Avaliação da Disciplina com gabarito TOPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO

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Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266) 
 
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Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais 
importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para 
conversar com a equipe. 
 
Essas são características da competência de liderança chamada: 
 
A) Comunicação. 
 
B) Feedback. 
 
C) Motivação. 
 
D) Reconhecimento. 
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O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste 
em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de 
prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu 
ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de 
mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar 
os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a 
qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de 
Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business 
Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
 
A) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações 
aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
 
B) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
 
C) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
 
D) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
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Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma 
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As 
dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar 
dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito 
em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, 
outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos 
espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados 
valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de 
processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na 
hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma 
ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento 
humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: 
aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
 
A) Escrever relatórios técnicos. 
 
B) Elaboração de planilhas. 
 
C) Digitação. 
 
D) Trabalho em equipe. 
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Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de 
entender, analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias 
levam uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da 
liderança com suas respectivas características: 
 
I – Teoria dos traços da personalidade. 
II – Teoria contingencial ou situacional. 
III – Teoria do caminho-meta. 
 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. 
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder. 
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) III - I - II. 
 
B) II - I - III. 
 
C) II - III - I. 
 
D) III - II - I. 
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As exportações e importações de serviços no comércio exterior, assim como nas 
operações com mercadorias, também devem ser registradas e sua plataforma oficial é o 
Siscoserv (Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços) (MDIC, 2017). A sistemática 
de registro e controle dos serviços é parecida com a de produtos, mas em uma operação 
de serviço não existe o frete e o seguro. Estes mesmos também são serviços e 
acompanham a exportação e importação de mercadorias. 
 
Sobre o Siscoserv e o aspecto que diferencia a exportação de produtos da exportação de 
serviços, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MDIC. Guia básico para exportação de serviços. Versão Revisada Julho/2017. 
Ministério da indústria, Comércio Exterior e Serviços. 
 
A) Os serviços no comércio exterior são representados por operações como fretes, 
seguros, construção, engenharia, educação, limpeza, turismo etc. Ou seja, trata-se de 
bens intangíveis, não materiais. 
 
B) O Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) utiliza como 
principais documentos nas operações externas de serviços o contrato de compra e venda 
internacional, fatura proforma, fatura comercial, contrato de câmbio e a nota fiscal. 
 
C) O Siscoserv é o Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços, que tem a 
mesma função do Siscomex, mas direcionado ao registro e controle das operações de 
exportação e importação de bens intangíveis, ou seja, de serviços. Estes não 
contemplam fretes e seguros, como ocorre no caso dos produtos. 
 
D) O Sistema Integrado de Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) tem a mesma 
função do Siscomex, registrando e controlando as operações de exportação e 
importação de serviços. 
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Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, 
a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais 
críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem 
outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair 
recursos humanos interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de 
tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos 
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
A) Mobilização vertical. 
 
B) Treinamento. 
 
C) Avaliação de desempenho. 
 
D) Promoção. 
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Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as 
nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto 
abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora 
alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as 
organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute 
intensamente em todas as decisões administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto 
Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
 
A) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da 
análise do ambiente externo. 
 
B) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo 
controlável pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar 
algumas oportunidades de mercado. 
 
C) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no 
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da 
empresa. 
 
D) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis 
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
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A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as 
pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de 
pessoas deve conhecer e implantarações que envolvam o desenvolvimento desses 
recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e 
desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de 
pessoas. 
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, 
de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver 
novas competências para a atual era empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
B) Somente a afirmativa III está correta. 
 
C) Somente a afirmativa I está correta. 
 
D) Somente a afirmativa II está correta. 
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 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de 
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte 
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que 
é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2010. 
 
A) Uma persona. 
 
B) Um personagem. 
 
C) Um perfil. 
 
D) Uma personalidade. 
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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à 
mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de 
relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades 
enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
 
A) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode 
apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
 
B) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os 
conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre 
outros. 
 
C) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a 
de maior investimento. 
 
D) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-
mail, mas sem custo para atender as mensagens. 
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As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes 
para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer 
gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a 
concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais 
para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas 
como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
 
B) Determinação, atitudes e foco. 
 
C) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
 
D) Conhecimento, percepção e atitudes. 
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Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da 
instituição. Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas 
em grupo, sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e 
distribuindo poder. 
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
 
A) É aquele que estimula a gestão autocrática. 
 
B) É aquele que estimula a gestão liberal. 
 
C) É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
 
D) É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa. 
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A averbação do embarque (carga) confirma a saída da mercadoria do país e esta deve ser 
atestada pela DU-E. Portanto, não basta o desembaraço da mercadoria para confirmar a 
exportação, é preciso que seja atestada pela averbação da carga (INSTRUÇÃO 
NORMATIVA Nº 1.702/2017 – RFB, 2020). Sobre como funciona esta etapa da 
exploração, considerando os procedimentos da Averbação de Embarque (carga), assinale 
a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal 
do Brasil. Sistema Normas. 
 
A) O ato do despacho da exportação confirma que a mercadoria foi embarcada para o 
exterior. Com isso, a averbação é feita no Siscomex, sendo de responsabilidade da 
empresa exportadora registrar esta etapa como atestado da efetiva saída do produto do 
país. 
 
B) Com a situação Averbada na DU-E, a etapa seguinte do embarque da mercadoria é 
o da fiscalização aduaneira, que registrará que a carga está pronta para ser despachada, 
confirmando assim a operação de exportação. 
 
C) A averbação da exportação confirma que a mercadoria exportada foi embarcada e a 
fiscalização realizada. Caso seja constatada alguma inconsistência neste processo, a 
averbação é mantida e depois atualizada depois dos ajustes feitos pelo exportador. 
 
D) Depois do desembaraço da carga e não existindo pendências na DU-E, a carga a ser 
transportada é averbada automaticamente no Siscomex e seu registro passa a constar 
como carga completamente exportada. Somente a partir da conclusão desta etapa é que 
se pode confirmar que a exportação foi concluída. 
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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de 
pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que 
trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 
2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros 
legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e 
empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 
2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
 
A) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, 
para atender a demanda do mercado de mão de obra. 
 
B) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
 
C) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
 
D) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de 
trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do 
banco de horas e absenteísmo. 
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A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma 
área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o 
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal 
exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e 
assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade 
das leis e das normas organizacionais. 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprircom as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas 
vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis 
reclamações trabalhistas. 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa I está correta. 
 
B) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
C) Somente a afirmativa III está correta. 
 
D) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
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“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis 
hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de 
sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades 
direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações 
públicas e merchandising, entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing 
dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações 
públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
 
A) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para 
crescimento da empresa. 
 
B) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
 
C) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
 
D) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas 
seus dados internos. 
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As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que 
atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam 
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento 
de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para 
todos. 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as 
organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus 
funcionários, bem como da formação e atualização do capital humano para 
desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital 
humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, 
fator este que determina a competitividade de uma organização. 
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o 
aprendizado de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo 
atual. 
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das 
competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a 
ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da 
organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
B) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
C) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
D) Somente a afirmativa II está correta. 
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 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas 
S/A, 1995. 
 
A) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais 
ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com 
as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
 
B) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, 
que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
 
C) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da 
mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de 
comercializar e não o relacionamento. 
 
D) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é 
uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro 
esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado 
numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a 
estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, 
sua aplicação fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, 
fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não 
são determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
 
A) As campanhas institucionais. 
 
B) A localização do shopping. 
 
C) A situação econômica do país. 
 
D) O Layout do site da empresa. 
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Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir 
os objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os 
itens que seguem: 
 
I – Visão 
II – Motivação 
III – Comunicação 
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações 
necessárias para realização do trabalho. 
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário. 
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) II - III - I. 
 
B) III - I - II. 
 C) III - II - I. 
 
D) II - I - III.