AVG de Qualidade - Respondido

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Gestão da Qualidade
Questão 1) - 0,50 ponto(s)
O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade e pode ser descrito como
A) um gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor médio.
B) um diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da identificação das atividades mais demoradas, indicando um caminho crítico.
C) um diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado.
D) um nome equivalente para um gráfico do tipo pizza.
E) um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
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Questão 2) - 0,50 ponto(s)
O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e, assim como a filosofia Kaizen, tem como foco principal a melhoria contínua.
Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos. Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma de alcançar um nível de gestão melhor a cada dia, atingindo ótimos resultados dentro do sistema de gestão do negócio.
É importante lembrar que como o Ciclo PDCA é verdadeiramente um ciclo, por isso deve “girar” constantemente. Ele não tem um fim obrigatório definido. Com as ações corretivas ao final do primeiro ciclo, é possível (e desejável) que seja criado um planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando assim todo o processo do Ciclo PDCA novamente, conforme ilustra a figura a seguir. Este novo ciclo, a partir do anterior, é fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta. 
Imagem Questão 1_Gestão de resíduos
A partir do exposto, pode-se afirmar que as etapas do Ciclo PDCA são respectivamente
A) proposta, decisão, correção e aceite.
B) preparação, determinação, correção e aplicação.
C) planejamento, direcionamento, cadastro e aplicação.
D) planejamento, execução, verificação e ação.
E) planejamento, dúvidas, checagem e ação.
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Questão 3) - 0,50 ponto(s)
Qual a diferença entre objetivo da qualidade e meta?
A) O objetivo da qualidade relaciona-se ao desejo da alta direção, enquanto a meta relaciona-se aos fornecedores.
B) Um objetivo da qualidade indica o que pretendemos atingir, enquanto a meta nos informa o quanto e quando pretendemos atingir esse objetivo.
C) Não existe diferença entre objetivo da qualidade e meta.
D) O objetivo da qualidade trata de produto não conforme, enquanto a meta de ação corretiva.
E) A meta deve ser mensurável, enquanto o objetivo da qualidade não deve ser mensurável.
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Questão 4) - 0,50 ponto(s)
Uma boa gestão é essencial para que uma obra seja bem-sucedida. Para isso, deve-se elaborar um plano de gestão de qualidade e realista. O plano de gestão permite que o responsável pela obra identifique
se as etapas do projeto estão sendo cumpridas com satisfatoriedade, ou seja, se os custos, a qualidade e os prazos da obra estão seguindo o planejado. Existem quatro etapas essenciais que envolvem a gestão de obras: concepção e viabilidade, detalhamento do projeto e do planejamento, execução e finalização. Assinale a alternativa que apresenta a fase do Ciclo PDCA nas quais se enquadram as etapas de treinamento e conscientização. 
A) Fase de Planejamento.
B) Fase de Verificação.
C) Fase de Implementação.
D) Fase de Ações Corretivas.
E) Fase de Mobilização.
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Questão 5) - 0,50 ponto(s)
Sabendo que os registros da qualidade fazem parte da estrutura de documentação do SGQ, aponte a alternativa que apresenta todos os exemplos corretos para registros da qualidade:
A) Registros de treinamento; Relatórios; Métodos.
B) Resultados de auditoria; registros de treinamento; Relatórios.
C) Instruções de trabalho; Relatórios; Folhas de processo.
D) Relatórios; Especificações; registros de treinamento.
E) Resultados de auditoria; registros de treinamento; Folhas de processo.
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Questão 6) - 0,50 ponto(s)
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão utilizada na administração geral. Seu objetivo geral controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma contínua, visto que atua como um processo que não possui intervalos, nem interrupções. A terceira etapa do ciclo PDCA
A) corrige as falhas encontradas durante o processo.
B) estabelece os objetivos e os caminhos a serem seguidos.
C) avalia o que foi efetivamente realizado.
D) executa o plano de ação previamente elaborado.
E) explicita a todos os envolvidos o método a ser empregado.
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Questão 7) - 0,50 ponto(s)
No sistema de gestão da qualidade, a ferramenta 5W2H tem papel importante. Seu nome é uma sigla cujos acrônimos em inglês representam as principais perguntas que devem ser feitas e respondidas, ao se investigar e relatar um fato ou uma situação. Trata-se de uma ferramenta utilizada com êxito na manufatura. Acerca da ferramenta 5W2H, avalie as afirmativas a seguir.
I. A ferramenta agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou de áreas diferentes.
II. A ferramenta deve ser aplicada exclusivamente na manufatura.
III. A ferramenta serve para dar suporte a um plano de ação.
É correto o que se afirmar em:
A) I, apenas.
B) I e II, apenas.
C) I, II e III.
D) I e III, apenas.
E) II e III, apenas.
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Questão 8) - 0,50 ponto(s)
O que é um Manual da Qualidade (MQ)?
A) Descrição do produto e suas funcionalidades.
B) Informações sobre requisitos normativos e prescritivos.
C) Diretrizes gerais de um sistema de gestão da qualidade.
D) Instruções de uso de um produto.
E) Manual de qualidade de um produto.
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Questão 9) - 0,50 ponto(s)
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito conhecida na administração geral. De forma ampla, ele visa a controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma contínua, visto que atua como um processo que não possui intervalos, nem interrupções. É também conhecido como ciclo de Deming ou ciclo de Shewhart, porque em 1930, Walter Shewhart apresentou um ciclo aplicável sobre a administração da qualidade - que era o PDCA. Entretanto, foi somente ao longo dos anos 50, através de William Edwards Deming e suas palestras no Japão, que se tornou amplamente conhecido ao redor do mundo.
 
Disponível em: http://greendg.com.br/noticias/o-que-e-o-ciclo-pdca/. Acesso em: 06 set. 2019.
 Sobre o PDCA, assinale a alternativa correta.
A) Uma das finalidades do Ciclo PDCA é a execução dos projetos (Do), criados com o intuito de monitorar todos os processos ambientais do empreendimento.
B) O ciclo PDCA tem seu início pela etapa de planejamento (Plan). Nessa etapa, o objetivo é focar na parte de ação do ciclo, ou seja, na implantação do projeto.
C) O PDCA tem por objetivo a melhoria contínua de apenas uma das etapas do processo de licenciamento ambiental.
D) No ciclo PDCA, o eixo responsável pela execução (Do), onde tudo aquilo previamente planejado é executado, gera a necessidade de avaliar a qualidade do que está sendo feito e nos leva à etapa do processo de checagem (check), que consiste na etapa de monitoramento dos processos executados.
E) O modelo do Ciclo PDCA apesar de bastante utilizado é considerado difícil de ser aplicado e traz apenas ganhos aparentes para a empresa que o aplica.
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Questão 10) - 0,50 ponto(s)
 Identifique os itens que apresentam finalidades da auditoria para implementação da ISO 9000 (qualidade).
I. Examinar o trabalho do projeto, ou resultados de um processo, e aceitar formalmente os resultados do trabalho.
II. Mostrar como diversos elementos de um sistema se relacionam.
III. Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
IV. Desenvolver um Plano de Comunicação para assegurar que os membros da equipe sejam informados sobre os assuntos da própria equipe.
É correto apenas o se afirmar em:
A)I, II e III.
B) I, II e IV.
C) III e IV.
D) II e III.
E) II, III e IV.
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Questão 11) - 0,50 ponto(s)
Qual a principal característica da Folha de Verificação:
A) Processo que permite a obtenção de dados através de uma metodologia de análise específica
B) Análise de possíveis causas em meios que podem interferir nos processos de produção como material, mão-de-obra e máquina, citando alguns destes meios
C) Avaliar uma série de atribuições ou atividades (chek list) em relação à um produto ou processo com o objetivo de garantir a performance e funcionalidade
D) Método que consiste em detalhar uma determinada causa em função dos diversos fenômenos que ocorrem na mesma
E) Planilhar as medidas e fazer um método de controle para definir o problema
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Questão 12) - 0,50 ponto(s)
Os sistemas certificáveis de gestão ambiental têm sido uma opção cada vez mais utilizada pelas organizações para equacionarem suas demandas ambientais, padronizarem seu processo produtivo, reduzirem custos de produção e melhorarem sua imagem. O propósito dos sistemas de gestão ambiental pode ser sintetizado como uma possibilidade de desenvolver, implementar, organizar, coordenar e monitorar as atividades organizacionais relacionadas ao meio ambiente visando conformidade e redução de resíduos. Para tanto, as organizações utilizam o sistema de gestão ambiental com base nas normas ISO.
 
OLIVEIRA, O. J. de; PINHEIRO, C. R. M. S. Implantação de sistemas de gestão ambiental ISO 14001: uma contribuição da área de gestão de pessoas. Gest. Prod., São Carlos, v. 17, n. 1, p. 51-61, 2010.
As normas ISO têm como objetivo colocar à disposição uma série de normas para a gestão ambiental. Essas normas são editadas por qual órgão?
A) Organização Internacional de Aferição
B) Organização Mundial das Empresas
C) Organização Mundial de Procedimentos
D) Organização Internacional de Normalização
E) Organização das Nações Unidas (ONU)
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Questão 13) - 0,50 ponto(s)
Sabemos que de um modo geral, a documentação do SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE deve incluir: declarações documentadas da política da qualidade e dos objetivos da qualidade; Manual da Qualidade; procedimentos; registros da qualidade; e outros documentos necessários. É importante enfatizar que a documentação pode estar em qualquer forma ou tipo de mídia.
Tendo como base esse conceito, podemos afirmar que
I. O Manual da Qualidade está no chamado “Nível Estratégico” do sistema de documentação da qualidade
II. Os procedimentos da qualidade estão no chamado “Nível Operacional” do sistema de documentação da qualidade
III. Os registros da qualidade estão no chamado “Nível Operacional” do sistema de documentação da qualidade
IV. As instruções de trabalho estão no chamado “Nível Operacional” do sistema de documentação da qualidade
É correto apenas o que se afirma em:
A) III e IV
B) II e III
C) I, III e IV
D) I, II e IV
E) I, II e III
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Questão 14) - 0,50 ponto(s)
Após a definição da Visão e da Missão uma organização pode então estabelecer a sua Política de Qualidade e os objetivos da qualidade. Aponte a alternativa que contém a definição correta sobre Política de Qualidade de uma empresa.
A) Indica os métodos que a empresa irá utilizar para atingir suas metas.
B) É o compromisso e dever da organização com as partes interessadas, ou seja, os stakeholders.
C) Reflete intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade, expressas pela alta direção.
D) Expressa o sonho da alta direção de como ela deseja que a sua empresa se encontre dentro de uma ou meia década.
E) Indica o que a empresa pretende atingir.
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Questão 15) - 0,50 ponto(s)
Qual a definição de abordagem sistema para a gestão, segundo oitos princípios da gestão da qualidade?
A) Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.
B) Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, como um sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta alcançar os seus objetivos.
C) Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente, e seus requisitos do cliente e procurem exceder as expectativas.
D) Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
E) Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
 
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Questão 16) - 0,50 ponto(s)
A organização deve determinar as medições e monitoramentos a serem realizados e os dispositivos necessários para evidenciar a conformidade do produto com os requisitos determinados, além de instituir processos para assegurar, que estas atividades podem ser realizadas e executadas de uma maneira consistente com os requisitos correspondentes (MARANHÃO, 2006).
Esta definição caracteriza o escopo:
A) Controle de Dispositivos de Medição e Monitoramento
B) Planejamento da Realização do Produto
C) Aquisição
D) Validação dos Processos de Produção e Fornecimento de Serviço
E) Processos Relacionados à Clientes
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Questão 17) - 0,50 ponto(s)
Os cinco sensos que dizem respeito à ferramenta de qualidade 5S são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. A respeito desse assunto, julgue os itens a seguir.
I. Para o Programa 5S, as etapas iniciais são constituídas por cinco sensos; a empresa que o está implementando não pode acrescentar ou retirar nenhum senso.
II. A mudança comportamental promovida pela aplicação do 5S pode contribuir para o fracasso da implementação do 5S.
III. Em todos os sensos que fazem parte do Programa 5S, a mudança comportamental na empresa faz parte do programa, uma vez que, para a adoção do 5S, é necessário mudar a rotina, como manter a ordem na higiene, no descarte e na organização.
É correto apenas o que se afirmar em:
A) I.
B) II.
C) I e II.
D) I e III.
E) III.
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Questão 18) - 0,50 ponto(s)
A Rastreabilidade consiste na capacidade de recuperar o histórico, a aplicação ou a localização do produto que está sendo considerado (ABNT, 2005).
ONDE
Sua aplicabilidade está condicionada somente aos produtos perecíveis, no caso dos alimentos em geral, muito em função da validade do produto.
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que:
A) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D) as duas afirmações são falsas
E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
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Questão 19) - 0,50 ponto(s)
Dentro do contexto abaixo, qual das afirmações caracteriza as Auditorias de Terceira Parte:
A) são auditorias internas conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, através dos auditores internos, para análise crítica pela administração e outros propósitos internos.
B) são auditorias externas, que são realizadas por partes que têm um interesse na organização, como os clientes, representados pelas empresas que tem interesse no fornecimento ou parceria;
C) são auditorias externas, que são realizadas por organizações externas de auditoria independente, como organizações que proveem certificados ou registros de conformidade.
D) são auditorias contábeis realizadas por órgãos governamentais como a Receita Federal
E) são auditorias realizadas por entidades de classe e pela sociedade de uma forma em geral, interessada pela qualidade de produtos e processos da organização
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Questão 20) - 0,50 ponto(s)
O fluxograma é uma forma de representar um conjunto de atividades dentro de um processo ou procedimentos para facilitar a sua análise e entendimento. Em vista disso, analise as afirmativas a seguir sobre aspectos relacionados ao fluxograma. 
I. Um fluxograma deve apresentar todas as operações com suas entradase saídas.
II. Um fluxograma pode ser representado na forma horizontal, vertical ou de blocos.
III. Um fluxograma não deve representar etapa de processo que necessite de tomada de decisão. 
É correto o que se afirmar em:
A) I e II, apenas. 
B) I e III, apenas. 
C) II e III, apenas. 
D) I, II e III.
E) I, apenas.
Eu estou ciente que as alternativas selecionadas ou não selecionadas, quando houver, são ações que estão sob minha responsabilidade.
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