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1. Pergunta 1
/0,6
Na década de 1970, o Ocidente adotou as práticas da qualidade total, cuja principal característica é o foco no cliente e nos processos. Sobre este modelo de gestão, é válido afirmar que:
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1. 
É um modelo que busca superar a expectativa dos clientes, a partir de práticas e metas desafiadoras para a empresa.
Resposta correta
2. 
O foco está no defeito.
3. 
Ele não está diretamente relacionado com produção enxuta e redução de desperdício.
4. 
Este modelo necessita do envolvimento integral da empresa, apesar de não focar na mudança da cultura organizacional, em alguns casos.
5. 
Este modelo foi desenvolvido pelos americanos depois da Segunda Guerra Mundial.
2. Pergunta 2
/0,6
Sobre a estratificação, verifique as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
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1. 
Agrupar dados por elemento ou característica comuns facilita a compreensão dos dados e a obtenção de insights deles.
2. Incorreta: 
Não há nenhum limite nas direções que a estratificação pode tomar.
3. 
Os grupos podem incluir dados relativos ao ambiente, às pessoas envolvidas, à(s) máquina(s) usada(s) no processo, materiais e assim por diante. 
4. 
Esse diagrama é geralmente utilizado onde há apenas um problema e as possíveis causas são de natureza hierárquica.
Resposta correta
5. 
A estratificação envolve averiguar a causa de um problema agrupando dados em categorias. 
3. Pergunta 3
/0,6
Sobre o fluxograma, podemos destacar vários aspectos, exceto:
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1. 
Pelo fluxograma é possível verificar o caminho lógico de um processo.
2. 
O fluxograma como ferramenta da qualidade permite o monitoramento de processos e atividades.
3. 
Para desenvolver o fluxograma não é necessário compreender os autores e informações envolvidos no processo.
Resposta correta
4. 
O fluxograma é uma ferramenta gráfica que expressa o sequenciamento de um processo, utilizando símbolos básicos para descrever as ações que compõem um processo.
5. 
O fluxograma como ferramenta da qualidade permite o entendimento das etapas do processo.
4. Pergunta 4
/0,6
O diagrama de causa e efeito é usado para identificar as causas de um problema. Este diagrama é indicado para a análise:
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1. 
De rotinas fáceis de serem analisadas.
2. 
Unicamente de problemas da área de produção.
3. 
De problemas que envolvem aspectos sistêmicos dos processos.
Resposta correta
4. 
Exclusivamente de problemas relacionados à área de qualidade.
5. 
De problemas simples.
5. Pergunta 5
/0,6
Muitas são as contribuições de Juran para o processo evolutivo da qualidade no mundo, destacando-se o conceito de cliente bem como o de fornecedor interno e externo. Na busca por melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução de problemas (Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade). Quais, ou qual, das afirmativas a seguir dizem respeito a atividades do controle da qualidade?
I. Identificar necessidades dos clientes.
II. Definir métodos e processos de fabricação.
III. Avaliar a qualidade real dos produtos.
IV. Melhorar continuamente e definir responsáveis pela melhoria.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
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1. 
III e IV, apenas.
2. 
II e IV, apenas.
3. 
II, apenas.
Resposta correta
4. 
I e IV, apenas.
5. 
I , apenas.
6. Pergunta 6
/0,6
De acordo com Carvalho e Paladini (2012), qualidade é a habilidade de um conjunto de características de um produto, processo ou sistema em atender aos requisitos dos clientes e de qualquer outra parte interessada. Sobre o conceito de qualidade, analise as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) A partir da década de 1950, o conceito de qualidade, que até então era relacionado apenas à perfeição técnica de um produto, evoluiu para adequação do produto ao uso.
( ) A qualidade pode ser desdobrada em várias características ou vários atributos que podem conferir ao produto adequação ao uso: desempenho técnico, confiabilidade, durabilidade, facilidade de uso, instalação, assistência pós-venda, estética, imagem da marca, impacto ambiental entre outros.
( ) A gestão da qualidade tem por objetivo aumentar os desperdícios e os custos da não qualidade nas operações de produção, reduzindo a eficiência do negócio e permitindo preços mais competitivos.
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1. 
V,F,V
2. 
V,V,V
3. 
V,V,F
Resposta correta
4. Incorreta: 
F,V,F
5. 
F,F,F
7. Pergunta 7
/0,6
“É percebido não somente como custo final do produto ou serviços, também engloba os custos intermediários. O preço é importante, pois ele deve refletir a qualidade, ou seja, pelo valor agregado”. Está descrição refere-se a:
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1. 
Qualidade.
2. 
Segurança. 
3. 
Entrega. 
4. 
Custo.
Resposta correta
5. 
Moral.
8. Pergunta 8
/0,6
Liderança é o processo de dirigir e influenciar as atividades de grupos no sentido do alcance de objetivos em dada situação. Sobre o assunto, assinale a opção INCORRETA.
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1. 
Gerenciar é aplicar o conjunto de técnicas que determinam como alcançar determinado objetivo, suas características são técnicas e o gerente assume a causa da empresa, planejando o caminho a ser seguido, organizando recursos, no entanto, sem dirigir pessoas nem controlar resultados.
Resposta correta
2. 
Liderar é ser capaz de conduzir pessoas, gerar ações e pensamentos direcionados ao objetivo.
3. 
Ser líder significa assumir com paixão o papel de influenciador, de facilitador nas atividades que levam a resultados favoráveis, agir com justiça e imparcialidade sempre buscando o resultado, sem esquecer que, seja qual for o resultado, ele virá pelo esforço conjunto das pessoas.
4. 
O grande sonho organizacional é ter na mesma pessoa o líder e o gerente, incorporando assim a força exercida pela liderança e a capacidade de gestão do gerente.
5. 
Ao líder cabe a tarefa de empunhar a bandeira de causa da organização incentivando que todos o sigam.
9. Pergunta 9
/0,6
O Sistema de gestão da qualidade – SGQ de uma organização consiste no conjunto de elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a contabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. Sobre o assunto, verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) O SGQ se tornou efetivo a partir da última onda de globalização que se iniciou por volta de 1973, a qual tornou imperativa a necessidade de homogeneizar conceitos e formatações que permitissem a aplicação em qualquer parte do mundo.
( ) A liderança desse processo é marcada pela ISO – uma entidade que abriga órgãos de padronização e normalização de 170 países.
( ) Na família ISSO está contemplada a ISO 9001, norma regulamentadora da gestão da qualidade aplicável a qualquer tipo de organização.
Ocultar opções de resposta 
1. 
F,V,F
2. 
F,F,F
3. 
V,F,V
4. 
V,V,V
Resposta correta
5. 
V,V,F
10. Pergunta 10
/0,6
A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de Qualidade de:
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1. 
Produto ou serviço.
2. 
Projeto.
3. 
Pós-venda
4. 
Atendimento.
Resposta correta
5. 
Processo.