AV2 - Gestão de Qualidade - UNINABUCO

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Tentativa 1 Enviado: 23/02/21 11:04 (BRT) 
3,6/6 
1. Pergunta 1 
Na década de 70, o Ocidente adotou as práticas da qualidade total, cuja principal 
característica é o foco no cliente e nos processos. Sobre este modelo de gestão, é 
válido afirmar que: 
1. Ele não está diretamente relacionado com produção enxuta e redução de 
desperdício. 
2. Este modelo foi desenvolvido pelos americanos depois da segunda guerra 
mundial. 
3. Este modelo necessita do envolvimento integral da empresa, apesar de não 
focar na mudança da cultura organizacional, em alguns casos. 
4. É um modelo que busca superar a expectativa dos clientes, a partir de 
práticas e metas desafiadoras para a empresa. 
Resposta correta 
5. O foco está no defeito. 
• Pergunta 2 
O 5S é considerado essencial para a melhoria contínua. Sobre o assunto, verifique as 
alternativas a seguir e assinale a INCORRETA. 
1. O 5S a abreviatura de termos japoneses com 5 iniciais de S (ou os 5 sensos); 
estes são (i) Seiri – senso de utilização; (ii) Seiton – senso de organização; (iii) 
Seiso – senso de limpeza; (iv) Seiketsu – senso de padronização; e (v) Shitsuke 
– senso de disciplina. 
2. Hirano sustenta que o Gerenciamento da Qualidade Total (ou Total Quality 
Management – TQM), Just-in-time/Lean (JIT/Lean) e o Kaizen são suportados 
pelos cinco pilares representados pelos 5S e provavelmente são inatingíveis sem 
eles. 
3. O 5S uma abordagem integrada para o desenvolvimento e a qualidade do 
produto em todas as atividades de pré-produção. 
Resposta correta 
4. A aplicação do 5S ajuda a organizar o ambiente de trabalho a partir do 
ambiente físico até os aspectos funcionais. A aplicação do 5S simplifica as 
atividades por meio da redução de desperdícios e atividades improdutivas ou 
desnecessárias. Também é útil para melhorar a qualidade, eficiência e segurança. 
5. Seu criador é Hiroyuki Hirano, que afirma que uma organização que não 
conseguir implementar o 5S com êxito será incapaz de integrar qualquer 
mudança em larga escala. 
 
• Pergunta 3 
 
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização consiste no conjunto de 
elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a 
confiabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. O princípio relacionado à 
mudança cultural, é o(a): 
1. Abordagem dos processos. 
2. Melhoria contínua. 
3. Engajamento de todos. 
Resposta correta 
4. Sistemas de mensuração. 
5. Abordagem de qualidade total 
• Pergunta 4 
O estilo de liderança interfere diretamente no clima organizacional da empresa. Sendo 
este extremamente importante para o sucesso dos sistemas de gestão de qualidade. O 
estilo de liderança que desperta admiração por parte dos funcionários e representa traços 
de personalidade relacionados ao poder convencimento e persuasão é o: 
1. Democrático 
2. Autoritário 
3. Carismático 
Resposta correta 
4. Liberal 
5. Situacional 
• Pergunta 5 
A medição de desempenho tornou-se uma ferramenta essencial para assegurar que os 
diferentes processos que compõem os negócios de uma empresa sejam mantidos 
alinhados. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir. 
I. Para avaliar a eficácia e a eficiência dos processos de negócios, é necessário iniciar 
no nível operacional, medindo a extensão dos objetivos definidos em um nível que, 
posteriormente, possa ser agregado para observar o escopo nos níveis tático e 
estratégico. 
II. A medição de desempenho é uma ferramenta que está sendo cada vez mais usada 
por empresas que buscam obter vantagens e diferenciações competitivas, mas é uma 
ferramenta que precisa ser simples, contínua e eficiente para fazer valer os esforços 
investidos no processo. 
III. A abordagem de gerenciamento de processos nos negócios foi adotada nos últimos 
tempos por um número crescente de empresas que procuram produzir melhores 
resultados de gerenciamento. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
1. As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Resposta correta 
2. As afirmativas I e II estão corretas. 
3. Apenas a afirmativa III está correta. 
4. As afirmativas I e III estão corretas. 
5. Apenas a afirmativa I está correta. 
• Pergunta 6 
A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e 
processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, 
é o conceito de Qualidade de: 
1. Processo. 
2. Atendimento. 
Resposta correta 
3. Projeto. 
4. Pós-venda 
5. Produto ou serviço. 
• Pergunta 7 
Cada vez mais as empresas buscam melhorias contínuas nos seus produtos e processos. 
Neste contexto, muitas implantam sistemas de gestão de qualidade a partir de algumas 
premissas, que são, respectivamente: 
1. Planejamento de requisitos materiais e planejamento mestre de produção. 
2. Planejamento de fluxo caixa e planejamento de capacidade. 
3. Registros Informais e inflexíveis. 
4. Diversificação de investimento e controle de qualidade 
5. Requisitos e Política de qualidade. 
Resposta correta 
• Pergunta 8 
Correlacione os itens a seguir: 
1.Princípio de Pareto; 
2.Folhas de verificação; 
3.Histogramas. 
 
A.São formulários usados para coletar dados sistematicamente. 
B.É mais conhecido nos círculos da qualidade como a regra 80/20. 
C.São usados para traçar a frequência da ocorrência. 
1. 1-B, 2-A, 3-C. 
Resposta correta 
2. 1-C, 2-A, 3-B. 
3. 1-C, 2-B, 3-A. 
4. -A, 2-B, 3-C. 
5. 1-A, 2-C, 3-B. 
• Pergunta 9 
(FGV, 2018) Analise os princípios abaixo relacionados à ISO 9001: 
I. Foco no cliente; 
II. Gestão de relacionamento; 
III. Liderança; 
IV. Melhoria residual. 
Com o lançamento da ISO 9001:2015, alguns princípios da ISO 9001:2008 não foram 
recepcionados. 
A alternativa que compreende somente os princípios que se mantiveram iguais em 
ambas é: 
1. II e IV. 
2. I e IV; 
3. II e III; 
4. I e III; 
Resposta correta 
5. I e II; 
• Pergunta 10 
O diagrama de Kaoru Ishikawa foi criado na década de 1940 e revolucionou a gestão da 
qualidade por tratar da identificação de causas de um problema. Sobre o assunto, julgue 
os itens a seguir: 
I. Esse diagrama também é conhecido como espinha de peixe pelo fato de sua estrutura 
e sua aplicação estarem fundamentadas geralmente em 6 fatores: máquina, método, 
material, mão de obra, medida e meio ambiente. 
II. A utilização desse diagrama é acompanhada pelo uso das ferramentas do 
brainstorming, folha de verificação e os 5 porquês. 
III. Para seu bom uso é necessária a formação de um grupo de trabalho em que os 
participantes envolvidos na solução do problema apresentado apresentaram o assunto a 
ser debatido escrevendo na ponta do diagrama e fazendo o desmembramento em seis 
causas. 
Agora, assinale a opção correta: 
1. Apenas a III 
2. I, II e III 
Resposta correta 
3. Apenas a II 
4. Apenas a I 
5. Apenas I e II 
Pergunta 1 
(FJPF 2006) Em relação ao gerenciamento da qualidade, das opções seguintes, aquela 
que só contém ferramentas de controle de qualidade é: 
1. diagrama de Ishikawa, histograma, lista de verificação (checklist) e técnica 
delphi; 
2. fluxograma de sistemas de processo, técnica delphi, lista de verificação 
(checklist) e histograma. 
3. técnica delphi, histograma, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas 
de processo; 
4. histograma, lista de verificação (checklist), diagrama de Ishikawa e 
fluxograma de sistemas de processo; 
Resposta correta 
5. lista de verificação (checklist), técnica delphi, diagrama de ishikawa e 
fluxograma de sistemas de processo; 
• Pergunta 2 
Qual das alternativas a seguir, não se refere aos ideais de Joseph M. Juran? 
1. Como Deming, ele teve uma influência no desenvolvimento da gestão da 
qualidade em empresas japonesas. 
2. Juran foi o primeiro a ampliar o pensamento em controle da qualidade, 
enfatizando a importância da necessidade de uma infraestrutura de apoio. 
3. Juran define a qualidade como “adequação para o uso”, que ele divideem 
qualidade no planejamento, qualidade na conformidade, disponibilidade e 
serviço de assistência. 
4. Foi um dos que mais contribuiu para a literatura de gestão da qualidade do 
que qualquer outro profissional da qualidade. 
5. Juran foi o criador do termo Controle Total da Qualidade (Total Quality 
Control – TQC). 
Resposta correta 
• Pergunta 3 
“mede o nível de satisfação dos colaboradores da empresa ou de um departamento. Isto 
pode ser medido por meio do absenteísmo, indicadores de reclamações trabalhistas, 
entre outros.” 
A que se refere a descrição acima? 
1. Custo 
2. Segurança 
3. Qualidade 
4. Entrega 
5. Moral 
Resposta correta 
• Pergunta 4 
Em um sistema de planejamento e controle de produção, no qual a demanda de 
produção é acionada a partir de requisições de centros de trabalhos consumidores 
(internos) e evitando desperdícios, utiliza-se o tipo de programação: 
1. empurrada. 
2. celular. 
3. limitada. 
4. puxada / just in time. 
Resposta correta 
5. posicional. 
• Pergunta 5 
A Gestão da Qualidade Total (ou Total Quality Management – TQM) teve origem em 
1954 no setor industrial do Japão. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e 
assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA. 
( ) O TQM é uma abordagem que garante que todos os colaboradores participem da 
melhoria do processo, produtos, serviços e cultura do trabalho. 
( ) Os princípios do GQT geralmente são utilizados, exclusivamente, no alto escalão da 
organização, em que os diretores de escritório, de produção estão menos envolvidos. 
( ) O objetivo do TQM é fazer as coisas certas da primeira vez e continuamente, 
economizando o tempo que a organização teria usado na correção de erros. 
( ) Os princípios do TQM são benéficos para qualquer organização, pois reduzem 
custos, aumentam o moral da equipe, reduzem erros e aumentam a satisfação do cliente. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
1. V, V, F, V. 
2. V, F, F, F. 
3. F, F, V, F. 
4. V, F, V, V. 
Resposta correta 
5. F, V, V, F. 
• Pergunta 6 
De acordo com Cruz (2015) os processos abrangem um conjunto sistemático de 
atividades de trabalho, que ocorrem no tempo e no espaço e possuem início e fim, com 
entradas e saídas muito bem definidas, e têm como principal objetivo gerar resultados 
positivos para a organização. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e 
assinale a INCORRETA. 
1. Os processos primários trazem a demanda do cliente para dentro das 
organizações, que por sua vez devolvem ao cliente o resultado. 
2. Processos gerenciais são voltados para a garantia da eficácia e eficiência dos 
processos primários e de suporte. Os processos gerenciais gerenciam e 
monitoram os outros processos da organização. 
3. Processos de suporte ou de apoio, neste grupo, os processos trabalham para 
auxiliar os processos primários. Estes não possuem qualquer relação com os 
clientes externos da organização, mas sim com os internos. 
4. Processos primários ou processos finalísticos, estão diretamente 
relacionados com o cliente da organização, ou seja, entregam algum tipo de 
valor criado pela organização ao cliente. Imagine esta situação, sim, esta 
situação na qual você está inserido. 
5. Processos de suporte são processos de pouca ou nenhuma importância já que 
não são capazes de guardar em si grandes oportunidades para melhorar e 
aumentar a eficiência da organização. 
Resposta correta 
• Pergunta 7 
A meta idealizada por House e Mitchell propõe que os líderes devem influenciar seus 
subordinados, indicando para eles o que deve ser feito para que obtenham o que 
desejam. Os autores também definem quatro estilos de liderança, quais são? 
1. Liderança diretiva, de apoio, compreensiva e orientada para a organização 
2. Liderança diretiva, de conteúdo, participativa e orientada para a organização 
3. Liderança diretiva, de apoio, participativa e orientada para a realização 
Resposta correta 
4. Liderança subjetiva, de conteúdo, participativa e orientada para a realização 
5. Liderança subjetiva, de apoio, compreensiva e orientada para a idealização 
• Pergunta 8 
A fase de ordenação somente começa quando a fase do Seiri estiver concluída. Essa fase 
será inútil se houver confusão desnecessária no espaço de trabalho. A chave aqui é a 
padronização, pois o usuário deve desenvolver esse sistema com base na frequência 
com que as ferramentas e materiais são acessados e nos processos em que são utilizadas. 
A que fase do 5S se refere a descrição acima? 
1. Seiso. 
2. Seiton. 
Resposta correta 
3. Seiri. 
4. Seiketsu. 
5. Shitsuke. 
• Pergunta 9 
Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido 
de forma diferenciada por diferentes grupos. São fator que interferem na concepção de 
qualidade, exceto: 
1. Cultura 
2. Necessidades explícitas e ocultas 
3. Expectativas 
4. Diretrizes de controladoria por parte das empresas 
Resposta correta 
5. Experiências do consumidor 
• Pergunta 10 
O conceito de gerenciamento da qualidade é aplicado em empresas de todos os 
tamanhos e tipos. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir. 
I.O gerenciamento da qualidade é se mostrar incapaz de orientar seus negócios para 
melhorar o desempenho. 
II.Existem três componentes principais no gerenciamento da qualidade: garantia da 
qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. 
III.As ferramentas de gerenciamento da qualidade ajudam as organizações a identificar, 
analisar e avaliar dados qualitativos e quantitativos relevantes para seus negócios. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
1. As afirmativas I e II estão corretas. 
2. A afirmativa II está correta. 
3. A afirmativa I está correta. 
4. A afirmativa III está correta. 
5. As afirmativas II e III estão corretas. 
Resposta correta