prova GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS 
 
QUESTÃO 1 
Considerando as novas práticas de gestão, com os novos processos 
de uma organização, assinale a alternativa correta. 
a ) 
É fundamental que o gestor e sua equipe tenham uma visão 
sistêmica e integrada dos novos processos e da cultura de 
colaboração entre as áreas. 
b ) 
Os profissionais da empresa são instruídos a seguirem os novos 
processos e, com isso, é institucionalizado um novo nível de 
produtividade, que eles deverão cumprir sem questionamentos. 
c ) 
A gestão por processos não considera, inicialmente, a filosofia de 
melhoria contínua e, para abrangê-la, deve-se considerar uma 
segunda etapa para a empresa. 
d ) 
Quando há novas práticas na empresa, ocorre o aumento de 
competitividade entre os departamentos, a qual deve ser estimulada 
com prêmios e bonificações para as equipes que mais trouxerem 
resultados. 
e ) 
Os novos processos são fundamentais para a empresa reduzir gastos 
desnecessários, mas a sua implantação gera uma limitação da 
criatividade por não mais existir flexibilidade nos processos. 
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QUESTÃO 2 
Leia as seguintes aplicações e assinale aquelas que se referem à 
IoT (internet das coisas). 
1. Câmera do computador, utilizada para segurança. 
2. Celular com Bluetooth. 
3. Geladeira com controle de armazenamento. 
4. Caminhões com sensor de desgaste de pneus. 
5. Máquinas com aviso de manutenção preventiva. 
6. Câmera com flash automático. 
a ) 
3, 5 e 6 
b ) 
3, 4 e 5 
c ) 
1, 3 e 4 
d ) 
1, 2 e 3 
e ) 
2, 3 e 6 
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QUESTÃO 3 
Sobre a terminologia na gestão de processos, leia as afirmativas a 
seguir e assinale a alternativa que indica apenas as verdadeiras. 
 
I. Os macroprocessos fazem parte do planejamento estratégico e são 
desenvolvidos a fim de atender o que foi traçado nos objetivos e 
metas. 
II. Os subprocessos determinam as tarefas integrantes do fluxo de 
trabalho de um departamento ou área. 
III. Os processos não têm como objetivo gerar resultados, mas 
agrupar os melhores fluxos. 
IV. Macroprocessos são processos interconectados que formam o 
conjunto de resultados da empresa. 
a ) 
São corretas as afirmativas I, II e III. 
b ) 
São corretas apenas as afirmativas I e IV. 
c ) 
São corretas apenas as afirmativas II e IV. 
d ) 
São corretas apenas as afirmativas I e III. 
e ) 
São corretas as afirmativas II, III e IV. 
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QUESTÃO 4 
Leia, abaixo, as etapas de estruturação de um plano de trabalho para 
o mapeamento dos processos. Em seguida, assinale a alternativa que 
indica as corretas. 
 
I. Definição do processo prioritário que será mapeado. 
II. Divisão das tarefas entre a equipe. 
III. Definição de sistemas e metodologias. 
IV. Aplicação de treinamentos aos funcionários. 
V. Comunicado a todos da empresa sobre o início dos trabalhos em 
mapeamento dos processos. 
a ) 
Estão corretas apenas as etapas III, IV e V. 
b ) 
Estão corretas apenas as etapas I, III e V. 
c ) 
Estão corretas apenas as etapas I, IV e V. 
d ) 
Estão corretas apenas as etapas I, II e III. 
e ) 
Estão corretas apenas as etapas II, III e IV. 
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QUESTÃO 5 
Sobre o ERP (enterprise resource planning), é correto afirmar que: 
a ) 
uma empresa pode implantar um ERP a partir dos dados que possui, 
podendo utilizá-lo para alimentar planilhas, arquivos em PDF e dados 
de outros sistemas MRP. Além disso, o próprio ERP consegue 
parametrizar e organizar processos redundantes. 
b ) 
o software parte da abordagem departamental, em que a empresa 
está organizada por áreas funcionais: vendas, produção, gestão de 
pessoas, estoque etc. Uma abordagem por segmento deve ser 
integrada com software de BI, considerando sua complexidade. 
c ) 
seu principal objetivo é fazer a integração das informações das áreas 
de uma empresa, gerando relatórios gerenciais, planilhas e base de 
dados, que serão utilizados por consultorias específicas de 
planejamento. 
d ) 
trata-se de um software para controle de processos, de maneira 
integrada e em tempo real, que se estrutura em duas instâncias: 
uma para quem faz os lançamentos e outra para quem realiza 
consultas por meio de relatórios, fornecendo subsídios para a 
tomada de decisão. 
e ) 
o software promove maior controle financeiro, porém, em uma 
abordagem comportamental, pode-se verificar a diminuição da 
produtividade das pessoas, as quais se tornam apenas alimentadoras 
de dados do sistema e não têm sua criatividade e inovação 
estimuladas. 
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QUESTÃO 6 
Sobre a visão sistêmica para o processo, indique V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as falsas e, depois, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) A visão sistêmica procura compreender a sequência dos processos 
e seus fluxos, considerando a lógica de encadeamento. 
( ) Na visão sistêmica, considera-se elementos indiretos, que podem 
afetar o fluxo interno ou externo à empresa. 
( ) Essa visão é a melhor alternativa para processos fabris e 
ambientes administrativos de controle. 
( ) A visão sistêmica é a mais indicada para o desenvolvimento de um 
processo mercadológico. 
a ) 
F, V, V, F 
b ) 
V, F, V, F 
c ) 
F, V, F, V 
d ) 
V, V, F, F 
e ) 
F, F, V, V 
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QUESTÃO 7 
Sobre o business process management system (BPMS), considere V 
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) O BPMS é um conjunto de ferramentas para o controle de 
processos. 
( ) O BPMS só funciona com operações altamente automatizadas. 
( ) Uma das funções do BPMS é monitorar o desempenho dos 
processos. 
a ) 
F, V, F 
b ) 
F, F, V 
c ) 
V, V, F 
d ) 
V, F, V 
e ) 
V, F, F 
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QUESTÃO 8 
Complete as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa 
correta. 
 
O diagrama de ________________ é provavelmente o mais 
conhecido e utilizado no ambiente de processos e de projetos. Trata-
se de uma representação gráfica das fases de ______________ de 
um processo, que, de maneira simples e organizada, mostra as 
tarefas, os ________________ e o _______________ de trabalho 
necessários para a implantação do processo. 
a ) 
Pareto - organização - objetivos - organograma 
b ) 
Gantt - implantação - responsáveis - tempo 
c ) 
Ishikawa - implantação - responsáveis - detalhamento 
d ) 
Ishikawa - início - objetivos - tempo 
e ) 
Gantt - organização - desafios - detalhamento 
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