Exercício Avaliativo Final

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Questão 1
Correto
Atingiu 16 de 16
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questão
Iniciado em quinta, 20 Ago 2015, 09:52
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 20 Ago 2015, 11:25
Tempo empregado 1 hora 32 minutos
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Cada organização possui características próprias no modo
como se faz a gestão de processos, mas, em linhas gerais,
existe uma estrutura comum à maioria daqueles sugeridos
e utilizados no mercado. Assim, conforme roteiro sugerido
associe a primeira coluna de acordo com a segunda:
Quando a
organização possui
um Planejamento
Estratégico
instituído os
objetivos
estratégicos nos
mostram quais são
os processos mais
importantes para a
organização. De
forma geral, os
objetivos
estratégicos estão
relacionados com
missão e visão da
organização e com
os cenários do
mercado na qual
ela atua, além
disso estes
objetivos devem
criar valor para os
clientes.
Identificar os objetivos estratégicos da organização
NAVEGAÇÃO DO
QUESTIONÁRIO
Mostrar uma página
por vez
Terminar revisão
BRASIL Acesso à informação Participe Serviços Legislação Canais
1 2 3 4 5
6 7 8 9
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Antes de definir os
processos de
trabalho que serão
efetivamente
gerenciados e
consequentemente
melhorados, é
necessário
identificar quais
processos são
considerados
críticos para uma
organização, ou
seja, quais
possuem seus
resultados
diretamente
relacionados ao
desempenho do
negócio. Dentre
estes, serão
escolhidos os
processos a serem
trabalhados.
Identificar e priorizar os processos críticos
Como os
processos
trespassam
diversas áreas da
organização,
partes deles
estarão sob a
responsabilidade
de diversas
lideranças,
portanto, é
necessário que
após a
identificação dos
processos um
responsável seja
designado para
cada processo,
normalmente
aquele
responsável pela
maior parte ou
pela parte mais
importante do
processo.
Identificar os donos dos processos
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Para gerir
processos é
fundamental
identificar pra que
cada processo
existe e, se ele
atende às
necessidades dos
clientes. Algumas
questões podem
orientar essa
reflexão.
Identificar as missões de cada processo e as respecti
Antes do
mapeamento e da
modelagem dos
processos é
necessário que se
tenha uma visão
do conjunto, um
mapa com todos
os processos
identificados e
suas interações, de
forma genérica.
Dessa forma
haverá maior
facilidade na
escolha da
seqüência dos
processos a serem
mapeados e
modelados,
melhor
entendimento e
maior garantia de
que nenhum
processo seja
esquecido.
Criar um mapa preliminar e planejar
Escolhidos os
processos a serem
trabalhos, faz-se
necessário
levantar algumas
informações sobre
cada um deles.
Mapear e modelar os processos
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Questão 2
Correto
Atingiu 8 de 8
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questão
Indicadores são
instrumentos de
cunho numérico
que servem para o
acompanhamento
dos resultados
alcançados pelos
processos. Com
eles, é possível
auferir se os
objetivos e metas
estabelecidos
estão sendo
atingidos
satisfatoriamente.
Definir e planejar indicadores estratégicos
Neste momento, é
necessária a
visualização dos
resultados dos
processos, para
que se perceba os
pontos fracos e
fortes e ajudem as
lideranças na
solução dos
problemas e na
melhoria dos
processos.
Conforme vamos
observando os
resultados dos
indicadores vão
aparecendo
necessidades de
mudança nos
processos, para
que eles tenham
os resultados
esperados, e,
oportunidades de
melhoria para que
eles superem as
expectativas.
Monitoramento e Desempenho
"Representação gráfica das fases e etapas de um processo
de trabalho, dispostas de acordo com a ordem de
execução. Conta sempre com um início (entradas) e um
final (saídas)." 
A frase acima define um(a):
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Questão 3
Correto
Atingiu 8 de 8
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questão
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0 de 8
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questão
Questão 5
a. Plano de ação
b. Mapa de Processo
c. Diagrama de Causa e Efeito
d. Árvore de Decisão
Assinale a alternativa correta. Para entender e identificar
um processo é necessário:
a. Apenas o entendimento parcial do processo. É
preciso identificar de maneira superficial as atividades,
os pontos de decisão, de forma a demonstrar como o
processo está sendo executado.
b. Confirmar com os indivíduos como os processos são
implementados, visto que, de uma maneira geral os
processos existem, estão escritos e realmente
funcionam no dia-a-dia como estão escritos.
c. Um entendimento comum do processo raramente
existe no início. Integrantes de um mesmo processo
possuem, em geral, um conhecimento detalhado de
uma única parte do processo e não das demais,
caracterizando uma visão compartimentada.
d. Eventualmente os processos precisam apresentar
produtos, sendo bem delimitados e não confundidos
com os limites de uma função.
Com relação ao conceito de abordagem por processos,
assinale o item falso:
a. As organizações são uma coleção de processos, mas
que normalmente não estão interligados, mesmo que
sejam observados de outra forma.
b. Pouco provável que se consiga gerenciar processos
com sucesso se estes não são vistos e compreendidos
na essência da organização.
c. A abordagem de processos é a compreensão e o
gerenciamento da organização por meios de
processos, visando à melhoria do desempenho e à
agregação de valor para as partes interessadas.
d. Normalmente, em uma organização, a saída de um
processo é a entrada de um outro processo.
Considerando os 10 passos sugeridos no mapeamento e
modelagem de processos, assinale a sua ordem correta de
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Correto
Atingiu 8 de 8
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questão
Questão 6
Correto
Atingiu 8 de 8
Marcar
questão
execução:
a. Identificar os objetivos do processo; identificar as
saídas do processo; identificar os clientes do processo;
identificar as entradas e componentes do processo;
identificar os fornecedores do processo; determinar os
limites do processo; documentar o processo atual;
identificar melhorias necessárias ao processo;
consensar melhorias a serem aplicadas ao processo; e
documentar o processo revisado.
b. Identificar as saídas do processo; identificar os
clientes do processo; identificar as entradas e
componentes do processo; identificar os fornecedores
do processo; dentificar os objetivos do processo;
determinar os limites do processo; documentar o
processo atual; identificar melhorias necessárias ao
processo; consensar melhorias a serem aplicadas ao
processo; e documentar o processo revisado.
c. Identificar os objetivos do processo; identificar os
clientes do processo; identificar as entradas e
componentes do processo; identificar as saídas do
processo; identificar os fornecedores do processo;
determinar os limites do processo; documentar o
processo atual; identificar melhorias necessárias ao
processo; consensar melhorias a serem aplicadas ao
processo; e documentar o processo revisado.
d. Identificar os objetivos do processo; identificar as
saídas do processo; identificar os clientes do processo;
identificar as entradas e componentes do processo;
identificar os fornecedores do processo; documentar o
processo atual; determinar os limites do processo,
identificar melhorias necessárias ao
processo;documentar o processo revisado; e
consensar melhorias a serem aplicadas ao processo.
Em relação à visão sistêmica, assinale os itens corretos:
Escolha uma ou mais:
Escolha uma ou mais:
a. A visão sistêmica consiste na habilidade em
compreender as organizaçõescomo um grande sistema,
ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a
análise ou a interferência no mesmo.
b. A visão sistêmica procura enxergar os processos
percorrendo o caminho da estrutura hierárquica da
organização.
c. O cliente não enxerga uma atividade do processo, mas
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Questão 7
Correto
Atingiu 8 de 8
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questão
Questão 8
Correto
Atingiu 8 de 8
Marcar
questão
enxerga o produto ou serviço gerado pelo processo, que é
o que atende efetivamente sua necessidade.
d. Nem sempre os clientes são mais importantes que as
funções da organização.
Como ferramenta de análise de processos, o fluxograma
apresenta vantagens que o qualificam como eficaz no
trabalho a que se propõe, EXCETO:
a. Permite uma visão departamentalizada de todo o
processo analisado. Os integrantes de cada atividade
passam a ver-se como componentes da atividade como
um todo e não do processo de uma forma isolada. Passam
a ver como podem influenciar ou ser influenciados pelos
processos antecedentes ou subseqüentes.
b. Permite fixar limites com maior facilidade.
c. As informações sobre o processo são mais claras,
permitindo explicá-lo para os elementos que não tomam
parte dele.
d. Define exatamente o pessoal envolvido nas atividades
do processo, identificando muitas vezes clientes
negligenciados em análises anteriores.
Assinale o item que melhor define a gestão de processos:
Escolha uma:
a. Trata de todos os processos envolvidos para iniciar o
projeto de um novo produto.
b. Conjunto de atividades adotadas por uma
organização a fim de identificar os processos críticos
(que entregam valor ao cliente), buscando analisar
continuamente o desempenho destes, propondo
melhorias e ajustes, quando pertinente.
c. Todas as tarefas de uma organização destinadas a
empregar a um produto ou serviço as expectativas
criadas por seus clientes, além de procurar meios para
controlar e garantir sempre a qualidade em todas as
fases dos processos produtivos ou de fornecimento de
serviços.
d. Responsável por identificar quais processos são
considerados críticos para uma organização, ou seja,
quais possuem seus resultados diretamente
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Questão 9
Correto
Atingiu 8 de 8
Marcar
questão
relacionados ao desempenho do negócio.
Os planos de ação são normalmente baseados no seguinte
método:
a. Brainstorming
b. Seis Sigma
c. 5S
d. 5W2H
Terminar revisão
Exercício Avaliativo Final https://enapvirtual.enap.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=823757&...
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