Super Insumos

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de análise 
Disciplina: Gestão da Qualidade e Processos Módulo: 9 
Aluno: Turma: 
Tarefa: Consultor externo Super Insumos 
Introdução 
 No contexto de mudança no qual se encontram as organizações e a economia mundial, ferramentas 
que podem auxiliar à rápida adaptação à realidade, demandas dos clientes e novos negócios são usadas 
com frequencia dentro das empresas. Como um bom planejamento, informatização e uma gestão de 
qualidade torna a empresa competitiva e atualizada. 
 Na Super Insumos o cliente Mega Aço Empreendimentos apresentou uma nova demanda que consiste 
na inclusão em seu Programa de Desenvolvimento de Fornecedores. Para a Super Insumos é importante 
manter um bom relacionamento com esse cliente, por isso a diretoria se reuniu para identificar questões a 
serem tratadas no atual modelo de gestão. As questões são: 
1. Insumos fora da especificação; 
2. Falta de conformidade na coleta de lixo industrial; 
3. Necessidade de implementação de um plano de auditoria interna; 
4. Metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não individualizada; 
5. Devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas; 
6. Funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa efetivo de 
7. Valorização dos colaboradores e 
8. Problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitas peças são perdidas 
em função do não rastreamento dessas mercadorias. 
 Diante das questões levantadas pela diretoria esse relatório tem por objetivo apresentar o plano de 
ação com foco na Gestão da Qualidade e Processos para que a Super Insumos tenha sucesso no Programa 
de Desenvolvimento de Fornecedores da Mega Aço e alavancar o desempenho na execução dos processos. 
 
Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões 
apresentadas pela Super Insumos. 
 
 
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 A gestão da qualidade está diretamente ligada à satisfação do consumidor devendo concentrar-se na 
qualidade com um sentido amplo, no custo e no atendimento. No método de implementação do programa 
de gestão cita alguns itens a serem observados: eliminar o medo por meio da comunicação, remover 
barreiras que impeçam o trabalhador de ter orgulho de realizar o seu trabalho bem-feito e acabar com a 
decisão sobre compras apenas no critério preço. Os fundamentos da gestão da qualidade devem 
relacionar-se à busca do controle total, ao planejamento estratégico e a uma radical redução de 
desperdícios. Bonato (2007) 
Pode-se enumerar seis principais elementos que as empresas devem considerar, prioritariamente, para que 
tenha sucesso a implementação de seus programas de qualidade total: 
 Envolvimento da diretoria; 
 Não buscar grandes resultados no curto prazo; 
 Planejamento adequado; 
 Treinamento consistente; 
 Sistemas de recompensas; 
 Escolha adequada de multiplicadores. 
 Uma ferramenta para obtenção de qualidade total estruturada em melhoria contínua é o método PDCA. O 
PDCA é conhecido como Ciclo de Shewhart em homenagem ao físico norte-americano, Walter A. Shewhart 
que o criou em 1930. O ciclo PDCA foi popularizado no mundo a partir da década de 50, pelo professor 
americano William Edwards Deming, reconhecido por sua importância para a melhoria dos processos 
produtivos dos Estados Unidos durante a segunda Guerra Mundial. O PDCA é uma sigla em inglês para 
PLAN-DOCHECK-ACT, que tem como significado PLANEJAR-FAZER-VERIFICAR-AGIR com o intuito de 
melhorar os processos e os produtos, sempre de forma contínua, sem intervalos ou interrupções. 
 Na etapa PLANEJAR deve-se estabelecer um plano com base nos objetivos e diretrizes da empresa, 
estabelecer as metas e as ações. Para a Super Insumos o Objetivo sera atender com excelência o 
Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da Mega Aço com o objetivo de resolver as questões 
apontadas pela diretoria. Como: 
 insumos fora da especificação; 
 falta de conformidade na coleta de lixo industrial; 
 necessidade de implementação de um plano de auditoria interna; 
 metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não individualizada; 
 devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas; 
 funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa efetivo de valorização dos 
colaboradores 
 Problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitas peças são perdidas em função do 
não rastreamento dessas mercadorias. 
 
 
 
 
 
Ações serão apresentadas neste relatório 
 
 Na etapa FAZER as ações são executadas, as pessoas são responsáveis e envolvidas nos processos, 
novos processos são estabelecidos e as pessoas são treinadas. Na etapa de VERIFICAR os resultados são 
acompanhados e analisados com base no que foi planejado. Na etapa AGIR as correções e ajustes 
necessários são feitos para que atinja os resultados esperados. Nesta etapa também são padronizados os 
resultados positivos a fim de estabelecer um padrão de trabalho e processos. A gestão da qualidade reduz 
desperdícios, elimina retrabalho e padroniza o trabalho para tanto como citado pelos autores Campos 
(2004) e Bonato (2007) o envolvimento e satisfação das pessoas são fundamentais, inciando pela alta 
diretoria da Super Insumos que prontidamente convocou uma reunião. 
 No contexto que se encontra a Super Insumos propõe-se a utilização da ferramenta de benchmarking 
que se trata de um ponto de referência para melhores práticas do mercado e consequentemente maior 
poder competitivo. Segundo a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o benchmarking pode ser definido 
como: “Método para comparar o desempenho de um processo ou produto com o seu similar, que esteja 
sendo executado de maneira mais eficaz e eficiente, dentro ou fora da organização, visando entender as 
razões do desempenho superior, adaptar à realidade da empresa e implementar melhorias significativas. 
Dentre os tipos de benchmarking segundo a FNQ (benchmaking de: processos; produtos; resultados; 
colaborativo; corporativo), para a Super Insumos nesse momento o mais indicado é o benchmarking de 
processos que compara os resultados e práticas para melhorar ou implantar novos processos, 
considerando as melhores práticas. O comitê técnico sobre benchmarking da FNQ desenvolveu uma 
metologia em 5 passos: 
Planejar, Coletar, Analisar, Adaptar e Melhorar 
 
 O processo de benchmarking é contínuo e repetitivo que requer planejamento e execução estruturada, 
nesse caso pode-se aplicar a ferramenta de PDCA também para planejar o processo de benchmarking 
considerando a metodologia proposta pela FNQ (2017) executar, verificar os resultados e agir. 
 Como processo de melhorias a Super Insumos deverá adotar um programa de idéias com 
reconhecimento das melhores idéias por setor e premiação anual dentre as melhores idéias premiadas 
mensalmente entre os colaboradores. Além disso, a Super Insumos observará o clima organizacional por 
meio de pesquisa para checar se as ações foram satisfatórias ou se necessita de ajustes. Dessa forma, os 
 
 
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funcionários se sentirão valorizados e parte integrante dos resultados e melhorias da Super Insumos. 
 Para os problemas operacionais da Super Insumos é necessário identificar as causas desses problemas, 
pois eliminando as causas se eliminam os problemas. A ferramenta de qualidade mais adequada é o 
Diagrama de Ishkawa. Essa ferramenta da qualidade ajuda a levanter as causas-raízes de um problema, 
analisando seis categorias que são: Método, Máquina, Mão-de-obra, Meio-ambiente, Matéria-prima e 
Medição. Os diagramas para os problemas operacionais da Super Insumos são: 
 
 
 
 
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Os diagramas apresentados tiveram como objetivo identificar as causa-raizes dos problemas 
operacionais da Super Insumos para assim definir as soluções em um plano de ação 
considerando os recursos disponíveis. Considerando oDiagrama da Figura 8 é apresentado um 
plano de ação para a equipe de logística considerando a eliminação das causas raízes a fim de 
eliminar o problema de extravio de mercadorias. Consequentemente a satisfação do cliente em 
receber o produto correto na data acordada. Na Tabela 1 é apresentado o plano de ação usando 
a ferramenta de qualidade 5W2H com definição de responsáveis, prazo, objetivo e recursos 
necessários. 
 
Tabela 1 - Plano de ação para a equipe de logística. 
 
 
Segundo Cleto e Quinteiro (2011), Seis Sigma é um programa de melhoria de produtos e processos que 
surgiu na Motorola no final da década de 1980, esse modelo proporcionou ganhos elevados e prêmios de 
qualidade à empresa que, por consequência, desses feitos acabou estimulando várias outras a adotarem o 
referido programa. Dos métodos que compõem o Seis Sigma, o mais utilizado atualmente é o DMAIC, uma 
vez que é composto de cinco etapas: 
 
 
 
 
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D - Definir: definição de oportunidades; 
M - Medir: medição dos processos; 
A - Analisar: análise de dados e conversão em informações que indiquem soluções 
(determinação das causas); 
I - Melhorar: aperfeiçoamento dos processos e obtenção de resultados; 
C - Controlar: manutenção dos ganhos obtidos. 
 Na Super Insumos pode-se aplicar a metodologia do DMAIC nos problemas de insumos fora da 
especificação, falta de conformidade na coleta de lixo industrial e devoluções de lotes por falta de 
conformidade na fabricação de chapas metálicas. São problemas que não possuem uma solução trivial, de 
alto impacto no desempenho da empresa e que podem envolver um time multidisciplinar para a execução 
das soluções. Com a implementação de uma estratégia baseada em medições focadas na melhoria de 
processos e redução de variação essa ferramenta da qualidade terá sucesso na Super Insumos. 
Considerações finais 
 A Super Insumos tem grande potencial de mercado e diante de um desafio está buscando se manter 
competitiva e demosntrou interesse genuíno em se transformar. Após análises das oportunidades na 
empresa, essa consultoria baseou-se nas ferramentas de qualidade para propor um planod e ação robusto 
e consistente com a realidade da empresa. Ferramentas de benchmarking, diagrama de Ishkawa, 5W2H e 
Seis Sigma foram apresentadas neste relatório. 
 É necessário o acompanhamento da execução das ações, dos resultados, ações de ajuste e 
padronização, para que a Super Insumos atinja seu objetivo junto a Mega Aço. Novas demandas de 
clientes e do mercado podem surgir a qualquer momento na Super Insumos, sendo assim ferramentas de 
qualidade contribuem para se antecipar às tendências e no momento da adapatação ser flexível. A 
qualidade total é um processo contínuo e repetitivo que mantém as pessoas envolvidas e focadas nos 
resultados. 
 
 
Referências bibliográficas 
Fundação Nacional de Qualidade, e-book Excelência em Gestão, #14 Benchmarking, 2017. 
<http://www.fnq.org.br/informe-se/publicacoes/e-books>, acessado em 16/01/2019. 
 
CLETO, M. G.; QUINTEIRO, L. Gestão de projetos através do DMAIC: um estudo de caso 
na indústria automotiva. Produção Online, Universidade Federal do Paraná. V. 11. Nº 01: 
março de 2011. 
BONATO, Vera Lúcia. Gestão em saúde: programas de qualidade em hospitais. São Paulo: 
Ícone, 2007. 
Gestao de pessoas https://blog.solides.com.br/guia-completo-de-gestao-de-pessoas/