Gestão de Qualidade com respostas

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A) Expressa o sonho da alta direção de como ela deseja que a sua empresa se encontre
dentro de uma ou meia década.
B) Indica os métodos que a empresa irá utilizar para atingir suas metas.
C) Reflete intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade,
expressas pela alta direção.
D) É o compromisso e dever da organização com as partes interessadas, ou seja, os
stakeholders.
E) Indica o que a empresa pretende atingir.
A) Resultados de auditoria; registros de treinamento; Relatórios.
 
B) Instruções de trabalho; Relatórios; Folhas de processo.
 
C) Registros de treinamento; Relatórios; Métodos.
D) Relatórios; Especificações; registros de treinamento.
 
E) Resultados de auditoria; registros de treinamento; Folhas de processo.
 
A) Processos Relacionados à Clientes
 
B) Aquisição
 
Gestão da Qualidade
Questão 1) - 0,50 ponto(s)
Após a definição da Visão e da Missão uma organização pode então estabelecer a sua
Política de Qualidade e os objetivos da qualidade. Aponte a alternativa que contém a definição
correta sobre Política de Qualidade de uma empresa.
Gestão da Qualidade
Questão 2) - 0,50 ponto(s)
Sabendo que os registros da qualidade fazem parte da estrutura de documentação do SGQ,
aponte a alternativa que apresenta todos os exemplos corretos para registros da qualidade:
Gestão da Qualidade
Questão 3) - 0,50 ponto(s)
A organização deve determinar as medições e monitoramentos a serem realizados e os
dispositivos necessários para evidenciar a conformidade do produto com os requisitos
determinados, além de instituir processos para assegurar, que estas atividades podem ser
realizadas e executadas de uma maneira consistente com os requisitos correspondentes
(MARANHÃO, 2006).
Esta definição caracteriza o escopo:
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C) Planejamento da Realização do Produto
 
D) Validação dos Processos de Produção e Fornecimento de Serviço
E) Controle de Dispositivos de Medição e Monitoramento
 
A) Não existe diferença entre objetivo da qualidade e meta.
B) A meta deve ser mensurável, enquanto que o objetivo da qualidade não deve ser
mensurável.
C) O objetivo da qualidade trata de produto não conforme, enquanto a meta de ação
corretiva.
D) Um objetivo da qualidade indica o que pretendemos atingir, enquanto a meta nos
informa o quanto e quando pretendemos atingir esse objetivo.
E) O objetivo da qualidade relaciona-se ao desejo da alta direção, enquanto que a meta
relaciona-se aos fornecedores.
A) III e IV
 
B) I, II e III
 
C) II e V 
D) I, III e IV
 
E) III, IV e V
Gestão da Qualidade
Questão 4) - 0,50 ponto(s)
Qual a diferença entre objetivo da qualidade e meta?
Gestão da Qualidade
Questão 5) - 0,50 ponto(s)
A análise crítica pela direção é grande instrumento do SGQ, o centro nervoso, com a
competência suficiente para tornar a organização mais competitiva. O processo da análise
crítica deve obrigatoriamente obedecer às informações de entrada e incluir as decisões de
saídas, conforme segue (MARANHÃO, 2006). Alguns processos envolvem:
I. resultados de auditorias;
II.melhoria da eficácia do SGQ e de seus processos;
III. situação das ações preventivas e corretivas;
IV. acompanhamento das ações das análises críticas anteriores da direção;
V. melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e necessidades de recursos.
Podemos considerar com "Saídas para a Análise Crítica" os itens:
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A) Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as
necessidades atuais e futuras do cliente, e seus requisitos do cliente e procurem
exceder as expectativas.
 
B) Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os
recursos relacionados são gerenciados como um processo.
C) Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
 
D) Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de
benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.
E) Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, como um sistema,
contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta alcançar os
seus objetivos.
A) Manual de qualidade de um produto.
B) Descrição do produto e suas funcionalidades.
C) Diretrizes gerais de um sistema de gestão da qualidade.
D) Instruções de uso de um produto.
E) Informações sobre requisitos normativos e prescritivos.
Gestão da Qualidade
Questão 6) - 0,50 ponto(s)
Qual a definição de abordagem sistema para a gestão, segundo oitos princípios da gestão da
qualidade?
Gestão da Qualidade
Questão 7) - 0,50 ponto(s)
O que é um Manual da Qualidade (MQ)?
Gestão da Qualidade
Questão 8) - 0,50 ponto(s)
O fluxograma é uma forma de representar um conjunto de atividades dentro de um processo
ou procedimentos para facilitar a sua análise e entendimento. Em vista disso, analise as
afirmativas a seguir sobre aspectos relacionados ao fluxograma. 
 
I. Um fluxograma deve apresentar todas as operações com suas entradas e saídas.
II. Um fluxograma pode ser representado na forma horizontal, vertical ou de blocos.
III. Um fluxograma não deve representar etapa de processo que necessite de tomada de
decisão. 
 
É correto o que se afirma em
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A) I, II e III.
B) I e III, apenas. 
C) II e III, apenas. 
D) I, apenas.
E) I e II, apenas. 
A) A cada 10 anos
B) De ano em ano
C) A cada 05 anos
D) A cada 07 anos
E) A cada 03 anos
A) I, II e III.
B) I e II, apenas.
C) I e III, apenas.
Gestão da Qualidade
Questão 9) - 0,50 ponto(s)
As Normas do Sistema de Gestão da Qualidade da série ISO-9000, estão previstas para
serem revisadas de quanto em quanto tempo. (Observar que este propósito acabou variando
com o tempo): 
Gestão da Qualidade
Questão 10) - 0,50 ponto(s)
Para implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), é necessário o envolvimento
de todos os colaboradores e a padronização dos processos de trabalho, o que exige muita
preparação, planejamento, resiliência e uma inevitável mudança no paradigma da cultura da
empresa.
 
A partir do exposto, julgue os itens abaixo sobre as atividades necessárias para implantação
do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
 
I. Para implantar um SGQ, é necessário implantar e escolher os indicadores de desempenho,
que representam a qualidade de produtos e processos.
II. Para implantar um SGQ, é necessário concentrar a atenção na melhoria de produtos e
processos, colocando em prática sugestões de melhorias dadas pelos funcionários, clientes e
pelo gestor da qualidade, a fim de obter processos e produtos cada vez mais eficientes e de
melhor qualidade.
III. Para implantar um SGQ, é necessário que a coleta de informações seja feita de forma
manual, o que favorece a padronização. 
 
É correto o que se afirma em
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D) II e III, apenas.
E) I, apenas.
A) Relatórios de Auditorias e registros da qualidade
B) Nomeação do Representante da Direção
 
C) melhoria do produto em relação aos custos do cliente.
 
D) aumento da eficiência no uso de recursos.
 
E) melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade.
 
A) Organização das Nações Unidas (ONU)
B) Organização Mundial das Empresas
C) Organização Mundial de Procedimentos
D) Organização Internacional de Aferição
E) Organização Internacional de Normalização
Gestão da Qualidade
Questão 11) - 0,50 ponto(s)
A saída da análise crítica pela direção de um sistema de gestão da qualidade baseado na
NBR ISO 9001:2015, deve registrar as decisões ou ações relativas a:
Gestão da Qualidade
Questão 12) - 0,50 ponto(s)
Os sistemas certificáveis de gestão ambiental têm sido uma opção cada vez mais utilizada
pelasorganizações para equacionarem suas demandas ambientais, padronizarem seu
processo produtivo, reduzirem custos de produção e melhorarem sua imagem. O propósito
dos sistemas de gestão ambiental pode ser sintetizado como uma possibilidade de
desenvolver, implementar, organizar, coordenar e monitorar as atividades organizacionais
relacionadas ao meio ambiente visando conformidade e redução de resíduos. Para tanto, as
organizações utilizam o sistema de gestão ambiental com base nas normas ISO.
 
OLIVEIRA, O. J. de; PINHEIRO, C. R. M. S. Implantação de sistemas de gestão ambiental
ISO 14001: uma contribuição da área de gestão de pessoas. Gest. Prod., São Carlos, v. 17,
n. 1, p. 51-61, 2010.
As normas ISO têm como objetivo colocar à disposição uma série de normas para a gestão
ambiental. Essas normas são editadas por qual órgão?
Gestão da Qualidade
Questão 13) - 0,50 ponto(s)
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A) I e II.
B) III e IV.
C) IV e V.
D) II e V.
E) I e III.
PDCA é uma expressão que vem do inglês plan, do, check and act. Em português, é traduzida
como "planejar, desenvolver, checar e agir". O ciclo também é chamado como círculo de
controle e é muito utilizado na gestão de qualidade de empresas. O ciclo PDCA é um método
iterativo de gestão que permite o controle e a melhoria contínua dos processos de um projeto.
Pode-se afirmar que as tarefas da fase de Planejar (P-Plan ou Plano) são
 
I. Verificar o bloqueio.
II. Analisar o fenômeno.
III. Recapitular o processo.
IV. Prevenir o problema.
V. Identificar o problema.
É correto apenas o que se afirma em
 
Gestão da Qualidade
Questão 14) - 0,50 ponto(s)
A norma ISO 9004 provê diretrizes para elevar a capacidade de uma organização de alcançar
o sucesso sustentado e aborda a melhoria sistemática do desempenho geral da organização.
Isso inclui o planejamento, a implementação, a análise, a avaliação e a melhoria de um
sistema de gestão eficaz e eficiente. Os fatores que afetam o sucesso de uma organização
continuamente surgem, evoluem, aumentam ou diminuem ao longo dos anos e adaptar-se a
essas mudanças é importante para o sucesso almejado.
 
As questões externas são fatores que existem fora da organização que podem afetar a
capacidade da organização de alcançar o sucesso, como: requisitos estatutários e
regulamentares, requisitos e acordos de setor específico, concorrência, globalização, fatores
sociais, econômicos, políticos e culturais, inovações e avanços em tecnologia e ambiente
natural.
 
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A) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B) As asserções I e II são proposições falsas.
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A) I e II, apenas.
B) I, II e III.
C) I e III, apenas.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ISO 9004: Gestão da qualidade -
qualidade de uma organização - orientação para alcançar o sucesso sustentado. 3 ed. Rio de
Janeiro: ABNT, 2019 (adaptado).
 
 
Sobre os fatores externos e o alcance do sucesso sustentável pelas empresas, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. O alcance do sucesso sustentável de uma empresa é o resultado da implementação das
orientações normativas e do atendimento das legislações do município, do estado e do país
onde a empresa está instalada.
 
PORQUE
 
II. Atendendo às legislações municipais, estaduais e federais, a empresa terá um sucesso
social, econômico e político em relação a seus concorrentes.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Gestão da Qualidade
Questão 15) - 0,50 ponto(s)
No sistema de gestão da qualidade, a ferramenta 5W2H tem papel importante. Seu nome é
uma sigla cujos acrônimos em inglês representam as principais perguntas que devem ser
feitas e respondidas, ao se investigar e relatar um fato ou uma situação. Trata-se de uma
ferramenta utilizada com êxito na manufatura. Acerca da ferramenta 5W2H, avalie as
afirmativas a seguir.
 
I. A ferramenta agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de
setores ou de áreas diferentes.
II. A ferramenta deve ser aplicada exclusivamente na manufatura.
III. A ferramenta serve para dar suporte a um plano de ação.
 
É correto o que se afirma em
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D) II e III, apenas.
E) I, apenas.
A) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
B) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
C) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
D) as duas afirmações são falsas.
E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A) Ciclo PDCA.
B) Diagrama de Pareto.
C) Diagrama de Ishikawa.
D) Fluxograma.
E) Programa 5S.
Gestão da Qualidade
Questão 16) - 0,50 ponto(s)
A seleção, avaliação e reavaliação de fornecedores e parceiros são fundamentais para que os
insumos fornecidos que impactam na realização do produto ou no produto final tenham
qualidade assegurada.
Porque
Faz com que o fornecedor adote melhores práticas para o fornecimento de seus produtos ou
serviços.
Gestão da Qualidade
Questão 17) - 0,50 ponto(s)
Desde a década de 50, a qualidade dos produtos e serviços nunca foi tão discutida, estudada
e aplicada. Mestres como Walter Shewhart, William E. Deming e Kaoru Ishikawa
desenvolveram ou ajudaram a disseminar algumas das técnicas conhecidas como
ferramentas de qualidade, que permitem o maior controle dos processos ou melhorias na
tomada de decisões.
 
As ferramentas de qualidade são metodologias e técnicas utilizadas para identificação e
priorização de problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de
resultados. Das sete ferramentas da qualidade mais utilizadas, assinale qual tem como
objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a
todas as possibilidades (causas) que podem contribuir para que o problema tenha ocorrido.
Gestão da Qualidade
Questão 18) - 0,50 ponto(s)
Sabemos que de um modo geral, a documentação do SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE deve incluir: declarações documentadas da política da qualidade e dos objetivos
da qualidade; Manual da Qualidade; procedimentos; registros da qualidade; e outros
documentos necessários. É importante enfatizar que a documentação pode estar em qualquer
forma ou tipo de mídia.
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A) III e IV
B) I, II e III
 
C) I, III e IV
 
D) I, II e IV
 
E) II e III
 
A) são auditorias realizadas por entidades de classe e pela sociedade de uma forma em
geral, interessada pela qualidade de produtos e processos da organização
B) são auditorias externas, que são realizadas por partes que têm um interesse na
organização, como os clientes, representados pelas empresas que tem interesse no
fornecimento ou parceria;
C) são auditorias externas, que são realizadas por organizações externas de auditoria
independente, como organizações que proveem certificados ou registros de
conformidade.
D) são auditorias contábeis realizadas por órgãos governamentais como a Receita
Federal
E) são auditorias internas conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, através
dos auditores internos, para análise crítica pela administração e outros propósitos
internos.
Tendo como base esse conceito, podemos afirmar que
I. O Manual da Qualidade está no chamado “Nível Estratégico” do sistema de documentação
da qualidade
II. Os procedimentos da qualidade estão no chamado “Nível Operacional” do sistema de
documentação da qualidade
III. Os registros da qualidade estão no chamado “Nível Operacional” do sistema de
documentação da qualidade
IV.As instruções de trabalho estão no chamado “Nível Operacional” do sistema de
documentação da qualidade
É correto apenas o que se afirma em:
Gestão da Qualidade
Questão 19) - 0,50 ponto(s)
Dentro do contexto abaixo, qual das afirmações caracteriza as Auditorias de Terceira Parte:
Gestão da Qualidade
Questão 20) - 0,50 ponto(s)
Os cinco sensos que dizem respeito à ferramenta de qualidade 5S são: Seiri, Seiton, Seiso,
Seiketsu e Shitsuke. A respeito desse assunto, julgue os itens a seguir.
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A) I e III.
B) II.
C) I e II.
D) III.
E) I.
 
I. Para o Programa 5S, as etapas iniciais são constituídas por cinco sensos; a empresa que o
está implementando não pode acrescentar ou retirar nenhum senso.
II. A mudança comportamental promovida pela aplicação do 5S pode contribuir para o
fracasso da implementação do 5S.
III. Em todos os sensos que fazem parte do Programa 5S, a mudança comportamental na
empresa faz parte do programa, uma vez que, para a adoção do 5S, é necessário mudar a
rotina, como manter a ordem na higiene, no descarte e na organização.
 
É CORRETO apenas o que se afirma em