INTELIGÊNCIA COMPETITIVA -CÉLI REGINA PEIXOTO DE FARIAS - GESTÃO DA INFORMAÇÃO

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
CENTRO DE ARTES E COMUNICAÇÃO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
CÉLI REGINA PEIXOTO DE FARIAS
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM CLÍNICA MULTIDISCIPLINAR:
Estratégias utilizadas no mercado competitivo da saúde.
Artigo desenvolvido para a disciplina de
Inteligência Competitiva , ministrada pelo
professor Alexander Willian Azevedo , no
Departamento de Ciência da Informação,
curso de Gestão da Informação da
Universidade Federal de Pernambuco.
RECIFE
2024
Introdução
O objeto de pesquisa apresentado é uma análise em torno da Clínica
Multidisciplinar com atendimento a Beneficiários de Planos de Saúde Estatais e a
pacientes com Planos Particulares. A Clínica Multidisciplinar é geralmente composta
por uma equipe de enfermeiros, médicos, fisioterapeutas, psicoterapeutas,
nutricionistas, enfim todos trabalhando juntos onde as áreas se integralizam e se
complementam entre si, com abordagem colaborativa no setor de saúde.
Contextualizando a análise temos diversas áreas apresentadas e uma delas é a
Inteligência Competitiva acerca desse setor desempenhando de forma proativa uma
vertente inovadora nesse processo.
A Inteligência Competitiva participa desse contexto através de coleta, análise
e aplicação de informações sobre concorrentes, clientes, fornecedores e outros
elementos do ambiente de negócios, visando apoiar decisões estratégicas. Com o
objetivo de fornecer “insights” acionáveis que ajudem as empresas a antecipar as
mudanças do mercado, identificar oportunidades e ameaças e desenvolver
vantagens competitivas sustentáveis, cada vez mais a IC traz soluções a diversas
problemáticas que possam surgir dentro do mercado competitivo em diversos ramos
empresariais.
A Inteligência Competitiva surge como uma abordagem estratégica dentro
das organizações, buscando entender e até mesmo antecipar algumas ações de
concorrentes, através de análises para identificar ameaças e oportunidades
existentes no mundo empresarial. Michael Porter , um renomado autor americano,
em sua obra "Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and
Competitors", publicada em 1980, fala sobre estratégias e vantagens competitivas e
cita por exemplo fatores que moldam a competição de mercado, tais como :
rivalidade entre concorrentes existentes, ameaça de novos entrantes, poder de
barganha dos fornecedores, poder de barganha dos compradores e ameaça de
produtos ou serviços substitutos.
Segundo Porter a “Inteligência Competitiva é uma abordagem estratégica
fundamental para as organizações que buscam entender e antecipar as ações de
concorrentes, bem como identificar oportunidades e ameaças no mercado.” O autor
diz também que a IC trabalha uma forma de antecipar-se às exigências do mercado,
ou melhor utilizar de forma estratégica informações acompanhando as tendências
desse mercado, aproveitando fraquezas e oportunidades, sem ignorar ameaças e
pontos fracos.
Além disso, podemos levar em consideração que a IC trata de coleta, análise
e aplicação de informações sobre concorrentes, clientes, fornecedores e outros
elementos do ambiente organizacional para apoiar a tomada de decisões
estratégicas. Com intuito de fornecer percepções obtidas através de dados
coletados que ajudem as empresas a antecipar as mudanças no mercado,
identificar oportunidades e ameaças, e desenvolver vantagens competitivas
sustentáveis. O processo de Inteligência competitiva abrange algumas etapas:
1. Coleta de dados : que seria identificar e coletar dados relevantes sobre
concorrentes, como produtos a serem produzidos, preços, e essas
informações podem surgir a partir de pesquisa de mercado.
2. Análise: depois de todos os dados interessantes coletados, é efetuada
uma análise sobre pontos fortes e fracos, e em que implica essas
informações.Isso pode ser verificado através da Análise de SWOT (
Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças).
3. Disseminação: como essas informações analisadas serão
compartilhadas dentro da organização com gestores por exemplo da
área de Marketing e Vendas de Produtos, facilitando assim uma
possível tomada de decisão estratégica.
4. Aplicação : após informações coletadas, análise e compartilhamentos
com setores interessados temos o retorno e desenvolvimento das
estratégias estabelecidas pela equipe de gestores, assim existe a
possibilidade de desenvolvimento de estratégias competitivas, como
investimento em pesquisa e desenvolvimento do produto a ser
comercializado.
5. Fontes Internas : o retorno sobre as modificações é de extrema
importância, pois um feedback dos clientes auxilia como fonte de
pesquisa sobre a aceitação do produto introduzido no mercado.
6. Comunicação dos Insigths: pode ser produzido através de diversas
formas: relatórios,
7. Avaliação e acompanhamento sobre os resultados obtidos, isso
permite à empresa maior controle sobre o ambiente competitivo e
permite identificar novas oportunidades e ameaças.
Ao ser aplicada a Inteligência Competitiva dentro de uma empresa na área de
saúde, como uma Clínica Multidisciplinar, por exemplo, podemos analisar a melhoria
contínua sobre a eficiência operacional e a vantagem competitiva com relação às
suas concorrentes. A princípio vamos entender qual o público alvo da Clínica em
questão, e nesse caso seriam beneficiários de planos de saúde, em seu maior
volume de Planos Governamentais ( Militares, Servidores do Estado e Servidores da
Prefeitura) e Planos Particulares ( Amil, Unimed e pacientes que pagam em valores
monetários no momento da aquisição do serviço).
No ambiente interno da Clínica são oferecidos serviços tais como :
atendimento de Fisioterapia em suas diversas vertentes e psicoterapia, Atendimento
Global à Crianças com suspeita de TEA ( Transtorno Espectro Autista) , consultas
ambulatoriais e atendimento de odontologia. A procura por marcações são
realizadas na maioria das vezes por ligação telefônica ou através de mensagens de
Whatssap. O marketing digital é feito através de postagens em Instagran com
vídeos explicativos e fotos sobre os serviços prestados, sempre com tudo
regulamentado pela LGPD ( Lei Geral de Proteção de Dados).
Embora exista a procura constante de serviços por beneficiários de planos
estatais, os clientes mais atrativos nesse momento e interessante do ponto de vista
financeiro seriam os particulares, tendo em vista o valor alto pago por
especialidades e o rápido recebimento dos valores, se for levar em consideração o
tempo que os planos Estatais leva para pagamento dos serviços prestados, tempo
esse que prejudica a saúde financeira da empresa, pois como em qualquer
organização existem os custos fixos a pagar.
Após análises de informações é preparada uma Matriz de SWOT que será
confeccionada através de coleta de dados internos e externos numa visão ampla, e
nos apresentará o cenário atual analisado a respeito da Clínica Multidisciplinar em
questão e norteará quais atitudes estratégicas podem ser tomadas.
MATRIZ DE SWOT em uma Clínica Multidisciplinar:
FORÇAS
● Ter grandes variedades de
especialidades médicas e
terapias.
● Fazer atendimento com
tratamentos integrados entre si,
resultando assim melhores
resultados aos pacientes e
comodidade.
● Contar com equipe de
profissionais especializados na
área de atuação, bem como na
recepção e captação de novos
beneficiários.
● Obter um ponto comercial em
boa localização, com fácil acesso
e visibilidade.
OPORTUNIDADES
● Em caso da clínica
multidisciplinar ter um seu
interior laboratório de análises,
ter parceria com outras clínicas
que possuam Médicos Clínicos
ou Cardiologista , ou até mesmo
nutricionistas onde geralmente
estes passam uma lista de
exames de rotina para o paciente
fazer.
● Utilizar Marketing Digital para
expandir a visibilidade da clínica
e atrair novos pacientes.
● Utilizar o Geomarketing com
finalidade de atrair clientes mais
próximos da região onde está
situada a Clínica .
● Ofertar mais diversidade de
serviços oferecendo aosseus
clientes internos maior gama de
opções de serviços prestados.
FRAQUEZAS
● Ter grande rotatividade de
profissionais ao ponto de ficar
por determinado período faltando
esse tipo de profissional,
desconstruindo assim a
integralização entre as
especialidades, principalmente
terapias.
● Serviços com valores altos
comparados aos de mercado,
dificultando assim o acesso aos
pacientes de planos particulares.
● Ter concorrentes diretos nas
proximidades da clínica
especializada.
● Repor profissional qualificado
nas terapias continuadas de
forma demorada, fazendo assim
com que o paciente tenha seu
tratamento interrompido por um
período.
AMEAÇAS
● Concorrência direta de valores e
variedades de especialidades
prestadas.
● Em caso de Clínica com planos
governamentais os valores dos
serviços são muito baixos e
também existe atrasos em
recebimentos desses planos
ocasionando déficit financeiro e
baixa no caixa da empresa.
● Pouco cadastro de pacientes de
Planos Particulares, onde existe
rápido retorno financeiro.
● Não ter um programa tecnológico
que auxilie no armazenamento e
organização de dados dos
pacientes, bem como no
faturamento dos planos de saúde
o que ocasiona atraso de
entrega e consequentemente
mais atraso no recebimento dos
valores de serviços prestados.
Atualmente um dos planos estratégicos aplicados nesse mercado foi
investimento em marketing digital segmentado, com projeto para resultados dentro
de 6 meses e após esse período reunião e análise do crescimento na quantidade de
novos entrantes particulares, entretanto outras estratégias estão sendo estudadas
tais como : métricas de desempenho, campanhas promocionais, parcerias
estratégicas com Clínicas de serviços complementares, e fidelização e indicação .
Referenciais:
Zecovic, Emir. Resumo do Livro Estratégia Competitiva, de Michael Porter,
2019. Disponível em :
https://blog.12min.com/br/resumo-do-livro-estrategia-competitiva-pdf/. Acesso em:
12 mar. 2024.
https://blog.12min.com/br/author/emir/
https://blog.12min.com/br/resumo-do-livro-estrategia-competitiva-pdf/
SEBRAE. O que é Inteligência Competitiva. Disponível em :
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-que-e-inteligencia-competitiva,a41
d6d461ed47510VgnVCM1000004c00210aRCRD . Acesso em: 12 mar. 2024.
OLIVEIRA, Paulo Henrique de. Eficiência em inteligência competitiva no
contexto das organizações brasileiras: uma abordagem pela VBR e DEA.
Disponível em
:https://1library.org/article/as-contribui%C3%A7%C3%B5es-de-michael-porter-intelig
%C3%AAncia-competitiva.6qmjj47q#:~:text=As%20argumenta%C3%A7%C3%B5es
%20de%20Porter%20%281980%29%20sobre%20o%20sistema,desenvolvimento%
20adequado%20das%20estrat%C3%A9gias%20competitivas%20pelos%20decisore
s%20estrat%C3%A9gicos. Acesso em: 12 mar. 2024
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-que-e-inteligencia-competitiva,a41d6d461ed47510VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-que-e-inteligencia-competitiva,a41d6d461ed47510VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://1library.org/article/as-contribui%C3%A7%C3%B5es-de-michael-porter-intelig%C3%AAncia-competitiva.6qmjj47q#:~:text=As%20argumenta%C3%A7%C3%B5es%20de%20Porter%20%281980%29%20sobre%20o%20sistema,desenvolvimento%20adequado%20das%20estrat%C3%A9gias%20competitivas%20pelos%20decisores%20estrat%C3%A9gicos
https://1library.org/article/as-contribui%C3%A7%C3%B5es-de-michael-porter-intelig%C3%AAncia-competitiva.6qmjj47q#:~:text=As%20argumenta%C3%A7%C3%B5es%20de%20Porter%20%281980%29%20sobre%20o%20sistema,desenvolvimento%20adequado%20das%20estrat%C3%A9gias%20competitivas%20pelos%20decisores%20estrat%C3%A9gicos
https://1library.org/article/as-contribui%C3%A7%C3%B5es-de-michael-porter-intelig%C3%AAncia-competitiva.6qmjj47q#:~:text=As%20argumenta%C3%A7%C3%B5es%20de%20Porter%20%281980%29%20sobre%20o%20sistema,desenvolvimento%20adequado%20das%20estrat%C3%A9gias%20competitivas%20pelos%20decisores%20estrat%C3%A9gicos
https://1library.org/article/as-contribui%C3%A7%C3%B5es-de-michael-porter-intelig%C3%AAncia-competitiva.6qmjj47q#:~:text=As%20argumenta%C3%A7%C3%B5es%20de%20Porter%20%281980%29%20sobre%20o%20sistema,desenvolvimento%20adequado%20das%20estrat%C3%A9gias%20competitivas%20pelos%20decisores%20estrat%C3%A9gicos
https://1library.org/article/as-contribui%C3%A7%C3%B5es-de-michael-porter-intelig%C3%AAncia-competitiva.6qmjj47q#:~:text=As%20argumenta%C3%A7%C3%B5es%20de%20Porter%20%281980%29%20sobre%20o%20sistema,desenvolvimento%20adequado%20das%20estrat%C3%A9gias%20competitivas%20pelos%20decisores%20estrat%C3%A9gicos