UNIVERSAL x SPOTIFY

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26 DE OUTUBRO DE 2021
UNIVERSAL MUSIC
 X 
SPOTIFY
Gestão de Operações em Serviços - T01
Docente: Maria Elena Leon Olave 
Descrição das empresas selecionadas
Importância desses serviços para a economia local e
como que auxilia a população.
Como será esse serviço em um futuro próximo.
Dimensões desse serviço e respectivos processos.
Componentes do pacote de serviços das empresas.
Grupo: Brendon Sobral
Bruno Lopes
Délis Aleixo
Igor Vinicius da Silva Santos
Islayne Karoliny Santana
Univsersal Music
Maior empresa do ramo musical
Breve histórico: O nome atual da empresa surge em 1996. Porém, sua origem
começa no ano de 1934 com a então filial da Decca Records em solo americano.
Houve algumas junções e desmembramentos de grupos do setor musical durante
esses 60 anos transcorridos que findou na conhecida Universal Music. 
Localização: Sua sede corporativa está localizada em Hilversum, nos Países Baixos,
enquanto que suas operações são controladas em Santa Mônica, Califórnia.
Tempo de mercado: 87 anos.
Dados financeiros gerais: A Universal Music foi avaliada em cerca de
US$ 39 Bi antes de estrear na bolsa de valores, no mês de setembro de
2021.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Hilversum
https://pt.wikipedia.org/wiki/Santa_M%C3%B4nica_(Calif%C3%B3rnia)
SPOTIFY
Breve histórico: O Spotify foi desenvolvido em 2006 pela equipe da Spotify AB, em
Estocolmo, Suécia. A empresa foi fundada por Daniel Ek, ex-diretor técnico da
Stardoll, e Martin Lorentzon, cofundador da TradeDoubler. A Spotify AB é
subsidiária da Spotify Ltd., com sede em Londres, no Reino Unido, que por sua vez
é parte da holding Spotify Technology S.A. com domicílio legal em Luxemburgo. No
entanto, o aplicativo Spotify vem a ser lançado em outubro de 2008, dois anos
após o desenvolvimento da ideia.
Dados financeiros gerais: A empresa está avaliada em US$ 67 Bi.
TEMPO DE MERCADO: 13 ANOS.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Estocolmo
https://pt.wikipedia.org/wiki/Daniel_Ek
https://pt.wikipedia.org/wiki/Londres
https://pt.wikipedia.org/wiki/Reino_Unido
https://pt.wikipedia.org/wiki/Holding
https://pt.wikipedia.org/wiki/Luxemburgo
Importância desses
serviços para a
economia local e
como que auxilia a
população.
 O SPOTIFY MITIGOU OS PROBLEMAS RELACIONADOS A PIRATARIA, O SERVIÇO
DE STREAMING FORNECE CONTEÚDO PROVIDO DE RESTRIÇÃO DE GESTÃO DE
DIREITOS DIGITAIS DE GRAVADORES E EMPRESAS DE MÍDIA. 
 
⦁ O SERVIÇO DE STREAMING ATRAVÉS DA MÚSICA PROPORCIONA
UM LAZER, ESTÍMULO PARA PRATICAR ATIVIDADE FÍSICA,
MELHORA NO HUMOR, ETC. A PLATAFORMA AJUDA A GARANTIR
QUE OS OUVINTES POSSAM ACESSAR CONTEÚDO DO MUNDO
TODO.
NÚMERO DE EMPREGADOS: 8 319 (2018)
A GRAVADORA OBTEVE “APENAS” €$ 4,2 BILHÕES EM RECEITAS E TEVE LUCRO DE €$
507 MILHÕES. EM 2021, A EMPRESA ESTÁ A CAMINHO DE OBTER UMA RECEITA DE
QUASE €$ 8 BILHÕES E LUCROS DE, POTENCIALMENTE, €$ 1 ,5 BILHÃO.
AS RECEITAS DE MERCHANDISING E OUTRAS DIMINUÍRAM 39,6%, DEVIDO AO IMPACTO DA
PANDEMIA NAS ATIVIDADES DE TURISMO E VAREJO EM 2020. IMPULSIONADO PELO
CRESCIMENTO DAS RECEITAS, MIX DE RECEITAS E CONTROLE DE CUSTOS, O EBITA – LUCROS
ANTES DE JUROS, IMPOSTOS, DEPRECIAÇÃO E AMORTIZAÇÃO – DA UMG FOI DE € 1 ,329 BILHÕES
(CERCA DE R$ 9 BILHÕES), 
NÚMERO DE EMPREGADOS: MAIS DE 4 MIL PESSOAS EM TEMPO INTEGRAL (2019)
O PRIMEIRO TRIMESTRE REGISTROU UM PEQUENO LUCRO LÍQUIDO DE 23 MILHÕES DE
EUROS, CONTRA UM PREJUÍZO DE 145 MILHÕES UM ANO ANTES. O FATURAMENTO CRESCEU
16% EM UM ANO, A 2,15 BILHÕES DE EUROS (2,59 BILHÕES DE DÓLARES).
 EM 2021 A PLATAFORMA ALCANÇOU A MARCA DE 158 MILHÕES DE ASSINANTES E 356
MILHÕES DE USUÁRIOS ATIVOS MENSAIS.
O SPOTIFY TEM SE MOSTRADO UM FORTE GERADOR DE CAIXA: APENAS NO SEGUNDO
TRIMESTRE DE 2021 A COMPANHIA FATUROU MAIS DE 2,3 BILHÕES DE EUROS. A RECEITA
VEM CRESCENDO CERCA DE 23,35% NOS ÚLTIMOS TRÊS ANOS, COM UMA MARGEM DE
LUCRO BRUTA DE 26,39%. 
 
A PIOR DESPESA DO SPOTIFY É COM PROPRIEDADE INTELECTUAL: ATUALMENTE A EMPRESA GASTA
3,6 BILHÕES DE EUROS APENAS PARA PAGAR OS ROYALTIES DOS ARTISTAS E PRODUTORES DE
CONTEÚDO QUE SÃO TOCADOS EM SUA PLATAFORMA.
 
⦁ O SPOTIFY AINDA É ALTAMENTE DEPENDENTE DO MODELO DE ASSINATURAS. DOS 2,3 BILHÕES DE
EUROS DA RECEITA DO SEGUNDO TRIMESTRE DE 2021, APENAS 225 MILHÕES SÃO PROVENIENTES
DOS ANÚNCIOS TOCADOS PARA QUEM TEM UMA CONTA GRATUITA. 
 
 
⦁ Spotiy: Será possível assistir vídeos na
plataforma, além de possíveis premiações com
base nos streams. 
⦁ Gravadoras: Mais conexão com os fãs, além de
shows patrocinados pela própria gravadora. 
Em um futuro
próximo 
Spotify
No futuro, é possível que o Spotify venha dominando ainda mais
o setor, trazendo mais novidades. Com as playlists de músicas
mais escutadas no mundo, e em cada país, muitas premiações
têm se baseado nesses dados para indicações de canções do
ano e artista do ano, por exemplo. Logo, é possível imaginar até
grandes premiações existindo, vindo diretamente do spotify,
visto que, muitos artistas lançam suas músicas visando o sucesso
na plataforma.
Em um futuro
próximo
Gravadoras
Em relação às gravadoras de música, além de não ser o único
método para os artistas lançarem suas músicas, vem
conseguindo se atualizar, inclusive vem fechando contrato
com grandes artistas, e até mesmo os novos que estão
surgindo no mercado. O futuro é ir além do lançamento de
discos, ampliando seu leque de ações, serviços e produtos.
Em um futuro
próximo
PRINCIPAIS DIMENSÕES DO SERVIÇO
PRESTADO:
 
Processos baseados em pessoas são mais difíceis
de controlar e mais sujeitos a variabilidade e
incerteza.
A ÊNFASE DADA A PESSOAS OU A
EQUIPAMENTOS NO PROCESSO:
Neste caso, o contato presencial seria from office
e o contato virtual seria back room.
O GRAU DE CONTATO COM O CLIENTE:
Entretanto para ter contato é preciso que seja
através do site e telemarketing.
GRAU DE PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE NO
PROCESSO:
Processos baseados em pessoas são em geral
mais flexíveis do que processos baseados em
equipamentos, que são mais adequados á
padronização.
A ÊNFASE DADA A PESSOAS OU A
EQUIPAMENTOS NO PROCESSO:
Neste caso, não tem contato, ou seja, seria back
room. Para contato virtual, seria from office.
O GRAU DE CONTATO COM O CLIENTE:
Entretanto para ter contato é preciso entrar no
chat do aplicativo e site.
GRAU DE PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE NO
PROCESSO:
Não possibilita a personalização. Quer dizer que não
atinge as necessidades e expectativas do cliente por
conta que estamos vivendo uma nova era. Nesta nova
era, mostra-se que não está mais vendendo cds, vinis
e outras opções.
O GRAU DE PERSONALIZAÇÃO DO SERVIÇO:
Processos em que há alto grau do julgamento
no caso especifico que seria a gerência.
O GRAU DE JULGAMENTO PESSOAL DOS
FUNCIONÁRIOS:
Produto.
O GRAU DE TANGIBILIDADE DOS
SERVIÇOS:
Possibilita personalização. Neste caso, por conta
que estamos vivendo uma nova era que seria a era
Do STREAMING. Por isso, o cliente consome mais,
o aplicativo oferece mais personalização que
atende as necessidades e expectativas dos
clientes.
O GRAU DE PERSONALIZAÇÃO DO SERVIÇO:
Neste caso especifico seria indisponível.
O GRAU DE JULGAMENTO PESSOAL DOS
FUNCIONÁRIOS:
Processo..
O GRAU DE TANGIBILIDADE DOS
SERVIÇOS:
UNIVERSAL MUSIC GROUP
 
1- PODE SER CLASSIFICADO COMO LOJA DE
SERVIÇOS E SERVIÇOS PROFISSIONAIS
2- MAIOR GRAVADORA DE MÚSICA DO MUNDO
3-MAIS DE 250 ARTISTAS NO MUNDO
4- CONTATO PRESENCIAL E VIRTUAL
SPOTIFY
1- PODE SER CLASSIFICADO COMO SERVIÇO
MASSA
2- 365 MILHÕES DE USUÁRIOS ATIVOS MENSAIS
3- SUPORTA EM DIVERSOS DISPOSITIVOS COMO
NOTEBOOK, TABLET, SMATPHONES ETC.
4- CONTATO VIRTUAL
Pacote de Serviços 
• Instalações de serviços 
• Bens facilitadores 
• Benefícios físicos ou
intangíveis explícitos 
• Benefícios psicológicos ou
intangíveis implícitos 
Celular, computador, tablet (app ou
navegador).
Rede de internet, custo acessível (vários
pacotes) e acesso gratuito. 
Suporte online 
Praticidade em acessar o serviço e
solucionar algum problema. 
Pacote de Serviços 
• Instalações de serviços• Bens facilitadores 
• Benefícios físicos ou
intangíveis explícitos 
• Benefícios psicológicos ou
intangíveis implícitos 
Estúdio para gravação, equipamentos,
computadores, sites 
Variedade musical
Cupons no aplicativo da Universal Music
Store, Atendimento via site
Qualidade
REFERÊNCIAS 
HTTPS : / /WWW .TECHTUDO .COM .BR/LISTAS/2018/08/COMO-FUNCIONA-O-SPOTIFY-
ENTENDA-O-APLICATIVO-DE-MUSICA .GHTML
HTTPS : / /WWW .SPOTIFY .COM/BR/ABOUT-US/CONTACT/?
_GA=2 .153927800 .1586754435 .1635089268-
1878446333 .1635089268&_GAC=1 .91018984 .1635100060 .CJ0KCQJWINSLBHCPARISAKNS
HTTPS : / /WWW .UNIVERSALMUSIC .COM .BR/SOBRE/
HHTTPS : / /WWW .UNIVERSALMUSIC .COM .BR/FILES/2016/11/POLITICA_DE_PRIVACIDADE .
PDF/
 HTTPS : / /PT .WIKIPEDIA .ORG/WIKI/UNIVERSAL_MUSIC_GROUP#CITE_NOTE-2
 HTTP : / /MCT .MUS .BR/SPOTIFY-TELLS-EMPLOYEES-YOU-CAN-WORK-FROM-HOME-
UNTIL-20212
 HTTPS : / /WWW . ISTOEDINHEIRO .COM .BR/SPOTIFY-ANUNCIA-LUCRO-LIQUIDO-E-
ATINGE-158-MILHOES-DE-ASSINANTES/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Universal_Music_Group#cite_note-2
http://mct.mus.br/spotify-tells-employees-you-can-work-from-home-until-2021/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Universal_Music_Group#cite_note-2
https://www.istoedinheiro.com.br/spotify-anuncia-lucro-liquido-e-atinge-158-milhoes-de-assinantes/
REFERÊNCIAS 
HTTPS : / /BR . INVESTING .COM/ANALYSIS/SPOTIFY-COMO-UMA-PEQUENA-STARTUP-SE-
TORNOU-O-MAIOR-GIGANTE-DA-MUSICA-MUNDIAL-200445237
HTTPS : / /EXAME .COM/TECNOLOGIA/SPOTIFY-CONTINUA-A-CRESCER-E-AUMENTA-
NUMERO-DE-ASSINANTES-EM-21
HTTPS : / /PORTALPOPLINE .COM .BR/UNIVERSAL-MUSIC-CRESCE-RECEITA-E-GERA-R-47-
BILHOES-EM-2020/
https://br.investing.com/analysis/spotify-como-uma-pequena-startup-se-tornou-o-maior-gigante-da-musica-mundial-200445237
https://portalpopline.com.br/universal-music-cresce-receita-e-gera-r-47-bilhoes-em-2020/