Gestão dos Serviços da Tecnologia da Informação

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Pergunta 1
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Segue abaixo uma listagem com algumas desvantagens na adoção de uma das opções de infraestrutura: 
 
Gastos imprevisíveis, podendo impactar na saúde financeira da empresa; 
Necessidade de investir em pessoal extremamente capacitado e apto a lidar com o sistema (especialistas); 
Atrasos na implementação, se as personalizações exigirem muito da equipe; 
Maiores dificuldades na atualização do software, exigindo um monitoramento mais cuidadoso da equipe de TI; 
Necessidade de arcar com custos de servidor e outros itens necessários para o bom funcionamento do software. 
 
Estas desvantagens estão vinculadas a qual opção? 
 
  
Communication as a Service (CaaS).
 
  
Plataform as a Service (PaaS).
 
  
Servidor On-premise.
 
  
Software as a Service (SaaS).
 
  
Infrastructure as a Service (IaaS).
 
 
Pergunta 2
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Corresponde ao uso de prestadores de serviços externos a empresa para entregar TI de qualidade. 
  
Infraestrutura de TI.
 
  
Outsourcing de TI.
 
  
Gerenciamento de Serviços de TI.
 
  
Gestão de TI.
 
  
Governança de TI.
 
 
Pergunta 3
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Nesse tipo de Outsourcing, as tarefas, como o desenvolvimento de software, suporte e manutenção de infraestrutura, são migradas para outro país. 
 
  
Offshore Outsourcing.
 
  
Outtasking Outsourcing.
 
  
Onshore Outsourcing.
 
  
Freelance Outsourcing.
 
  
Nearshore Outsourcing.
 
 
Pergunta 4
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É uma metodologia para a Governança de TI – um conjunto de práticas que gere os recursos e ferramentas da área. Ele é usado como um instrumento de suporte para gestores e garante a integridade dos sistemas de informação. 
 
  
MPS-BR.
 
  
ITIL.
 
  
COBIT.
 
  
PRINCE2.
 
  
SOX.
 
 
Pergunta 5
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Em relação aos conceitos sobre modelo de implementação da computação em nuvem, correlacione as descrições com os conceitos indicados. 
 
1. Nuvem privada 
2. Nuvem pública 
3. Nuvem híbrida 
 
(    ) Ao compartilhar os serviços e a mesma infraestrutura, esse modelo de cloud consegue ser mais barato do que os demais. 
(    ) A empresa que opta por esse modelo pode mesclar, colocando dados mais sensíveis em uma rede privada e os demais na pública, reduzindo custos de armazenamento. 
(    ) Essa é uma nuvem particular. Portanto, somente a empresa utilizará o servidor, que não precisa ser On-Premise, ou seja, estar dentro de suas dependências. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
  
2, 3, 1.
 
  
3, 2, 1.
 
  
2, 1, 3.
 
  
1, 3, 2.
 
  
1, 2, 3.
 
 
Pergunta 6
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Um Analista utiliza um conjunto de aplicativos de escritório (Google Docs) que não estão instalados em seu computador, mas em servidores espalhados em pontos diversos da internet. Além de acessar os aplicativos, guarda também os documentos produzidos por meio deles nesses servidores, de forma a poder acessá-los a partir de qualquer computador com acesso à internet. O Analista utiliza um tipo de computação em nuvem conhecido como: 
  
Software as a Service (SaaS).
 
  
Plataform as a Service (PaaS).
 
  
Development as a Service (DaaS).
 
  
Communication as a Service (CaaS).
 
  
Infrastructure as a Service (IaaS).
 
 
Pergunta 7
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Em relação aos conceitos dos 3 (TRÊS) vértices de um Plano de Contingência de TI: 
 
1. Vértice PESSOAS. 
2. Vértice ORGANIZAÇÃO. 
3. Vértice TECNOLOGIA. 
 
(    ) Trata especificamente sobre a disponibilidade e segurança de recursos estruturais e organizacionais para suportar as atividades necessárias em contingência. 
(    ) Trata dos recursos humanos envolvidos nas atividades em contingência. 
(    ) Contempla os recursos de hardware, software e ambientais apoiados em tecnologias de TI e complementares para atender em contingência. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
 
  
1, 2, 3
 
  
2, 3, 1.
 
  
2, 1, 3.
 
  
3, 1, 2.
 
  
3, 2, 1.
 
 
Pergunta 8
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Qual conceito é responsável por estruturar as estratégias, métricas e políticas operacionais de uma organização para melhorar o controle sobre todas as atividades e padrões do setor de TI? 
  
Tecnologia de Negócios.
 
  
Gestão de Risco.
 
  
Governança de TI.
 
  
Infraestrutura de TI.
 
  
Gestão de TI
 
 
Pergunta 9
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Está relacionada com o funcionamento de todos os sistemas e aplicações que as empresas utilizam em seu dia-a-dia e que estão ligados à tecnologia. 
  
Gerenciamento de Serviços de TI.
 
  
Infraestrutura de TI.
 
  
Governança de TI.
 
  
Arquitetura de TI.
 
  
Gestão de TI.
 
 
Pergunta 10
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Serviço propriamente dito de hospedagem e implementação de hardware e software, que é usado para prover aplicações (software como serviço) por meio da Internet, pode ser entendido como o conceito de: 
 
  
HaaS – Hardware as a Service.
 
  
HaaP – Hardware as a Platform.
 
  
PaaS – Platform as a Service.
 
  
IaaS – Infrastructure as a Service.
 
  
SaaS – Software as a Service.