Prova de Gestão da Qualidade 1 tentativa

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Gestão da Qualidade - 20211.A (UNIDIG) 
AV2 - 1A 
AV2 - 1A 
Nota finalÚltima tentativa com nota 
3,6/6 
Tentativa 1Enviado: 20/02/21 14:46 (BRT) 
3,6/6 
1. Pergunta 1 
/0,6 
Sobre a estratificação, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Esse diagrama é geralmente utilizado onde há apenas um problema e as 
possíveis causas são de natureza hierárquica. 
Resposta correta 
2. Incorreta: 
Não há nenhum limite nas direções que a estratificação pode tomar. 
3. 
A estratificação envolve averiguar a causa de um problema agrupando dados 
em categorias. 
4. 
Os grupos podem incluir dados relativos ao ambiente, às pessoas envolvidas, 
à(s) máquina(s) usada(s) no processo, materiais e assim por diante. 
5. 
Agrupar dados por elemento ou característica comuns facilita a 
compreensão dos dados e a obtenção de insights deles. 
2. Pergunta 2 
/0,6 
Segundo Slack, Chambers e Johnston (2008), as medidas de desempenho devem 
atender a cinco grupos de objetivos: Qualidade, velocidade, confiabilidade, 
flexibilidade e custos. Qual a descrição para Flexibilidade? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Geralmente indica o grau de confiança do consumidor em relação à entrega 
do bem ou do serviço solicitado. 
2. 
Conjunto de medições relacionadas aos critérios de avaliação dos atributos 
de qualidade. 
3. 
Indica como a empresa está tratando o dinheiro para atender o cliente. 
4. 
Indica a capacidade que a organização tem para adaptar os processos com 
relação às necessidades do mercado. 
Resposta correta 
5. 
Medições relacionadas ao tempo utilizado na produção de bens ou serviços. 
3. Pergunta 3 
/0,6 
Sobre o gráfico de controle, verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA. 
Mostrar opções de resposta 
4. Pergunta 4 
/0,6 
“é um processo de comparação (melhores práticas) entre as características de 
desempenho de organizações, muitas vezes concorrentes, dessa forma, permitindo 
que cada participante melhore seu próprio desempenho no mercado.” 
 
A que se refere a descrição acima? 
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1. 
Controle de variação 
2. 
5W1H 
3. 
Controle Estatístico de Processo 
4. 
Poka-yoke 
5. 
Benchmarking 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/0,6 
É um modelo que busca superar a expectativa dos clientes, a partir de práticas e 
metas desafiadoras para a empresa e busca pela excelência. A citação se refere ao 
modelo: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Controle estatístico dos processos 
2. 
Toyota de Produção 
3. 
Tecnoburocrático 
4. 
Modelo empurrado de produção 
5. 
Gestão da qualidade total 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/0,6 
Sobre fluxograma é válido afirmar, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É uma ferramenta que ajuda na padronização dos processos 
2. 
É uma representação gráfica das etapas de um processo 
3. 
O fluxograma utiliza símbolos próprios 
4. 
É uma ferramenta utilizada para mapear processos 
5. 
É uma ferramenta que mede a variabilidade do processo 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/0,6 
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização que consiste no 
conjunto de elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, 
garantindo a confiabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. Neste sentido, 
a ISO 9001 estabelece requisitos mínimos para um SGQ numa organização, que são 
centrados em oito princípios. O princípio que rege o tratamento da organização 
como um conjunto de processos interrelacionados, em que as atividades e os 
recursos são administrados individualmente, mas com a consciência de que estes 
formam o resultado global da empresa é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Envolvimento de todos. 
2. 
Liderança. 
3. 
Abordagem de processos. 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
Melhoria contínua. 
5. 
Foco no cliente. 
8. Pergunta 8 
/0,6 
O QFD permite a incorporação sistemática das necessidades do cliente, capacidade 
e capacidade de produção e todos os outros parâmetros relevantes no 
desenvolvimento do produto. O QFD consiste em algumas atividades básicas: 
1.Implantação de requisitos do cliente (necessidades de qualidade). 
2.Implantação de características de qualidade mensuráveis. 
3.Determinação da correlação entre necessidades de qualidade de características. 
4.Atribuição de julgamentos críticos para cada processo de qualidade. 
5.Integração de características de qualidade no produto e serviço. 
6.Projeto detalhado, produção e controle de qualidade dos produtos e serviços. 
Está(ão) correta(s): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
1,2,3,5,6. 
Resposta correta 
2. 
1,3,5. 
3. 
2,3,4,5. 
4. 
3,4,5,6. 
5. 
1,2,3,4. 
9. Pergunta 9 
/0,6 
Sobre as ferramentas de suporte do controle da qualidade, em especial os círculos 
de controle da qualidade, verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os programas CCQ em geral exigem a mesma estrutura dos padrões de 
qualidade ISO 9000 em relação à estrutura de gerenciamento e treinamento 
nas empresas. 
2. 
Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de 
colaboradores (de 5 a 10), da mesma área de trabalho que se reúne 
voluntariamente e regularmente para identificar, investigar, analisar e 
resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de contribuir 
para a melhoria da empresa. 
3. 
As organizações que apresentam programas CCQ também ajudam a 
estabelecer a confiança do cliente. 
4. 
Os CCQs devem fazer parte do programa de qualidade total da empresa. 
5. 
Com o CQC os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias 
que venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema). 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/0,6 
Liderança é o processo de dirigir e influenciar as atividades de grupos no sentido 
do alcance de objetivos em dada situação. Sobre o assunto, assinale a opção 
INCORRETA. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ser líder significa assumir com paixão o papel de influenciador, de facilitador 
nas atividades que levam a resultados favoráveis, agir com justiça e 
imparcialidade sempre buscando o resultado, sem esquecer que, seja qual 
for o resultado, ele virá pelo esforço conjunto das pessoas. 
2. 
O grande sonho organizacional é ter na mesma pessoa o líder e o gerente, 
incorporando assim a força exercida pela liderança e a capacidade de gestão 
do gerente. 
3. 
Gerenciar é aplicar o conjunto de técnicas que determinam como alcançar 
determinado objetivo, suas características são técnicas e o gerente assume a 
causa da empresa, planejando o caminho a ser seguido, organizando 
recursos, no entanto, sem dirigir pessoas nem controlar resultados. 
Resposta correta 
4. 
Ao líder cabe a tarefa de empunhar a bandeira de causa da organização 
incentivando que todos o sigam. 
5. 
Liderar é ser capaz de conduzir pessoas, gerar ações e pensamentos 
direcionados ao objetivo.