Aula Engenharia de Processos 1

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Engenharia de 
Processos
Prof. Júlio Oliveira, M.Sc.
Julio.oliveira@uva.br
PROCESSOS
TRANSFORMAÇÕES EM CADA
POSTO DE TRABALHO
ENTRADA
• MATERIAIS
• SERVIÇOS
• INFORMAÇÕES
SAÍDA
• MATERIAIS
• SERVIÇOS
• INFORMAÇÕES
AGREGAÇÃO DE VALOR
PROCESSO
O QUE FAZEMOS A CADA MOMENTO NAS ORGANIZAÇÕES?
ESCOVAR
OS DENTES
ENTRADA
MATÉRIA-PRIMA
• ESCOVAS
• PASTA DE DENTE
• ÁGUA
• PESSOA
SAÍDA
PRODUTO
• DENTES HIGIENIZADOS
PROCESSO
VALOR
(DENTES PROTEGIDOS CONTRA CÁRIE)
EXEMPLO: ESCOVAR OS DENTES
A REDE DE PROCESSOS
 Processo elementar – unidade de um processo,
composto de entrada, transformação e saída. 
 Processos complexos – reunião de processos
elementares.
A REDE DE PROCESSOS
 As organizações, mesmo as pequenas, são sistemas complexos.
 É de pouca relevância prática analisarmos um processo isoladamente.
 As atividades que ocorrem nas organizações compõem-se de uma 
REDE de processos.
 Mesmo em níveis setoriais há uma grande quantidade de processos 
interconectados, com ocorrência sequencial ou concorrente, cada um 
influenciando os outros.
EFICIÊNCIA x EFICÁCIA
Definições da ISO 9000:2000
EFICIÊNCIA Relação entre o resultado 
alcançado e os recursos 
usados
EFICÁCIA
Extensão na qual as atividades 
planejadas são realizadas e os 
resultados planejados, alcançados.
AGREGAÇÃO DE VALOR NOS PROCESSOS
VALOR – é uma atributo fixado pelo cliente e não pela 
organização que realiza o produto/ serviço.
Solicitação do Usuário
(necessidade)
ATENDIMENTO
Usuário Atendido
(resposta)
VALOR
AGREGAÇÃO DE VALOR NOS PROCESSOS
 Processos que não agregam valor devem ser eliminados,
pois consomem recursos e não produzem resultados.
 O resultado financeiro de uma organização é o somatório
dos valores agregados de todos os seus processos.
 A quantidade de agregação de valor global é diretamente
proporcional à combinação da eficiência e da eficácia de
todos os processos de uma organização.
A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS
MACROPROCESSOS
SÃO OS PROCESSOS MAIS ABRANGENTES
DA ORGANIZAÇÃO
PROCESSOS
SÃO AS SUB-DIVISÕES DOS MACROPRO-
CESSOS
SUBPROCESSOS
SÃO AS SUB-DIVISÕES DOS PRO-
CESSOS
• Todo processo está inserido em um processo maior e 
pode ser decomposto em outros processos
ENTRADAS SAÍDAS
Macroprocesso
ProcessosSubprocessos
DECOMPOSIÇÃO DE PROCESSOS 
EXEMPLO DE ÁRVORE DE PROCESSOS
FLUXO DA METODOLOGIA DE GESTÃO POR PROCESSOS
FLUXO DA METODOLOGIA DE GESTÃO POR PROCESSOS
Etapa 1 – Para reforçar a importância do Planejamento Estratégico
Etapa 2 – Objetiva entender o funcionamento da organização e seu comportamento
enquanto sistema, identificando seus processos de negócio e suas relações com clientes e
fornecedores.
Etapa 3 – é (são) selecionado(s) o(s) processo(s) crítico(s) que será(ão) alvo do(s) projeto(s)
de melhoria
Etapa 4 - São levantados os requisitos dos clientes com relação aos produtos / serviços
oferecidos pelo processo; os requisitos dos fornecedores com relação ao processo de
forma a proverem insumos adequados às necessidades do mesmo; as necessidades do
processo com relação aos clientes e fornecedores, de forma que o trabalho possa ser
realizado produzindo as saídas necessárias e dentro dos padrões exigidos.
Etapa 5 - o processo foco da melhoria é analisado passo a passo, identificando-se os
pontos de impacto negativo sobre ele.
Etapa 6 – é a etapa da busca e planejamento das mudanças necessárias para alcançar
melhorias na forma como o trabalho passará a ser realizado.
Etapa 7 – Compreende a implantação efetiva das mudanças (melhorias) planejadas, com a
preparação da documentação que dará suporte ao trabalho daí para frente.
Etapa 8 – Corresponde ao acompanhamento, controle e aperfeiçoamento contínuo do
novo processo
Todas as Etapas possuem uma estrutura básica:
 Conceitos e valores: onde são abordados aspectos técnicos que dão suporte às atividades 
desenvolvidas na respectiva etapa. O domínio desses conceitos é gradativo, passando a ser 
incorporado às ações dos integrantes dos projetos de melhoria e da organização como um 
todo, à medida que projetos são desenvolvidos continuamente. 
 Objetivos: apresenta em linhas gerais a que se propõe a etapa. 
 Pré-requisitos: condições mínimas desejáveis para que a etapa se inicie de forma a alcançar 
os objetivos a que se destina. 
 Mapa de atividades e participações: apresenta, de forma gráfica, a sequência padrão das 
atividades desenvolvidas na etapa e seus respectivos participantes. 
 Roteiro de trabalho: descreve em maior detalhe como a etapa deve ser desenvolvida, 
atividade por atividade, orientando como o trabalho deve ser realizado. Nas atividades são 
feitas referências aos Anexos, que contém técnicas, padrões e sugestões, e que devem ser 
utilizados na medida que forem referenciados. 
 Produtos: relaciona os produtos resultantes da etapa, que são a base para a documentação 
do projeto.