Atividade Avaliativa Especial - Prova 1

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
Curso: Engenharia de Produção 
Semestre: 2º Semestre 
Disciplina: Gestão de Processos e Indicadores de Desempenho 
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL (AAE) 1 - referente as aulas 1 a 4 
Professor: Especialista Rafael da Silva Araújo Ribeiro 
 
ORIENTAÇÕES 
 
Cada questão respondida de forma correta terá até 1 ponto por anotação correta. 
A prova vale 10,0. 
Respostas devem ser escritas dentro da caixa de textos “resposta”, ao fim de cada questão. 
Arquivo deve ser entregue no formato WORD. 
 
 
1º) Qual a importância da Gestão de Processos para as organizações? 
Resposta: A gestão de processos pode auxiliar uma empresa em qualquer fase de sua 
existência e independente de seu porte, pois todas são nada menos que uma coleção 
de processo e permite que uma organização seja capaz de entender como seus 
objetivos estão relacionados com seus recursos e a capacidade produtiva e como 
todas as aspirações podem ser alcançadas pelas atividades desempenhadas no dia 
a dia; 
 
2º) Baseando-se na Teoria de Rego (1986) a respeito das Estruturas Informais, discorra 
sobre: Grupos Informais; Cultura Organizacional; Clima Organizacional. 
Resposta: 
Os grupos informais são a junção de maneira aleatória de pessoas dentro da 
organização ou de fora dela desconsiderando para essa formação a hierarquia 
estabelecida na organização formal da empresa. Os grupos informais de uma 
empresa não são exclusivamente compostos por integrantes internos da 
organização. 
A cultura organizacional é a essência da empresa, expressada pela maneira como ela 
faz seus negócios, trata seus clientes e funcionários. É o conjunto de hábitos e 
crenças estabelecidos através de valores, normas e atitudes compartilhadas pelos 
membros da organização, ou seja, são os princípios que exprimem a identidade da 
organização. 
O conceito Clima Organizacional refere-se aos aspectos organizacionais internos da 
empresa, faz parte da qualidade do ambiente empresarial, influenciando 
comportamento dos profissionais, positiva ou negativamente. 
 
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3º) Em relação ao conceito de processo, analise as afirmativas a seguir e classifique as como 
verdadeiras (V) ou falsas (F). 
( ) Processo pode ser definido como um conjunto de tarefas independentes, as quais geram 
resultados específicos para a empresa. 
( ) É através dos processos que ocorre agregação de valor a um produto, os quais são 
compostos por atividades que contemplam desde a chegada da matéria-prima até a entrega 
ao cliente final. 
( ) As organizações são formadas por processos, ou seja, dentro de uma empresa, as 
atividades estão em contínua execução, cada uma contribuindo para construir o seu objetivo 
final. 
( ) Apesar de serem uma sequência, os processos não estão inter-relacionados em uma 
organização, cada um é independente do outro, possuindo separadamente uma entrada e 
uma saída. 
a. V, V, V, F. 
b. V, F, V, V. 
c. V, F, V, F. 
d. F, V, V, F. 
 
Resposta: Alternativa D 
 
4º) A decisão de implementar a disciplina de BPM de forma ampla em uma organização é 
uma mudança muito grande, que pode levar anos e requer planejamento, disciplina e 
perseverança. 
Assinale a alternativa que NÃO represente um dos motivos que torna a afirmativa a cima 
correta. 
a. A implantação do BPM em uma organização faz com que surja a necessidade 
da criação de novos papéis, tais como donos de processos, analistas e 
arquitetos de processos, os quais devem interagir com o gerenciamento 
funcional tradicional sob uma nova estrutura de governança. 
b. As organizações tradicionais são centradas no gerenciamento de 
processos de negócio ponta a ponta; já as organizações gerenciadas por 
processos dividem a empresa em departamentos como vendas, marketing, 
finanças e produção; 
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c. O gerenciamento ponta a ponta de processos de negócio e a orquestração 
controlada de atividades ao longo de múltiplas funções de negócio são a 
essência de BPM. 
d. O BPM tem como objetivo orientar as organizações no desenvolvimento de 
princípios e práticas para gerenciar recursos, não prescrevendo práticas e 
ferramentas específicas. 
e. Além da participação das pessoas envolvidas nos processos, é fundamental que 
os líderes participem efetivamente nas mudanças, a fim de criar um ambiente de 
sucesso. 
Resposta: Alternativa B 
 
5º) A seguir serão expostos três exemplos de empresas com estruturas organizacionais 
diferentes, identifique o tipo de cada uma das organizações. 
I. Uma usina que produz energia através do bagaço da cana de açúcar, localizada 
em uma cidade de interior possui uma estrutura hierárquica bastante rígida. Seu 
organograma é encabeçado por um presidente, que representa a autoridade 
máxima, abaixo do qual ficam diretores de áreas específicas, seguidos de 
gerentes e assim por diante, até o pessoal operacional. Nesta empresa, o 
subordinado só se relaciona hierarquicamente com seu superior. 
II. Uma indústria farmacêutica produz remédios em cápsulas, remédios em gotas 
e também remédios em pó. Os processos produtivos são completamente 
diferentes e, por isso, precisa manter seus departamentos separados, de forma 
a aumentar o empenho das equipes de trabalho e facilitar a medição do seu 
desempenho. 
III. Uma fábrica de sapato de médio porte produz somente um modelo de sapato, 
possui em seu organograma um diretor, seguido de três gerentes, que por sua 
vez são seguidos dos mecânicos. Nesta empresa não há centralização, já que, 
se prioriza comunicações diretas e mais rápidas, desta forma, os mecânicos se 
reportam para qualquer um dos gerentes de forma equivalente. 
Agora assinale a alternativa que contenha corretamente os tipos de organizações de cada 
uma das empresas apesentadas, respectivamente. 
a. I - Organograma Linear, II – Organograma Linha Staff, III – Organograma por Processo. 
b. I - Organograma Linear, II – Organograma Funcional, III – Organograma por Processo. 
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c. I Organograma Linha Staff, II – Organograma por Produto; III - Organograma por 
Processo. 
d. I Organograma por Processo, II – Organograma Funcional; III - Organograma por 
Produto. 
e. I Organograma Linear, II – Organograma por Processos; III - Organograma 
Funcional. 
Resposta: Alternativa E 
 
6º) Estrutura organizacional pode ser definida como um desenho que expõe a alocação das 
responsabilidades e autoridade de cada cargo/indivíduo, coordenando-os vertical e 
horizontalmente. Analise os organogramas a seguir e assinale a alternativa que apresente 
corretamente cada tipo de organização apresentado. 
 
 
 
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a. 1 - Por produto, 2- Funcional, 3 - Linear. 
b. 1 - Linear, 2 - Funcional, 3 - Linha-staff. 
c. 1 - Linear, 2 - Funcional, 3 - Linear. 
d. 1 - Linear, 2 - Linear, 3 - Linear. 
e. 1 - Linear, 2 - Por produto, 3 - Linha-staff. 
 
Resposta: Alternativa B 
 
7º) A seguir será exposto um fluxograma que ilustra resumidamente o processo de moagem 
da cana de açúcar e suas destinações, o qual antecede o processo produtivo do açúcar. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale aquela que representa corretamente o que está 
ilustrado neste fluxograma. 
 
a. O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e 
caldo. O bagaço e o caldo podem seguir por dois processos, a fermentação para 
geração de etanol ou a precipitação para geração de açúcar. 
b. O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará somente em 
caldo, o qual pode seguir por dois processos, a fermentação para geração de etanol 
ou a precipitação para geração de açúcar. 
c. O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará embagaço e caldo. O bagaço vai para o processo de combustão para geração de 
energia, já o caldo pode seguir por dois processos, a fermentação para 
geração de etanol ou a precipitação para geração de açúcar. 
d. O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará somente em 
bagaço, o qual vai para o processo de combustão para geração de energia e, em 
seguida para a precipitação para geração de açúcar. 
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e. O processo produtivo tem início na moagem da cana, a qual resultará em bagaço e 
caldo. Primeiro, ambos passam pelo processo de combustão para geração de 
energia e, depois vão para a etapa de precipitação para geração de açúcar. 
 
Resposta: Alternativa C 
 
8º) Mapear processos é listar os fluxos de informações, materiais e trabalho ao longo das 
atividades executadas em um processo produtivo. Sabendo disso, assinale a alternativa 
correta referente ao mapeamento de processos. 
a. Diagrama, mapa e modelo são na prática sinônimos, já que possuem a mesma 
utilidade, que é para entendimento, análise e desenho de processos. 
b. Existe um único padrão de notação de modelagem, que é o fluxograma, de forma a 
facilitar o entendimento e padronizar os modelos de processos. 
c. O resultado final do fluxograma é a representação do fluxo de materiais, papéis e 
trabalho, através de um conjunto simples de símbolos para operações, decisões e 
outros elementos de processo, a fim de facilitar sua análise e compreensão. 
d. Símbolos gráficos são usados para descrever o fluxo de materiais, porém não existe 
um padrão que determine estes símbolos, de forma que, cada empresa pode 
representa-lo da maneira que achar mais conveniente com sua realidade. 
e. Nenhuma das alternativas estão corretas. 
Resposta: Alternativa E 
 
9º) A análise de processos tem como função indicar a sequência de atividades desenvolvidas 
dentro de um processo, de forma a torna-las mais eficientes. Em relação a teoria vista sobre 
análise de processos, leia atentamente as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
I. A análise de processos é uma técnica visual muito utilizada para identificar 
desconexões dentro da organização. 
II. Apesar de auxiliar na padronização da execução do trabalho, não possui 
influência direta no aumento de produtividade da organização. 
III. A primeira etapa para a realização da análise é o levantamento do estado atual 
do processo e quais são os seus objetivos. Esse trabalho pode ser chamado 
de mapeamento de processos AS IS. 
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IV. A etapa seguinte ao mapeamento de processos AS IS é o mapeamento do 
projeto TO BE, ou seja, como deve ficar depois de melhorado. 
 
a. Somente afirmativa I está correta. 
b. Somente afirmativas I e IV estão corretas. 
c. Somente afirmativas III e IV estão corretas. 
d. Somente afirmativas I, III e IV estão corretas. 
e. Todas as afirmativas estão corretas. 
Resposta: Alternativa D 
 
10º) O segundo passo para realizar a análise dos processos de uma empresa é a escolha 
do processo prioritário a ser analisado. Com relação a este tema leia as afirmativas a baixo e 
assinale a alternativa INCORRETA. 
a. Os processos prioritários devem ser aqueles que atendem diretamente os 
objetivos da organização, sem ter necessariamente um impacto positivo 
na experiência do cliente. 
b. Com o intuito de definir as atividades a serem priorizadas num processo, os 
operadores podem se utilizar de ferramentas específicas existentes na literatura 
atual. 
c. A escolha do processo prioritário pode ser realizada de forma totalmente 
empírica sem prejudicar os resultados. 
d. Os processos prioritários devem ser, preferencialmente, processos de contato 
direto com o cliente; alto impacto na receita; alinhamento a outros processos que 
são de alto valor para o negócio. 
e. A análise deve encontrar uma explicação para a interação daquele processo 
dentro do negócio e identificar desconexões. 
 
Resposta: Alternativa Incorreta A