N2 - PROJETO DE EXPERIÊNCIA

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1 • Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“As técnicas do design thinker [...] contribuem para o processo divergente de 
criar opções. Mas acumular opções não passa de um exercício se não 
progredirmos para a fase convergente de fazer escolhas, crucial para que o 
projeto passe de um exercício estimulante de geração criativa de ideias a 
uma resolução.” 
BROWN. Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o 
fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788550814377/ . Acesso 
em: 01 Abril 2021.p.88 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Os critérios de escolhas devem ser focados na adequação da finalidade 
do projeto, considerando as necessidades e os objetivos de solução. 
II. ( ) O grau de compreensão do problema auxilia na definição dos critérios 
de escolha das ideias propostas, pois atende aos aspectos obtidos na 
entrevista de empatia. 
III. ( ) Para a criação de solução a equipe deve debruçar sobre as 
informações obtidas na pesquisa e debater sobre as possíveis soluções 
para o problema, por meio do Plano de Trabalho. 
IV. ( ) Na fase das vivências, desafios e problemas é o momento da geração 
de ideias de solução, pois identifica as motivações e as necessidades dos 
envolvidos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F 
Resposta Correta: 
V, V, F, F 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os critérios de 
escolhas da melhor ideia e solução devem ser pensados a partir dos 
objetivos do projeto, considerando, assim, as necessidades dos 
envolvidos. Além disso, o grau de compreensão do problema da 
equipe auxilia no momento da definição dos critérios de escolha, 
pois visa garantir que a solução a ser implementada atenda às 
motivações das pessoas, garantindo o que foi identificado na 
entrevista de empatia. 
 
 
2 • Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“[...] o design thinking é composto de um processo, um modo de pensar, 
métodos e estratégias. A articulação desses aspectos visa colocar as 
pessoas e suas necessidades no centro do desenvolvimento de um projeto, 
de forma que usem a criatividade para gerar soluções e empreguem a razão 
para analisá-las e adaptá-las ao contexto real [...]” 
CAVALCANTI. C.C. et al. Design thinking na educação presencial, a 
distância e corporativa. São Paulo, Saraiva: 2016. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788547215804/ . Acesso 
em: 01 Abril 2021. p. 20. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre a visão do Design Thinking, 
analise as afirmativas a seguir. 
 
 I. Ao elaborar um planejamento do projeto que considere o Design Thinking 
é preciso que estabeleça um plano de trabalho com todas as fases: 
Imersão, Reflexão, Ideação, Prototipação e Validação. 
 
II. Na fase de imersão é essencial saber escutar, observar e vivenciar, 
incentivando aos participantes envolvidos no problema a contarem sobre 
experiências e histórias. 
 
III. Na fase de reflexão é o momento de concretizar as ideias escolhidas e 
estabelecer os critérios de escolha considerando a aplicabilidade e 
viabilidade. 
IV. Na fase de Ideação deve gerar e selecionar ideias inovadoras e criativas 
na solução do problema, apresentando o problema que está resolvendo, o 
motivo, o aprendizado, a empatia, a solução e o motivo da escolha. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao se utilizar o 
Design Thinking, deve-se elaborar um planejamento estratégico de 
todas as suas fases, uma vez que todas são indissociáveis. Além 
disso, a fase de Imersão proporciona entender a comunidade que 
está sendo trabalhada, os comportamentos, a visão de mundo, os 
sonhos, os desejos e as expectativas. Já na fase de Ideação são 
geradas e selecionadas as melhores ideias. 
 
 
3 • Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788547215804/
 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] O protótipo pode variar em termos de tom e complexidade, mas o 
elemento comum será a capacidade de testar as soluções de serviço 
propostas em um ambiente próximo da vida real. O protótipo costuma ser 
desenvolvido de maneira iterativa [...] O princípio de “aprender fazendo” é 
dominante durante todo o processo, e o foco na experiência do usuário 
significa que o protótipo também consegue gerar evidências tangíveis que 
podem servir de base para soluções”. 
 
 STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. 
Porto Alegre: Bookman, 2014. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/ . Acesso 
em: 01 Abril 2021. P.194 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A validação do protótipo deve ser realizada por pessoas que diversas e 
públicos variados, sem que conheçam o problema, garantindo maior 
confiabilidade. 
II. ( ) Ao testar o protótipo é preciso estabelecer os indicadores que ajudem 
a refletir sobre os pontos positivos, pontos negativos, os pontos a serem 
melhorados, sugestões e críticas. 
III. ( ) Na etapa de validação deve ser construído o protótipo e sua 
implementação na prática, assim todos os problemas são eliminados, não 
sendo necessário melhorias e alterações. 
IV. ( ) Na fase de validação é preciso avaliar as soluções apresentadas em 
comparação com as propostas de soluções iniciais do projeto, fornecendo 
dados para aperfeiçoar as soluções. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase de 
Validação o protótipo é apresentado às pessoas envolvidas no 
problema, com a finalidade de se obter feedback quanto à 
adequação da solução prototipada. O Design Thinking oferece uma 
estratégia específica para organizar comentários, sugestões e 
dúvidas das partes interessadas em relação ao protótipo: pontos 
positivos, pontos negativos, pontos a serem melhorados, sugestões 
e críticas. 
 
 
4 • Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/
 
Leia o excerto a seguir: 
“O complexo cenário econômico e social da contemporaneidade [..] trazem 
consigo um fluxo contínuo e veloz de mudança [..] a inovação tem se 
mostrado como uma ferramenta essencial para atender às demandas de 
uma sociedade que apresenta a cada dia novos problemas. [..] as empresas 
precisam se reinventar e se reestruturar a cada dia - inovando seus próprios 
modelos de negócios -, a fim de oferecer produtos e serviços também 
inovadores” 
FERREIRA, E.; FERNANDES, R.; VARGAS, V. A influência do Design no 
Business Model Canvas: interfaces possíveis entre os campos do Design e 
da Administração. Design Contexto. 2ed. Recife: UFPE, 2015. p.4. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre as comunidades virtuais de 
aprendizagem, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O planejamento do Design Thinking deve conter o problema escolhido, 
as ferramentas e fontes de pesquisa, as pessoas a entrevistar, as visitas de 
campos ou observações. 
II. ( ) O planejamento deve conter os métodos, os processos e as técnicas 
que auxiliam na obtenção e validação das informações com o público-alvo. 
III. ( ) A principal finalidade do Design Thinking é criar inovação e gerir novas 
ideias condizentes com os desafios e problemas das pessoas envolvidas. 
IV. ( ) Seu objetivo é favorecera resolução de problemas e projetar, por 
meio da empatia, a colaboração, a criatividade e o otimismo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Design Thinking 
é uma forma de pensar, analisar e propor alternativas criativas para 
lidar com desafios e solucionar problemas a partir da participação 
das pessoas. O Design Thinking melhora a vida das pessoas com 
produtos e serviços que atendam às suas necessidades, para 
viverem neste mundo complexo e contraditório, por meio da 
empatia, da colaboração, da criatividade e do otimismo. Para isso, é 
preciso utilizar ferramentas, fontes de pesquisas, entrevistas, 
observações ou visitas de campo, por meio de métodos, processos e 
técnicas que garantam a criação de novas ideias inovadoras. 
 
 
5 • Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Durante a construção do projeto de experiência, você conheceu todas as 
fases do Design Thinking na prática, mas na fase de detalhamento de 
 
solução, especificamente, aplicou-se o Modelo de Negócio Canvas, uma 
das ferramentas que fornece uma visão clara e objetiva das ideias de 
solução do problema, de forma estratégica. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as características que 
compõem o modelo Canvas. 
Resposta 
Selecionada: 
 
A descrição do projeto pelo Canvas deve ser feita contemplando a 
proposta de valor com os benefícios do projeto, identificação das 
pessoas que integram a comunidade, formas de comunicação, 
formas de relacionamento, receitas, despesas, parceiros, recursos e 
atividade para implementação. 
Resposta 
Correta: 
 
A descrição do projeto pelo Canvas deve ser feita contemplando a 
proposta de valor com os benefícios do projeto, identificação das 
pessoas que integram a comunidade, formas de comunicação, 
formas de relacionamento, receitas, despesas, parceiros, recursos e 
atividade para implementação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Modelo de 
Negócio Canvas é uma ferramenta que procura entender melhor seu 
cliente e certificar-se de que o produto ou serviço que a startup 
busca ofertar está alinhado com seus desejos ou resolve seus 
problemas, o que reduz riscos de fracasso futuro e aumenta as 
chances de sucesso. Para isso, é necessário contemplar 9 
segmentos: proposta de valor com os benefícios do projeto, 
identificação das pessoas que integram a comunidade, formas de 
comunicação, formas de relacionamento, receitas, despesas, 
parceiros, recursos e atividade para implementação. 
 
 
6 • Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
“Entrevistas contextuais são conduzidas no ambiente, ou contexto, em que 
ocorre o processo do serviço em questão. [...] Essas entrevistas podem ser 
conduzidas com usuários, funcionários e outros stakeholders relevantes. O 
entrevistador visita os usuários no ambiente no qual eles interagem com o 
serviço que está sendo analisado, e utiliza uma série de perguntas e 
observações para gerar os insights desejados [...]”. 
 
STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. 
Porto Alegre : Bookman, 2014. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/ . Acesso 
em: 01 Abril 2021.p.164. 
 
Considerando a afirmação sobre as entrevistas que devem ocorrer no 
processo de Design Thinking, analise as afirmativas a seguir. 
 
 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/
I. Na fase de reflexão é fundamental realizar uma entrevista com os 
envolvidos para entender e explorar os problemas em questão. 
II. As entrevistas podem ser realizadas com diferentes públicos e que não 
conheçam o problema, pois é preciso considerar diferentes visões sobre o 
problema. 
III. O roteiro de entrevista precisa conter somente dez perguntas para a 
busca de possíveis soluções para o problema. 
IV. As perguntas na entrevista devem explorar os hábitos, comportamentos 
e valores das pessoas, para entender os problemas e as necessidades 
delas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase de 
Reflexão é fundamental realizar uma entrevista com os envolvidos 
para entender e explorar os problemas em questão, por meio de 
perguntas que explorem os hábitos, comportamentos e valores das 
pessoas, para entender os problemas e as necessidades delas. 
 
 
7 • Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: “Um dos principais aspectos que diferenciam o 
Design Thinking de outras abordagens para gerar inovação é a capacidade 
de descobrir o que as pessoas desejam e satisfazer estas necessidades, ou 
seja, achar soluções para os problemas colocando as pessoas em primeiro 
lugar.” 
 
Fonte: BOSCHI, M. T. O design thinking como abordagem para gerar 
inovação: uma reflexão. 2012. 100 f. Dissertação de Mestrado em Design. 
Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo, 2012. p.51 
 
A partir do excerto apresentado e a prática aplicada em seu projeto de 
experiência, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Uma das fases do Design Thinking chamada de Imersão tem como 
objetivo a compreensão das necessidades das pessoas envolvidas, 
para isso é fundamental aplicar ferramentas de pesquisa para obter 
mais informações sobre suas necessidades, motivações, aspirações 
e entender o contexto que está inserido. 
Resposta 
Correta: 
 
 
Uma das fases do Design Thinking chamada de Imersão tem como 
objetivo a compreensão das necessidades das pessoas envolvidas, 
para isso é fundamental aplicar ferramentas de pesquisa para obter 
mais informações sobre suas necessidades, motivações, aspirações 
e entender o contexto que está inserido. 
Comentário 
da resposta: 
 A alternativa está correta, pois a fase do Design Thinking que 
auxiliará na solução do problema é a Imersão, que tem o objetivo 
de estabelecer um contato com outras pessoas na busca de 
informações, para compreender melhor os envolvidos, suas 
necessidades, motivações, aspirações e o contexto em que estão 
inseridos. 
 
8 • Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Não existe uma tradução para língua portuguesa que atenda efetivamente 
o seu significado. Design significa projeto e Thinking, pensamento. Ficaria 
estranho dizer Pensamento do Projeto ou o Pensamento em formato de 
Projeto, então usaremos design thinking, sem a preocupação de uma 
tradução para a língua portuguesa. O importante é entender o que o termo 
propõe. O design Thinking também é conhecido apenas como DT.” 
 
TAJRA. S. F. Inovação na prática: Design Thinking e Ferramentas Aplicadas 
a Startups. Rio de Janeiro: Alta Books, 2020. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555201574/ . Acesso 
em: 01 Abril 2021.p.127. 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A etapa de imersão é a parte inicial do processo de Design Thinking, 
se busca informações e aproximação das pessoas interessadas e o 
contexto no qual existe o problema. 
II. ( ) A etapa de reflexão é o momento de construir a ideia de maneira 
física, que pode ser desde um protótipo Mínimo Produto Viável (MVP). 
III. ( ) A ideação é quando inicia-se a fase de criação de ideias que resulta 
no desenvolvimento de uma solução. 
IV. ( ) Já a prototipação é prática objetiva, no sentido de verificar se as 
informações coletadas estão de acordo com o contexto e o problema em 
questão. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555201574/V, F, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a fase de Imersão é 
a parte inicial do processo de Design Thinking, na qual buscam-se 
informações e a aproximação das pessoas interessadas, bem como o 
contexto no qual existe o problema, por meio da empatia. A etapa 
de Reflexão é o entendimento do problema e do contexto, 
ampliando a perspectiva sobre eles. A Ideação é quando se inicia a 
fase de criação de ideias, que resulta no desenvolvimento de uma 
solução. Por fim, a prototipação é prática e objetiva, no sentido de 
construir a ideia de maneira física, podendo ser desde um protótipo 
Mínimo Produto Viável (MPV). 
 
9 • Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
“Uma startup pode ser definida como “uma organização, geralmente de 
pequeno porte, que possui uma ideia inovadora, com elevado grau de 
incerteza e de riscos”. Em outras palavras: “é uma organização que propõe 
um produto ou serviço inexistente, revolucionário, totalmente diferente de 
tudo já lançado, que possui um elevado grau de diferenciação e que, de 
preferência, não seja facilmente copiado [...]”. 
 
TAJRA. S. F. Inovação na prática: Design Thinking e Ferramentas Aplicadas 
a Startups. Rio de Janeiro: Alta Books, 2020. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555201574/ . Acesso 
em: 01 Abril 2021. P.88 
 
Considerando a afirmação sobre organizações que favorecem as inovações, 
analise as afirmativas a seguir. 
 
I. O Design Thinking é uma forma de pensar, analisar e propor alternativas 
criativas para lidar com desafios e solucionar problemas a partir da 
participação das pessoas. 
II. O conceito do design engloba os desafios enfrentados pelas 
organizações e pela sociedade, possibilitando uma abordagem criativa e 
focada na resolução de problemas. 
III. O Design Thinking lida com problemas complexos, distanciando-se da 
forma linear de lidar com as situações em questão. 
IV. Os profissionais que trabalham com Design Thinking valorizam 
comportamentos significativos, de modo que atendam às necessidades e as 
demandas das pessoas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555201574/
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Design Thinking 
é uma abordagem criativa e focada na resolução de problemas 
complexos que considera os desafios enfrentados pelas 
organizações e pela sociedade, bem como as necessidades e as 
demandas das pessoas, favorecendo pensar, analisar e propor 
alternativas criativas para lidar com desafios e solucionar 
problemas, distanciando-se da forma linear de lidar com as 
situações em questão. Assim, os profissionais que trabalham com 
Design Thinking valorizam comportamentos significativos, 
considerando-se a importância da participação das pessoas. 
 
10 • Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
“O processo de design passa por períodos nebulosos de experimentação 
aparentemente desestruturada e lampejos de clareza, em que a Grande 
Ideia se recusa a tomar forma, e longos períodos em que a atenção se volta 
aos detalhes. Essas fases são diferentes, e é importante — no mínimo, para 
o moral da equipe — reconhecer que elas têm sensações específicas e 
demandam estratégias específicas. [...]” 
BROWN. Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o 
fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788550814377/ Acesso 
em: 01 Abril 2021.p.70. 
 
Considerando a afirmação sobre o Design Thinking, analise as afirmativas a 
seguir. 
 
I. É centrado no ser humano, cliente, pessoa ou público-alvo do processo: 
inicia-se com um mergulho no entendimento das necessidades, desejos e 
motivações pessoais do contexto e do problema em questão, pela empatia. 
II. É negativista: O ambiente criativo é favorecido pela negação dos fatos 
pelos participantes, contradizendo o entendimento dos contextos. As 
criações são entendidas nos seus aspectos negativos, esquecendo-se de 
ver o bem do ser humano. 
III. É colaborativo: várias pessoas e mentes colaboram para pensarem nas 
múltiplas perspectivas e usam a criatividade para enfrentar e resolver 
desafios, sendo um diferencial, a união de um trabalho em equipe. 
IV. É experimental: fornece a possibilidade de testar e validar as ideias 
iniciais por meio de um protótipo e usar novas ideias, com o feedback de 
outras pessoas para que aprimorá-las. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV, apenas. 
 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788550814377/
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Design Thinking 
resulta de uma cultura organizacional que valoriza a empatia, a 
colaboração, a experimentação e o otimismo. Assim, o Design 
Thinking 
considera o ser humano como centro das referências, de modo que 
as soluções sejam desenvolvidas por grupos, favorecendo 
observações e diálogos contínuos no ambiente em que se realiza a 
ação, necessitando do envolvimento de todos os indivíduos de um 
grupo, permitindo a vivência das soluções e a identificação de 
melhorias. Por fim, as criações são entendidas nos seus aspectos 
positivos, para o bem do ser humano.