Prova de Organização, Sistemas e Métodos

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(ENADE, CURSO DE PROCESSOS GERENCIAIS, 2018) A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir.
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva.
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais.
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos.
É correto o que se afirma em:
A -
I e III, apenas.
B -
I, II e III.
check_circleResposta correta
C -
I, apenas.
D -
II e III, apenas.
E -
II, apenas.
IX WORKSHOP DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA DO CENTRO PAULA SOUZA São Paulo, 15 e 16 de outubro de 2014 Estratégias Globais e Sistemas Produtivos Brasileiros ISSN: 2175-1897
A organização do trabalho e os processos produtivos: a estrutura funcional e os impactos na gestão de processos organizacionais
Disponível em: http://www.cps.sp.gov.br/pos-graduacao/workshop-de-pos-graduacao-e-pesquisa/009-workshop-2014/workshop/trabalhos/gestao_de_operacoes/130921.pdf. Acesso em 05jul2017.
As empresas, de micro à grande porte, privada ou pública, tem como objetivo ofertar seus produtos e serviços. Para realizar essa oferta, a função organização dentro da empresa, determina os recursos materiais e humanos, métodos, tecnologias e conhecimentos necessários para se obter os resultados desejados e assim, cumprir seu objetivo. Essa organização determina a estrutura hierárquica e o seu funcionamento, que inclui as autoridades e responsabilidades que deverão ser cumpridas para atingimento do objetivo empresarial.
[...]
No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a definição do equilíbrio entre as estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a executar. A quantidade ideal de regras e normas em uma organização é a que favorece a iniciativa e a inovação, garantindo ao mesmo tempo um processo de produção e trabalho ordenado. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale aquela que está de acordo com os conceitos de estrutura organizacional.
A - A estrutura matricial, apesar de otimizada e eficiente, não assegura sua qualidade e pontualidade devido a rigidez para alterar e adaptar os resultados às expectativas dos clientes.
B - As estruturas de uma organização são representadas sob a forma de fluxogramas, manuais e normas de grupos, mas com níveis hierárquicos ou setores de divisão de trabalho;
C - As estruturas proporcionam a orientação do processo produtivo, mas não é necessária para o posicionamento profissional das pessoas que trabalham na organização, para o desenvolvimento de suas expectativas e habilidades;
D - As estruturas tradicionais são resultantes de arranjos que se desenvolvem de forma vertical, sob comandos hierárquicos com divisões funcionais, voltados a objetivos e produtos específicos;check_circleResposta correta
E - Na estrutura matricial, profissionais do mesmo departamento funcional atuam em grupos multifuncionais (equipes) de profissionais responsáveis pela realização de projetos, produtos e/ou processos, no momento da entrega final do produto/serviço;
O arranjo físico por processo (job shop) ou funcional é organizado em setores ou “centros de trabalho” especializados, que reúnem as máquinas, equipamentos e profissionais necessários ao trabalho a ser efetuado. Os produtos fluem entre esses setores de acordo com a necessidade daquele processo em suas fabricações e no seu roteiro de fabricação. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo em que possa ser utilizado o arranjo físico por processo ou funcional.
A - Estradas, pontes e edificações.
B - Indústrias petroquímicas.
C - Loja de departamentos.
D - Restaurantes à La Carte.
E - Supermercado.check_circleResposta correta
Com o objetivo de melhor pesquisar e compreender as organizações, diversos autores buscaram estabelecer modelos observando critérios específicos. Um dos modelos pioneiros foi o identificado por Burns e Stalker que buscaram identificar o padrão das práticas internas e como as instituições relacionam-se com o ambiente externo. Eles identificaram dois modelos básicos de Organizações: Mecanicistas e Orgânicas. Analise as afirmativas abaixo a respeito das características destes dois modelos de Organização.
I - As Organizações mecanicistas possuem ênfase nos relacionamentos entre e dentro dos grupos.
II - As Organizações orgânicas possuem rígida adesão à responsabilidade dividida.
III - As Organizações mecanicistas possuem tomadas de decisões descentralizadas.
IV - As Organizações orgânicas possuem amplo compartilhamento de responsabilidade e de controle.
É correto o que se afirma em:
A - I, II.
B - I, IV.
C - II, III.
D - III.
E - IV.check_circleResposta correta
A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é uma entidade privada e sem fins lucrativos que foi criada em outubro de 1991 por representantes de 39 organizações brasileiras dos setores público e privado. Sua principal função era administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do processo de premiação em todo o território nacional, bem como fazer a representação institucional externa do PNQ nos fóruns internacionais. Sobre os critérios de excelência em Gestão do PNQ, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta.
A - Clientes – a eficácia na identificação dos requisitos, expectativas e preferências dos fornecedores e mercados e a melhoria do relacionamento e medição da produção;
B - Estratégias e planos – a eficácia no estabelecimento de diretrizes estratégicas, na determinação de planos de ação essenciais para o sucesso em um sistema de gestão de desempenho eficaz;check_circleResposta correta
C - Informações e conhecimento – é a ineficácia na gestão da utilização de informações para negar apoio aos principais processos e ao sistema de gestão de desempenho da organização;
D - Pessoas – retirar dos funcionários as condições para desenvolver e utilizar seu pleno potencial alinhado com os objetivos da organização, desenvolver e manter um clima organizacional para condução de todos à excelência do desempenho, pois somente o comando direto garante a qualidade;
E - Resultados – maquiar a demonstração dos resultados quanto ao desempenho e melhoria nas áreas não são relevantes para o negócio, para comparar com a concorrência.
Para que uma empresa tenha agilidade, é desejável que os dados e informações dos diversos setores de uma empresa estejam reunidos em um sistema comum, para que haja aumento dos processamentos e rotinas de trabalho. Neste sentido, quando se faz uma automação de processos, deseja-se a otimização do ciclo de produção, identificando gargalos, pontos de ineficiência e desperdícios de recursos, permitindo monitoramento e controle de resultados. A facilidade de geração de relatórios em tempo real em função de indicadores escolhidos como significantes, proporciona uma visão estruturada da organização permitindo uma melhora na tomada de decisões. Neste sentido, sobre a Tecnologia da Informação (TI), assinale a única alternativa correta.
A - Apesar de automatizar as tarefas administrativas, as TIs ficam a desejar nas atividades ligadas diretamente à produção, pois não é possível utilizar programação numérica de equipamentos robotizados e utilização de modelagens matemáticas, para executar as tarefas produtivas com velocidade, precisão, técnica e qualidade muito superiores à sua realização manual;
B - As integraçõese facilidades da TI facilitam as soluções de ERP (Enterprise Resources Planning), mas por serem grandes sistemas rígidos não podem automatizar as atividades administrativas rotineiras de uma empresa;
C - Devido à baixa oferta e possibilidades das tecnologias de informação, a automação produtiva atual além de depender de estudo da viabilidade econômica, não permite a customização dos sistemas e equipamentos.
D - O avanço tecnológico de TI, com o aumento do poder de processamento e da capacidade de armazenamento dos microcomputadores e da capacidade de transmissão de informações das telecomunicações, as aplicações tornaram-se integradas, amigáveis (ambiente gráfico), ágeis e seguras.check_circleResposta correta
E - O sistemas baseados na filosofia ERP são projetados e construídos a partir da análise dos processos estratégicos envolvidos e suas integrações, impossibilitando o fornecimento de informações gerenciais ágeis para tomada de decisões.
De acordo com os interesses, características e finalidades da organização, os processos atuam de forma integrada entre as funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela produção e abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa. Neste sentido, especificamente sobre “Processos do Negócio”, assinale a única alternativa correta que trata da natureza, características e finalidades:
A - Comerciais ou de negociação: Transformação de matéria-prima em produtos, Prestação de serviços diretos ao consumidor, Marketing institucional, Divulgação de produtos, Formação de preços, Parcerias estratégicas, Fluxo lógico com sentido vertical e horizontal.
B - Manufaturas industriais: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
C - Manufaturas industriais: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;check_circleResposta correta
D - Serviços e informações: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
E - Serviços e informações: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
A produtividade pode ser definida como a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. A produção é definida como quantidade de bens produzidos. Os fatores de produção são terra, capital, trabalho e tecnologia (conhecimento). Quanto maior for a quantidade produzida em função dos fatores utilizados, maior é a produtividade. A pode ser considerada uma das melhores medidas para mensurar a performance organizacional, no entanto, deve ser acompanhada de um sistema de qualidade e da capacidade de identificação das necessidades dos clientes. Neste sentido, sobre produtividade, qualidade e identificação das necessidades dos clientes, assinale a única alternativa correta.
A - A produtividade diminui quando se processam mais produtos/serviços por unidade de tempo, com maior consumo de mesma produção. Dessa forma, quanto menores ou menos representativos forem os resultados, maior será a produtividade de uma área, unidade ou sistema.
B - Identificar as necessidades dos clientes é importante para verificar suas diferenças. Desta forma, a pesquisa é uma ótima ferramenta identificar padrões de produtos/serviços solicitados por diferentes grupos de consumidores, segundo suas próprias expectativas.check_circleResposta correta
C - Qualidade in-line – é o modelo que enfatiza a qualidade obtida no momento do consumo do produto, pelos clientes, na linha de produção, e é caracterizado como um conjunto de elementos básicos voltados ao processo de gestão de pós-venda;
D - Qualidade off-line – é considerada toda a atividade do pessoal que está diretamente ligada ao processo produtivo. São todas as atividades executadas pelas unidades ou setores de suporte ou apoio da organização.
E - Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover as alterações, o mais breve possível, para atender às preferências e características da alta gerência. Expressa um modelo rígido, onde as mudanças demoram a serem implantadas e deixam de atender as exigências do consumidor.
A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é uma entidade privada e sem fins lucrativos que foi criada em outubro de 1991 por representantes de 39 organizações brasileiras dos setores público e privado. Sua principal função era administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do processo de premiação em todo o território nacional, bem como fazer a representação institucional externa do PNQ nos fóruns internacionais. Sobre os critérios de excelência em Gestão do PNQ, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta.
A - Clientes – a eficácia na identificação dos requisitos, expectativas e preferências dos fornecedores e mercados e a melhoria do relacionamento e medição da produção;
B - Estratégias e planos – a eficácia no estabelecimento de diretrizes estratégicas, na determinação de planos de ação essenciais para o sucesso em um sistema de gestão de desempenho eficaz;check_circleResposta correta
C - Informações e conhecimento – é a ineficácia na gestão da utilização de informações para negar apoio aos principais processos e ao sistema de gestão de desempenho da organização;
D - Pessoas – retirar dos funcionários as condições para desenvolver e utilizar seu pleno potencial alinhado com os objetivos da organização, desenvolver e manter um clima organizacional para condução de todos à excelência do desempenho, pois somente o comando direto garante a qualidade;
E - Resultados – maquiar a demonstração dos resultados quanto ao desempenho e melhoria nas áreas não são relevantes para o negócio, para comparar com a concorrência.
A produtividade pode ser definida como a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. A produção é definida como quantidade de bens produzidos. Os fatores de produção são terra, capital, trabalho e tecnologia (conhecimento). Quanto maior for a quantidade produzida em função dos fatores utilizados, maior é a produtividade. A pode ser considerada uma das melhores medidas para mensurar a performance organizacional, no entanto, deve ser acompanhada de um sistema de qualidade e da capacidade de identificação das necessidades dos clientes. Neste sentido, sobre produtividade, qualidade e identificação das necessidades dos clientes, assinale a única alternativa correta.
A - A produtividade diminui quando se processam mais produtos/serviços por unidade de tempo, com maior consumo de mesma produção. Dessa forma, quanto menores ou menos representativos forem os resultados, maior será a produtividade de uma área, unidade ou sistema.
B - Identificar as necessidades dos clientes é importante para verificar suas diferenças. Desta forma, a pesquisa é uma ótima ferramenta identificar padrões de produtos/serviços solicitados por diferentes grupos de consumidores, segundo suas próprias expectativas.check_circleResposta correta
C - Qualidade in-line – é o modelo que enfatiza a qualidade obtida no momento do consumo do produto, pelos clientes, nalinha de produção, e é caracterizado como um conjunto de elementos básicos voltados ao processo de gestão de pós-venda;
D - Qualidade off-line – é considerada toda a atividade do pessoal que está diretamente ligada ao processo produtivo. São todas as atividades executadas pelas unidades ou setores de suporte ou apoio da organização.
E - Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover as alterações, o mais breve possível, para atender às preferências e características da alta gerência. Expressa um modelo rígido, onde as mudanças demoram a serem implantadas e deixam de atender as exigências do consumidor.