Prova 1 - Gestao de processos

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
Curso: Engenharia de Produção 
Semestre: 2º Semestre 
Disciplina: Gestão de Processos e Indicadores de Desempenho 
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL (AAE) 1 - referente as aulas 1 a 4 
Professor: Especialista Rafael da Silva Araújo Ribeiro 
 
ORIENTAÇÕES 
 
Cada questão respondida de forma correta terá até 1 ponto por anotação correta. 
A prova vale 10,0. 
Respostas devem ser escritas dentro da caixa de textos “resposta”, ao fim de cada questão. 
Arquivo deve ser entregue no formato WORD. 
 
 
1º) Qual a importância da Gestão de Processos para as organizações? 
Resposta: Como a gestão de processos deixa todos os processos da organização bem 
detalhados e definidos, as organizações sempre estão aptas para as mudanças que o 
mercado exige, oferecendo assim uma agilidade na implementação de melhorias. Oferece 
também um controle dos processos, bem como medição dos desempenhos de cada um 
deles. 
 
2º) Baseando-se na Teoria de Rego (1986) a respeito das Estruturas Informais, discorra 
sobre: Grupos Informais; Cultura Organizacional; Clima Organizacional. 
Resposta: Denominados Grupos informais, é o grupo formado espontaneamente pelos 
próprios funcionários em torno de seus próprios interesses, que estabelecem seus meios 
de comunicação para abordarem, dentro ou fora da organização, questões extra 
organizacionais ou mesmo organizacionais. Já a Cultura organizacional é formada conforme 
a norma de conduta da empresa, porém englobando um conjunto de valores, crenças e 
hábitos compartilhados pelas pessoas que compõem a organização, de forma a ser usada 
como norteadora para todas as atividades da empresa, o que a torna única. 
Por fim o Clima Organizacional trata-se da qualidade do ambiente de trabalho e à satisfação 
dos membros da empresa, através de questionários que demonstrem a qualidade percebida 
por cada funcionário. Dessa forma, compara-se a um termômetro para medir a satisfação 
dos colaboradores de uma empresa. 
 
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3º) Em relação ao conceito de processo, analise as afirmativas a seguir e classifique as como 
verdadeiras (V) ou falsas (F). 
( V ) Processo pode ser definido como um grupo de tarefas interligadas de acordo com 
suas funções, a fim de gerarem resultados específicos para a empresa. 
( V ) É através dos processos que ocorre agregação de valor a um produto, os quais 
são compostos por atividades que contemplam desde a chegada da matéria-prima até a 
entrega ao cliente final. 
( V ) As organizações são formadas por processos, ou seja, dentro de uma empresa, 
as atividades estão em contínua execução, cada uma contribuindo para construir o seu 
objetivo final. 
( F ) Apesar de serem uma sequência, os processos não estão inter-relacionados em 
uma organização, cada um é independente do outro, possuindo separadamente uma entrada 
e uma saída. 
 
a. V, V, V, F. 
b. V, F, V, V. 
c. V, F, V, F. 
d. F, F, V, F. 
 
Resposta: Letra A 
 
 
4º) A decisão de implementar a disciplina de BPM de forma ampla em uma organização é 
uma mudança muito grande, que pode levar anos e requer planejamento, disciplina e 
perseverança. 
Assinale a alternativa que NÃO represente um dos motivos que torna a afirmativa a cima 
correta. 
a. A implantação do BPM em uma organização faz com que surja a necessidade 
da criação de novos papéis, tais como donos de processos, analistas e arquitetos de 
processos, os quais devem interagir com o gerenciamento funcional tradicional sob uma nova 
estrutura de governança. 
b. As organizações tradicionais são centradas no gerenciamento de processos de 
negócio ponta a ponta; já as organizações gerenciadas por processos dividem a empresa em 
departamentos como vendas, marketing, finanças e produção; 
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c. O gerenciamento ponta a ponta de processos de negócio e a orquestração 
controlada de atividades ao longo de múltiplas funções de negócio são a essência de BPM. 
d. O BPM tem como objetivo orientar as organizações no desenvolvimento de 
princípios e práticas para gerenciar recursos. 
e. Além da participação das pessoas envolvidas nos processos, é fundamental que 
os líderes participem efetivamente nas mudanças, a fim de criar um ambiente de sucesso. 
 
Resposta: Letra B 
 
5º) A seguir serão expostos três exemplos de empresas com estruturas organizacionais 
diferentes, identifique o tipo de cada uma das organizações. 
I. Uma usina que produz energia através do bagaço da cana de açúcar, localizada 
em uma cidade de interior possui uma estrutura hierárquica bastante rígida. Seu organograma 
é encabeçado por um presidente, que representa a autoridade máxima, abaixo do qual ficam 
diretores de áreas específicas, seguidos de gerentes e assim por diante, até o pessoal 
operacional. Nesta empresa, o subordinado só se relaciona hierarquicamente com seu 
superior. 
II. Uma indústria farmacêutica produz remédios em cápsulas, remédios em gotas e 
também remédios em pó. Os processos produtivos são completamente diferentes e, por isso, 
precisa manter seus departamentos separados, de forma a aumentar o empenho das equipes 
de trabalho e facilitar a medição do seu desempenho. 
III. Uma fábrica de sapato de médio porte produz somente um modelo de sapato, 
possui em seu organograma um diretor, seguido de três gerentes, que por sua vez são 
seguidos dos mecânicos. Nesta empresa não há centralização, já que, se prioriza 
comunicações diretas e mais rápidas, desta forma, os mecânicos se reportam para qualquer 
um dos gerentes de forma equivalente. 
Agora assinale a alternativa que contenha corretamente os tipos de organizações de 
cada uma das empresas apesentadas, respectivamente. 
a. I - Organograma Linear, II – Organograma Linha Staff, III – Organograma por 
Processo. 
b. I Organograma Linear, II – Organograma por Processos; III - Organograma 
Funcional. 
c. I - Organograma Linear, II – Organograma Funcional, III – Organograma por 
Processo. 
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d. I Organograma Linha Staff, II – Organograma por Produto; III - Organograma por 
Processo. 
e. I Organograma por Processo, II – Organograma Funcional; III - Organograma 
por Produto. 
Resposta: Letra B 
 
6º) Estrutura organizacional pode ser definida como um desenho que expõe a alocação das 
responsabilidades e autoridade de cada cargo/indivíduo, coordenando-os vertical e 
horizontalmente. Analise os organogramas a seguir e assinale a alternativa que apresente 
corretamente cada tipo de organização apresentado. 
 
 
a. 1 - Por produto, 2- Funcional, 3 - Linear. 
b. 1 - Linear, 2 - Funcional, 3 - Linha-staff. 
c. 1 - Linear, 2 - Funcional, 3 - Linear. 
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d. 1 - Linear, 2 - Linear, 3 - Linear. 
e. 1 - Linear, 2 - Por produto, 3 - Linha-staff. 
 
Resposta: Letra B 
 
7º) A seguir será exposto um fluxograma que ilustra resumidamente o processo de moagem 
da cana de açúcar e suas destinações, o qual antecede o processo produtivo do açúcar. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale aquela que representa corretamente o que está 
ilustrado neste fluxograma. 
 
a. O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço 
e caldo. O bagaço e o caldo podem seguir por dois processos, a fermentação para geração 
de etanol ou a precipitação para geração de açúcar. 
b. O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará somente 
em caldo, o qual pode seguir por dois processos, a fermentação para geração de etanol ou a 
precipitação para geração de açúcar. 
c. O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço 
e caldo. O bagaço vai para o processo de combustão para geração de energia, já o caldo pode 
seguir por dois processos,a fermentação para geração de etanol ou a precipitação para 
geração de açúcar. 
d. O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará somente 
em bagaço, o qual vai para o processo de combustão para geração de energia e, em seguida 
para a precipitação para geração de açúcar. 
e. O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço 
e caldo. Primeiro, ambos passam pelo processo de combustão para geração de energia e, 
depois vão para a etapa de precipitação para geração de açúcar. 
 
Resposta: Letra C 
 
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8º) Mapear processos é listar os fluxos de informações, materiais e trabalho ao longo das 
atividades executadas em um processo produtivo. Sabendo disso, assinale a alternativa 
correta referente ao mapeamento de processos. 
a. Diagrama, mapa e modelo são na prática sinônimos, já que possuem a mesma 
utilidade, que é para entendimento, análise e desenho de processos. 
b. Existe um único padrão de notação de modelagem, que é o fluxograma, de forma 
a facilitar o entendimento e padronizar os modelos de processos. 
c. O resultado final do fluxograma é a representação do fluxo de materiais, papéis 
e trabalho, através de um conjunto simples de símbolos para operações, decisões e outros 
elementos de processo, a fim de facilitar a análise e compreensão. 
d. Símbolos gráficos são usados para descrever o fluxo de materiais, porém não 
existe um padrão que determine estes símbolos, de forma que, cada empresa pode 
representa-lo da maneira que achar mais conveniente com sua realidade. 
e. Nenhuma das alternativas estão corretas. 
Resposta: Letra C 
 
9º) A análise de processos tem como função indicar a sequência de atividades desenvolvidas 
dentro de um processo, de forma a torna-las mais eficientes. Em relação a teoria vista sobre 
análise de processos, leia atentamente as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. A análise de processos é uma técnica visual muito utilizada para identificar 
desconexões dentro da organização. 
II. Apesar de auxiliar na padronização da execução do trabalho, não possui 
influência direta no aumento de produtividade da organização. 
III. A primeira etapa para a realização da análise é o levantamento do estado atual 
do processo e quais são os seus objetivos. Esse trabalho pode ser chamado de mapeamento 
de processos TO BE. 
IV. A etapa seguinte ao mapeamento de processos AS IS é o mapeamento do 
projeto TO BE, ou seja, como deve ficar depois de melhorado. 
 
 
a. Somente afirmativa I está correta. 
b. Somente afirmativas I e IV estão corretas. 
c. Somente afirmativas III e IV estão corretas. 
d. Somente afirmativas I, III e IV estão corretas. 
e. Todas as afirmativas estão corretas. 
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Resposta: Letra B 
 
10º) O segundo passo para realizar a análise dos processos de uma empresa é a escolha 
do processo prioritário a ser analisado. Com relação a este tema leia as afirmativas a baixo e 
assinale a alternativa INCORRETA. 
a. Os processos prioritários devem ser aqueles que atendem diretamente os 
objetivos da organização, sem ter necessariamente um impacto positivo na experiência do 
cliente. 
b. Com o intuito de definir as atividades a serem priorizadas num processo, os 
operadores podem se utilizar de ferramentas específicas existentes na literatura atual. 
c. A escolha do processo prioritário pode ser realizada de forma totalmente 
empírica sem prejudicar os resultados. 
d. Os processos prioritários devem ser, preferencialmente, processos de contato 
direto com o cliente; alto impacto na receita; alinhamento a outros processos que são de alto 
valor para o negócio. 
e. A análise deve encontrar uma explicação para a interação daquele processo 
dentro do negócio e identificar desconexões. 
 
Resposta: Letra A