Prova Online comunicação empresarial

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Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, 
distribuídas em categorias, que devem ser pensadas como componentes 
de uma rede e como tal atender a necessidades específicas sem perder 
a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo 
plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das 
etapas do plano de ação da comunicação interna 
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, 
considera-se correto apenas o que se afirma em 
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de 
comunicação interna mais adequados para que a alta gestão transmita 
mensagens corporativas a seus colaboradores; 
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como 
relatórios administrativos, memorandos, manuais de políticas e 
procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões 
informais com o superior; 
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem 
utilizados por uma organização, o conteúdo da mensagem, a forma como 
ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados; 
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar 
veículos e ferramentas que facilitem o diálogo entre todas as áreas da 
organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é 
necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem como 
envolver nesse processo as demais áreas de comunicação da 
organização 
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade 
meio, que oferece instrumentos e presta serviço às demais áreas da 
organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e 
indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as 
de outras áreas usuárias de suas ferramentas 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 II, III, IV 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 I, V 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 II, III 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 III, IV, V 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 I, II 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da 
organização, no âmbito das funções administrativas; é a que permite 
viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma confluência de 
fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152). 
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer 
um permanente processo de comunicação, visando ao cumprimento de 
tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a convergência de 
ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, 
serviços ou resultados. De acordo com Charles Redfield, a comunicação 
administrativa se compõe de cinco elementos: "um comunicador (locutor, 
remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens (ordens, 
relatórios, sugestões) a um destinatário (público, respondente, 
audiência), a fim de influenciar o comportamento deste, conforme 
comprovará sua resposta (réplica, reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH, 
2003, p. 153). 
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De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que 
ocorre em organizações com estruturas menos centralizadas e com 
maior flexibilidade. 
 
 
a ) 
 Descendente 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Circular 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Ascendente 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Transversal 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Horizontal 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 3 
No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre 
"sociedade da informação" e "sociedade do conhecimento" porque 
 
 
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a ) 
O primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da Cibernética, 
enquanto que o segundo é resultado de uma convenção de órgãos internacionais e, por 
isso, mais facilmente aceitável. 
 
 
b ) 
 Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, 
dando-se ênfase à produção do conhecimento. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 O primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo se restringe à 
reflexão de cunho acadêmico. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 O segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, habilita-se como verbete de 
dicionário das ciências. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 O meio acadêmico tende tradicionalmente a assimilar expressões relacionadas à noção 
de "conhecimento'. 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 4 
Pinho (1990, p. 23) faz as seguintes considerações sobre propaganda 
institucional: 
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Denominada por alguns autores americanos como propaganda de 
relações públicas (Public Relations Advertising), a propaganda 
institucional é uma área onde as atividades de Relações Públicas e 
Propaganda interagem. 
São características: 
 
 
a ) 
 Divulgação de valores, crenças e sentimentos, muitos dos quais compartilhados pela 
comunidade. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
Como a propaganda governamental com relação ao seu objeto, a institucional põe em 
evidência a capacidade da empresa desenvolver grandes projetos de caráter social com o 
investimento de grande capital. 
 
 
c ) 
 Exibição discreta dos produtos da empresa com pouca ou nenhuma ênfase para as 
características e preços. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
A comparação entre as ações realizadas na área de filantropia com as de outras empresas 
do mesmo segmento de atividade com vistas a demonstrar maior compromisso com 
causas sociais e ao mesmo tempo realizar uma síntese da trajetória da empresa. 
 
 
e ) 
A neutralidade quanto a certas virtudes da empresa, já que o foco recai na valorização das 
ações e posturas como o respeito ao consumidor e à natureza. 
 
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QUESTÃO 5 
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como 
antecedente o desenvolvimento das relações públicas, qual das opções 
abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos: 
 
 
 
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a ) 
 Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; 
fundação da Abrapcorp, em 2006 
 
 
 
 
 
 
b ) 
Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; 
criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 
1987. 
 
 
c ) 
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá 
adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela 
Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola 
de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987. 
 
 
d ) 
Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se 
tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola 
Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de 
Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987 
 
 
e ) 
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá 
adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; 
fundação da Aberje, em 1987 
 
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QUESTÃO 6 
A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento 
interpessoal a partir do modo pelo qual os indivíduos relacionam-se com 
o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu 
cego". 
 
 
 
a ) 
 Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição. 
 
 
 
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b ) 
 Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento 
praticamente impessoal. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se como 
determinante nas suas relações com o grupo. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele 
mesmo realizar. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Oindivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco 
o feedback. 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 7 
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a 
identidade organizacional como uma dimensão autorreflexiva, uma vez 
que a organização faz uso de determinados aspectos de sua cultura 
como forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada 
gestão da identidade, as organizações necessitam ter consciência e agir 
sobre certos componentes: 
 
 
a ) 
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Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa 
internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação 
em site da organização; Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; ombudsman. 
 
 
b ) 
Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção da 
organização; características universais próprias das organizações; 
cultura organizacional certificado por órgão competente. 
 
 
c ) 
Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; 
distinção: características que distinguem a organização das outras; continuidade temporal: 
características que mostram algum grau de continuidade de sua cultura. 
 
 
d ) 
 Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de responsabilidade 
social. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das "22 Consagradas Leis 
do Marketing", propostas por Al Ries e Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de 
Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no 
site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; 
Possuir Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; Possuir ombudsman. 
 
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QUESTÃO 8 
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: 
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da 
empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo 
estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o 
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e 
promovendo a redução das desigualdades sociais. 
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade 
social participa dos ativos da organização, já que evidencia 
compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos 
projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da 
pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. 
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple 
Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta 
do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line 
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é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da 
sustentabilidade? 
 
 
a ) 
 Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos 
funcionários. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro) 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de 
perdas. 
 
 
 
 
 
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