Prova - Inteligência Competitiva

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1 - O compartilhamento do conhecimento é um fator preponderante para a gestão do conhecimento, e sua
prática é imprescindível, pois só assim, a organização poderá se beneficiar como um todo quando o
conhecimento é difundido e transferido, através da criação de redes de comunicação que facilitem a rápida
difusão dos conhecimentos e experiências. Marque a questão INCORRETA:
A) O compartilhamento informal acontece de forma não estruturada, em encontros casuais
ou conversas informais, onde os sujeitos não têm nenhum objetivo pré-estabelecido.
B) A aprendizagem organizacional é muito importante, contudo, se o conhecimento não for
compartilhado e diluído na coletividade, pode apresentar baixo valor agregado.
C)
Resposta Correta
A prática formal de compartilhamento do conhecimento, não documenta ou formaliza o
aprendizado, de forma a disponibilizá-lo a toda a organização.
D) O compartilhamento do conhecimento pode acontecer por meio de práticas informais ou
formais.
2 - A Idade Moderna destaca-se por ter sido uma fase de transição por excelência, e compreende o período
de 1453 e 1789, marcado pelo reaquecimento das atividades comerciais, a expansão marítima, o
Renascimento e a Reforma. Esses acontecimentos alteraram profundamente a política, a economia, a
sociedade e a cultura. Todas as alternativas abaixo estão corretas EXCETO:
A) A época moderna pode ser considerada como uma fase de revolução social, pela
substituição do modo de produção feudal pelo de produção capitalista.
B)
A partir do século XV o comércio cresceu vertiginosamente, principalmente em
decorrência das mudanças ocorridas nas sociedades feudais europeias como: o aumento
da população, crescimento das cidades, desenvolvimento das manufaturas, dentre outras
que trouxeram grande impacto.
C) Nos séculos XV e XVI as grandes navegações de alguns países europeus descobriram
novas terras, ampliando sua riqueza e seu poder. As novas rotas marítimas abriram
caminho para as comunicações com todo o mundo.
D)
Resposta Correta
A reforma cultural firmou novos valores e princípios, e o Renascimento Protestante
significativamente a Igreja, que era a principal representante da ordem feudal, e a religião
se adequou aos tempos modernos.
3 - Idade Antiga ou Antigüidade, que foi marcada pela invenção da escrita 4000 a.C. a 3500 a.C., até a
queda do Império Romano no século V. Esta foi uma importante fase da humanidade com a formação de
Estados organizados, tendo início um senso de nacionalidade e territórios, e também a construção mais
complexa de cidades, demarcando uma fase de grande desenvolvimento das civilizações. Com relação a esta
fase histórica assinale a alternativa FALSA:
A) Os gregos se destacaram pelo modelo de formação da sociedade, suas manifestações
artísticas refletiam as tradições e as principais transformações que ocorreram nessa
sociedade, além dos filósofos gregos cujo legado é incontestável para as ciências humanas
e exatas.
B)
Resposta Correta
A Inglaterra por sua vez contribuiu muito na área do direito, a teoria militar, também na
arte, literatura. Ambas as civilizações influenciam a sociedade ocidental até os dias atuais.
C) O Egito e a Mesopotâmia por terem se desenvolvido nas proximidades de grandes rios, e
enfrentando a aridez do clima e a baixa fertilidade do solo, aprenderam a utilizar os
recursos hídricos disponíveis com racionalidade e eficiência para a prática da agricultura.
D) Os persas se dedicaram muito ao comércio, fazendo desta atividade sua principal fonte
econômica, e os fenícios obtiveram sucesso no comércio marítimo.
4 - Para se implantar a gestão do conhecimento é preciso transformar a cultura organizacional, trabalhando
seus valores, crenças e normas instituídas. De acordo com a afirmação, marque a questão FALSA:
A) A cultura influencia o comportamento das pessoas e por estes é influenciada,
estabelecendo uma relação dialética de troca contínua entre as partes.
B)
Resposta Correta
Os elementos da cultura não têm caráter restritivo, contudo, conseguem atribuir
significado à realidade organizacional, facilitando a compreensão da identidade
organizacional.
C) Os elementos da cultura agem como um fator de comunicação e consenso, expressando e
instrumentalizando as relações de trabalho.
D) Os elementos da cultura como os valores, normas, crenças e preceitos auxiliam na
interpretação dos eventos, permitindo uma avaliação do que é ou não apropriado em
termos de conduta.
5 - A visão holística defende que os fenômenos não podem ser isolados do seu meio para serem estudados,
considerando a interligação entre todos os elementos. De acordo com a visão holística, marque a alternativa
FALSA:
A) Uma organização que trabalha sob o enfoque da administração holística, incentiva o
espírito empreendedor e estimula a livre iniciativa no trabalhador, buscando a difusão do
conhecimento.
B)
Na visão holística a estrutura rígida de cargos tende a ser substituída por modelos
matriciais mais flexíveis, que trabalham com atribuições e responsabilidades e não mais
com descrições de tarefas, sendo que todos os profissionais são responsáveis por todo o
resultado, e não apenas por "sua parte".
C) Na visão holística a organização passa a ser compreendida como um conjunto de
interações humanas, onde o fator humano é o elemento chave do processo.
D)
Resposta Correta
No contexto holístico é fundamental reverter a cultura organizacional, saindo de uma
conduta flexível para um comportamento holístico.
6 - A formação e aprimoramento do conhecimento é um processo espontâneo associado ao próprio
desenvolvimento do indivíduo, ao contrário da aprendizagem que na maioria das vezes é provocada por
situações externas. Considerando a afirmação do enunciado, analise as questões abaixo e marque a
INCORRETA:
A)
Resposta Correta
O desenvolvimento do conhecimento é uma cópia da realidade, pois para se conhecer um
objeto, um acontecimento, etc., basta simplesmente olhar e fazer uma cópia mental do
mesmo, para se conhecer um objeto é necessário agir sobre ele.
B) Conhecer é modificar, transformar o objeto, assimilando o processo dessa transformação
e, consequentemente, compreendendo o modo como o objeto é construído.
C) O processo de aprendizagem pode ser definido como as formas que os seres adquirem
novos conhecimentos, desenvolvem suas competências e mudam o comportamento.
D) A aprendizagem é um processo que se manifesta por alterações adaptativas no
comportamento individual como resultado da experiência que se adquire durante sua vida.
7 - A identificação das competências organizacionais instaladas e as que precisam ser desenvolvidas
facilitam o desenvolvimento das estratégias do negócio, direcionando os esforços individuais e coletivos, ou
seja, o quanto as pessoas conseguem agregar valor ao negócio a partir de suas capacidades. Marque a
alternativa FALSA:
A)
As competências compreendem o conjunto de conhecimentos, habilidades e
comportamentos que impactam nos resultados organizacionais e que tem valor percebido
pelos clientes, diferenciando a empresa das concorrentes, aumentando a sua capacidade
de expansão.
B)
As competências organizacionais são identificadas no planejamento estratégico como
sendo as competências necessárias para o direcionamento futuro da organização,
objetivando a expansão dos mercados atuais, possibilitando explorar novos mercados,
além de garantir diferencial competitivo.
C)
Resposta Correta
A empresa deve desenvolver as pessoas apenas para "fazer", mas não para "pensar", isto
significa dizer que ao invés de se ditar a estratégia, por exemplo, se desenvolva o
pensamento estratégico.
D) A gestão do conhecimento e das competências impacta diretamente no ambiente
organizacional, refletindo diretamente sobre a capacidade das lideranças e das pessoas,
na organização e estrutura da empresa, e também no gerenciamento da força de trabalho.
8 - O grande desafio organizacional é incentivar a aprendizagem organizacional, promovendo na organização
a aquisição, geração, compartilhamentoe a transformação do conhecimento, fazendo com que a
aprendizagem individual se transforme em organizacional, criando também uma cultura que favoreça este
comportamento de aprendizagem e mudança contínua. Considerando esta premissa assinale a alternativa
INCORRETA:
A) É importante que as pessoas aprendam a desaprender, transformando modelos mentais,
permitindo assim a ampliação do seu conhecimento.
B) O homem é o grande criador e transformador do conhecimento, mas para isto é
fundamental que a infra-estrutura organizacional permita o trabalho criativo e viabilize
ferramentas tecnológicas adequadas.
C)
Resposta Correta
Um ambiente organizacional com foco na gestão do conhecimento precisa estar apto para
estimular o desenvolvimento de tecnologias, e também trabalhar sob o prisma de uma
empresa mecanicista.
D) A aprendizagem organizacional é uma das variáveis que permite alavancar o
conhecimento nas organizações.
9 - No mundo contemporâneo a sociedade se alicerça na comunicação e conhecimento, e tem como principal
personagem o capital humano. Assinale a questão FALSA:
A) No novo cenário mundial, os serviços, a qualidade e a criatividade são os principais
elementos para o sucesso, as ideias passam a ser moeda corrente e o conhecimento se
torna o fator de produção mais importante.
B) Antigamente se acreditava mais nas vantagens comparativa oriundas dos fatores clássicos
de produção - terra, capital e trabalho, considerando serem estes instrumentos de atração
de investimentos e de desenvolvimento.
C) Na atualidade se sabe que as vantagens são generativas, clarificando que o conhecimento
e a base do desenvolvimento, sendo reconhecido o ato de que o insumo fundamental para
a criação de riqueza é o conhecimento.
D)
Resposta Correta
O efeito do conhecimento sobre a produtividade do trabalho pode ser analisado em vários
estudos que analisam os elementos clássicos do crescimento social - capital e trabalho.
10 - O conhecimento é uma combinação de experiência, valores, informações e insights que levam o
indivíduo à incorporação e avaliação de novas experiências e outras informações. O conhecimento pode ser
apresentado de duas formas: tácito ou explícito. Assinale a alternativa ERRADA:
A) O conhecimento tácito - vem do latim tacitus e significa "não expresso por palavras" - é
aquele adquirido ao longo da vida, está na cabeça das pessoas, e é difícil ser formalizado,
explicado ou externalizado através de palavras para outras pessoas.
B)
O conhecimento explícito - vem do latim explicitus e significa "formal, explicado,
declarado" - por sua vez, é o conhecimento formal, claro, fácil de ser comunicado, e
geralmente está guardado em bases de dados ou publicações, sendo registrados nos
livros, manuais, documentos, desenhos, diagramas, etc.
C)
Existem 4 formas de conversão entre o conhecimento tácito e o explícito,dentre elas o
processo de externalização, que é a transformação do conhecimento tácito em explícito, e
a internalização que significa o processo inverso, ou seja, é o processo de transformação
do conhecimento explícito em tácito.
D)
Resposta Correta
Os dois tipos de conhecimento tanto o tácito quanto o explícito não se relacionam, sendo
fácil de ser mensurado distintamente.
Atividades
1 -
Muitas foram as mudanças e transformações mundiais, e ao se fazer um resgate desta
evolução é possível citar algumas grandes fases que marcaram esta evolução. Das
afirmativas abaixo, todas estão corretas, exceto:
Resposta errada. Opção correta: Letra D.
A.
A pré-história é um período anterior ao aparecimento da escrita e antecede 4000
a.C.
B.
A pré-história como um período anterior ao aparecimento da escrita, que
antecede 4000 a.C.
C.
A Idade Antiga ou Antigüidade, que foi marcada pela invenção da escrita 4000
a.C. a 3500 a.C., até a queda do Império Romano no século V.
D.
A Idade Média pode ser considerada como uma fase de revolução social, pela
substituição do modo de produção feudal pelo de produção capitalista.
2 -
A evolução do conhecimento oportunizou grandes avanços da ciência e da tecnologia para
melhoria da qualidade de vida. Todas as afirmativas abaixo estão corretas exceto:
Resposta errada. Opção correta: Letra C.
A.
O conhecimento a priori tentava desvendar as questões de ordem física, e a
ciência buscava desvendar a origem da Terra e dos seres vivos que a habitavam.
B.
Hoje com todas as descobertas, já não se busca mais a origem, mas sim a
modificação das coisas.
C.
Um fator de pouca importância para os avanços da ciência, se refere às questões
éticas, necessárias para evitar que o desenvolvimento da ciência venha a se
constituir em uma ameaça, até mesmo para a existência humana.
D.
As descobertas, as invenções, criações e inovações são sustentadas por
pesquisas tecnológicas, nas quais se adquire os saberes e competências
necessárias para acompanhar os avanços científicos e suas mudanças, abrindo
possibilidades infinitas e permitindo grandes saltos de conhecimento.
3 -
No mundo contemporâneo a sociedade se alicerça na comunicação e conhecimento, e tem
como principal personagem o capital humano. Com relação á Sociedade do Conhecimento,
assinale a alternativa falsa:
Resposta errada. Opção correta: Letra A.
A.
As muitas mudanças sociais e as inovações tecnológicas que compõem a
sociedade do conhecimento aconteceram lentamente durante longo período de
aproximadamente 10 mil anos.
B.
Na Sociedade do Conhecimento o trabalho físico foi substituído pelas máquinas,
e o mental de certa forma é realizado pelos computadores.
C.
No atual cenário mundial, os serviços, a qualidade e a criatividade são os
principais elementos para o sucesso, as idéias passam a ser moeda corrente e o
conhecimento se torna o fator de produção mais importante
D.
Um grande diferencial entre a economia industrial e a baseada no conhecimento
é relativo ao espaço físico, considerando que no passado toda empresa presumia
uma sede física, o que já não representa verdade na atualidade, pois com toda a
tecnologia de informação disponível, os trabalhos podem ser realizados
remotamente.
4 -
Ao se analisar os conceitos e definições sobre o conhecimento, podemos afirmar, exceto:
Resposta errada. Opção correta: Letra D.
A.
O conhecimento é a relação que se estabelece entre o indivíduo que conhece ou
deseja conhecer, e o objeto a ser conhecido ou que se dá a conhecer.
B.
O conhecimento é uma abstração interior, pessoal de algo que foi
experimentado por um indivíduo, por isso não pode ser descrito em sua íntegra.
C.
O conhecimento está associado a uma intencionalidade, ou seja, é uma
informação com propósito ou utilidade, por isso não depende apenas de uma
interpretação pessoal, requer vivência do objeto do conhecimento.
D.
O conhecimento é objetivo, e o indivíduo é consciente de seu próprio
conhecimento sendo capaz de descrevê-lo de forma parcial e também
conceitualmente em termos de informação.
5 -
O conhecimento pode ser classificado em uma série de categorias, assinale a alternativa
incorreta:
Resposta errada. Opção correta: Letra B.
A.
Conhecimento empírico – também conhecido como popular, é proveniente do
senso comum.
B.
Conhecimento popular – lida com ocorrências e fatos, procurando provas
concretas e explicações, prezando a apuração e constatação, alicerçando-se em
metodologias.
C.
Conhecimento filosófico – é de cunho valorativo, associado à construção de
idéias e conceitos, buscando por verdades do mundo através da indagação e do
debate, formando um conjunto de enunciados logicamente correlacionados.
D.
Conhecimento teológico – O conhecimento religioso ou teológico parte do
princípio de que as verdades tratadas são infalíveis e indiscutíveis, por
consistirem em revelações da divindade, do sobrenatural.
6 -
Existem 4 formas de conversão entre o conhecimento tácito e o explícito. Todas as
alternativas estão corretas exceto:
Resposta errada. Opção correta: Letra D.
A.
A socialização ocorre quando há a interação entreconhecimentos tácitos de
duas pessoas, normalmente o conhecimento é compartilhado quando acontece o
diálogo.
B.
A externalização é a conversão de parte do conhecimento tácito do indivíduo em
algum tipo de conhecimento explícito.
C.
A internalização é o aprendizado a partir de consultas do registro do
conhecimento.
D. A separação é o agrupamento do registro de conhecimento.
7 -
O aprendizado sempre foi fundamental para o desenvolvimento da sociedade e dos
indivíduos que a compõem. Com relação ao processo de aprendizagem podemos afirmar,
exceto:
Resposta errada. Opção correta: Letra A.
A.
Aprender é um processo que implica do entendimento do presente, capacitação
para o futuro, para a repetição dos modelos do passado.
B.
O processo de aprendizagem pode ser definido como as formas que os seres
adquirem novos conhecimentos, desenvolvem suas competências e mudam o
comportamento.
C.
A aprendizagem é um processo que se manifesta por alterações adaptativas no
comportamento individual como resultado da experiência que se adquire
durante sua vida.
D.
A aprendizagem é um processo de modificação do comportamento pela
experiência, com um sentido de adaptação progressiva, ou de valor positivo na
integração de todo o organismo.
8 -
Existem alguns tipos de aprendizagem que são relativos à organização, desta forma
assinale a alternativa incorreta:
Resposta errada. Opção correta: Letra C.
A.
Aprendizagem das tarefas – orienta para o desempenho e a valorização de
tarefas específicas.
B.
Aprendizagem sistêmica – diz respeito aos processos da organização e seu
desenvolvimento de melhorias.
C.
Aprendizagem estratégica – trata dos fundamentos de uma organização, seus
valores, convicções e atos.
D.
Aprendizagem de liderança – está voltado para a gestão e liderança de pessoas,
grupos e unidades de empresas de maior porte.
9 -
O aprendizado organizacional é vital, considerando que as organizações estão inseridas
em ambientes dinâmicos e precisam ser capazes de mudar a si próprias, gerando
adaptação necessária para a sua sobrevivência no mercado. Assinale a questão falsa:
Resposta errada. Opção correta: Letra B.
A.
O processo de aprendizagem dentro da organização pode ser ou não motivado
por necessidades percebidas.
B.
A aprendizagem organizacional compreende apenas a aquisição de
conhecimentos.
C.
A aprendizagem organizacional compreende não apenas a aquisição de
conhecimentos, mas também o desenvolvimento de habilidades, atitudes e
valores.
D.
A aprendizagem organizacional envolve diretamente os indivíduos que
aprendem, e compartilham o conhecimento.
10 -
O conceito de empresas que aprendem considera algumas disciplinas que compreendem
um conjunto de práticas de aprendizagem através das quais as pessoas se modificam,
adquirindo novos conhecimentos e habilidades, modificando suas experiências e níveis de
consciência. Marque a alternativa errada:
Resposta errada. Opção correta: Letra D.
A.
O domínio pessoal que se baseia na capacidade de auto-conhecimento e
conseqüente consciência do que a pessoa deseja efetivamente.
B.
Os modelos mentais, que são o mapa de identidade, os paradigmas, que
representam as idéias mais enraizadas e generalizadas que influenciam a forma
de uma pessoa de ver e de se relacionar com o mundo.
C.
A visão compartilhada, que estimula o engajamento do grupo em relação ao
futuro, procurando criar e elaborar os princípios e as diretrizes que permitirão
que o futuro seja alcançado.
D.
O pensamento sistêmico significa transformar as aptidões coletivas ligadas a
pensamento e comunicação, de forma que os grupos de pessoas possam
desenvolver inteligência e capacidades maiores do que a soma dos talentos
individuais, gerando uma sabedoria potencial no grupo.
1 -
Todo sistema social é constituído por uma estrutura, uma tecnologia e uma teoria. De
acordo com esta afirmação assinale a alternativa errada:
Resposta Correta. Letra B.
A.
A estrutura se dá a partir das relações estabelecidas entre os indivíduos e
também através da organização dos papéis, responsabilidades e atribuições
básicas de cada um de seus participantes, e não apenas das questões
burocrático-legais.
B.
A arquitetura organizacional é fundamental para que as empresas estejam aptas
para competir no mercado atual.
C.
A tecnologia, por sua vez possibilita a criação, armazenagem, resgate e difusão
do conhecimento.
D.
As pessoas são obviamente vitais para uma organização do conhecimento,
sendo necessária a integração dos vários níveis de conhecimento e de
expressão, e para isto é fundamental uma ação coordenada das pessoas e
também de suas competências.
2 -
Uma organização do conhecimento é constituída em sua maior parte de estruturas de
conhecimento do que de capital, o que faz com que seus ativos intangíveis sejam maiores
que seus ativos tangíveis. De acordo com este premissa assinale a alternativa falsa:
Resposta errada. Opção correta: Letra A.
A.
Os ativos tangíveis são os mensurados pelos conhecimentos, experiência e
expertise dos colaboradores, patentes, competências, informações estratégicas,
dentre outras.
B.
Os ativos intangíveis são os componentes do capital intelectual.
C.
Os ativos tangíveis possuem valor de mercado expresso no balanço patrimonial,
sendo visíveis como equipamentos, espaço fisco etc.
D.
Os chamados intangíveis não são visíveis, mas percebidos pelo mercado e mais
complexos de avaliação como os conceitos, os modelos, os sistemas
administrativos, os processos, dentre outros.
3 -
O estilo gerencial é uma variável que precisa ser considerada na infra-estrutura de uma
organização do conhecimento, de acordo com esta afirmação assinale a alternativa
incorreta:
Resposta errada. Opção correta: Letra A.
A.
O papel e o conceito do líder e do gestor nas organizações modernas, são
totalmente distintos, o gestor se baseia em um modelo exclusivo de gestão, e e
o líder adota uma visão apenas comportamental.
B.
A visão sobre o trabalhador se transformou a partir do desenvolvimento das
organizações, e este deixou de ser meramente uma peça na engrenagem no
processo produtivo para ser um elemento ativo no processo para a
organizacional.
C.
O líder que criava a sua ação com base em comportamentos que preconizavam o
comando, o controle, a autoridade e a subordinação, teve que rever os seus
conceitos a fim de reformular seu estilo e suas ações.
D.
O líder deve ter visão de futuro, com vistas nas mudanças, assegurando através
de suas ações, que o trabalho seja conduzido com êxito.
4 -
A cultura organizacional pode ser compreendida como um conjunto de fenômenos
resultantes da ação humana, e que é visualizada dentro das fronteiras de um sistema. De
acordo com o conceito de cultura e organizacional, assinale a afirmativa incorreta:
Resposta errada. Opção correta: Letra B.
A.
A cultura organizacional representa o modelo dos pressupostos básicos, que um
determinado grupo inventa, cria e desenvolve no processo de aprendizagem
para lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna.
B.
Os valores são validados pelo grupo a partir do momento em que estes
consideram que funciona bem o suficiente para serem ensinados aos demais
membros como a maneira correta para se perceber e sentir-se em relação
àqueles problemas.
C.
A cultura organizacional pode ser identificada na própria rotina da organização,
no significado dado para cada ato empreendido, servindo como uma
interpretação da realidade, demonstrando a forma pela qual as pessoas a
percebem.
D.
A interpretação da realidade institucional também cria a estrutura
organizacional, suas regras, políticas, objetivos, missão, que influenciam e são
influenciados pelo coletivo.
5 -
Na organização do conhecimento é importante se ter uma infra-estrutura tecnológica de
computadores, redes, softwares e outras ferramentas que permita o fluxo da informação
e comunicação. Com base nesta afirmação todas as alternativas abaixo estão corretas,exceto:
Resposta errada. Opção correta: Letra D.
A.
A tecnologia é um apoio fundamental para a gestão do conhecimento, que
permite alavancar os processos de conversão do conhecimento.
B.
As redes de computadores dão um grande suporte tecnológico, facilitando as
práticas de comunicação entre as pessoas, criando uma infra-estrutura para o
intercâmbio de dados; melhorando o fluxo das informações e conhecimento
dentro da organização; ligando líderes e liderados; criando uma verdadeira rede
social.
C.
As redes principalmente a internet e intranet, permitem a integração do
indivíduo com o mundo, facilitando a pesquisa e o acesso à informação,
contribuindo para a criação de novos conhecimentos.
D.
s redes apenas permitem a modificação na forma como o conhecimento permeia
a organização, contudo, tem baixo potencial para transformar a ação
organizacional, reduzindo as barreiras de tempo e espaço.
6 -
Uma organização do conhecimento não se faz sem pessoas, as quais têm o papel de
integrar os vários níveis de conhecimento e de expressão, através de uma ação
coordenada das pessoas e o desenvolvimento de suas habilidades, sendo as pessoas, os
verdadeiros agentes de mudança. Assinale a afirmativa falsa:
Resposta errada. Opção correta: Letra A.
A.
As pessoas precisam acumular o conhecimento com o objetivo de estabelecer
padrões de comportamento, para nortear as ações.
B.
O homem é o grande criador e transformador do conhecimento, mas para isto é
fundamental que a infra-estrutura organizacional permita o trabalho criativo e
viabilize ferramentas tecnológicas adequadas.
C.
O desenvolvimento organizacional depende das tomadas de decisão, das
mudanças e transformações efetivadas pelo homem, que é o principal agente de
transformação do mundo corporativo.
D.
m ambiente organizacional com foco na gestão do conhecimento precisa estar
apto para estimular e desenvolver as competências humanas, e também para
trabalhar sob o prisma de uma empresa holística.
7 -
Todas as organizações aprendem naturalmente, contudo, é importante que a criação,
compartilhamento e transformação do conhecimento, não se percam ao longo do tempo, e
nem fiquem restritos ao conhecimento individual. Todas as alternativas abaixo estão
corretas, exceto:
Resposta errada. Opção correta: Letra D.
A.
É de suma importância gerar mecanismos sistemáticos para o gerenciamento do
aprendizado, de modo a utilizar toda a riqueza do conhecimento individual na
geração, transformação e recriação dos processos e atividades organizacionais,
transformando-o em coletivo, que é um requisito básico para as organizações
que procuram vantagens competitivas sustentáveis.
B.
A aprendizagem ocorre inicialmente no nível individual, para que posteriormente
este conhecimento possa ser transferido para o nível organizacional.
C.
O processo de aprendizado organizacional, nada mais é do que uma continuação
do processo individual, que se caracteriza pela captura dos conhecimentos pelos
membros da organização, generalizando-a por toda a empresa.
D.
penas os líderes e gerentes conseguem construir, organizar, manter e melhorar
o conhecimento organizacional, ou seja, melhorar as rotinas, os processos, os
sistemas a partir de suas competências, se tornando uma força de trabalho mais
eficiente e eficaz, alcançando mais efetividade nos resultados da empresa.
8 -
O compartilhamento do conhecimento é um fator preponderante para a gestão do
conhecimento, e sua prática é imprescindível, pois só assim, a organização poderá se
beneficiar como um todo quando o conhecimento é difundido e transferido, através da
criação de redes de comunicação que facilitem a rápida difusão dos conhecimentos e
experiências. Assinale a alternativa falsa.
Resposta errada. Opção correta: Letra A.
A.
O compartilhamento do conhecimento só acontece por meio de práticas formais,
a informalidade não promove conhecimento.
B.
O compartilhamento formal do conhecimento tem objetivo e propósito, e
acontece através de reuniões, utilização de documentos escritos, como manuais,
relatórios, palestras, treinamentos presenciais ou à distância, vídeo
conferências, dentre outras ações formais onde há intenção e formalidade no
compartilhamento.
C.
As práticas formais e informais de compartilhamento do conhecimento ajudam a
melhorar a performance individual e coletiva, e o volume de conhecimento
compartilhado na empresa.
D.
A utilização de ferramentas tecnológicas de apoio não apenas facilitam como
também impulsionam o movimento de transferência e compartilhamento do
conhecimento.
9 -
A criatividade e a inovação é uma competência estratégica e essencial para as
organizações que precisam enfrentar toda a transição tecnológica, a globalização e a alta
competitividade entre as empresas. De acordo com esta premissa indique a alternativa
incorreta:
Resposta errada. Opção correta: Letra B.
A.
As pessoas tendem a fazer as mesmas coisas de forma repetida e rotineira, por
isto o incentivo para que elas descubram novos caminhos é fundamental.
B.
Não é importante recriar processos, tampouco descobrir novas alternativas e
soluções, que inovem suas relações são fatores fundamentais para a
sobrevivência organizacional.
C.
É importante expandir essa competência ao maior número de pessoas na
organização, estimulando o desenvolvimento do conhecimento não apenas nas
áreas de atuação, mas também em outras áreas e temas.
D.
Incentivar as novas idéias e reduzir o nível de críticas ao novo ou inusitado, é
fundamental para permitir o afloramento da criatividade nos colaboradores,
considerando que toda nova idéia passa por um período de adaptação, ajuste e
avaliação, por isso, deve-se eliminar a cultura do erro.
10 -
Na organização do conhecimento, a infra-estrutura é composta por um conjunto de
elementos que são responsáveis pela existência, manutenção e continuidade da
organização. Todas as afirmações abaixo são verdadeiras, EXCETO:
Resposta errada. Opção correta: Letra D.
A.
O ambiente organizacional tem grande impacto e influência no comportamento
organizacional e nas pessoas que ali trabalham.
B.
A arquitetura organizacional representa as relações sociais existentes e exerce
grande influência sobre o trabalho dos seus membros.
C.
A estrutura organizacional deve permitir a execução das estratégias
empresariais e realização do negócio, em harmonia com os indivíduos que lá
trabalham, lembrando que uma organização não tem um fim em si mesmo,
devendo se considerar também o seu objetivo social.
D.
As estruturas organizacionais modernas têm o controle como fonte básica,
valorizando a burocracia e a força-tarefa.
1 -
Nas organizações o conhecimento se alastra através dos documentos, bancos de dados,
sistemas de informação, dentre outros aparatos tecnológicos, contudo, o elemento mais
importante é o homem, de quem o conhecimento não pode ser dissociado, nas suas
práticas de trabalho, nas suas relações de grupo e também nas suas experiências
acumuladas ao longo do tempo. De acordo com a premissa marque a alternativa falsa:
Resposta errada. Opção correta: Letra C.
A.
O conhecimento é o ativo mais importante deste terceiro milênio, e somente as
pessoas conseguem antever as mudanças através das informações, e se
posicionarem de forma a obter vantagens sobre elas, conseguindo sucesso nos
objetivos propostos.
B.
A gestão do conhecimento é um conjunto de processos que governam a criação,
uso e disseminação do conhecimento nas empresas, visando atingir os objetivos
do negócio.
C.
O conhecimento deve ser gerado, codificado, disseminado e apropriado,
independentemente do propósito, o grande objetivo é a acumulação do saber.
D.
A gestão do conhecimento passou a ser a forma de se converter os ativos de
conhecimento das organizações em conhecimentos úteis e válidos, agregando
valor às ações estratégicas da empresa, produzindo efeitos práticos, em termos
de iniciativas necessárias para o desenvolvimento estratégico e organizacional.2 -
O gerenciamento do conhecimento significa organizar e sistematizar todos os pontos de
contato, e a capacidade da empresa de captar, criar, analisar, traduzir, transformar,
modelar, armazenar, disseminar, implantar e gerenciar a informação, tanto interna
quanto externa, transformando-o em conhecimento acessível, que se caracteriza não
apenas como um suporte para a tomada de decisão, mas também como um ativo da
empresa. Todas as alternativas abaixo estão corretas, exceto:
Resposta errada. Opção correta: Letra D.
A.
A tecnologia da informação e seus aparatos são de grande valor e contribuem
significativamente como suporte para o sucesso da estratégia da gestão do
conhecimento, quando alinhados com os processos da empresa e as questões
relativas às pessoas.
B.
A área de Gestão de Pessoas tem o papel fundamental no desenvolvimento de
projetos que promovam a gestão do conhecimento.
C.
O projeto de gestão do conhecimento deve estar alinhado com as estratégias
organizacionais, potencializando os objetivos de médio e longo prazo,
permitindo assim, auferir os resultados diretos e indiretos, tangíveis e
intangíveis.
D.
gestão do conhecimento tem caráter particular e exclusivo, sendo aplicado
apenas a alguns tipos de empresas, independentemente do seu porte e
segmento de negócio, contudo, a sua efetividade requer a criação de novos
modelos organizacionais.
3 -
A gestão do conhecimento deve utilizar como base de seus projetos, as estratégias
organizacionais traçadas, pois é através destes norteadores que se pode estabelecer uma
macro-visão para a condução de propostas inovadoras. Assinale a alternativa falsa:
Resposta errada. Opção correta: Letra C.
A.
A visão de futuro traçada através dos objetivos organizacionais define as metas
em termos de produtos e também a necessidade de conhecimentos
organizacionais que precisam ser alavancados.
B.
O fator crítico para o sucesso da empresa passa a ser a sua capacidade de
dominar algumas áreas do conhecimento e o conjunto de habilidades
específicas, que são importantes no desenvolvimento dos colaboradores para o
atendimento do mercado, clientes e consumidores.
C.
As competências organizacionais estão indiretamente associadas à capacidade
da empresa de obter resultados específicos e tangíveis a partir da mobilização
integrada das competências individuais e coletivas.
D.
As empresas desenvolvem a capacidade de criar processos eficazes de
conversão entre conhecimentos individuais, coletivos, tácitos e explícitos que
resultarão em novos produtos e processos.
4 -
A cultura influencia o comportamento das pessoas e por estes é influenciada,
estabelecendo uma relação dialética de troca contínua entre as partes. Com relação à
cultura organizacional, marque a afirmativa falsa:
Resposta errada. Opção correta: Letra A.
A.
A gestão do conhecimento não transforma a cultura organizacional, e não
interfere nos valores, crenças e normas instituídas.
B.
Os elementos da cultura como os valores, normas, crenças e preceitos auxiliam
na interpretação dos eventos, permitindo uma avaliação do que é ou não
apropriado em termos de conduta.
C.
Os valores são os conceitos básicos de uma organização. Eles formam o coração
da cultura, definem o sucesso em termos concretos para os empregados e
estabelecem os padrões que devem ser alcançados na organização.
D.
As crenças são os pontos centrais da cultura e representa àquilo que é tido como
verdade na organização, e como tal, estes conceitos são naturalizados e se
tornam inquestionáveis.
5 -
A arquitetura organizacional identifica as estruturas e projetos organizacionais,
proporcionando a interface para as mudanças na gestão dessas organizações. De acordo
com a premissa marque a alternativa incorreta:
Resposta errada. Opção correta: Letra C.
A.
Uma arquitetura corporativa bem-estruturada é fundamental, visto que um
projeto bem montado e apropriado permite à empresa explorar com sucesso seu
ambiente tecnológico, de informação e de pessoas, estimulando o crescimento e
a inovação dos negócios.
B.
A arquitetura empresarial inteligente auxilia as companhias a ultrapassarem a
concorrência, separando os vencedores dos perdedores, considerando que este
novo ordenamento na estrutura ajuda a projetar um espaço ocupacional e
organizacional, satisfazendo não apenas as necessidades empresariais, mas
também as aspirações humanas.
C.
O conceito da gestão do conhecimento cria uma estrutura organizacional que
concentra a autoridade, determinando as atribuições e responsabilidades de
todos os cargos.
D.
A arquitetura organizacional deve ser flexível e incentivar o planejamento em
todos os níveis, promovendo orientações e questionamentos relativos ao perfil
organizacional, para isto a descentralização deve ser uma premissa.
6 -
A gestão de pessoas vem passando por um amplo processo de transformação nos últimos
anos deixando de fazer referência apenas aos processos habituais que são centrados nos
cargos, para desenvolver um trabalho mais estratégico que envolve uma gestão voltada
para o envolvimento e a participação efetiva das pessoas, se tornando mais do que uma
prática, uma filosofia para a ação, rompendo com o paradigma anterior de controle. Das
alternativas abaixo, qual delas reflete uma inverdade:
Resposta errada. Opção correta: Letra D.
A.
A nova proposta da gestão de pessoas cria novas formas organizacionais em
torno das equipes e processos, onde o indivíduo é o ponto focal desta relação.
B.
A nova relação estabelecida entre empresa e empregados modifica
significativamente os processos de recrutamento e seleção, treinamento e
desenvolvimento, sistemas de avaliação de desempenho, remuneração e
retenção de pessoal e plano de carreira.
C.
A capacidade de atrair bons candidatos é um poder diferencial para uma
empresa, considerando que, as melhores empresas tendem a deter os melhores
trabalhadores.
D.
No mundo contemporâneo a sociedade se alicerça na comunicação e
conhecimento, e tem como principal personagem a tecnologia.
7 -
Os avanços na informática, como a internet, redes, banco de dados, interfases gráficas,
softwares, dentre outros aparatos, auxiliam a transformar dados em informações, através
da agregação e consolidação dos mesmos. Marque a afirmativa errada:
Resposta errada. Opção correta: Letra A.
A.
As ferramentas da informática por si só garantem o sucesso da gestão do
conhecimento, é preciso considerar que existem outras questões que
influenciam de forma direta o sistema de informação.
B.
O elemento humano é quem faz a interligação entre os sistemas e tecnologias,
com o conhecimento, por isto devem ser considerados como fator fundamental
nesta relação.
C.
Um dos primeiros fatores que a se considerar, é que as pessoas precisam ser e
estar preparadas para lidar com toda esta parafernália de sistemas e
ferramentas.
D.
O conhecimento é a informação decodificada, assim sendo, a simples
transmissão de informações não aumenta necessariamente o conhecimento.
8 -
O capital intelectual de uma empresa compreende todos os ativos intangíveis de uma
organização, como: marcas, licenças, patentes, competências das pessoas, expertise dos
colaboradores, processos, ou seja, estes e outros fatores que são determinantes para os
atos de criação de valor. Considerando a afirmação acima, assinale a alternativa errada:
Resposta errada. Opção correta: Letra D.
A.
O trabalhador do conhecimento é um grande diferencial para as empresas, visto
que são avaliados não pelas tarefas que realizam, mas sim pelos resultados que
alcança.
B.
O capital intelectual é constituído pela soma total do conhecimento de todos na
empresa, e que lhe proporciona vantagem competitiva.
C.
O capital intelectual pode ser compreendido como o resultado da inter-relação
entre o capital humano, capital estrutural e capital de rede, que são
efetivamente o talento de seus empregados, a eficácia de seus sistemas
gerenciais e o caráter de seu relacionamentocom os clientes, fornecedores e
parceiros.
D.
O capital intelectual diferencia-se dos demais capitais, sendo duas as suas
principais características: o conhecimento precisa ser guardado; e se deprecia
com o uso, sendo que, o seu valor reduz decorrente de sua utilização.
9 -
O ambiente organizacional precisa ter características de abertura para aprender,
transmitir e produzir conhecimentos, sendo necessário às empresas traçar e adaptar
estratégias que maximizem a aprendizagem organizacional e a inovação tecnológica. Das
afirmativas abaixo, qual está incorreta:
Resposta errada. Opção correta: Letra C.
A.
O aprendizado com o cliente pode auxiliar a organização no seu planejamento
estratégico, desenvolvimento de produtos e/ou serviços, e também, o feedback
sobre produtos e/ou serviços.
B.
É possível aprender com a rede de fornecedores, sendo esta relação uma
importante fonte de aprendizado, para isto, é necessário estabelecer uma
política voltada para a melhoria deste relacionamento, visto que esta proposta
pode orientar as decisões de compra, criar cadeias de suprimentos em forma de
parceria, tornando a empresa mais competitiva.
C.
O benchmarking representa uma oportunidade para o desenvolvimento da
inteligência competitiva.
D.
A parceria começa a ocupar papel privilegiado, quando o foco é o desempenho
organizacional, visto que, muitas vezes é difícil para uma única empresa
oferecer todos os componentes de produtos ou serviços que os clientes
precisam, ou ainda, desenvolver seus produtos de forma isolada, ficou
complexo, uma vez que o conhecimento está cada vez mais disperso.
10 -
A inteligência organizacional é um processo analítico que transforma informações
desagregadas em conhecimento estratégico, aplicado sobre concorrentes, posicionamento
de mercado e desempenho organizacional. Marque a alternativa incorreta:
Resposta errada. Opção correta: Letra D.
A.
A inteligência é a capacidade que uma organização tem de conciliar os
interesses de todos os agentes envolvidos na missão da empresa, identificando
e resolvendo os problemas, e, empreendendo ações coletivas que visem captar
situações que consigam aperfeiçoar, conceber, implantar e operacionalizar o
aperfeiçoamento de seus sistemas, utilizando recursos intelectuais, materiais
e/ou financeiros.
B.
A gestão efetiva do conhecimento deve ser direcionada para aquelas soluções
que consigam abranger todo o sistema, que compreende organização, público
interno e tecnologia.
C.
A inteligência organizacional é o resultado da análise dos dados e informações
coletadas que fornecem uma visão consistente, e são utilizados como
embasamento para as tomadas de decisão.
D.
A inteligência organizacional é um dos principais fatores responsável pela
insatisfação da cadeia de valor de uma organização.