100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - 4 PROVAS

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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
QUESTÃO 1 
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: 
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os 
públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais 
compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e 
promovendo a redução das desigualdades sociais. 
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos 
ativos da organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no 
caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da 
pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. 
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três 
Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial 
(ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da 
sustentabilidade? 
 
a ) Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários. 
 
b ) People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro) 
 
c ) Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos 
funcionários. 
 
d ) Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de 
perdas. 
 
e ) Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
 
 
QUESTÃO 2 
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como ente no espaço social; 
traduzida em texto, a missão é "uma meta corajosa, instigante e audaz que deve ser expressa em 
linguagem clara, objetiva e bem-definida" (RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO 
MAIOR, 2008, p. 6). Considerando-se esses princípios, é certo afirmar que 
 
a ) A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as suas 
possibilidades do presente, mas sobretudo as forças organizacionais que ainda deverá mobilizar. 
 
b ) Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se 
envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver 
competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo 
organizacional. 
 
c ) A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de metas e por essa razão 
inclui, em seu texto, verbos que se referem a processos de transformação como "tornar-se", 
"alcançar", "superar" etc. 
 
d ) Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma interpretação, 
como é próprio dos textos literários em que a polissemia dos signos pode suscitar mais de uma 
interpretação. 
 
e ) A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta "corajosa e audaz", é antes de 
tudo uma estratégia para convocar os funcionários em direção ao estrito cumprimento de tarefas. 
 
QUESTÃO 3 
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento 
das relações públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos: 
 
a ) Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; 
criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987. 
 
b ) Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá 
adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola 
Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de 
Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987. 
 
c ) Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá 
adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; fundação 
da Aberje, em 1987 
 
d ) Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se 
tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de 
Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de Relações Públicas, em 
1959; fundação da Aberje, em 1987 
 
e ) Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; 
fundação da Abrapcorp, em 2006 
 
 
QUESTÃO 4 
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma 
interpretativo (do qual faz parte a Escola de Montreal) é uma referência da administração. Como 
se busca o consenso a partir do diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge 
como pressuposto para a continuidade da negociação entre os agentes. De acordo com 
Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele seja "dirigido"... 
 
a ) Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que o 
observam possam responder. 
 
b ) Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", isso 
tem menos significado do que indicar o comportamento do interlocutor numa determinada 
ocasião. "[...] nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais e fomos forçados a aceitar sua 
decisão para não receber suas críticas exaltadas" 
 
c ) Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento. 
 
d ) De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode ser 
altamente destrutivo quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em 
conta as necessidades do receptor. 
 
e ) Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração apenas 
aumentará, pois ele acabará reconhecendo falhas em relação àquilo que não está sob seu 
controle. 
 
 
QUESTÃO 5 
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico - "O discurso competente" (1977) - 
afirma que "no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de 
classes uma segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os 
que não sabem, e, consequentemente, executam". Essa segunda divisão, de acordo com a 
filósofa, é formada por: 
 
a ) Competentes e incompetentes 
 
b ) Dominantes e dominados 
 
c ) Autônomos e dependentes 
 
d ) Capitalistas e proletários 
 
e ) Vencedores e perdedores 
 
 
QUESTÃO 6 
Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, alguns cuidados devem 
ser tomados, fato que você pode inferir das informações sobre mapeamento e segmentação, 
gestão de conteúdos comunicáveis, linguagem etc. 
 
a ) Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar sua 
mensagem. Quanto maior o número de Quadros, maior a adesão dos leitores. Modificar os 
pontos em que ficam expostos também pode ajudar a renovar o interesse do público. 
 
b ) Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras 
grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à 
vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais. 
 
c ) É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar 
identificação entre os públicos. As notícias devem ser curtas, em letras grandes, apropriadas para 
quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do 
caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais. 
 
d ) O quadro de avisos não é um mural, um espaço aberto para a expressão de todos os 
funcionários. Ele possui uma função clara que é o de ser um canal abrangente, de informes não 
especializados e tampouco daqueles dirigidos para determinados grupos de funcionários, sejam 
os que ocupam certos cargos e função sejam os que pertencem a determinado setor. Para estes, 
usam-se outros veículos. 
O quadro de avisos não exige o trabalho de um jornalista, mas de um funcionário com a 
incumbência de atualizá-lo sistematicamente. Também não exige a intervenção de gestores e de"todos" os funcionários 
 
e ) O jornalista responsável deve buscar informações e redigir os quadros em editorias fixas, 
como: palavra do presidente, aniversários do mês e mensagens dos funcionários. Devem ser 
impressos em tamanho padrão, diagramados de forma a atrair os leitores, com atualização diária. 
 
 
QUESTÃO 7 
Sobre ética e moral, é correto afirmar: 
 
a ) É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a-histórica. 
 
b ) Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, modernamente, 
ainda conserva o sentido original, como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira 
identifica-se mais com uma reflexão crítica da moral. 
 
c ) Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles 
reconhecidos pela moral. 
 
d ) Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, 
a moral demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade. 
 
e ) Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na 
ótica da moral e da ética, nunca deixam transparecer essa característica, consolidando seu 
caráter racionalizante. 
 
 
QUESTÃO 8 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação 
organizacional (expressão equivalente à comunicação empresarial), os objetivos e objetos da 
subárea compreendida como Comunicação Interna são estes: 
 
a ) Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização 
no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de 
marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc. 
 
b ) Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários 
(prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes 
servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos 
digitais, como internet e intranet. 
 
c ) As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém vínculos 
com a subárea, pois cabe a ela instruir todos os processos não somente relacionados ao 
cumprimento das relações institucionais, como também ordenar, coordenar e organizar os fluxos 
comunicacionais no interior das redes formal e informal com a intervenção de seus veículos. 
 
d ) Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no 
organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões 
administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, 
por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, 
intranet, TV Corporativa etc. 
 
e ) Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por 
diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos 
de comunicação formais e informais. 
 
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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
QUESTÃO 1 
Há no texto da filósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da 
ideologia como processo de dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: 
"[...] não é qualquer um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em 
qualquer circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem 
institucionalmente permitida ou autorizada, isto é, com um discurso no qual os interlocutores já 
foram previamente reconhecidos como tendo o direito de falar e ouvir, no qual as circunstâncias 
já foram predeterminadas para que seja permitido falar e ouvir [na hora "certa", poderíamos dizer] 
e, enfim, no qual o conteúdo e a forma já foram autorizados segundo os cânones [os modelos, os 
limites] da esfera de sua própria competência". (CHAUI, 2006, p. 7). Pode-se afirmar que o 
discurso competente, como "linguagem institucionalmente permitida", e daí porque os indivíduos 
ocupam lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre quando: 
 
a ) O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e 
complexo, supera a luta de classes, extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria 
das burocracias. 
 
b ) Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar 
o modo de relação entre o grupo dos administradores e administrados cada um dos quais de 
posse de um tipo de discurso que demarca o papel de cada um. 
 
c ) O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas 
ideias (o lugar então ocupado pela burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não 
o põem em perigo. 
 
d ) A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para 
manter a dominação sobre as demais classes. 
 
e ) No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do 
universo) para uma política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia. 
 
QUESTÃO 2 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação 
organizacional (expressão equivalente à comunicação empresarial), os objetivos e objetos da 
subárea compreendida como Comunicação Interna são estes: 
 
a ) Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por 
diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos 
de comunicação formais e informais. 
 
b ) Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no 
organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões 
administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, 
por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, 
intranet, TV Corporativa etc. 
 
c ) Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no 
mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, 
tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc. 
 
d ) Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários 
(prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes 
servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos 
digitais, como internet e intranet. 
 
e ) As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém vínculos 
com a subárea, pois cabe a ela instruir todos os processos não somente relacionados ao 
cumprimento das relações institucionais, como também ordenar, coordenar e organizar os fluxos 
comunicacionais no interior das redes formal e informal com a intervenção de seus veículos. 
 
QUESTÃO 3 
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, valendo-se das vias 
legais, organizam-se para exercer pressão sobre o governo. Esses grupos são conhecidos 
internacionalmente pelo nome de: 
 
a ) Grupos de interesse 
 
b ) Terceiro setor 
 
c ) Lobby 
 
d ) Grupos de pressão 
 
e ) Sociedade civil organizada 
 
 
QUESTÃO 4 
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos: 
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, 
valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-
se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma 
organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma 
organização (MAXIMILIANO, 1986, p.59). 
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e valores 
organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de várias fontes, assinale a 
opção correta: 
 
a ) Quando o presidente de uma grande empresa"Come à mesma mesa" com todos os 
funcionários, isso deve ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do executivo. 
 
b ) As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos 
enfrentados e a determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que frequentemente 
relembrados pelos líderes da organização e funcionários, não constituem elementos da cultura da 
empresa, pois são histórias que facilmente podem se afastar da realidade dos fatos e ao mesmo 
tempo enfatizar significados estratégicos para a organização. 
 
c ) Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa estrangeira, 
ao ritmo da conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da cultura organizacional, 
já que potencialmente constrangedor e destoante das práticas de engajamento efetuadas pelas 
empresas nacionais. 
 
d ) Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário 
"vestir a camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, segundo o 
qual determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para reforçar os laços entre os 
seus membros. 
 
e ) O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 para 
diminuir o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, todas as 
sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma de vestir. 
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de vestuário do 
passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal dos funcionários no 
item concernente a trajes. 
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, já que 
se trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, concomitantemente, 
aumentar a produtividade. 
 
QUESTÃO 5 
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma 
interpretativo (do qual faz parte a Escola de Montreal) é uma referência da administração. Como 
se busca o consenso a partir do diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge 
como pressuposto para a continuidade da negociação entre os agentes. De acordo com 
Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele seja "dirigido"... 
 
a ) De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode ser 
altamente destrutivo quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em 
conta as necessidades do receptor. 
 
b ) Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento. 
 
c ) Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", isso 
tem menos significado do que indicar o comportamento do interlocutor numa determinada 
ocasião. "[...] nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais e fomos forçados a aceitar sua 
decisão para não receber suas críticas exaltadas" 
 
d ) Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração apenas 
aumentará, pois ele acabará reconhecendo falhas em relação àquilo que não está sob seu 
controle. 
 
e ) Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que o 
observam possam responder. 
 
QUESTÃO 6 
Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional a partir da 
década de 1990. São eles: 
 
a ) Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica. 
 
b ) Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da empresa. 
 
c ) Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia. 
 
d ) Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como 
parceira. 
 
e ) Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público. 
 
 
QUESTÃO 7 
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout 
(1993) defendem que a Lei do Foco: 
 
a ) O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte 
não é o líder absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego". 
 
b )Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra 
complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou 
conceito. 
 
c ) Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por exemplo 
- evitando desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos. 
 
d ) O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor. 
 
e ) O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado. 
 
 
QUESTÃO 8 
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do estado 
emocional da pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas: 
 
a ) Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o 
posterior; o contexto influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas 
com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo. 
 
b ) Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los 
se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
 c ) Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o 
contexto é fator decisivo na leitura dos gestos. 
 
d ) O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos 
muda conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu 
significado alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los. 
 
e ) Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do 
indivíduo, o que exige conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado 
do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois 
de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
 
QUESTÃO 9 
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou 
entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de 
uma organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, 
ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela 
própria sociedade. 
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem 
os grupos denominados de 
 
a ) órgãos governamentais, fornecedores e clientes. 
 
b ) stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes 
 
c ) sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas. 
 
d ) sociedade civil organizada 
 
e ) segundo e terceiros setores 
 
 
QUESTÃO 10 
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: 
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os 
públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais 
compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e 
promovendo a redução das desigualdades sociais. 
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos 
ativos da organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no 
caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da 
pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. 
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três 
Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial 
(ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da 
sustentabilidade? 
 
a ) Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos 
funcionários. 
 
b) Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários. 
 
c ) Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de 
perdas. 
 
d ) People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro) 
 
e ) Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
 
 
QUESTÃO 11 
Gestão do Conhecimento é, em síntese, a transformação de conhecimento tácito em explícito. 
Sobre cada um desses conhecimentos é correto afirmar: 
 
a ) O conhecimento explícito apresenta-se como uma forma racionalizante, articulada e 
verbalizada. 
 
b ) Ambos os conhecimentos são importantes, mas somente o conhecimento explícito interessa à 
empresa. 
 
c ) O conhecimento explícito é aquele que todo indivíduo possui, embora não tenha consciência 
disso. 
 
d )O conhecimento explícito pode prescindir do conhecimento implícito, uma vez que depende do 
indivíduo compartilhar com a empresa o seu conhecimento desde o momento em que ingressa na 
organização. 
 
e ) A passagem de um "estado" para outro se dá naturalmente, exigindo, no entanto, um 
ambiente propício para que os saberes se evidenciem. 
 
 
QUESTÃO 12 
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como ente no espaço social; 
traduzida em texto, a missão é "uma meta corajosa, instigante e audaz que deve ser expressa em 
linguagem clara, objetiva e bem-definida" (RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO 
MAIOR, 2008, p. 6). Considerando-se esses princípios, é certo afirmar que 
 
a ) A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de metas e por essa razão 
inclui, em seu texto, verbos que se referem a processos de transformação como "tornar-se", 
"alcançar", "superar" etc. 
 
b ) Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se 
envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver 
competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo 
organizacional. 
c ) A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as suas 
possibilidades do presente, mas sobretudo as forças organizacionais que ainda deverá mobilizar. 
 
d ) Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma interpretação, 
como é próprio dos textos literários em que a polissemia dos signos pode suscitar mais de uma 
interpretação. 
 
e ) A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta "corajosa e audaz", é antes de 
tudo uma estratégia para convocar os funcionários em direção ao estrito cumprimento de tarefas. 
 
 
 
Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
QUESTÃO 1 
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a Administração 
Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, respectivamente, 
pelos seguintes fatores: 
 
a ) Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das 
chefias no relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava no 
maior grau de colaboração entre todos com decorrente aumento de produtividade. 
 
b ) Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de trabalho 
rigorosamente controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação, identificado 
na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações informais, já que estas dotam o 
indivíduo com maior grau de consciência em relação ao próximo, aumentando também o nível de 
compromisso com a organização. 
 
c ) A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: 
planejamento, concepção e direção. O processo era "administrado cientificamente", segundo 
procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de 
montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A 
teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais deveriam ser seguidas 
rigorosamente, por todos os membros da organização, desconsiderando o cargo ocupado; 
 
d ) O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, 
conservadas até hoje, valorizando a dimensão humana das relações, já que delas depende a 
eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como pressuposto a 
noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal. 
 
e ) O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação mantida 
entre cada unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a comunicação 
multidirecional, valorizando a sinergia. 
 
 
QUESTÃO 2 
A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta promocional tem custos 
próprios, características, alcance e efeitos peculiares. Porém, é possível identificar na 
propaganda as seguintes qualidades: 
 
a ) Conduta ética para com o público, eficiência da veiculação, impessoalidade 
 
 
b ) Preço, Produto, Praça e Promoção. 
 
c ) Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade 
 
d ) Duração, estilo e adequação ao público-alvo. 
 
e ) Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade. 
 
 
QUESTÃO 3 
Sobre ética e moral, é correto afirmar: 
 
a ) Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, modernamente, 
ainda conserva o sentido original, como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira 
identifica-se mais com uma reflexão crítica da moral. 
 
b ) É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a-histórica. 
 
c ) Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, 
a moral demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade. 
 
d ) Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na 
ótica da moral e da ética, nunca deixam transparecer essa característica, consolidando seu 
caráter racionalizante. 
 
e ) Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles 
reconhecidos pela moral. 
 
 
QUESTÃO 4 
De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra 
barata ao redor do mundo opõem esse modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, 
com seu pendor burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual 
vangloriar-se de ter substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, 
um exame das transformações mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de 
pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das empresas, lança mão de três modelos 
de administração do trabalho - conforme o teórico - que não promovem vínculos sólidos entre os 
indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante 
décadas. Esses três modelos são assim designados: De acordo com Sennett (2006), empresas 
que participam da globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem esse 
modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor burocrático, 
hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter substituído o 
segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações 
mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os 
parâmetros estruturais das empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - 
conforme o teórico - que não promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a 
empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos 
são assim designados: 
 
a ) Especificação; escansão; seccionamento. 
 
b ) Referencialização; fragmentação; flexibilização. 
 
c ) Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização. 
 
d ) Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear. 
 
e ) Casualização; dessedimentação; sequenciamento não linear. 
 
 
QUESTÃO 5"A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e 
lembrar os consumidores - direta ou indiretamente - sobre os produtos e as marcas que 
comercializam. Em certo sentido, a comunicação de marketing representa a voz da empresa e de 
suas marcas; é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo com seus consumidores e constrói 
relacionamentos com eles". (KOTLER e KELLER: 2012, p. 512) 
Assinale a opção que reúne plataformas e estratégias, na expressão dos autores, pertencentes 
apenas à "comunicação de marketing" 
 
a ) Folhetos e manuais; distribuição de amostras; realização de seminários com distribuidores dos 
produtos da empresa; telemarketing; programas de endomarketing (incentivo). 
 
b ) Reuniões com acionistas e investidores em hotel reservado para essa atividade; ações de 
educação corporativa; marketing boca a boca; Business Inteligence. 
 
c ) Business Inteligence; Marketing de Conteúdo; atividades ao ar livre; patrocínio de festivais. 
 
d ) Excursão para funcionários organizada pela diretoria de Gestão de Pessoas; ações de 
educação corporativa; televendas; visitas à fábrica para distribuidores e consumidores. 
 
e ) Vendas pessoais, propaganda, feiras comerciais, coordenação da cadeia de suprimentos 
(supply chain) da empresa; lobby 
 
 
QUESTÃO 6 
No contexto das organizações - sempre tendo em vista os conceitos de burocratização e 
organização - afinal, os processos que instituem o discurso competente como código, os cargos 
parecem ter autonomia em relação àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o que acontece 
em relação às ideias "particulares", ou seja, as que pertencem a uma "parte" da sociedade, mas 
que se instalam nessa mesma sociedade como ideias "universais", como se pertencessem a 
todas as classes, num processo peculiar da ideologia como discurso de dominação. Como efeito 
do que Chaui (2006) chama de razão administrativa ou administradora, dirigentes e dirigidos 
parecem ser comandados pelos imperativos racionais do movimento interno à organização, como 
se o poder existisse por ele mesmo, de forma autônoma. 
Tomando como referência todo o tópico sobre o "discurso competente", qual das opções abaixo 
sintetiza o argumento exposto neste enunciado: 
 
a ) O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da 
administração, são submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de 
nenhuma parte. 
 
b ) É possível associar o enunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que tal 
divisão é injusta, resultante do domínio de uma classe sobre a outra. 
 
c ) Se os indivíduos são divididos como "competentes" e "incompetentes" é porque os primeiros 
souberam administrar melhor sua posição no interior das organizações e, portanto, fariam jus a 
esse status. 
 
d ) A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível - 
direção, gerência e execução de um modo geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita 
(salários, cargos, regime de promoções, divisão de responsabilidades, estabilidade geral no 
emprego etc.) gira conforme um princípio de status socioeconômico 
 
e ) O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço da 
dominação, nasce como forma de dissimular a divisão do trabalho entre braçal e intelectual. 
 
QUESTÃO 7 
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a identidade organizacional como 
uma dimensão autorreflexiva, uma vez que a organização faz uso de determinados aspectos de 
sua cultura como forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada gestão da 
identidade, as organizações necessitam ter consciência e agir sobre certos componentes: 
 
a ) Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa 
internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site 
da organização; Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; ombudsman. 
 
b ) Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das "22 Consagradas Leis do 
Marketing", propostas por Al Ries e Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de Sustentabilidade 
certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; 
Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Possuir Serviço de Atendimento 
ao Cliente - SAC; Possuir ombudsman. 
 
c ) Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de responsabilidade 
social. 
 
d ) Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção da 
organização; características universais próprias das organizações; 
cultura organizacional certificado por órgão competente. 
 
e ) Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; distinção: 
características que distinguem a organização das outras; continuidade temporal: características 
que mostram algum grau de continuidade de sua cultura. 
 
QUESTÃO 8 
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do estado 
emocional da pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas: 
 
a ) Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o 
contexto é fator decisivo na leitura dos gestos. 
 
b ) O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos 
muda conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu 
significado alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los. 
 
c ) Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do 
indivíduo, o que exige conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado 
do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois 
de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
d ) Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los 
se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
e ) Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o 
posterior; o contexto influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas 
com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo. 
 
Prova em PDF 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
QUESTÃO 1 
De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra 
barata ao redor do mundo opõem esse modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, 
com seu pendor burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual 
vangloriar-se de ter substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, 
um exame das transformações mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de 
pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das empresas, lança mão de três modelos 
de administração do trabalho - conforme o teórico - que não promovem vínculos sólidos entre os 
indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante 
décadas. Esses três modelos são assim designados: De acordo com Sennett (2006), empresas 
que participam da globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem esse 
modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor burocrático, 
hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter substituído o 
segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações 
mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os 
parâmetros estruturais das empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - 
conforme o teórico - que não promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a 
empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos 
são assim designados: 
 
a ) Casualização; dessedimentação;sequenciamento não linear. 
 
b ) Especificação; escansão; seccionamento. 
 
c ) Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear. 
 
d ) Referencialização; fragmentação; flexibilização. 
 
e ) Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização. 
 
 
QUESTÃO 2 
Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da organização, no âmbito das 
funções administrativas; é a que permite viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma 
confluência de fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152). 
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer um permanente processo 
de comunicação, visando ao cumprimento de tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a 
convergência de ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, serviços 
ou resultados. De acordo com Charles Redfield, a comunicação administrativa se compõe de 
cinco elementos: "um comunicador (locutor, remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) 
mensagens (ordens, relatórios, sugestões) a um destinatário (público, respondente, audiência), a 
fim de influenciar o comportamento deste, conforme comprovará sua resposta (réplica, reação)" 
(1980, p. 6 apud KUNSCH, 2003, p. 153). 
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que ocorre em organizações 
com estruturas menos centralizadas e com maior flexibilidade. 
 
a ) Horizontal 
 
b ) Circular 
 
c ) Descendente 
 
d ) Transversal 
 
e ) Ascendente 
 
 
QUESTÃO 3 
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de 
forma abrangente: organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; 
inteligências; culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação. 
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, 
expectativas e outras orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou 
de outra" - correspondem a três domínios, conforme o autor. Indique-os. 
 
a ) Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais 
 
b ) Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo. 
 
c ) Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais. 
 
d ) Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status 
 
e ) A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores 
pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais). 
 
 
QUESTÃO 4 
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. 
Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da 
comunicação. Somente a escuta proporciona, durante a comunicação, "ouvir o que não foi dito", 
ler nas entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela é um 
instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção coletiva que as pessoas 
formam da empresa. 
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em relação a 
ela e, portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar 
de afirmação da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que "a voz é um importante e 
necessário componente do sistema de RH e que para ser efetivo, em termos de percepção do 
empregado e performance, deve ser incorporado dentro da organização, visível no ambiente de 
trabalho e ser um espaço de expressão". 
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que o 
problema é causado conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de 
manutenção do poder. (obstáculos, entre aspas abaixo, identificados pela Opinion Research 
Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24). 
 
a ) "Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por 
favorecer a distorção sobre a realidade dos fatos". 
 
b ) Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de informações em 
alguma instância de comando da organização. Nesse caso, a informação, de significativa 
importância para os escalões elevados da organização, é retida estrategicamente, por algum 
tempo, para uso político (estratégico) do grupo. 
 
c ) "Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, 
transmitindo-as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-lhes prestígio junto 
aos subordinados. Acredita, dessa forma, que a 'confiabilidade' que atribuem às informações 
reforçam seu poder". 
 
d ) "Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com 
isso, limitando as comunicações ao fluxo descendente". 
 
e ) "Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que 
possam ser úteis a possíveis concorrentes". 
 
 
QUESTÃO 5 
Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, alguns cuidados devem 
ser tomados, fato que você pode inferir das informações sobre mapeamento e segmentação, 
gestão de conteúdos comunicáveis, linguagem etc. 
 
a ) Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar sua 
mensagem. Quanto maior o número de Quadros, maior a adesão dos leitores. Modificar os 
pontos em que ficam expostos também pode ajudar a renovar o interesse do público. 
 
b ) O jornalista responsável deve buscar informações e redigir os quadros em editorias fixas, 
como: palavra do presidente, aniversários do mês e mensagens dos funcionários. Devem ser 
impressos em tamanho padrão, diagramados de forma a atrair os leitores, com atualização diária. 
 
c ) É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar 
identificação entre os públicos. As notícias devem ser curtas, em letras grandes, apropriadas para 
quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do 
caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais. 
 
d ) O quadro de avisos não é um mural, um espaço aberto para a expressão de todos os 
funcionários. Ele possui uma função clara que é o de ser um canal abrangente, de informes não 
especializados e tampouco daqueles dirigidos para determinados grupos de funcionários, sejam 
os que ocupam certos cargos e função sejam os que pertencem a determinado setor. Para estes, 
usam-se outros veículos. 
O quadro de avisos não exige o trabalho de um jornalista, mas de um funcionário com a 
incumbência de atualizá-lo sistematicamente. Também não exige a intervenção de gestores e de 
"todos" os funcionários 
 
e ) Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras 
grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à 
vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais. 
 
QUESTÃO 6 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação 
organizacional (expressão equivalente à comunicação empresarial), os objetivos e objetos da 
subárea compreendida como Comunicação Interna são estes: 
 
a ) Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização 
no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de 
marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc. 
 
b ) As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém vínculos 
com a subárea, pois cabe a ela instruir todos os processos não somente relacionados ao 
cumprimento das relações institucionais, como também ordenar, coordenar e organizar os fluxos 
comunicacionais no interior das redes formal e informal com a intervenção de seus veículos. 
 
c ) Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no 
organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões 
administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo,por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, 
intranet, TV Corporativa etc. 
 
d ) Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários 
(prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes 
servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos 
digitais, como internet e intranet. 
 
e ) Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por 
diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos 
de comunicação formais e informais. 
 
 
QUESTÃO 7 
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas estão fundamentadas em 
uma dimensão histórica da organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), 
podemos dizer que a reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes da 
identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para tanto, a organização 
necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua natureza, missão, visão e o seu lugar na 
sociedade. 
Sobre o conceito de reputação é certo afirmar: 
 
a ) O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção 
negativa por parte do público. Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e 
petrolífero não estariam sujeitas a avaliações desfavoráveis por parte do público em relação a 
esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor em que atua. 
 
b ) Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de 
Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um 
filme, enquanto que a reputação é o próprio filme. 
 
c ) Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si 
mesmo, não mantendo vínculo com outras áreas do conhecimento como comunicação, 
sociologia, contabilidade etc. 
 
d ) Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus 
produtos, podem ser destacadas: 
o A orientação comunitária e societária. 
o Inovação. 
o Preocupação com o cliente. 
o Presença e sucesso no mercado. 
o Orientação político-partidária da empresa. 
o Um bom local para se trabalhar. 
o Um bom local para se investir. 
 
e ) A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto 
econômico-financeiro, pois é a partir deste que se realiza a integração das ações com as 
expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo etc. 
 
 
QUESTÃO 8 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação 
Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da 
subárea compreendida como Comunicação Institucional são estes: 
 
a ) Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais 
tão variados como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda 
de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação administrativa, com destaque para 
estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
 
b ) Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, 
apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas para 
conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do público. missão, 
visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa subárea. 
 
c ) Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como promoção 
de venda, feiras e exposições, marketing direto etc.. 
 
d ) Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de 
diferentes naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de ética e 
estatutos e regimentos. 
 
e ) A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois disso 
depende a gestão de reputação da organização. 
 
 
QUESTÃO 9 
Assinale a definição correta de endomarketing. 
 
a ) Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los 
nas políticas da gerência ou diretoria de produto. 
O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", cuja uma 
das regras é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve ser direta, com 
um canal definido e claro para enviar pedidos e receber respostas. 
 
b ) Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business) 
 
c ) O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e 
serviços geram redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal processo; 
cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua própria, dando início a novo ciclo. 
 
d ) Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre 
descontos, prêmios, atendimento preferencial etc. 
 
e ) Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para o 
público interno da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde a 
comunicação interna e as políticas de benefícios e incentivos até os eventos voltados para os 
colaboradores e sutilezas como a decoração da empresa. 
 
 
QUESTÃO 10 
Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política revelou esse seu 
comprometimento com a sopesagem das forças em jogo; o redimensionamento dos elementos 
sociais e econômicos, resultante da análise permanente posta a serviço da gestão, sempre 
associou a política ao poder. 
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). Assim, é justamente o 
poder que exerce um papel-chave nessa configuração organizacional, razão pela qual os 
gerentes são incentivados a: 
 
a ) Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de 
forma protocolar e em benefício da ordem e da não perda de tempo com tensões que, afinal, 
geralmente demonstram ser resultado de disputas de poder na empresa. 
 
b ) Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente 
organogramáticas (secções, setores, departamentos, unidades) para que o exercício do poder 
pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a gestão de conflito na forma de uma 
diretiva de cima para baixo. 
 
c ) Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem servir tanto 
a propósitos negativos quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o conflito como uma 
força energizante. 
 
d ) Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os 
coordenados a concorrer aos postos vagos, gerando o permanente sentimento de competição 
entre todos. 
 
e ) Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na identificação de 
lideranças positivas, para a criação de alianças, de lideranças negativas e neutralizá-las, inclusive 
por meio de demissões. 
 
 
QUESTÃO 11 
Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão" no interior do 
qual se localiza a "Gestão de Conhecimento". Sobre esta é certo afirmar que 
 
a ) E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa". 
 
b ) É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se 
preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa. 
 
c ) É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, teoria do 
caos, complexidade. 
 
d ) Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a partir da 
cessão de bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa duração em sintonia 
com necessidades da empresa 
 
e ) É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo. 
 
 
 
QUESTÃO 12 
Esses agentes podem ser definidos como pessoas,grupos, comunidades, organizações ou 
entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de 
uma organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, 
ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela 
própria sociedade. 
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem 
os grupos denominados de 
 
a ) órgãos governamentais, fornecedores e clientes. 
 
b ) sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas. 
 
c ) segundo e terceiros setores 
 
d ) sociedade civil organizada 
 
e ) stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes