Classificação-de-Sistemas-de-Informação

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Classificação de Sistemas de Informação
Curso: Gestão de TI - UNIP
Disciplina: Sistemas de Informação 
Professor: Shie Yoen Fang
Item 12 da ementa do curso
Bibliografia: O’Brien págs 9 a 17
1ª semestre/2011
 
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Sistema de Informação
O’Brien: Um Sistema de Informação (SI) pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam e disseminam informações em uma organização.
(Lembrando sempre que informações tratadas nos SIs são somente aquelas que são úteis e com significado para o usuário final.)
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Funções básicas de uma empresa
Manufatura ou Produção
Vendas e Marketing
Recursos Humanos
Finanças e Contabilidade
Produtos ou Serviços
Fonte: Laudon, pág. 38
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3 Papéis Fundamentais dos SIs
Fluxo de Informações
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Exercício de “Papéis dos SIs”
Utilizando o exercício da videolocadora vamos supor que foi aberta uma nova videolocadora próxima a sua, com instalações físicas semelhantes. 
Quais processos vocês acham que possam dar uma vantagem competitiva para a sua empresa em relação a sua concorrência? 
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Resolução -Exercício de “Papéis dos SIs”
O fato de ter o histórico de locações dos seus clientes é uma vantagem competitiva pois o novo concorrente não tem essas informações. O importante nesse caso é não deixar o concorrente tenha alguma oferta de serviço melhor do que você não tem. Tendo as informações dos clientes para acabar com o concorrente você pode fazer promoções para os seus principais clientes. Depois de alguns meses operando no vermelho o seu concorrente deve fechar.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Sistemas Especialistas
Sist. de Gerenciamento de Conhecimento
Sistemas de Informação Estratégica
Sistemas Funcionais de Negócios
Processamento de Transações de Negócio
Controle de Processos Industriais
Colaboração de Equipe e Grupo de Trabalho
Relatório Pré-especificado para gerentes
Apoio Interativo à Decisão
Informação Adaptada para Executivos
Apoiar as Funções Básicas do Negócio
Apoiar Vantagem Competitiva
Gerenciar Conhecimento Organizacional
Apoio Especializado aos Tomadores de Decisão
Sistemas de Processamento de Transações
São sistemas de suporte de operações que registram e processam dados que resultam de transações de negócios.
Possuem duas modalidades de entrada de dados:
Através de formulário para depois ser digitado no sistema pelo back-office
Diretamente no sistema (on-line)
Podem ser processados de duas formas:
Processamento de lote ou batch 
Processamento em tempo real (real time)
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Comentar os termos que estão em negrito.
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Exemplos de Processamento de Transações
Entrada de Dados
Formulários – Formulários de IR, Cadastramento de conta bancária, Solicitação de passaporte
On-line – Cadastramento de conta bancária, cadastramento de DOCs bancário, depósito de cheques, baixas de fundos de ações, aplicação em fundo de renda fixa ou DI, Solicitação de crédito
Processamento
Batch – DOCS bancário, compensação bancária
Real Time – Aplicação de fundo DI, Solicit. de crédito
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Sistemas de Controle de Processos
Monitoram e controlam processos físicos. Utilizados em empresas de produção em massa tais como alimentos, bebidas, jornais, revistas, industrias em geral.
Exemplo:
Refinaria de petróleo usa sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar constantemente os processos químicos e fazer ajustes instantâneos (em tempo real)
Fábrica de móveis
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Sistemas de Colaboração Empresarial
Qualquer sistema que ajude a aumentar a produtividade e a qualidade dos trabalhos em equipe. As vezes são chamados de sistemas de automação de escritório. Por exemplo:
Internet, Intranets e Extranets
Sistema de Gerenciamento de Servidor de Arquivos
E-mail
Celular, Rádio (Nextel)
Sistemas de mobilidade com acesso ao e-mail, SMS, internet e satélite (IPAD, conexão móvel de banda larga a internet, celulares)
Teleconferência
Ferramenta de Workflow
Ferramenta de Workgroup – Exemplo: SharePoint (repositório de dados) Ferramentas de Controle de Documentos
Videoconferência
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Sistemas de Informação Gerencial
O termo mais comum é MIS (Management Information Systems, traduzido seria sistemas de informação para administração)
Fornecem informações na forma de relatórios e telas a gerentes e executivos 
São relatórios que consolidam informações das transações operacionais e apresentam as informações por vários tipos de quebras (tempo, área, diretoria, produto, etc.)
Podem ser utilizados para Controle de Processos ou Apoio à Tomada de Decisão
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Exercício de MIS 
Discutir em grupo quais relatórios de MIS (Management Information Systems) que seriam interessantes para a gerência de uma:
Videolocadora
Loja Vende Tudo
Fábrica de Acessórios Automotivos (espelhos, lanternas, calotas de rodas, etc.)
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Resposta MIS - Videolocadora
Relação de locações por um determinado período (diário/semana/mensal)
Relação de receitas recebidas por um determinado período (diário/semana/mensal)
Relação de devoluções de um determinado período (diário/semana/mensal)
Fluxo de Caixa (Controle de Recebimentos e Pagamentos) por período (diário/semana/mensal)
Índice de satisfação de cliente por período (diário, semanal, mensal) 
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Resposta MIS – Loja Vende Tudo
Relação de vendas por categoria de produtos de um determinado período (diário/semana/mensal)
Relação de produtos mais vendidos por período (diário/semana/mensal)
Relação de atendimento de vendas por caixa por período (diário/semana/mensal)
Fluxo de Caixa (Controle de Recebimentos e Pagamentos) por período (diário/semana/mensal)
Índice de satisfação de cliente por período (diário, semanal, mensal)
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Resposta MIS – Fábrica de Auto Peças
Relação de produção de peças por período (diário/semana/mensal)
Relação de vendas de peças por período (diário/semana/mensal)
Relação de vendas por cliente por período (diário/semana/mensal)
Índice de satisfação de cliente por período (diário, semanal, mensal) 
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Sistemas de Apoio à Decisão
São chamados na área técnica como DSS (Decision Support Systems).
São sistemas que processam informações e, como resultado, fornecem informações para ajudar a tomar a decisão que deve ser tomada. Também podem sugerir a melhor decisão a ser tomada. 
Exemplos: 
Sistema de Crédito – Além de dizer se o crédito está aprovado também dá o limite do cliente na hora
Sistemas de Planejamento Orçamentário – A partir de informações de vendas e de despesas mensais provê a receita e a lucro mensal da empresa. Com base nessas informações, os executivos irão definir as ações que devem ser tomadas tanto na área de Vendas como na área de Produção.
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Exercício de DSS em grupo
Discutir em grupo quais relatórios de DSS (Decision Support Systems) que seriam interessantes para a área operacional e para a gerência de:
Videolocadora
Loja Vende Tudo
Fábrica de Acessórios Automotivos (espelhos, lanternas, calotas de rodas, etc.)
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Resposta DSS - Videolocadora
Fluxo de Caixa analisado ao longo de vários meses (ajuda a decidir quando e quanto comprar)
Relação de quantidade de locações por gênero em um determinado período (ajuda a decidir o que comprar)
Relação de clientes com mais de n locações em um determinado período (Decidir quais clientes será feita promoção de fidelização)
Relação de clientes que não fizeram locações há mais que um determinado período especificado (Decidir quais clientes fazer ativação visando reativar o cliente)
Relação de clientes inadimplentes (Decidir quais clientes fazer cobrança)
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Resposta DSS - Videolocadora
Fluxo de Caixa analisado ao longo de vários meses (ajuda a decidir quando e quanto comprar)
Relação de quantidade de locações por gênero em um determinado período (ajuda a decidir o que comprar)
Relação de clientes com mais de n locações em um determinado período (Decidir quais clientes será feita promoção de fidelização)
Relação de clientes que não fizeram locações há mais que um determinado período especificado (Decidir quais clientes fazer ativação visando reativar o cliente)
Relação de clientes inadimplentes
(Decidir quais clientes fazer cobrança)
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Resposta DSS – Loja Vende Tudo
Relação dos produtos mais vendidos por período (diário/semana/mensal) para suportar decisões de compra 
Relação de produtos menos vendidos por período (Decidir quais produtos será feita uma promoção) Obs.: Pode ser o mesmo relatório dos mais vendidos. Depende da quantidade de itens. As vezes compensa ter os dois relatórios para não trabalhar com um relatório muito grande.
Relação de vendas por hora, dia da semana e dia do mês (para ajudar a decidir a alocação mais otimizada dos funcionários)
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Resposta DSS – Fábrica de acessórios de automóveis 
Relação dos produtos mais vendidos por período (diário/semana/mensal) para suportar decisões de fabricação 
Relação de produtos menos vendidos por período (Decidir quais produtos não serão mais produzidos)
Evolução mensal de vendas por produto (para decidir se precisa melhorar o produto ou se há necessidade de desenvolver um novo produto similar no caso de haver queda de vendas do produto) 
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Similaridades e Diferenças entre MIS e DSS
Similaridades
Ambos são utilizados para o gerenciamento de atividades de uma empresa
Ambos na sua maioria são totalizações de transações operacionais
Diferenças
Os sistemas de DSS são desenhados especificamente para suportar decisões enquanto que os sistemas de MIS podem suportar decisões e ou ajudar no controle das atividades
Os sistemas de DSS são mais importantes que os sistemas de MIS do ponto de vista estratégico pois o seu conjunto define a capacidade da empresa de reagir as variações do ambiente (clientes, concorrência, economia, etc.) tendo em vista aumentar as receitas e os lucros da empresa.
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Sistemas de Informação Executiva
Também chamados de EIS (Executive Information Systems)
Fornecem aos executivos e gerentes informações relevantes de ampla variedade de fontes internas e externas em exposições amigáveis 
Mais utilizados para atividades de planejamento, desenvolvimento de produtos e monitoramento, porém podem ser utilizados para apoio operacional
Tem como característica principal utilizar um grande conjunto de bases de dados e também informações históricas ou seja de vários anos
A terminologia EIS está em desuso por conta do surgimento dos processos de Inteligência de Negócios (Business Intelligence – BI)
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Inteligência de Negócio (BI)
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A Inteligência de Negócios, ou Business Intelligence, é um termo do Gartner Group. O conceito surgiu na década de 80 e descreve as habilidades das corporações para analisar os dados e explorar informações, normalmente contidas em um DataWarehouse / Datamart , analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito, o que lhes permite incrementar e gerar as informações de forma mais adequada a tomada de decisão.
As organizações tipicamente recolhem informações com a finalidade de avaliar o ambiente empresarial, completando estas informações com pesquisas de marketing, industriais e de mercado, além de análises competitivas. Organizações competitivas acumulam “inteligência” à medida que ganham sustentação na sua vantagem competitiva, podendo considerar tal inteligência como o aspecto central para competir em alguns mercados.
Inteligência de Negócio (BI)- Cont.
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Geralmente, os coletores de BI obtêm as fontes primárias de informação dentro das suas empresas. As fontes secundárias de informações incluem as necessidades do consumidor, processo de decisão do cliente, pressões competitivas, condições industriais relevantes, aspectos econômicos e tecnológicos e tendências culturais.
Business Intelligence (BI) pode ser traduzido como inteligência de negócios, ou inteligência empresarial. Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação. Sendo assim, BI é uma tecnologia que permite às empresas transformar dados guardados nos seus sistemas em Informação qualitativa e importante para a tomada de decisão.
Inteligência de Negócio (BI)- Exemplos
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Suponha que você tem uma rede de lojas de roupas e possui a quantidade média de compras por produto por estação do ano. Supondo que você possui um conhecimento de que o volume de vendas é função da perspectiva de crescimento da economia. Desta forma, colocando o índice de crescimento no sistema de BI a ferramenta irá automaticamente fornecer quanto de cada roupa comprar para vender na próxima estação.
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Inteligência de Negócio (BI)- Exemplos
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Suponha que uma franqueadora de perfumes utiliza a base de assinantes das revistas femininas (Cláudia, etc.) para decidir onde abrir novas lojas? Saber onde abrir as lojas é inteligência de negócio! 
Para isso, essa franqueadora vai ter que comprar o arquivo de assinantes das editoras e a partir da concentração de assinantes por bairro decidir onde abrir novas lojas. 
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Manufatura e Produção
Vendas e Marketing
Recursos Humanos
Finanças e Contabilidade
Produtos ou Serviços
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São os sistemas que apoiam as funções básicas do negócio da empresa que são Vendas e Marketing, Produção ou Manufatura, Recursos Humanos e Finanças e Contabilidade.
Sistemas Funcionais de Negócios
Sistemas Especialistas
Podem fornecer recomendação adequada a pequenas tarefas operacionais, como diagnóstico de equipamento ou a decisões administrativas, como gerenciamento da carteira de empréstimos.
Por exemplos: 
Falcon – Sistema utilizando tecnologia de rede neural para verificação da autenticidade de uma transação de compra via cartão de crédito.
Sistema de Controle de Emissão de CO utilizado pela Controlar no processo de inspeção veicular.
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Sistemas de Gerenciamento de Conhecimento
São sistemas baseados no conhecimento que apoiam a criação, a organização e a disseminação do conhecimento de negócios a empregados e gerentes em toda a empresa.
Por exemplo:
Intranets e Extranets
Ferramentas de gerenciamento de documentos (por exemplo: Sharepoint)
Dicionário de dados
Diretórios onde são armazenados as políticas e procedimentos da empresa
Ferramentas user-friendly para acessar procedimentos. Por exemplo, os usados em Call Center.
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Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento
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Sistemas de Informação Estratégica
São sistemas que aplicam a tecnologia de informação a produtos, serviços ou processos de negócios de uma firma para ajudá-la a obter vantagem estratégica (ou competitiva) sobre os seus concorrentes. 
Estratégica (Aurélio) = arte militar de planejar e executar movimentos e operações de tropas, navios e aviões visando alcançar ou manter posições relativas e potenciais bélicos favoráveis a futuras ações táticas sobre determinados objetivos.
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Exemplos de Sist. de Inform. Estratégica
Google, Facebook, Tweeter, Wikipédia
Sites de compras – Amazon, Buscapé, Submarino
Bankline do Itaú
Sistemas de Controles de Processos Industriais (Fabricas japonesas que utilizam robôs, IKEA, grandes fábricas de móveis no Brasil)
Sistemas de Controle de Entregas de Caixas (Federal Express)
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