prova comunicação empresarial

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Considere o "processo cognitivo de filtragem" da realidade e assinale a opção que alinha corretamente as diferentes etapas e seu significado.
a )
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção: capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra. O mapa mental é o conjunto de fatores que se impõe como a própria realidade, mudando pouco de indivíduo para indivíduo, razão pela qual é possível afirmar que uma objetividade, comum a todos, cristaliza-se nesse processo e passa a servir de referência na vida em sociedade.
b )
Captação de estímulos: percepção de acordo com certa escala de valores (viés); catalogação: o estímulo é analisado de acordo com o mapa mental do indivíduo do qual fazem parte as memórias e o desejos; ação propriamente dita.
c )
Estímulo aciona o mapa mental, conjunto de elementos de grande importância na constituição da personalidade e identidade do indivíduo; interpretação: o estímulo é contextualizado no mapa mental; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra; ação propriamente dita.
 
d )
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção: capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra. Todas as etapas - de percepção à tradução - submetem-se à influência de um composto de elementos (necessidades, memórias, modelos mentais etc.) de grande importância em todo o processo de leitura do mundo
e )
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer; análise do estímulo; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra: ação propriamente dita; mapa mental
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QUESTÃO 2
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar:
a )
 É uma empresa que remunera bem.
b )
 É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
 
c )
 É uma empresa ética e transparente.
d )
 É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
e )
 É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
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QUESTÃO 3
A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades democráticas. Porque
a )
Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez, garante a transparência sobre os processos relacionados à gestão do poder como um todo.
b )
É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de Quarto Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que profissionais da comunicação social possam participar livremente da gestão da informação.
c )
Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, razão pela qual se dispensava a intervenção do relações-públicas.
d )
Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o profissional de RP conquiste e garanta a autonomia do seu trabalho e independência diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada quer no âmbito governamental.
 
e )
A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de construção da identidade da instituição.
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QUESTÃO 4
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como:
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais.
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos.
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
a )
 Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas.
 
b )
 People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)
c )
 Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas.
d )
 Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
e )
 Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
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QUESTÃO 5
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em categorias, que devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a necessidades específicas sem perder a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das etapas do plano de ação da comunicação interna
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto apenas o que se afirma em
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais adequados para que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores;
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios administrativos, memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões informais com o superior;
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma organização, o conteúdo da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados;
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas que facilitem o diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem como envolver nesse processo as demais áreas de comunicação da organização
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece instrumentos e presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias de suas ferramentas
 
a )
 II, III, IV
b )
 II, III
c )
 I, V
d )
 I, II
e )
 III, IV, V
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QUESTÃO 6
A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta promocional tem custos próprios, características, alcance e efeitos peculiares. Porém, é possível identificar na propaganda as seguintes qualidades:
a )Duração, estilo e adequação ao público-alvo.
b )
 Preço, Produto, Praça e Promoção.
c )
 Conduta ética para com o público, eficiência da veiculação, impessoalidade
 
d )
 Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade.
e )
 Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade
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QUESTÃO 7
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade.
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos denominados de
a )
 sociedade civil organizada
b )
 órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
 
c )
 stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes
d )
 sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
e )
 segundo e terceiros setores
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QUESTÃO 8
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento das relações públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos:
a )
Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987.
b )
 Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; fundação da Abrapcorp, em 2006
c )
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em 1987
 
d )
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
e )
Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987
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