AV1 B Gestão de Processos (2)

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15/09/2021 20:12 AV1 B: AGO.ADM.7 - Gestão de Processos
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AV1 B
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2,5 / 2,5 ptsPergunta 1
O BPMN (Business Process Modeling Notation) é a notação mais
utilizada no mercado atualmente para representar processos. Observe os
elementos a seguir e marque a alternativa que corresponde à sequência
correta com nomes dos símbolos:
 subprocesso, gateway exclusivo, evento inicial e tarefa 
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 tarefa, gateway exclusivo, evento intermediário e subprocesso 
 subprocesso, gateway paralelo, evento inicial e tarefa 
 subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa 
 tarefa, gateway exclusivo, evento final e subprocesso 
A sequência correta segundo a documentação da notação BPMN
é: subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 2
No ambiente organizacional, a informação é de grande relevância para
subsidiar as tomadas de decisões e o processo de gerir documentos
pode ser fonte de informação estratégica para os gestores. Quando
estamos entendendo os processos de negócio de uma empresa,
precisamos saber quais dados são utilizados, onde são armazenados
(sistemas, mídias, arquivos) e quais as informações que esses geram.
Analise a figura e depois responda a questão descrita abaixo.
Legenda: Representação gráfica do método do infograma. 
Fonte: Livro Texto da disciplina.
Em relação ao enunciado e à figura acima, analise as sentenças abaixo:
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I. Dados são um conjunto de valores em estado bruto que, após
processados, geram informações. Ou seja, é necessário que os dados
sofram um processo de transformação para que traduza algo de valor
para alguém.
II. Quando estamos entendendo os processos de negócio de uma
empresa, precisamos saber quais dados são utilizados, onde são
armazenados (sistemas, mídias, arquivos) e quais as informações que
esses geram.
III. Dados são dotados de relevância e propósito; requerem unidade de
análise; exigem consenso em relação ao significado e exigem
necessariamente a mediação humana.
IV. O infograma é uma ferramenta que consiste em organizar,
documentar e analisar dados e informações.
V. Dados são simples observações sobre o estado do mundo; facilmente
estruturado; facilmente obtido por máquinas; frequentemente quantificado
e facilmente transferível.
DAVENPORT, Thomas; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial:
como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de
Janeiro: Campus, 1998, 237p.
Assinale a alternativa que indica quais são as asserções CORRETAS:
 I, III, IV e V. 
 I, IV e V. 
 I, II, III, IV e V. 
 I, II, IV e V. 
 II, III, IV. 
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Feedback: As informações são dotadas de relevância e propósito;
requerem unidade de análise; exigem consenso em relação ao
significado e exigem necessariamente a mediação humana.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 3
O funcionograma é a representação gráfica detalhada de todas as
atividades desempenhadas em cada área do organograma. Sobre seus
objetivos na documentação de processos podemos afirmar que temos:
I - Melhor visão da estruturação interna da empresa;
II - A relação entre distribuição das atividades versus o número de
pessoas envolvidas em cada departamento;
III - Maior entendimento e especificação parcial do trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA:
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão incorretas. 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
2,5 / 2,5 ptsPergunta 4
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Felipe é analista de processos júnior e atua em uma empresa do ramo de
saúde. Atualmente ele trabalha com outros dois analistas em um projeto
cujo objetivo é entender a situação atual dos processos primários da
empresa e apresentar a visão de como esses processos estão sendo
executados à Diretoria. Diante disso, podemos afirmar que Felipe atua
em um projeto de ________________.
Assinale a alternativa CORRETA:
 Mapeamento de processos. 
 Análise de processos. 
 Auditoria de processos. 
 Mapeamento e modelagem de processos. 
 Modelagem de processos. 
2,5 / 2,5 ptsPergunta 5
Várias são as ferramentas que podem ser utilizadas no suporte à
implementação da Gestão de Processos; mapear processos é um dos
meios. Em se tratando das ferramentas, proceda a associação da
ferramenta e sua principal característica:
(I) Infograma 
(II) Funcionograma 
(III) Fluxograma 
(IV) Mapa de processos 
(V) Layout (ou Arranjo Físico) 
(VI) Matriz GUT
( ) É a representação gráfica detalhada de todas as atividades
desempenhadas em cada área do organograma. 
( ) É um processo formado pelos movimentos de papéis entre pessoas e
unidades de uma organização, com um início e um fim delimitados
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(Araújo, 2006 – Livro Texto da disciplina). 
( ) Consiste em organizar, documentar e analisar dados e informações. 
( ) “Posição relativa dos departamentos, seções ou escritórios dentro do
conjunto de uma fábrica, oficina ou área de trabalho; das máquinas, dos
pontos de armazenamento e do trabalho manual ou intelectual dentro de
cada departamento ou seção; dos meios de suprimento e acesso às
áreas de armazenamento de serviços, tudo relacionado dentro do fluxo
do trabalho” (Segundo o International Labour Office de Genebra – livro-
texto da disciplina). 
( ) São os que se aproximam ao máximo ao nível de detalhamento de
processos. 
( ) É uma ferramenta utilizada para priorizar problemas ou riscos
potenciais para minimizar seus impactos.
Agora, assinale abaixo a sequência CORRETA:
 VI, IV, III, II, V e I. 
 V, III, IV, II, I e III. 
 III, II, I, V, IV e V. 
 II, III, I, V, IV e VI. 
 I, II, IV, III, V e VI. 
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Feedback: Funcionograma é a representação gráfica detalhada de
todas as atividades desempenhadas em cada área do
organograma. Fluxograma é um processo formado pelos
movimentos de papéis entre pessoas e unidades de uma
organização, com um início e um fim delimitados (Araújo, 2006 –
Livro Texto da disciplina). Infograma consiste em organizar,
documentar e analisar dados e informações.
Layout ou arranjo físico é a “Posição relativa dos departamentos,
seções ou escritórios dentro do conjunto de uma fábrica, oficina
ou área de trabalho; das máquinas, dos pontos de
armazenamento e do trabalho manual ou intelectual dentro de
cada departamento ou seção; dos meios de suprimento e acesso
às áreas de armazenamento de serviços, tudo relacionado dentro
do fluxo do trabalho” (segundo o International Labour Office de
Genebra – Livro Texto da disciplina). Mapa de processos são os
que se aproximam ao máximo ao nível de detalhamento de
processos. MatrizGUT é uma ferramenta utilizada para priorizar
problemas ou riscos potenciais para minimizar seus impactos.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 6
Uma das ferramentas utilizadas para levantamento de informações de
processos pode ser definida como: “técnica para decompor um processo
de negócio em eventos, a fim de estudar suas causas e condições, nas
atividades geradoras, e suas abrangências e seus efeitos, nas atividades
receptoras”. Assinale a alternativa que corresponde a essa ferramenta:
 fluxograma 
 EPS 
 modelo de processo 
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 eventograma 
 infograma 
2,5 / 2,5 ptsPergunta 7
As organizações buscando sempre se manterem competitivas no
mercado, no que diz respeito ao alcance dos seus objetivos e metas,
estabelece processos que sejam capazes de gerar os resultados
esperados. Com isto implementam uma abordagem sistemática para a
melhoria contínua dos seus processos.
Segundo Barbará (2006), a prática “consiste num processo contínuo de
estabelecimento de objetivos e de identificação de oportunidades de
melhoria, pelo uso de constatações em auditorias, análise de dados,
análises críticas pela administração ou outras fontes”. Livro-texto da
disciplina.
Em relação ao enunciado acima, analise a frase abaixo e preencha as
lacunas faltantes:
A melhoria contínua é considerada uma _____________incremental,
porém, dependendo das _____________que se façam necessárias, a
mudança precisa ser radical. Conheceremos as etapas básicas da
melhoria contínua e os conceitos utilizados em casos de
_____________radicais – a reengenharia. Em resumo, uma organização
busca ______________ para se tornar mais eficiente, reduzir custos e
tempos de ciclos, modernizar-se e se manter competitiva por mais tempo
no mercado.
BARBARÁ, Saulo. Gestão por Processos: fundamentos, técnicas e
modelos de implementação. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006.
Assinale abaixo a alternativa CORRETA:
 Abordagem; mudanças; mudanças e melhorar. 
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 Aproximação, fases, mudanças e substituir 
 Situação, etapas, problemas e permutar 
 Interpelação, ações, situações e mudanças 
 Etapa, mudanças, erros e melhorias 
De acordo com o Livro Texto da disciplina a sentença correta é: A
melhoria contínua é considerada uma abordagem incremental,
porém, dependendo das mudanças que se façam necessárias, a
mudança precisa ser radical. Conheceremos as etapas básicas da
melhoria contínua e os conceitos utilizados em casos de
mudanças radicais – a reengenharia. Em resumo, uma
organização busca melhorar para se tornar mais eficiente, reduzir
custos e tempos de ciclos, modernizar-se e se manter competitiva
por mais tempo no mercado. 
Este tema é melhor abordado na unidade 4, tópico 4.1. 
2,5 / 2,5 ptsPergunta 8
A necessidade de se melhorar continuamente um processo-chave ou
qualquer atividade pode nascer da rotina e acontecer de maneira
espontânea ou podem-se adotar métodos formais. A ferramenta mais
conhecida se chama Ciclo PDCA, um método gerencial pra a promoção
da melhoria contínua, também conhecido como ciclo de Shewart, seu
criador, ou ciclo de Deming, o responsável pela promoção do
conhecimento da ferramenta. 
A figura a seguir resume os passos do método do PDCA.
Figura 2 – Ciclo PDCA
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Representação gráfica dos quatro pilares do ciclo PDCA. 
Fonte:http://solucoesufv.com.br/conteudo/ciclo-pdca-como-melhorar-
continuamente-os-processos-da-sua-empresa – Livro-texto da disciplina.
Analise a figura acima e proceda a associação de cada uma das fases do
PDC com suas respectivas características.
I. Plan (planejar) 
II. Do (executar) 
III. Check (verificar) 
IV. Act (agir corretivamente)
( ) É o momento de fornecer orientação e treinamento para a execução
das atividades previstas no planejamento. Aqui você reunirá todos que
vão manusear a nova ferramenta de corte do piso, vai ajudá-los a
entender o manual, praticar com as sobras dos pisos desperdiçados no
trabalho manual anterior e se certificar de que todos estejam alinhados à
nova prática.
( ) Nessa fase são estabelecidos os objetivos. Depois de identificadas as
falhas e os riscos. É nesse momento que se definem as metas que a
organização deseja alcançar, sanando os problemas encontrados.
( ) Nesse momento do ciclo, tudo é verificado novamente a fim de garantir
que o novo planejamento funcionou. Dessa fase, pode-se obter uma
lição: a organização pode optar por adotar o planejado como padrão, ou
seja, um novo processo será criado, absorvendo as atividades propostas
na melhoria.
( ) É o momento em que se verifica se o que foi planejado está sendo
executado. Nessa fase, você deve reunir toda a equipe da obra para
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confirmar se a nova programação de datas e entregas está sendo
seguida.
Assinale abaixo a ordem CORRETA da associação acima descrita: 
 II, I, IV e III 
 I, II, IV e III 
 III, I, II e IV 
 IV, III, II e I 
 I, II, III e IV 
Planejar - Nessa fase são estabelecidos os objetivos. Depois de
identificadas as falhas e os riscos. É nesse momento que se
definem as metas que a organização deseja alcançar, sanando os
problemas encontrados.
Executar - É o momento de fornecer orientação e treinamento
para a execução das atividades previstas no planejamento. Aqui
você reunirá todos que vão manusear a nova ferramenta de corte
do piso, vai ajudá-los a entender o manual, praticar com as sobras
dos pisos desperdiçados no trabalho manual anterior e se
certificar de que todos estejam alinhados à nova prática.
Verificar - É o momento em que se verifica se o que foi planejado
está sendo executado. Nessa fase, você deve reunir toda a equipe
da obra para confirmar se a nova programação de datas e
entregas está sendo seguida.
Agir corretivamente - Nesse momento do ciclo, tudo é verificado
novamente a fim de garantir que o novo planejamento funcionou.
Livro Texto da disciplina.
Este tema é melhor abordado na Unidade 4, tópico 4.4. 
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2,5 / 2,5 ptsPergunta 9
Segundo Barbará [2006], a prática “consiste num processo contínuo de
estabelecimento de objetivos e de identificação de oportunidades de
melhoria, pelo uso de constatações em auditorias, análise de dados,
análises críticas pela administração ou outras fontes”. Assinale a
alternativa que corresponde a esta prática:
 melhoria contínua 
 reengenharia 
 mudança de paradigma 
 redesenho de processos 
 ciclo PDCA 
Conforme autor citado a definição corresponde ao conceito de
Melhoria contínua.
2,5 / 2,5 ptsPergunta 10
Agora que você já sabe a importância do mapeamento dos processos.
Com os registros dos processos em mãos, que podem ser
disponibilizados em softwares específicos ou impressos em
relatórios/formulários, chega o momento de analisar todo o cenário atual.
No que diz respeito ao cenário pós mapeamento, analise as sentenças
abaixo:
I. Falha: é um evento que tem a capacidade de interromper o processo;
algo que pode acontecer ou alguma atividade crítica que se não
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executada ou executada de maneira incorreta interromperá todas as
demais atividades.
II. Gargalo: trata-se de uma restrição ou limitação que atrasa as demais
atividades, gerando uma espécie de fila. Se pensarmos em um
supermercado, as caixas executam o processo de “registrar compras”.
Caso o sistema do caixa 2, por exemplo, “caia”, o processo continuaráacontecendo, porém com atraso, e a fila que se formará estará fora do
padrão esperado. Teremos um gargalo.
III. Oportunidade de melhoria: nesse caso, todo o processo funciona e os
produtos não sofrem qualquer impacto, porém nota-se margem para a
melhoria. Vamos voltar ao exemplo do supermercado; no dia a dia, os
caixas funcionam normalmente, atendendo por hora 20 clientes por fila.
Uma oportunidade para melhorar esse processo pode ser a criação de
caixas para clientes com até 15 volumes, o que diminuiria a quantidade
de pessoas nas filas tradicionais. O processo de “registrar compras” se
mantém, mas agora otimizado. Criamos uma melhoria.
IV. Interação com os clientes – é sempre importante procedermos a
interação com os clientes, usuários do processo, pois apesar destes se
mostrarem super eficientes, pode acontecer que a experiência com o
cliente usuário não seja satisfatória.
V. Criação de perguntas chaves - Algumas perguntas devem ser feitas
para que a análise seja substancial, como: o processo alcança seu
objetivo? O desempenho está dentro do esperado? O tempo de
execução das atividades pode ser melhorado? Existem atividades
redundantes? Durante a análise, então, algumas falhas, gargalos ou
oportunidades de melhoria podem ser detectados: estratégia.”
(HOUAISS, 2017).
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 III, IV e V 
 II, IV e V 
 I, II e III 
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 Somente a III 
 I, II, III, IV e V 
Todas as afirmativas estão corretas, pois não existe um processo
mapeado que seja infalível, dependendo da complexidade do
negócio, uma mudança de lei pode afetar todo um processo,
assim na fase de análise é fundamental formularmos algumas
reflexões, segundo (HOUAISS, 2017) - o processo alcança seu
objetivo? O desempenho está dentro do esperado? O tempo de
execução das atividades pode ser melhorado? Existem ati vidades
redundantes? Durante a análise, então, algumas falhas, gargalos
ou oportunidades de melhoria podem ser detectados: estratégia.
Precisamos também avaliar se o processo apresenta alguma
falha, há alguma ação executada de forma incorreta? Há algum
gargalo no processo que possa impactar os resultados? O
cliente/usuários do processo está(ão) satisfeito(s)? Enfim, esta é a
melhor hora para procedermos a melhorias.
Este tema é melhor abordado na unidade 4, tópico 4.
Pontuação do teste: 25 de 25