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Faculdade Pitágoras de Imperatriz
Farmácia Universitária
Curso de Bacharelado em Farmácia
Estágio Supervisionado em Manipulação Alopática e Homeopática
 Professor / Supervisor: João Paulo Bastos Silva 
	PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
	TÍTULO: 
 RECEPÇÃO/ ATENDIMENTO AO CLIENTE
	CÓDIGO: 
	REVISÃO/ANO: 00/2021
	CLASSIFICAÇÃO: PROTOCOLO
	Elaborado por: 
Claudia dos Santos Gouveia Sousa, Widislene Batista da Silva, Alessandra Soares da Silva, Maria Carolina da Silva Fernanda.
	Data da criação:
04/09/2021
	Revisado por:
João Paulo Bastos Silva 
	Data da revisão:
18/09/2021
	Aprovado por:
	Data da aprovação:
	Local de guardo do documento:
	Objetivo (s):
Define as normas aplicadas no recebimento da receita, atendendo as portarias e resoluções do setor garantindo um bom atendimento. 
1. GLOSSÁRIO
	DCB - Denominação Comum Brasileira 
CRF – Conselho Regional de Farmácia 
2. RESPONSABILIDADES
	
· Recepcionista
· Farmacêutico Responsável
3. MATERIAIS NECESSÁRIOS
	
· Computadores.
· Armários com gavetas.
· Pastas organizadoras.
· Canetas.
· Blocos Numerados com Canhoto.
4. PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
	
· Ligar os computadores, impressoras e equipamentos necessários para o atendimento. 
· Atender os pacientes que se dirigirem a recepção cumprimentando o mesmo.
· Solicitar a receita onde conste a fórmula a ser manipulada.
· Verificar se a prescrição foi e efetuada por profissional autorizado e verificar a validade. 
· Solicitar que o farmacêutico avalie a receita quanto a:
a. legibilidade e ausência de rasuras;
b. Identificação do usuário;
c. Identificação do medicamento, concentração, dosagem, forma farmacêutica e quantidade;
d. Modo de usar.
e. Duração do tratamento. 
f. Local e data de emissão. Assinatura do prescritor com o número de registro no respectivo Conselho Profissional.
 Receitas de fórmulas contendo substâncias sujeitas a controle especial. Portaria 344/98.
· Realizar o pedido mediante a apresentação e retenção da receita devidamente preenchida dentro do prazo de validade e contendo identificação numérica; identificação do emitente: nome do profissional com inscrição no Conselho Regional com a sigla do Estado; ou nome da instituição, endereço completo e telefone; identificação do usuário, nome e endereço completo do paciente; nome do medicamento ou da substância prescritos sob a forma de Denominação Comum Brasileira (DCB); dosagem ou concentração, forma farmacêutica; quantidade; posologia; data de emissão; dados do profissional com assinatura e carimbo com a inscrição do CRF. identificação do comprador com dados de identificação, endereço e telefone.
· Seguidamente a confirmação do profissional prescritor, os registros devem ser datados e assinados pelo farmacêutico responsável.
· Orientar o cliente para aguardar enquanto será feito o check in e o horário para a retirada do mesmo.
· Preencher o bloco de pedido e entregar o canhoto ao cliente.
· Anexar o pedido ao receituário, ficha de pesagem e rótulo que posteriormente será impresso.
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
	BUSANELLO, C. et al. Farmácia com manipulação: guia da profissão farmaceutica.4. edição, Paraná, [s.n.], 2017.
	
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