta.
c) (x) As afirmativas II, III e V estão corretas.
d) ( ) As afirmativas I, II e V estão corretas.
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TÓPICO 2
1 Prezado acadêmico, baseado na afirmação de Domenico de Masi 
abaixo, responda às seguintes indagações:
“O progresso tecnológico e a globalização fazem com que seja necessário 
cada vez menos trabalho para produzir cada vez mais bens e serviços. Logo, 
a necessidade de trabalhadores diminuirá sempre mais”.
a) Qual a necessidade de mão de obra nas empresas de capital no 
futuro?
• Em cinco anos: Diminuirá o número de pessoas nas fábricas, pela própria 
evolução tecnológica e aprimoramento das máquinas, mas será necessário 
cada vez mais aperfeiçoamento e treinamento dos trabalhadores para 
manejar estas novas tecnologias.
• Em dez anos: As tarefas serão cada vez mais especializadas exigindo dos 
trabalhadores cada vez mais capacitação técnica – e isto acarretará uma 
considerável diminuição da mão de obra.
• Em vinte anos: A mão de obra trabalhadora ainda continuará cada vez 
menor e mais especializada: as máquinas não funcionam se o homem 
não as ligar.
b) Qual a tendência desta mão de obra?
R.: As novas tecnologias vêm para organizar e dinamizar o trabalho, mas a 
mão de obra sempre continuará evoluindo e se adaptando às necessidades 
tecnológicas e de mercado, que exigirá cada vez mais capacitação técnica 
do trabalhador.
2 Todo e qualquer processo de gestão administrativa de uma instituição, 
seja ela pública, privada ou do terceiro setor, passa pelo planejamento, 
organização, liderança e controle, para assim obter eficiência, eficácia 
e efetividade de seus negócios. Por conseguinte, assinale a alternativa 
que apresenta pelo menos uma das características primordiais da 
eficiência organizacional.
a) ( ) Eficiência é fazer as coisas certas, produzir alternativas criativas e 
maximizar a utilização dos recursos. 
b) ( ) Eficiência é manter-se no ambiente, aumentar o lucro e apresentar 
resultados globais positivos ao longo do tempo.
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c) ( ) Eficiência é manter uma postura gerencial moderna e fazer as coisas 
conforme a situação empresarial.
d) (x) Eficiência é fazer as coisas de maneira adequada, resolver 
problemas e reduzir os custos.
TÓPICO 3
Prezado acadêmico, vamos resolver o seguinte case: leia com atenção 
o texto e responda às questões.
CASE: EMPRESAS SEM CHEFES: UMA EXPERIÊNCIA DE SUCESSO
Dante R. Quadros
A partir de 1997, durante o processo de mudança iniciado na área industrial da 
Volvo em Curitiba, perguntou-se a um empregado do chão de fábrica qual era 
a sua opinião sobre voltar a trabalhar da maneira anterior, e ele prontamente 
respondeu: “Mas eu não me lembro como era antes”.
Embora as mudanças estivessem acontecendo há apenas dois anos, ele não 
lembrava como era trabalhar em uma estrutura organizacional hierarquizada 
e com um chefe direto exercendo controle diário e exigindo índices de 
produção. Este rápido esquecimento poderia estar relacionado a tantos outros 
comportamentos de pessoas que começaram a trabalhar de uma forma 
mais independente, em um processo de empoderamento, fazendo parte de 
equipes chamadas autogerenciadas. Essa nova forma de trabalho, utilizada 
em várias empresas em diversas partes do mundo, provoca uma mudança 
radical de postura de cada trabalhador em relação ao modelo tradicional de 
submissão e obediência e em relação aos meios de obtenção de resultados.
Por muitos anos, o modelo ideal de burocracia descrito por Weber encontrou 
nos processos de produção fordistas, tayloristas e outros a possibilidade de 
expressão de suas dimensões e características.
UM NOVO MODELO DE GESTÃO
Nos últimos anos, porém, para surpresa e crítica de muitos, diferentes 
propostas na relação homem-trabalho foram utilizadas em busca de melhores 
resultados e satisfação dos envolvidos. Proposições ousadas questionando as 
estruturas formais e racionalmente orientadas trouxeram para as organizações 
formas mais participativas, libertárias e menos alienantes.
Uma dessas formas contempla empresas estruturalmente mais enxutas, 
dentro de uma perspectiva de maior horizontalização da hierarquia, utilizando 
o processo sinérgico das equipes como forma de envolver e comprometer 
os participantes em decisões e responsabilidades no alcance de objetivos. 
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Na prática, trata-se de uma ampliação das possibilidades de atuação, 
posicionamento einfluência pessoal do empregado em todas as questões 
relacionadas ao seu desempenho no trabalho.
 Para aquele operário da Volvo, o trabalho do modo como era antes talvez 
pudesse trazer amargas recordações de uma época em que o distanciamento 
entre as pessoas e as pressões a que eram submetidas descrevessem 
situações agora consideradas improdutivas e inadequadas. Naquele modelo 
tradicional, a figura do supervisor constituía-se na autoridade imediata que 
decidia, determinava e avaliava o que podia ou não ser feito, caracterizando 
uma relação peculiar de mando e subordinação, em que um ser humano 
pensa e o outro executa.
Em consequência, os sentimentos de impotência e exclusão refletiam-se 
de várias maneiras na execução das tarefas, desde o estrito cumprimento 
das ordens, passando por apatia até o total descompromisso com o que foi 
solicitado. As arbitrariedades facilitadas por quem detém o poder poderiam 
ser exemplificadas em quantidade, desde questões banais do dia a dia, até 
abusos mais graves, em exigências absurdas ou contraditórias de natureza 
puramente pessoal do chefe.
A impossibilidade de reação e a presença constante de um clima sombrio 
de injustiças eram acompanhadas de uma natural busca por regalias, 
gerando quase sempre uma grande rivalidade e competição entre os próprios 
companheiros de jornada. Este cenário de autoritarismo, distanciamento e 
desconfiança, tão comuns em empresas racionalmente orientadas, influencia 
significativamente na saúde do trabalhador, qualidade dos serviços e nos 
índices de produtividade.
SUPERANDO BARREIRAS
Quando a empresa propôs oficialmente um modo diferente de trabalhar, a 
partir do qual as pessoas teriam oportunidade de um maior autodirecionamento 
e responsabilidade sobre seus atos, agora “sem chefes”, um número de 
funcionários reagiu de maneira cética com afirmações do tipo: “Faz 17 anos 
que trabalho com chefe, não vai ser agora que não vou ter um.”; “Nunca vi 
uma empresa sem chefe. Isto aqui vai virar bagunça!”; “Eu sempre tive chefe, 
eu preciso de um chefe, eu quero ter um chefe.”; “E agora, o que eu vou dizer 
para os outros? Que nunca vou ser chefe?”.
Por mais que a empresa tivesse disponibilizado seminários de sensibilização 
às mudanças e reuniões exaustivas de conscientização sobre as novas formas 
de trabalho, as percepções de cada pessoa, suas necessidades, medos e 
anseios estavam colocados diante de uma proposta desconhecida, inusitada 
e aparentemente sem nexo: trabalhar sem chefe!
Deve-se considerar ainda que as dificuldades da mudança não foram apenas 
de ordem pessoal, mas também relacionadas ao aspecto de produção, 
envolvendo fluxos operacionais, máquinas, equipamentos, ferramentas, 
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espaço físico etc.
As decisões pela alteração do layout, a construção de novas instalações, 
a alteração dos sistemas, a integração de áreas e a introdução de novos 
conceitos de produção eram compartilhadas etapa por etapa com todos 
os afetados. Planejar, alocar recursos e designar locais para cada equipe 
em particular tornou-se um grande desafio para o comitê da mudança, 
cuja preocupação maior era dotar todas as condições de infraestrutura que 
assegurassem o trabalho diferenciado das equipes.
Ao mesmo tempo, foram intensificadas as atividades relacionadas à 
aprendizagem e mudanças de comportamentos, não se medindo esforços 
nem recursos para que se levassem em conta a realidade e a dinâmica 
funcional de cada equipe. Até mesmo as questões particulares e puramente 
individuais foram consideradas e minuciosamente acompanhadas.
Quando na empresa não se encontravam soluções internas, valia-se de 
consultoria externa para auxílio em questões mais complexas, como aquelas 
de natureza comportamental. O treinamento maciço e o monitoramento 
das reações intensificaram atividades em pelo menos quatro áreas de 
abrangência, como: trabalhar em equipe, procedimentos de melhoria contínua, 
questões administrativas e atividades de natureza tecno-operacional.
Com o passar do tempo, as pessoas tiveram suas ansiedades diminuídas, 
entendendo que não estavam sendo ameaçadas em suas carreiras, e 
aos poucos foram exercitando e consolidando um novo papel profissional. 
Pelas suas qualificações, que eram constatadas por todos, sentiam-se 
valorizadas, seguras e amparadas por uma transparente e objetiva gestão por 
competências. Não havia mais espaço para o encobrimento da mediocridade 
e para situações tendenciosas, o que favorecia, em muito, decisões mais 
justas no trabalho.
O interesse e a disponibilidade das pessoas aumentavam consideravelmente 
diante da possibilidade que cada uma tinha de analisar, discutir e decidir sobre 
as questões relacionadas ao seu trabalho. Desde a escolha do representante 
(líder temporário), até a decisão sobre um novo integrante da equipe, 
constituíram-se oportunidades em que as ideias de todos eram realmente 
consideradas. Nas reuniões periódicas, além dos assuntos prioritários, podia-
se opinar sobre o desempenho dos seus colegas e até mesmo sobre o seu 
desligamento, evidenciando, assim, a importância e as consequências de 
suas manifestações.
Falar e ser ouvido, decidir e assumir responsabilidades fortaleciam o 
sentimento de pertencimento a uma equipe, que tinha uma identidade 
e estava em busca de algo melhor para todos. O clima dessas relações 
estimulava iniciativas jamais imaginadas no passado, desde a preocupação 
com a limpeza e segurança, horários, procedimentos, e até a busca de 
autodesenvolvimento.
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RESULTADOS SIGNIFICATIVOS
Os resultados alcançados foram tão significativos que alguns indicadores 
mostraram-se surpreendentes em diversos aspectos da atividade laboral: 
 § redução das visitas ao ambulatório médico;
 § queda no número de abstenções;
 § diminuição de erros;
 § melhora na qualidade do produto;
 § melhora das atitudes no trabalho;
 § aumento da responsabilidade;
 § comprometimento com os resultados;
 § redução de custos e desperdício;
 § intensa busca de qualificação.
Por outro lado, os obstáculos à implantação de um sistema como este, no 
qual há maior distribuição de poder, encontraram na cultura organizacional, 
em áreas não conscientizadas, enormes dificuldades de compreensão e 
barreiras operacionais. Também os receios da perda de poder foram grandes 
dificultadores do processo.
A administração e a manutenção das ideias relacionadas ao autogerenciamento 
precisaram sempre ser lembradas e disseminadas, necessitando 
frequentemente de reuniões de confronto, em que a mostra do passado 
contrastava com o que já se tinha conseguido.
Após algum tempo, muitos dos novos empregados que ingressaram desde 
cedo nesse sistema nem sabiam dizer das ameaças e tensões encontradas 
nas hierarquias tradicionais. A rápida assimilação das novas premissas 
sinalizava que as condições de trabalho emergentes pareciam estar mais de 
acordo com um novo tempo, voltado acentuadamente para a intensificação 
de valores humanos. 
O acompanhamento dos resultados periciais foi surpreendente tanto para os 
funcionários quanto para o alcance de metas da organização, comprovando 
o sucesso da iniciativa.
O processo nos ensina que o trabalhador pode ser mais confiante, crítico, 
criativo e sobretudo mais livre para trilhar o caminho da autodeterminação, 
se tiver oportunidade de vivenciar na empresa a experiência do 
autogerenciamento.
Os resultados obtidos na Volvo e em outras organizações mostram, de modo 
expressivo e inconteste, que os métodos de gestão participativa representam 
ótima oportunidade para o exercício de uma vida profissional mais digna 
e gratificante. O dinamismo conseguido nas atividades produtivas, em 
substituição à rotina e à monotonia, revela ser possível compatibilizar as 
aspirações do homem e da organização.FONTE: Disponível em: <http://www.unifae.br/publicacoes/pdf/revista_fae_business/n1_
dezembro_2001/gestao_empresas_sem_chefes.pdf>. Acesso em: 10 jan. 2016.
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Vamos analisar:
1 Quais foram as principais mudanças na empresa em estudo?
R.: Fora a questão de existir maior horizontalidade da hierarquia, trabalho 
independente, empoderamento dos trabalhadores, estes têm vez e voz 
ativa nos processos de tomada de decisão. Os resultados alcançados foram 
tão significativos que alguns indicadores se mostraram surpreendentes em 
diversos aspectos da atividade laboral: 
- redução das visitas ao ambulatório médico;
- queda no número de abstenções;
- diminuição de erros;
- melhora na qualidade do produto;
- melhora das atitudes no trabalho;
- aumento da responsabilidade;
- comprometimento com os resultados;
- redução de custos e desperdício;
- intensa busca de qualificação.
2 Quais foram as amargas lembranças dos operários da Volvo?
R.: O distanciamento entre as pessoas e as pressões a que eram submetidas 
descreviam situações agora consideradas improdutivas e inadequadas. 
Naquele modelo tradicional, a figura do supervisor constituía-se na autoridade 
imediata que decidia, determinava e avaliava o que podia ou não ser feito, 
caracterizando uma relação peculiar de mando e subordinação em que um 
ser humano pensa e o outro executa.
Em consequência, os sentimentos de impotência e exclusão refletiam-se 
de várias maneiras na execução das tarefas, desde o estrito cumprimento 
das ordens, passando por apatia até o total descompromisso com o que foi 
solicitado. As arbitrariedades facilitadas por quem detém o poder poderiam 
ser exemplificadas em quantidade, desde questões banais do dia a dia, até 
abusos mais graves em exigências absurdas ou contraditórias de natureza 
puramente pessoal do chefe.
A impossibilidade de reação e a presença constante de um clima sombrio 
de injustiças eram acompanhadas de uma natural busca por regalias, 
gerando quase sempre uma grande rivalidade e competição entre os próprios 
companheiros de jornada. Este cenário de autoritarismo, distanciamento e 
desconfiança, tão comuns em empresas racionalmente orientadas, influencia 
significativamente na saúde do trabalhador, qualidade dos serviços e nos 
índices de produtividade.
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3 Onde se encontravam os obstáculos à implantação de um sistema 
de gestão participativa?
R.: Os obstáculos à implantação de um sistema como este, no qual há 
maior distribuição de poder, encontraram na cultura organizacional, 
em áreas não conscientizadas, enormes dificuldades de compreensão e 
barreiras operacionais. Também os receios da perda de poder foram grandes 
dificultadores do processo.
4 É possível existir uma empresa ou organização sem chefes? Justifique 
sua resposta.
R.: Sim, é só mudar a cultura organizacional da organização, tornando os 
processos mais participativos e buscando ampliar a responsabilidade dos 
trabalhadores.
TÓPICO 4
FIGURA: CICLO DA TOMADA DE DECISÃO
FONTE: CASSARRO, Antonio Carlos. Sistemas de informações 
para tomada de decisão. 3. ed. p. 41. São Paulo: 
Pioneira, 2001. 
“A importância 
do processo 
de tomada de 
decisão vem se 
acentuando devido 
ao constante 
clima de mudança 
vivenciado nas 
organizações. 
Uma das grandes 
dificuldades 
encontradas pelos 
gestores é definir 
qual a melhor 
opção na hora 
de tomar uma 
decisão”.
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[...] Uma decisão nada mais é do que uma escolha entre alternativas, 
obedecendo a critérios previamente estabelecidos. Estas alternativas 
poderão ser os objetivos, os programas ou as políticas – em uma atividade de 
planejamento – ou os recursos, estrutura e procedimentos – em uma atividade 
organizacional. A tomada de decisões também envolve um ciclo e é fundamental 
a existência de informações apropriadas a cada uma das fases do ciclo. É 
indiscutível a importância das informações, em cada uma das fases do processo 
de tomada de decisões. Considerando um sistema de apoio à decisão, Sprague 
e Watson (1991) apresentam como principais elementos à tomada de decisão, 
sistemas computacionais que ajudam os responsáveis pela tomada de decisão 
a enfrentar problemas estruturais através de uma interação direta com modelos 
de dados e análises.” [...] Heller (1998) expõe que a tomada de decisão implica 
um processo em que o primeiro passo é identificar exatamente do que trata 
a questão e priorizar objetivos. Uma análise da situação revelará as opções 
impossíveis de serem implementadas. Restarão, assim, menos possibilidades 
para se avaliar com mais cuidado. Nesta fase, vale a pena pedir e considerar 
opiniões alheias. Convém estudar com atenção as vantagens e desvantagens 
de cada fase de ação, desde que não se desvie do objetivo principal.” 
FONTE: PIERITZ NETTO, Alfredo. Conhecimento organizacional: premissas no 
processo de decisão empresarial: um estudo multicaso: analisando uma empresa 
pertencente ao setor gráfico e a segunda do setor metalomecânico. Blumenau: 
Programa de Pós-Graduação em Administração - PPGAD do Centro de Ciências 
Sociais Aplicadas da Universidade Regional de Blumenau – Furb, 2002. 
(Dissertação de mestrado)
Questáo única: A partir destas informações, redija um texto dissertativo 
sobre a importância de um processo de tomada de decisão coletiva 
na atuação profissional do assistente social. Em seu texto, aborde os 
seguintes aspectos:
a) O processo de tomada de decisão.
b) Como tomar decisões.
R.: Individual
TÓPICO 5
Questáo única: Prezado acadêmico, faça um quadro apresentando os 
principais pontos conceituais do significado de: PLANO, PROGRAMA 
e PROJETO:
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DOCUMENTO PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
PLANO
PROGRAMA
PROJETO
R.: Individual, o acadêmico deve resumir cada etapa para levantar os pontos 
principais.
UNIDADE 2
TÓPICO 1
1 As posturas típicas que os gestores possuem em relação ao 
planejamento e à estratégia nas organizações e instituições, tanto 
públicas como privadas e do terceiro setor, variam de gestor para 
gestor, de organização para organização, pois somos todos diferentes, 
sendo que uns possuem a postura comodista e outros já são 
proativos. Neste sentido é importante ressaltar que nenhuma destas 
posturas demonstra uma atitude positiva, coerente e construtiva 
para o bom desenvolvimento do futuro de uma organização. Assim 
sendo, classifique V para as sentenças verdadeiras que apresentem 
as razões para que isto possa acontecer e F para as falsas:
( ) Acomodação.
( ) Dificuldade de exploração do futuro.
( ) Excesso de confiança.
( ) Medo do desconhecido.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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a) ( ) F – V – F – V.
b) (x) V – V – F – V.
c) ( ) V – F – V – F.
d) ( ) F – V – V – V.
2 Os gestores organizacionais ou institucionais possuem atitudes 
comportamentais que influenciam diretamente no processo de gestão 
dos planos, programas e projetos sociais brasileiros, como também 
influenciam a nossa atuação profissional. Neste sentido, assinale a 
alternativa que apresente as características de uma atitude estratégica 
de gestão: 
 
( ) Os profissionais estratégicos baseiam-se em experiências do passado, 
mas só sabem agir no presente, no hoje, por meio dos modismos.
( ) O comportamento estratégico denota um profissional que norteia suas 
ações com coisas que já aconteceram no passado; e sobre essasexperiências, positivas ou negativas, executa suas decisões e ações de 
hoje.
(x) Um profissional que possui um comportamento estratégico é aquele 
que desenvolve suas ações do presente a partir do futuro, ou seja, 
daquilo que a organização, instituição pública ou privada almeja 
conquistar ou ser (sua missão e visão).
( ) O comportamento na gestão estratégica denota outro perfil de profissional, 
o qual é aquele que vive no hoje, no presente, enfocado somente nos 
últimos boatos, fatos, palpites, eventos e notícias que estão acontecendo 
no seu local de trabalho e no mundo.
TÓPICO 2
1 Pesquise em revistas, jornais ou na internet, uma reportagem ou um 
artigo que traga uma estratégia de enfrentamento de uma questão 
social, do seu município ou região.
2 Faça um resumo da reportagem ou artigo para apresentar e debater 
em sala de aula, num dos encontros presenciais.
O resumo deve conter: 
a) A questão-problema.
b) A estratégia de enfrentamento da questão social.
R.: Individual, depende da pesquisa que o acadêmico vai realizar.
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TÓPICO 3 
1 A partir do conhecimento que você adquiriu sobre planejamento, 
sugiro que elabore um plano pessoal, identificando o que deseja 
realizar nos próximos dois anos, ou seja:
1. Pegue duas folhas de papel sulfite “A4”.
2. Dobre-as no meio (montando um livro).
3. Busque, em revistas e jornais, figuras que representem esses desejos e 
sonhos.
4. Recorte-os e cole-os nas folhas dobradas.
Obs.: Seja criativo, pode desenhar, escrever ou só colar as figuras. Contudo, 
as mesmas devem representar o que você deseja conquistar nos próximos 
dois anos de sua vida, tanto no nível pessoal como profissional.
2 Agora vamos mais a fundo. Faça um planejamento de sua vida 
profissional, respondendo aos seguintes passos:
1. Obstáculos 
(impedimentos)
2. Desafios 
(motivação)
3. Possibilidades 
(estímulo)
I - O que fiz de 
bom no passado? 
I I - Qua is as 
circunstâncias 
que me levaram 
a fazer o que fiz 
no passado? 
III - O que fiz de 
ruim no passado? 
IV - Quais as 
circunstâncias 
que me levaram 
a fazer algo ruim 
no passado? 
V - O que deixei 
d e f a z e r n o 
passado? 
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VI - Por que não 
fiz o que deveria 
t e r f e i t o n o 
passado? 
V I I - O q u e 
poderia ter sido 
feito, mas não fiz 
no passado? 
VIII - O que posso e devo fazer daqui para frente?
R.: Individual
TÓPICO 4
Questáo única: A partir do conhecimento que você adquiriu sobre 
estratégia e planejamento institucional e social, sugiro que releia o livro 
“A Arte da Guerra”, de Sun Tzu, e responda ao seguinte questionamento:
1 “Se você conhece a você e ao inimigo, não é preciso temer nenhum 
combate. Mas se você só conhece a você mesmo, para cada vitória sua 
haverá uma derrota. Porém, se você não conhece nem a você, nem ao 
inimigo, irá sucumbir em todos os combates”. Esta frase é um dos ícones 
de SUN TZU, e é um dos principais expoentes para a gestão moderna, 
inclusive para a atuação profissional do Serviço Social. A sua aplicação 
é de importância fundamental aos gestores sociais e institucionais, que 
estão preocupados no sucesso de seu empreendimento ou na melhoria 
de qualidade de vida do público usuário dos programas e projetos 
sociais.
Considerando as disciplinas que tratam da instrumentalidade técnico-
operativa do Serviço Social, Mundo do trabalho do assistente social, 
Ética Profissional, Fundamentos e História do Serviço Social e Direitos 
Humanos e Cidadania, redija um texto, com um mínimo de 25 linhas e o 
máximo de 35 linhas, correlacionando as disciplinas e a sua importância 
no processo de gestão de programas e projetos sociais. Articule o texto 
com os conceitos trabalhados no livro “A Arte da Guerra”, de Sun Tzu.
R.: Individual, o acadêmico precisa efetuar a leitura para ter argumentos.
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TÓPICO 5
Prezado acadêmico, sabemos que estamos vivendo em uma sociedade 
de constantes transformações. Nesse sentido:
1 Como você vê a importância do desenvolvimento de um bom 
planejamento de um projeto social?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
____________________________________________________________
________________________________
2 Descreva com suas palavras o ciclo de vida de um projeto.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
____________________________________________________________
________________________________
3 Prezado acadêmico, vamos exercitar um dos pontos fundamentais e 
muito importante na realização de um bom planejamento estratégico.
Primeiro: Escolha uma organização ou a empresa em que você trabalha para 
fazer esse exercício. Procure pesquisar os dados dentro de sua empresa, 
para assim responder a essa atividade.
1) DEFINIÇÃO OU REDEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
1) Quem é o cliente? (Quem? Que segmento?)
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____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________________________________________________
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2) Qual o BENEFÍCIO/NECESSIDADE que o seu cliente efetivamente procura 
ao comprar ou usar seu produto e/ou serviço? (O quê?)
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________________________________________________
3) Quem são e quais serão nossos concorrentes?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________________________________________________
4) Com o negócio atual, nossa empresa terá sucesso no futuro?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________________________________________________
Dicas:
•	 Clientes, expectativas e concorrentes não são estáticos, precisam ser 
monitorados. Nas reflexões, não se limite em considerar apenas a situação 
atual, procure identificar as tendências que deverão afetar o ambiente 
competitivo da empresa.
•	 Evite a miopia, essa é uma postura-chave ao se definir o Negócio. A 
tendência natural de entender o Negócio e o produto e/ou serviço é míope, 
pois limita o campo de percepção. Muitas oportunidades são perdidas 
quando se foca apenas o produto e/ou serviço e não os benefícios gerados.
2) A MISSÃO
1) De onde vem nosso lucro? (O lucro da empresa)
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2)Qual é a base de nossa vantagem competitiva? O que nos diferencia dos 
concorrentes? Que habilidades ou capacidades fazem de nossa empresa 
uma empresa única?
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____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________________________________________________
3) Qual a finalidade ou razão de ser da nossa empresa? Descreva a Missão 
da empresa.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________________________________________________
Verifique se esta missão contém os elementos a seguir:
Atributo Sim Não
O produto e/ou serviço da empresa: o que oferece 
ao cliente.
Mercado: quem é e onde está.
Tecnologia: processos usados para produzir bens 
e serviços.
Objetivo da empresa: referência geral aos objetivos 
da organização.
Ideologia da empresa: os valores da empresa 
normalmente aparecem como parte da declaração.
Autoconceito da organização: pontos fortes, a 
impressão que a organização tem de si mesma.
Imagem pública: que tipo de impressão a empresa 
está querendo passar ao público.
Dicas:
•	A missão deve destacar os diferenciais competitivos da empresa. 
•	A Missão deverá explicar o Negócio. Ela poderá conter os elementos 
principais da definição do Negócio, de forma a auxiliar a declaração.
•	A Missão deve ser concisa e objetiva, pois ela serve para motivar, 
direcionar, dar imagem e um tom para guiar a organização. Excesso de 
detalhes pode prejudicar os benefícios gerados pela Missão. 
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3) VISÃO
1) Que organização queremos ser no futuro?
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____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________________________________________________
2) Que organização os clientes gostariam que fôssemos no futuro?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________________________________________________
3) Que organização os colaboradores/funcionários gostariam de construir e 
trabalhar no futuro?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________________________________________________
4) Que organização surpreenderia o setor, a região e o mercado no futuro? 
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________________________________________________
5) Como as pessoas da sociedade como um todo querem que a empresa 
seja reconhecida?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________________________________________________
6) Qual é o sonho compartilhado da empresa, de seus funcionários, dos 
clientes, do setor, da região, do mercado e da sociedade?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________________________________________________
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Dicas: 
• Se a sua empresa for familiar, mantenha e dê continuidade à Visão e aos 
Valores compartilhados. Seu ponto de partida já está na sua própria mente.
• Faça com que a sua visão seja tão clara quanto as suas metas de lucro. 
O lucro como único objetivo não é suficiente para motivar seu pessoal. 
Amplie seu raio de visão para considerar as pessoas como um todo.
• Assegure-se de que a visão englobe todos os componentes vitais: os 
clientes, seu pessoal e os acionistas. O cliente sempre vem em primeiro 
lugar.
4) VALORES
1) Pense em dez valores que você considera importantes para a empresa e 
que devem orientar, daqui para frente, as atitudes e o comportamento.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
________________________________
2) Compare esses valores com o seu negócio e a sua missão e selecione 
aqueles que mais contribuirão para formar o futuro da empresa.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
______________________________________________________
Dicas:
• O teste dos seus valores é representado pela medida com que eles afetam 
as suas ações no local de trabalho.
• Os valores devem resistir ao teste do tempo, isto é, não se alteram com 
as circunstâncias que envolvem a empresa.
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• As empresas tendem a ter um pequeno número de valores.
• Os valores são inerentes à empresa, não existe um conjunto universalmente 
aplicável de valores empresariais.
5) ANÁLISE SWOT
Aspectos analisados:
Pessoal: Quantidade - Qualificação
Equipamentos: Capacidade instalada - Tecnologia
Finanças: Recursos financeiros 
Marketing: Produtos – Preço – Distribuição – Propaganda – Equipe de 
Vendas – Promoção
AMBIENTE INTERNO
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
__________________________
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AMBIENTE EXTERNO
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
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6) PLANO DE AÇÃO
Prezado acadêmico, monte o quadro a seguir respondendo às seguintes 
questões: 
• O que fazer? (meta)
• Quem vai fazer a meta acontecer?
• Onde será feito?
• Quando será realizada a determinada meta?
• Por que fazer?
• Como será feito?
• Quanto custará a ação?
Obs.: Para cada Objetivo (META) estabeleça:
O quê? Quem? Onde? Quando? Por quê? Como? Quanto R$?
4 Pesquise na literatura, na internet e nas instituições outros modelos ou 
roteiros de programas e projetos sociais, pois o que foi apresentado 
neste tópico é apenas um de inúmeros outros modelos.
5 Apresente e socialize estes novos modelos em seu próximo encontro 
presencial.
6 Faça uma breve redação sobre a importância do processode 
avaliação de um programa ou projeto social.
R.: Individual, cada acadêmico escolherá a empresa de pesquisa, assim como 
as fontes de pesquisa para as Questões 4, 5 e 6. Portanto, as respostas 
seão diferentes.
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UNIDADE 3
TÓPICO 1
Questão única: Prezado acadêmico, descreva quais são os três níveis 
em que podemos classificar o agir do administrador público. Depois leve 
estas considerações para socializar no seu próximo encontro presencial.
R.: Individual
TÓPICO 1
Questão única: Prezado acadêmico, descreva o que é a administração 
pública direta e a indireta, apontando suas características e diferenças. 
Depois leve estas considerações para socializar no seu próximo 
encontro presencial.
R.: Individual
TÓPICO 1
1 Na sociedade brasileira existem dois tipos de esfera de gestão de 
planos, programas e projetos sociais: a esfera pública e a esfera 
privada. Neste sentido, podemos expor que a esfera pública denota 
um espaço que demonstra os interesses comuns dos atores sociais 
que estão na busca constante da regulação das relações sociais entre 
o Estado e a sociedade civil. Portanto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras que apresentem as características delimitantes da esfera 
pública e F para as falsas:
(V) O domínio PÚBLICO afeta a vida em sociedade - enquanto formadores 
de opinião pública.
(F) O domínio PÚBLICO afeta unicamente os princípios e concepções morais 
individuais, ou seja, a vida em particular.
(V) O domínio PÚBLICO afeta o desenvolvimento coletivo.
(F) O domínio PÚBLICO afeta apenas o individual.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) ( ) F – V – F – V.
b) ( ) V – F – F – V.
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c) (x) V – F – V – F.
d) ( ) F – V – V – V.
2 A administração pública indireta são aquelas atividades realizadas de 
forma descentralizada nas organizações do Estado, no âmbito dos 
três níveis federativos (Federal, Estadual e Municipal). E segundo o 
art. 37 da Constituição Federal do Brasil de 1988, a “administração 
pública direta e indireta de qualquer dos poderes da União, dos 
Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos 
princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade e eficiência 
[...]”. Deste modo, relacione as colunas “A” com a “B”, usando o 
seguinte código que represente as características conceituais das 
terminologias expostas na coluna “A”:
Coluna “A” Coluna “B”
I) Administração 
Pública.
II) Autarquias.
III) Empresas 
Públicas.
IV) Sociedades 
de Economia 
Mista.
( ) São pessoas jurídicas de direito público, separadas da 
administração direta, para exercerem serviços autônomos, 
instituídos em determinada atividade típica do Estado. 
São criadas para exercer serviços específicos que, por 
sua natureza, terão funcionamento mais eficaz se tiverem 
gestão administrativa e financeira própria, separada da 
administração direta. 
( ) Constituem-se com capitais públicos e privados, mas 
cujas ações, com direito a voto, são majoritariamente dos 
entes estatais. Também, têm como finalidade a exploração 
econômica de determinada atividade de interesse público, 
mas considerada mais eficaz se exercida desta forma.
( ) É o conjunto de atividades dos órgãos federais, estaduais 
e municipais que desempenham serviços públicos, por 
meio de agentes públicos, organizados por leis, decretos 
e normas regulamentares, para cumprimento das 
respectivas atividades-fins.
( ) São entidades dotadas de personalidade jurídica de 
direito privado, constituídas com capital exclusivamente do 
Estado, de um ou mais entes públicos. Têm a finalidade 
de exploração econômica de determinada atividade, 
considerada de interesse público. Podem constituir-se sob 
qualquer modalidade empresarial.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA da coluna “B”:
a) (x) II – IV – I – III.
b) ( ) I – IV- III – II.
c) ( ) IV – III– I – II.
d) ( ) IV – II – I – III.
TÓPICO 2
Questão única: Prezado acadêmio, após esta discussão relativa à 
administração pública brasileira, solucione esta PALAVRA CRUZADA:
R.: 1 A administração pública exerce suas funções por meio de seus 
AGENTES, ÓRGÃOS, ENTES e ATIVIDADES PÚBLICAS.
2 NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA compreende-se o conceito de ATIVIDADE-
FIM para indicar aquela para a qual o órgão estatal foi criado e de ATIVIDADE-
MEIO a de suporte, temporária ou permanente, distinta daquela, mas 
necessária à sua consecução.
3 A gestão pública refere-se às FUNÇÕES DE GERÊNCIA PÚBLICA DOS 
NEGÓCIOS DO GOVERNO.
4 Podemos definir ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA COMO TODA ATIVIDADE 
DO ESTADO.
5 A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA é o conjunto de atividades dos órgãos 
FEDERAIS, ESTADUAIS e MUNICIPAIS que desempenham serviços 
públicos, por meio de agentes públicos, organizados por leis, decretos e 
normas regulamentares, para cumprimento das respectivas atividades-fins.
6 O PODER DECISÓRIO para tomar medidas administrativas, segundo sua 
conveniência e a oportunidade, denomina-se PODER DISCRICIONÁRIO. 
7 Quanto AOS CRITÉRIOS DE CLASSIFICAÇÃO RELATIVOS À POSIÇÃO 
HIERÁRQUICA, a POSIÇÃO ESTATAL, podem ser classificados em ÓRGÃOS: 
INDEPENDENTES, AUTÔNOMOS, SUPERIORES, SUBALTERNOS.
8 Função pública é CARACTERIZADA pela ATRIBUIÇÃO, COMPETÊNCIA 
ou ENCARGO destinados ao exercício de determinada função.
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9 Considera-se AGENTE PÚBLICO toda pessoa física vinculada, definitiva 
ou transitoriamente, ao exercício da FUNÇÃO PÚBLICA. 
10 O pleno exercício da atividade administrativa deve pautar-se na BOA-FÉ 
e nunca AFASTAR-SE dos princípios norteadores da administração pública. 
TÓPICO 2
1 Os órgãos públicos são os diversos setores administrativos e de 
gestão da administração pública brasileira, em que cada setor/órgão 
possui um objetivo predeterminado pelo Estado Federativo do Brasil, 
tanto nas esferas federais, estaduais e municipais. Neste sentido, os 
órgãos públicos possuem as seguintes características: 
I – Cada setor da administração pública é denominado como órgão público, 
que possui competências específicas e que estas são determinadas pelo 
Estado. 
II - Cada órgão público possui uma determinada hierarquia estrutural e 
organizacional, em que são subordinados diretamente à administração 
pública do Estado (União, Estados, Municípios e do Distrito Federal).
III - Os profissionais que atuam nos órgãos públicos são denominados de 
agentes públicos, que muitas vezes são conhecidos como os procuradores 
do Poder Legislativo, Judiciário e Executivo.
IV – Toda e qualquer pessoa pode trabalhar nos órgãos públicos brasileiros, 
portanto, todo aquele profissional que for designado pelo Estado, 
independentemente de cargos comissionados ou não, poderá exercer 
função pública, independentemente de concurso público, ou seja, por 
contratação direta.
Analisando as características dos órgãos públicos, assinale a alternativa 
CORRETA:
a) ( ) As afirmativas I e IV estão corretas.
b) ( ) Somente a afirmativa IV está correta.
c) (x) As afirmativas I, II e III estão corretas.
d) ( ) As afirmativas III e IV estão corretas.
2 Toda e qualquer instituição, seja pública, privada ou do Terceiro Setor, 
possui uma determinada hierarquia administrativa. Então, quanto à 
posição estatal hierárquica, ou seja, quanto à posição que os órgãos 
ocupam na escala governamental ou administrativa, as instituições 
podem ser classificadas em órgãos independentes, autônomos, 
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superiores e subalternos. Deste modo, relacione as colunas “A” com 
a “B”, usando o seguinte código que represente as características 
conceituais das terminologias expostas na coluna “A”:
Coluna “A” Coluna “B”
I) Órgãos 
Independentes.
II) Órgãos 
Autônomos.
III) Órgãos 
Superiores.
IV) Órgãos 
Subalternos.
( ) São aqueles organismos que representam os 
poderes do Estado, e estes poderes são instituídos 
pela Constituição Federal e, assim, suas ações são 
controladas pelos princípios constitucionais brasileiros. 
Como, por exemplo: Congresso Nacional, Senado 
Federal, Câmara dos Deputados, Tribunais e Juízes, 
entre outros.
( ) São aqueles organismos que possuem pouco poder 
de decisão, que em sentido geral exercem funções 
meramente executivas. Como, por exemplo: Portarias 
e seções de expediente.
( ) São aqueles organismos de gestão autônoma que estão 
na cúpula da administração pública brasileira. Como, 
por exemplo: Ministérios, Advocacia-Geral da União, 
Secretarias e Procuradorias dos Estados e Municípios.
( ) São aqueles organismos que ‘têm poder de controle, 
decisão e comando dos assuntos referentes à sua área 
de atuação, sujeitos a controle hierárquico, sem possuir 
autonomia financeira ou administrativa. Como, por 
exemplo: Gabinetes, Coordenadorias, Departamentos 
e Divisões.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA da Coluna “B”:
a) ( ) II – IV – I – III.
b) (x) I – IV – II – III.
c) ( ) IV – III – I – II.
d) ( ) III – I – II – IV.
TÓPICO 3
1 Em todas as esferas de governo, seja federal, estadual ou municipal, 
são desenvolvidas inúmeras políticas públicas e sociais, para assim 
poder proporcionar à população brasileira melhores condições de 
vida. Assim sendo, assinale a alternativa que apresente características 
conceituais das políticas públicas: 
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( ) As políticas públicas sempre foram as mesmas desde a sua formulação 
histórica, ou seja, elas não vêm se modificando ao longo dos tempos, 
sempre possuem as mesmas conotações políticas, econômicas e sociais.
(x) Uma política pública nada mais é do que as diretrizes constituídas 
pela administração pública para o desenvolvimento de ações em prol 
das necessidades e interesses dos integrantes de uma determinada 
sociedade.
( ) As políticas públicas nunca buscam novos mecanismos administrativos, 
pois acredita-se que possuem mecanismos suficientes para otimização 
de suas atividades, ou seja, possuem plena eficácia e eficiência de suas 
ações.
( ) Uma política pública procura aplicar sempre um conjunto de técnicas e 
ações que não reflita a realidade social e cotidiana dos seus usuários, pois 
não dispõe de vontade de propiciar o melhor atendimento à população e 
suas necessidades.
2 No desenvolvimento de uma política pública brasileira, os gestores 
devem seguir um roteiro de atividades, ou seja, seguir algumas 
fases para que assim possam determinar suas ações sobre uma 
determinada demanda social a ser resolvida. O diagrama a seguir 
apresenta as cinco fases da formulação das políticas públicas 
brasileiras. Vejamos: 
Deste modo, relacione as colunas “A” com a “B”, usando o seguinte 
código que represente as cinco fases da formulação das políticas 
públicas brasileiras expostas na coluna “A”:
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Coluna “A” Coluna “B”
I) Formação 
da agenda ou 
escolha da 
prioridade.
II) Formulação 
de políticas ou 
planejamento de 
estratégias.
III) Processo 
de tomada de 
decisões.
IV) 
Implementação 
ou execução da 
política.
V) Avaliação.
( ) Aqui o gestor e sua equipe de trabalho devem 
determinar as ações a serem tomadas sob cada 
objetivo determinado, definindo como, quem, quando 
e onde serão executadas as ações.
( ) Torna-se importante compreender que o gestor público 
deve selecionar entre as diversas demandas sociais 
aquela de maior prioridade, ou seja, não se pode 
desenvolver políticas públicas ao bel-prazer, elas 
devem ser selecionadas a partir das necessidades da 
população usuária. Nesse sentido, o gestor público 
deve estar apto a identificar os problemas sociais, 
para assim poder reconhecer a necessidade social e 
definir a prioridade de suas ações. 
( ) É o momento em que a equipe gestora desenvolve 
estratégias de enfrentamento da questão social ou 
problema social identificado. E com estas estratégias 
desenvolve as políticas públicas necessárias para 
possibilitar enfrentar e solucionar as demandas 
identificadas pela agenda pública. Nessa fase são 
definidos os objetivos de ação.
( ) É a fase da execução de todas as ações planejadas 
pela política pública.
( ) Nesta etapa devem ser analisadas todas as ações 
aplicadas, para mensurar a sua eficácia, eficiência 
e efetividade. Mas para uma avaliação mais efetiva 
deve-se avaliar o tempo todo as ações, não deixando 
somente para avaliar no final. Pois assim poderemos 
corrigir a rota das ações e desenvolver novas 
estratégias, se forem necessárias. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA da coluna “B”:
a) ( ) II – IV – I – III – V.
b) ( ) I – IV – II – III – V.
c) ( ) IV – III – I – II – V.
d) (x) III – I – II – IV – V.
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TÓPICO 4
No início da atuação do assistente social nas 
organizações empresariais, esse profissional 
representava o relacionamento, atitudes e 
comportamentos expressos pela sociedade entre 
as suas diversas segmentações. Assim, a ação 
do assistente social se confundia com a ação 
das senhoras participantes das organizações 
filantrópicas, que pressupunham o ser humano 
carente, como sujeito à sua ação corretiva, 
caritativa.
Hoje é sabido que o assistente social atua nas 
organizações como assessor dos gestores, 
aux i l iando-os na ident i f i cação das ta is 
condicionantes e gerando soluções para que as 
interações sejam finalizadas em sinergia. Ele não 
é um profissional eminentemente operacional. Este 
é um dos mitos que precisam ser reposicionados. 
O ASSISTENTE SOCIAL É UM ESTRATEGISTA SOCIAL
No âmbito do desenvolvimento sustentável e o da sustentabilidade corporativa, o 
assistente social subsidia a organização na formulação de políticas de gestão das 
pessoas, demonstrando o impacto nos resultados de produtividade, lucratividade, 
qualidade e imagem corporativa, decorrentes da qualidade dos seres humanos 
nessa organização humana-empresa.
O assistente social monitora as interações e o clima decorrentes dessas interações 
e subsidia as decisões estratégicas da empresa, proativa e preventivamente.
Já quanto ao desenvolvimento econômico, as ações são mensuráveis, com 
indicadores de conhecimento e acesso fácil pelos gestores, demonstrando impacto 
no negócio. Dentre eles podemos citar o absenteísmo, “presenteísmo” ou falta de 
engajamento, doenças organizacionais, sinistralidade decorrente dessas doenças 
e acidentes, rotatividade de pessoal, conflitos de relacionamento na hierarquia em 
linha vertical e horizontal, entre muitos dos fatores sociais, aos quais denominamos 
de Riscos Sociais.
A importância do assistente social é percebida quando, além de identificar 
condicionantes internas e externas à empresa, geradoras de situações sociais 
de risco, estende essa informação aos seus pares, os gestores das áreas 
clientes internas e aos demais processos de gestão de pessoas (Atração, 
Retenção, Engajamento e Transição), para análise e ação integradas apoiadas na 
transdisciplinaridade.
Temos espaço para atuação do assistente social em organizações empresariais 
públicas, privadas e no Terceiro Setor, porque em todas elas temos seres humanos 
interagindo e gerando como produto, o social.
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Atualmente as organizações têm suas práticas pautadas em normas e pactos 
globais que situam o econômico, o social e o ambiental em um mesmo patamar 
de importância. Por isto, o assistente social precisa atualizar-se e ter sua prática 
interagindo com essas outras áreas formadoras do “triple bottom line”.
A contribuição do Serviço Social e do assistente social para o desenvolvimento 
sustentável e sustentabilidade corporativa está no enraizamento de valores e cultura 
de autopreservação do ser humano, de todos os seres vivos e da transcendência 
de organizações humanas saudáveis.
Há aproximadamente duas décadas vimos o despertar das organizações para a 
cidadania empresarial, responsabilidade social empresarial/corporativa, e lá estava 
o assistente social; um dos profissionais precursores da disseminação de atitudes e 
comportamentos socialmente responsáveis quer para o público interno, quer para o 
público externo e outros públicos de interesse das organizações.
São alvos da ação profissional do assistente social tanto a ONG, que precisa de 
profissionalização na sua gestão, quanto o Voluntariado, que recebe a assessoria 
na formulação de projetos de desenvolvimento social, como também o público-alvo 
desses projetos, a sociedade em geral e, em particular, aquelas segmentações que 
demandam ações inclusivas, efetivas.
FONTE: ROCHA, Polyanna. O papel do assistente social em organizações 
empresariais e do Terceiro Setor. Julho de 2009. Endereço eletrônico: <http://
www.artigonal.com/noticias-e-sociedade-artigos/o-papel-do-assistente-social-em-
organizacoes-empresariais-e-do-terceiro-setor-1037613.html>. Acesso em: 23 mar. 
2010.
Questão única: A partir destas informações, redija um texto dissertativo, 
de no mínimo 20 linhas, sobre a ação do Serviço Social na gestão das 
organizações. Em seu texto, aborde os seguintes aspectos:
a) O papel do assistente social nas organizações públicas, privadas e do 
Terceiro Setor.
a) A gestão social e os dilemas gerenciais do Serviço Social.
b) O assistente social e sua intervenção como gestor.
R.: Individual, o acadêmico deve ler o texto para criar argumentos.