ATIVIDADE 2 - ADS - PROCESSOS DE NEGÓCIO - 54:2021

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ATIVIDADE 2 - ADS - PROCESSOS DE NEGÓCIO - 54/2021
Período:18/10/2021 08:00 a 05/11/2021 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:1,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 06/11/2021 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
Um analista de desenvolvimento de sistemas acaba de ser contratado por uma empresa de software, e logo
nos primeiros dias percebe que essa empresa não possui nenhuma ferramenta para gerenciar os
incidentes, ou seja, as solicitações são feitas sem serem registradas e acompanhadas. Isso tem gerado
problemas de controle.
Elaborado pelo professor, 2019.
Considerando essas informações do caso hipotético, indique qual é a ferramenta mais adequada que o
analista de desenvolvimento de sistemas deverá indicar para o gerenciamento de incidentes.
ALTERNATIVAS
ITIL.
ROI.
TIC.
OTRS.
COBIT.
2ª QUESTÃO
O BPMN é um padrão desenvolvido visando oferecer uma notação mais facilmente compreendida podendo
ser usada por todos os envolvidos no negócio. É utilizado somente para apoiar a modelagem de conceitos
que são aplicáveis a processos de negócio. De acordo com a notação BPMN, podem ser identificados no
diagrama: círculos, retângulos com cantos arredondados, losango, Setas e retângulos com nomes escritos
na vertical à esquerda 
Considerando a notação BPMN, a alternativa que corresponde, correta e respectivamente a identificação
dos itens mencionados acima é:
ALTERNATIVAS
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eventos - processos - gateway - workflows - pools
triggers - processos - conexões - workflows - atividades
eventos - atividades - gateway - fluxos de sequência - pools
estados - eventos - decisões - fluxos de mensagens - processos
estados - workflows - decisões - fluxos de mensagens - atividades
3ª QUESTÃO
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas composta de cinco
livros principais. A ITIL ficou conhecida mundialmente e atualmente grandes empresas de TI utilizam-se de
seus benefícios. Além disso, a ITIL tem como foco buscar a melhoria da qualidade dos serviços de
tecnologia da informação de uma empresa, por meio de uma gestão com foco no cliente.
Considerando o fragmento de texto apresentado, podemos afirmar que, de modo geral, o princípio básico
do ITIL é:
ALTERNATIVAS
Padronizar a gerência de serviços.
Padronizar a verificação de integrações de software.
Padronizar a gerência de documentos organizacionais.
Padronizar o monitoramento de sistemas organizacionais.
Padronizar os serviços de terceiros as organizações.
4ª QUESTÃO
Na modelagem Business Process Model and Notation (BPMN) existem diversos elementos, dentre eles,
pode-se destacar o processo. Um processo dentro de uma organização pode ser descrito como uma
sequência contínua de fatos ou operações. Nesse sentido, um processo é uma série de atividades
logicamente inter-relacionadas que, quando executadas, produzem resultados esperados. No entanto, para
produzir tais resultados um processo precisa ter elementos chaves que o constituem.
Considerando o fragmento de texto apresentado, podemos afirmar que, de modo geral, os elementos de
um processo são:
I) Objetivo
II) Negócio
III) Ator
IV) Dono do processo
V) Stakeholders
VI) Evento
VII) Sistema.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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V, apenas.
I, e II, apenas.
I, III e IV apenas.
I, III, IV, V, VI apenas.
I, II, III, IV, V, VI e VII.
5ª QUESTÃO
O BPEL (Business Process Execution Language) provê uma "Engine" de orquestração (execução
automática de um fluxo de trabalho "workflow") para descrever a troca de informação internamente ou
externamente. Ele é uma excelente forma de implementar a integração com parceiros comerciais através
da Internet. O BPEL fornece a capacidade de uma empresa para se adaptar ou criar novos processos de
negócios de forma rápida, tanto internamente quanto para sua comunidade de parceiros de negócio.
Considerando as definições expostas, é correto afirmar que:
ALTERNATIVAS
É uma linguagem padrão para a execução de ações de processos de negócios dentro da web services.
Foi criada especificamente para projetar e modelar processos de negócio, bem como as suas transformações na
linguagem de execução.
Foi desenvolvido para a modelagem de processos de negócio, para o fácil entendimento pelo pessoal de negócios.
Possui basicamente funções e eventos.
Fornece um metamodelo genérico para processos de negócio. Ela não provê uma notação gráfica própria, pois o
intuito é definir um metamodelo genérico para apoio do mapeamento de diferentes ferramentas.
Foi projetado para modelar processos de negócio e fluxos em sistemas de software. Tem a sua origem baseada no
desenvolvimento de software e utiliza como notação UML 2.0 Activity Diagram ou Diagrama de Atividades.
6ª QUESTÃO
Em todos os tipos de organizações existe uma tarefa em comum, a tomada de decisão. A tomada de
decisão é um processo que deve ser avaliado cuidadosamente a fim de que não gere resultados negativos
no futuro. Dessa forma,a tomada de decisão é vista como um processo de seleção de uma opção entre
diversas alternativas que são apresentadas. Para tanto, existe uma técnica de Laudon (2010) que auxilia na
tomada de decisão.
Elaborado pela professora, 2021.
Analisando fragmento de texto exposto acima no qual menciona a ténica de Laudon (2010), ressalta-se
que as quatro etapas do processo de tomada de decisão são:
ALTERNATIVAS
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Inteligência, concepção, seleção e implementação.
Raciocínio, elaboração, seleção e monitoramento.
Inteligência, seleção, atuação e monitoramento.
Seleção, elaboração, atuação e monitoramento.
Verificação, concepção, atuação e implementação.
7ª QUESTÃO
O sistema denominado CRM é altamente conhecido por oferecer uma forma de gestão de relacionamento
com o cliente. Isso porque, esse sistema viabiliza um lugar único para a consolidação e análise de dados,
fornecendo insumos necessários para a realização de possíveis ações. No entanto, esse sistema possui o
cliente em seu centro de apoio, porém, existem outras dimensões acerca deste sistema.
Elaborado pela professora, 2021.
Considerando o fragmento de texto mencionado acima, podemos afirmar que, de modo geral, as
dimensões do CRM são:
ALTERNATIVAS
Vendas, compra de materiais e marketing.
Vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Revenda, marketing e relacionamento com fornecedores.
Captação de fornecedores, marketing e relacionamento com o cliente.
Revenda, marketing e relacionamento com os fornecedores.
8ª QUESTÃO
A Governança de TI é responsável por organizar o setor de TI de uma empresa envolvendo a concepção de
processos de controles e gestão de indicadores que demonstre a coerência, a sustentabilidade e a
transparência dos processos, serviços e estratégias de TI alinhados com os princípios de governança
corporativa e com as estratégias e objetivos de negócio. Analise nas opções abaixo, o que representa os
fatores que movem a GTI:
I - TI dependente dos negócios.
II - Integração vertical e horizonal.
III - Segurança da informação.
IV - TI prestando serviço apenas a clientes externos.
V - Ambiente de negócios.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I, II, e III, apenas.
II, III e V, apenas.
III, IV e V, apenas.
I, II, III e V, apenas.
II, III, IV e V, apenas.
9ª QUESTÃO
O Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) estabelece padrões que tem como
objetivo nortear a área de tecnologia das empresas da indústria de software. Nesse sentido, o COBIT inclui
alguns itens, tais como, qualidade de software, os níveis de maturidade e a segurança da informação. No
entanto, o COBIT é organizado em domínios que refletem um modelo de processo de TI paraas
organizações.
Considerando a situação mencionada e os conceitos esses modelos, a seguir analise as afirmações sobre
processos e pelas atividades de COBIT:
I) Planejar e Organizar.
II) Adquirir e Implementar.
III) Executar e Organizar.
IV) Entregar e Suportar.
V) Monitorar e Avaliar.
VI) Entregar e Validar.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
II, apenas.
I, III e IV apenas.
I, II, IV e V apenas.
I, II, V e VI, apenas.
II, III, IV, V e VI, apenas.
10ª QUESTÃO
O uso de infraestrutura de TI e instalações específicas de hardware podem ser necessário em algumas
empresas, para tanto alguns equipamentos que não são comumente utilizados podem ser destacados,
como é o exemplo de um mainframe. Os mainframes são grandes computadores que possuem maior
capacidade e alto desempenho. Dessa forma, são capazes de conseguirem processar e manipular
rapidamente grandes volumes de dados.
Elaborado pela professora, 2021. 
Considerando o fragmento de texto apresentado e os conceitos sobre mainframe e as organizações que
são capazes de utilizá-lo, a seguir analise as afirmações:
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ALTERNATIVAS
Instituições financeiras.
Instituições nucleares.
Instituições relacionais.
Instituições meteorológicas.
Instituições empresas comerciais.
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