Redes Sociais, Imagem de Marca e Multimidialidade

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	"A comunicação digital e seus conteúdos, que ocorrem exclusivamente no ambiente tecnológico e utilizam ferramentas colaborativas, promovem trocas, interações e relações de sociabilidade." (TERRA, 2018, p. 19).
TERRA, C. F. Mídias Sociais... e agora? São Caetano do Sul, SP: Difusão Editora, 2018.
As redes sociais podem ser divididas em dois grupos, os quais englobam especificidades que caracterizam cada tipo de público que utiliza essas plataformas digitais de interação tanto para troca de ideias como também para pesquisa e para obter informações diversas. Sendo assim, analise as afirmativas a seguir sobre esses dois tipos de redes sociais e assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) As redes sociais de nicho estão direcionadas para um público com interesses específicos.
( ) Existem redes sociais de massa que têm o seu foco voltado para o relacionamento, para o compartilhamento de fotos e de informações.
( ) Os dois grandes grupos que englobam as redes sociais estão divididos em usuários assíduos e em usuários esporádicos.
( ) As redes sociais podem ser de massa ou abertas e de nicho ou segmentadas.
 
Agora assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V – V – F – V.
	Resposta Correta:
	 
V – V – F – V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Os dois grandes grupos de redes sociais são de massa ou abertas e redes sociais de nicho, ou segmentadas. As redes sociais de massa podem ter seu foco no relacionamento como o Facebook, ou no compartilhamento de fotos como o Instagram e até no compartilhamento de opiniões que é o caso do Twitter. As redes sociais de nicho são voltadas para um público específico em torno de assuntos previamente definidos, ideias para incentivar as práticas de co-working , criação em conjunto, como exemplo disso temos o TripAdvisor.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	"Dada a velocidade da internet, é importante agir com rapidez em relação a informações coletadas on-line." (KOTLER; KELLER, 2012, p. 75). Por isso, é preciso que as empresas se preocupem com a imagem que vão passar nas mídias digitais e que tipo de informações que elas querem divulgar para o público. Em razão disso, existem algumas dicas para que as marcas criem boas páginas nas mídias sociais digitais, então analise as afirmativas a seguir e depois escolha a alternativa que apresenta a resposta correta:
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
 
I. As empresas que mais se destacam nas mídias sociais digitais são aquelas que alternam constantemente a imagem escolhida, despertando assim o interesse dos consumidores.
II. A empresa deve utilizar o nome real da marca e se possível replicá-lo em todas as mídias conforme disponibilidade.
III. Ainda falando do nome utilizado pela marca, este deve ser limpo e simples.
IV. As marcas devem evitar ao máximo replicar informações na bio.
V. Sobre a imagem da empresa essa deve revelar a identidade da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e V.
	Resposta Correta:
	 
II, III e V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A marca deve ser logo identificada pelos consumidores sem que haja dúvidas, por isso é pertinente que ela utilize o seu nome real e escolha um nome que esteja disponível em todas as redes a serem utilizadas, além disso, ela precisa utilizar um nome limpo e simples, sem números ou caracteres que confundam os usuários. Sobre a imagem escolhida, essa deve ser consistente e memorável, revelando a identidade da empresa e fazendo com que o consumidor logo a reconheça.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“As comunicações bidirecionais permitem aos profissionais de marketing fornecer os itens precisos desejados por seus clientes. Ao mesmo tempo, os compradores podem continuar a refinar suas especificações do produto até encontrarem uma oportunidade de compra que atenda suas exatas necessidades.” (BONE, 2009, p. 123). BONE, L. E. Marketing contemporâneo. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
Com o avanço da internet e das tecnologias mais pessoas começaram a ter acesso a diversas facilidades, em razão disso as empresas passaram a ver uma oportunidade de se aproximarem do cliente e divulgarem a marca. Com a disseminação das mídias digitais as organizações podem através delas se usarem da ‘multimidialidade’, que pode ser definida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A produção de conteúdos em formatos diversos que incluem: imagens, sons, vídeos, textos em uma única plataforma.
	Resposta Correta:
	 
A produção de conteúdos em formatos diversos que incluem: imagens, sons, vídeos, textos em uma única plataforma.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As mídias digitais estão presente na vida de diversas pessoas sendo elas uma oportunidade para empresas divulgarem seus negócios, e uma das facilidades que elas oferecem são a criação de conteúdo interativo, criativo e interessante que podem ser feitos através de sons, imagens, vídeos e textos.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing direto é utilizado pelas empresas para que elas possam estar mais próximas dos clientes e assim poder satisfazê-los e fideliza-los, e para que isso aconteça adequadamente nada melhor do que contar com um sistema que auxilie no envio de mensagens para os consumidores, estamos falando do CRM, “gestão de relacionamento com o cliente (customer relationship management – CRM).” (DHRUV, 2016, p. 15) DHRUV, G. Marketing. 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.
De acordo com essa ferramenta, escolha a alternativa que apresenta a interpretação correta sobre o que é e para que serve o CRM:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É um software de banco de dados que armazena informações dos clientes e assim auxilia no envio de ofertas personalizadas.
	Resposta Correta:
	 
É um software de banco de dados que armazena informações dos clientes e assim auxilia no envio de ofertas personalizadas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O CRM (customer relationship management) é um sistema implantado no computador que armazena as informações dos clientes como: telefone, endereço, data de nascimento, características pessoais de cada indivíduo, peculiaridades sobre as compras recorrentes, etc. Com essa ferramenta a empresa pode enviar ofertas personalizadas para cada consumidor e assim ter chances maiores de concretizar mais vendas e fidelizar o cliente.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que uma marca seja referencia no mercado em que atua ela precisa não apenas tem bons produtos/serviços, mas também conquistar e fidelizar o seu público-alvo, para que assim ela possa crescer, e uma maneira de fazer isso é utilizando o inbound marketing, que segundo o Dhruv (2016), atualmente é visto como um novo conjunto de ferramentas de marketing que auxiliam no contato da empresa com os seus clientes.
DHRUV, G. Marketing . 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.
 
De acordo com as afirmativas a seguir, considerando os objetivos do inbound marketing, assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Atrair o consumidor através de conteúdo interessante.
( ) Ganhar clientes e fazer com que eles sejam divulgadores da marca.
( ) Distribuir folhetos informativos para o maior número de consumidores.
( ) Converter os investimentos de divulgação da marca em ações de telemarketing.
 
Agora assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V – V – F – F.
	Resposta Correta:
	 
V – V – F – F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O inbound marketing tem como objetivos a serem alcançados, a atração de visitantes, a conversão destes em leads, a fidelização dos clientes e como consequência por eles se identificarem com a marca, se tornarem promotores dela, e tudo isso é feito a partir de uma pesquisa que identifica o perfil dos consumidores e com isso um conteúdo específico e interessante é criado para esse público.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	As mídias sociais vem crescendo e ganhando espaço navida das pessoas, sendo está uma oportunidade para que as empresas se comuniquem com os consumidores. “As mídias sociais contemplam diferentes plataformas, entre elas sites wiki, como a Wikipédia; blogs e microblogs, como o Twitter e o Tumblr [...]; e redes sociais, como o Facebook e o Instagram." (COSTA, 2017, p. 31). Torna-se então pertinente que as empresas invistam em um trabalho de marketing nas mídias sociais digitais para que:
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais. Curitiba: InterSaberes, 2017.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
laços sejam criados com o público-alvo da marca em prol da fidelização dos consumidores e promoção da empresa.
	Resposta Correta:
	 
laços sejam criados com o público-alvo da marca em prol da fidelização dos consumidores e promoção da empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Se as mídias sociais digitais são uma realidade presente na vida da sociedade, nada melhor do que usufruir desse benefício para que as empresas possam divulgar melhor os seus produtos e serviços, criando laços com os consumidores, permitindo assim que a promoção da empresa esteja mais próxima do público-alvo e isso também auxilie na fidelização desses clientes.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O objetivo central do Inbound Marketing é transformar usuários em leads.” (ASSAD, 2016, p. 8). Leads são pessoas que podem ser potenciais compradores da marca, e para que uma empresa consiga ter uma boa taxa de conversão de leads ela precisa trabalhar corretamente o inbound marketing, ou seja, conhecer e aplicar da maneira mais eficaz as técnicas que essa ferramenta oferece, para tanto, identifique algumas das principais características do Inbound Marketing assinalando a alternativa correta:
ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Criação e personalização de conteúdos relevantes, e aferição de dados que ajudem a compreender o comportamento do consumidor.
	Resposta Correta:
	 
Criação e personalização de conteúdos relevantes, e aferição de dados que ajudem a compreender o comportamento do consumidor.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Aprendemos diversas características do inbound marketing, dentre elas: a criação de distribuição de conteúdos notáveis e úteis, que respondam a questões importantes para o público-alvo; personalização do conteúdo, conforme a necessidade do lead; e, mensuração de métricas importantes, utilizando ferramentas de análise web, para entender o comportamento do público online e adequar as estratégias.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O outbound marketing tem algumas especificidades que o diferenciam do inbound marketing, pois ambos têm formas distintas de agir, sendo assim a maneira que a marca escolher para entrar em contato com os seus consumidores irá ser diferente em cada tipo de estratégia de marketing elencada.
Para Strauss (2012) a estratégia é o meio que a empresa vai utilizar para alcançar os seus objetivos, ela está focada no 'como' a marca pretende agir para que seus propósitos sejam conquistados. (STRAUSS, J.
E-marketing - São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.)
De acordo com as afirmativas a seguir sobre outbound marketing assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Uma das características do outbound marketing é interromper as pessoas com o envio de mensagens.
( ) O outbound marketing procura atrair os clientes para marca.
( ) Todo momento é oportuno para se contatar o cliente, por isso se usa a estratégia de outbound marketing.
( ) O outbound marketing tem a característica de ser mais invasivo na vida dos consumidores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V – F – F – V.
	Resposta Correta:
	 
V – F – F – V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O outbound marketing é uma estratégia que visa levar a marca até o conhecimento dos clientes de uma forma mais invasiva, interrompendo eles com propagandas e e-mails inoportunamente.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Atualmente, forças sociais importantes, e em alguns casos interligadas, criaram novos comportamentos, oportunidades e desafios de marketing.” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 11). KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
Para tanto, cada empresa precisa traçar a sua estratégia para poder promover a marca junto ao seu público-alvo, visto isso existe a possibilidade de informar os consumidores sobre as ofertas da organização através do inbound marketing ou do outbound marketing, sendo que ambas as ações têm características distintas.
 
Relacione a coluna a seguir de acordo com as informações apresentadas:
(1)   Inbound Marketing
(2)   Outbound Marketing
( ) Envio de propagandas e e-mails não desejados em momentos inoportunos.
( ) Marketing de entrada que traz o consumidor pra marca.
( ) Trabalha empurrando o produto para o consumidor.
( ) Busca oferecer algo que seja relevante para o público-alvo.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
2 – 1 – 2 – 1.
	Resposta Correta:
	 
2 – 1 – 2 – 1.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Enquanto o inbound marketing também conhecido como marketing de entrada ou de atração busca atrair o cliente e entrar em contato com ele em momentos oportunos oferecendo itens relevantes para o público-alvo, o outbound marketing ou marketing de saída ou marketing tradicional, empurra para o consumidor ofertas em ocasiões inoportunas e muitas vezes invasivamente.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A vantagem competitiva é como um muro erguido pela empresa em torno de sua posição no mercado.” (DHRUV, 2016, p. 25) DHRUV, G. Marketing. 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.
E, para que uma empresa tenha vantagem competitiva ela precisa traçar as estratégias certas, sendo assim é preciso conhecer as ações de inbound marketing e outbound marketing, para que a organização possa escolher a melhor forma de divulgar seus produtos e serviços para os clientes de acordo com as suas metas, portanto avaliando as afirmações a seguir quais delas estão corretas:
 
I. O marketing tradicional utiliza estratégias de propagandas diretas e muitas vezes com pouco conteúdo, sendo essa uma característica das ações de outbound marketing.
II. Nas estratégias de inbound marketing o que importa é a divulgação do produto, o que carece um pouco de conteúdo significante para o consumidor.
III. O outbound marketing está presente tanto na tv, no rádio, nas revistas, como na internet, ou seja, nas mídias online.
IV. Mesmo sendo chamado de marketing de saída o inbound marketing prioriza o conteúdo, mas não causa maior aproximação da marca com o cliente.
V. O inbound marketing apesar de ser mais moderno, ainda utiliza ações em revistas, por exemplo, porém com produção de conteúdo relevante.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III, V.
	Resposta Correta:
	 
I, III, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O outbound marketing é considerado o marketing tradicional, que utiliza a estratégia e levar a marca até o cliente, mesmo invadindo o espaço do mesmo e isso pode ser feito tanto pela tv ou rádio, como pela internet. Já o inbound marketing, também conhecido como marketing de entrada, procura aproximar o cliente da marca, entender o que os consumidores buscam e assim elencar ações que sejam oportunas para contatar o público-alvo.
	
	
	
Sexta-feira, 12 de Novembro de 2021 13h34min48s BRT