UNISA AVG 2022 DE GESTÃO DE QUALIDADE

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Todas as questões apresentadas estão com as alternativas corretas marcadas em Azul. Cuidado apenas com a ordem das alternativas, pois pode variar entre as provas. 
UNISA AVG 2022 DE 
 GESTÃO DE QUALIDADE
1) Após a definição da Visão e da Missão uma organização pode então estabelecer a sua Política de Qualidade e os objetivos da qualidade. Aponte a alternativa que contém a definição correta sobre Política de Qualidade de uma empresa.
Alternativas
A) Indica o que a empresa pretende atingir.
B) É o compromisso e dever da organização com as partes interessadas, ou seja, os stakeholders.
C) Indica os métodos que a empresa irá utilizar para atingir suas metas.
D) Gabarito da questão
Reflete intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade, expressas pela alta direção.
E) Expressa o sonho da alta direção de como ela deseja que a sua empresa se encontre dentro de uma ou meia década.
2) Qual a diferença entre objetivo da qualidade e meta?
Alternativas
A) Gabarito da questão
Um objetivo da qualidade indica o que pretendemos atingir, enquanto a meta nos informa o quanto e quando pretendemos atingir esse objetivo.
B) O objetivo da qualidade relaciona-se ao desejo da alta direção, enquanto que a meta relaciona-se aos fornecedores.
C) Não existe diferença entre objetivo da qualidade e meta.
D) O objetivo da qualidade trata de produto não conforme, enquanto a meta de ação corretiva.
E) A meta deve ser mensurável, enquanto que o objetivo da qualidade não deve ser mensurável.
3) Uma boa gestão é essencial para que uma obra seja bem-sucedida. Para isso, deve-se elaborar um plano de gestão de qualidade e realista. O plano de gestão permite que o responsável pela obra identifique se as etapas do projeto estão sendo cumpridas com satisfatoriedade, ou seja, se os custos, a qualidade e os prazos da obra estão seguindo o planejado.
Existem quatro etapas essenciais que envolvem a gestão de obras: concepção e viabilidade, detalhamento do projeto e do planejamento, execução e finalização. Assinale a alternativa que apresenta a fase do Ciclo PDCA nas quais se enquadram as etapas de treinamento e conscientização.
Alternativas
A) Fase de Ações Corretivas.
B) Fase de Mobilização.
C) Fase de Verificação.
D) Fase de Planejamento.
E) Gabarito da questão
Fase de Implementação.
4) A organização deve determinar as medições e monitoramentos a serem realizados e os dispositivos necessários para evidenciar a conformidade do produto com os requisitos determinados, além de instituir processos para assegurar, que estas atividades podem ser realizadas e executadas de uma maneira consistente com os requisitos correspondentes (MARANHÃO, 2006).
Esta definição caracteriza o escopo:
Alternativas
A) Gabarito da Questão
Controle de Dispositivos de Medição e Monitoramento
B) Validação dos Processos de Produção e Fornecimento de Serviço
C) Planejamento da Realização do Produto
D) Processos Relacionados à Clientes
E) Aquisição
 5) O fluxograma é uma forma de representar um conjunto de atividades dentro de um processo ou procedimentos para facilitar a sua análise e entendimento. Em vista disso, analise as afirmativas a seguir sobre aspectos relacionados ao fluxograma. 
 
I. Um fluxograma deve apresentar todas as operações com suas entradas e saídas.
II. Um fluxograma pode ser representado na forma horizontal, vertical ou de blocos.
III. Um fluxograma não deve representar etapa de processo que necessite de tomada de decisão. 
 É correto o que se afirma em
Alternativas
A) II e III, apenas. 
B) I e III, apenas. 
C) I, II e III.
D) Gabarito da questão
I e II, apenas. 
E) I, apenas.
6) No sistema de gestão da qualidade, a ferramenta 5W2H tem papel importante. Seu nome é uma sigla cujos acrônimos em inglês representam as principais perguntas que devem ser feitas e respondidas, ao se investigar e relatar um fato ou uma situação. Trata-se de uma ferramenta utilizada com êxito na manufatura. Acerca da ferramenta 5W2H, avalie as afirmativas a seguir.
I. A ferramenta agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou de áreas diferentes.
II. A ferramenta deve ser aplicada exclusivamente na manufatura.
III. A ferramenta serve para dar suporte a um plano de ação.
 É correto o que se afirma em
Alternativas
A) I e II, apenas.
B) I, apenas.
C) II e III, apenas.
D) I, II e III.
E) Gabarito da questão
I e III, apenas.
7) Qual a principal característica da Folha de Verificação:
Alternativas
A) Planilhar as medidas e fazer um método de controle para definir o problema
 B) Gabarito da questão
 Avaliar uma série de atribuições ou atividades (chek list) em relação à um produto ou processo com o objetivo de garantir a performance e funcionalidade
 c) Processo que permite a obtenção de dados através de uma metodologia de análise específica
 D) Método que consiste em detalhar uma determinada causa em função dos diversos fenômenos que ocorrem na mesma
 E) Análise de possíveis causas em meios que podem interferir nos processos de produção como material, mão-de-obra e máquina, citando alguns destes meios
 8) Para implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), é necessário o envolvimento de todos os colaboradores e a padronização dos processos de trabalho, o que exige muita preparação, planejamento, resiliência e uma inevitável mudança no paradigma da cultura da empresa.
A partir do exposto, julgue os itens abaixo sobre as atividades necessárias para implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
I. Para implantar um SGQ, é necessário implantar e escolher os indicadores de desempenho, que representam a qualidade de produtos e processos.
II. Para implantar um SGQ, é necessário concentrar a atenção na melhoria de produtos e processos, colocando em prática sugestões de melhorias dadas pelos funcionários, clientes e pelo gestor da qualidade, a fim de obter processos e produtos cada vez mais eficientes e de melhor qualidade.
III. Para implantar um SGQ, é necessário que a coleta de informações seja feita de forma manual, o que favorece a padronização. 
 É correto o que se afirma em:
Alternativas
A) II e III, apenas.
B) I e III, apenas.
C) Gabarito da Questão
I e II, apenas.
D) I, II e III.
E) I, apenas.
9) A análise crítica pela direção é grande instrumento do SGQ, o centro nervoso, com a competência suficiente para tornar a organização mais competitiva. O processo da análise crítica deve obrigatoriamente obedecer às informações de entrada e incluir as decisões de saídas, conforme segue (MARANHÃO, 2006). Alguns processos envolvem:
I. resultados de auditorias;
II.melhoria da eficácia do SGQ e de seus processos;
III. situação das ações preventivas e corretivas;
IV. acompanhamento das ações das análises críticas anteriores da direção;
V. melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e necessidades de recursos.
Podemos considerar com "Saídas para a Análise Crítica" os itens:
Alternativas
A) Gabarito da questão
II e V 
B) I, III e IV
C) III, IV e V
D) III e IV
 E) I, II e III
 10) O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade e pode ser descrito como
Alternativas
A) Gabarito da questão
um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
B) um nome equivalente para um gráfico do tipo pizza.
C) um diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da identificação das atividades mais demoradas, indicando um caminho crítico.
D) um gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor médio.
E) um diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado.
11) O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão utilizada na administração geral. Seu objetivo geral é controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma contínua, visto que atua como um processo que não possui intervalos, nem interrupções.
A terceira etapa do ciclo PDCA
Alternativas
A) corrige as falhas encontradas durante o processo.
B) explicita a todos os envolvidos o método a ser empregado.
C) estabelece osobjetivos e os caminhos a serem seguidos.
D) executa o plano de ação previamente elaborado.
E) Gabarito da questão
avalia o que foi efetivamente realizado.
12) O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e, assim como a filosofia Kaizen, tem como foco principal a melhoria contínua.
Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos. Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma de alcançar um nível de gestão melhor a cada dia, atingindo ótimos resultados dentro do sistema de gestão do negócio.
É importante lembrar que como o Ciclo PDCA é verdadeiramente um ciclo, por isso deve “girar” constantemente. Ele não tem um fim obrigatório definido. Com as ações corretivas ao final do primeiro ciclo, é possível (e desejável) que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando assim todo o processo do Ciclo PDCA novamente, conforme ilustra a figura a seguir. Este novo ciclo, a partir do anterior, é fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta. 
 
 A partir do exposto, pode-se afirmar que as etapas do Ciclo PDCA são respectivamente
Alternativas
A) Gabarito da questão
planejamento, execução, verificação e ação.
B) planejamento, dúvidas, checagem e ação.
C) preparação, determinação, correção e aplicação.
D) proposta, decisão, correção e aceite.
E) planejamento, direcionamento, cadastro e aplicação.
13) O que é um Manual da Qualidade (MQ)?
Alternativas
A) Informações sobre requisitos normativos e prescritivos.
B) Descrição do produto e suas funcionalidades.
C) Manual de qualidade de um produto.
D) Instruções de uso de um produto.
E) Gabarito da questão
Diretrizes gerais de um sistema de gestão da qualidade.
14) O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito conhecida na administração geral. De forma ampla, ele visa a controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma contínua, visto que atua como um processo que não possui intervalos, nem interrupções. É também conhecido como ciclo de Deming ou ciclo de Shewhart, porque em 1930, Walter Shewhart apresentou um ciclo aplicável sobre a administração da qualidade - que era o PDCA. Entretanto, foi somente ao longo dos anos 50, através de William Edwards Deming e suas palestras no Japão, que se tornou amplamente conhecido ao redor do mundo. 
Disponível em: http://greendg.com.br/noticias/o-que-e-o-ciclo-pdca/. Acesso em: 06 set. 2019.
 Sobre o PDCA, assinale a alternativa correta.
Alternativas
A) O modelo do Ciclo PDCA apesar de bastante utilizado é considerado difícil de ser aplicado e traz apenas ganhos aparentes para a empresa que o aplica.
B) Gabarito da questão
No ciclo PDCA, o eixo responsável pela execução (Do), onde tudo aquilo previamente planejado é executado, gera a necessidade de avaliar a qualidade do que está sendo feito e nos leva à etapa do processo de checagem (check), que consiste na etapa de monitoramento dos processos executados.
C) O PDCA tem por objetivo a melhoria contínua de apenas uma das etapas do processo de licenciamento ambiental.
D) Uma das finalidades do Ciclo PDCA é a execução dos projetos (Do), criados com o intuito de monitorar todos os processos ambientais do empreendimento.
E) O ciclo PDCA tem seu início pela etapa de planejamento (Plan). Nessa etapa, o objetivo é focar na parte de ação do ciclo, ou seja, na implantação do projeto. 
15) Dentro do contexto abaixo, qual das afirmações caracteriza as Auditorias de Terceira Parte:
Alternativas
A) são auditorias externas, que são realizadas por partes que têm um interesse na organização, como os clientes, representados pelas empresas que tem interesse no fornecimento ou parceria;
B) são auditorias contábeis realizadas por órgãos governamentais como a Receita Federal
C) são auditorias internas conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, através dos auditores internos, para análise crítica pela administração e outros propósitos internos.
D) Gabarito da questão
são auditorias externas, que são realizadas por organizações externas de auditoria independente, como organizações que proveem certificados ou registros de conformidade.
E) são auditorias realizadas por entidades de classe e pela sociedade de uma forma em geral, interessada pela qualidade de produtos e processos da organização.
16) Os sistemas certificáveis de gestão ambiental têm sido uma opção cada vez mais utilizada pelas organizações para equacionarem suas demandas ambientais, padronizarem seu processo produtivo, reduzirem custos de produção e melhorarem sua imagem. O propósito dos sistemas de gestão ambiental pode ser sintetizado como uma possibilidade de desenvolver, implementar, organizar, coordenar e monitorar as atividades organizacionais relacionadas ao meio ambiente visando conformidade e redução de resíduos. Para tanto, as organizações utilizam o sistema de gestão ambiental com base nas normas ISO.
OLIVEIRA, O. J. de; PINHEIRO, C. R. M. S. Implantação de sistemas de gestão ambiental ISO 14001: uma contribuição da área de gestão de pessoas. Gest. Prod., São Carlos, v. 17, n. 1, p. 51-61, 2010.
As normas ISO têm como objetivo colocar à disposição uma série de normas para a gestão ambiental. Essas normas são editadas por qual órgão?
Alternativas
A) Organização Mundial das Empresas
B) gabarito da questão
Organização Internacional de Normalização
C) Organização Mundial de Procedimentos
D) Organização das Nações Unidas (ONU)
E) Organização Internacional de Aferição.
17 ) Os cinco sensos que dizem respeito à ferramenta de qualidade 5S são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. A respeito desse assunto, julgue os itens a seguir.
I. Para o Programa 5S, as etapas iniciais são constituídas por cinco sensos; a empresa que o está implementando não pode acrescentar ou retirar nenhum senso.
II. A mudança comportamental promovida pela aplicação do 5S pode contribuir para o fracasso da implementação do 5S.
III. Em todos os sensos que fazem parte do Programa 5S, a mudança comportamental na empresa faz parte do programa, uma vez que, para a adoção do 5S, é necessário mudar a rotina, como manter a ordem na higiene, no descarte e na organização.
 É CORRETO apenas o que se afirma em
Alternativas
A) Gabarito da questão
I e III.
B) I.
C) I e II.
D) III.
E) II.
 
18) A Rastreabilidade consiste na capacidade de recuperar o histórico, a aplicação ou a localização do produto que está sendo considerado (ABNT, 2005).
ONDE
Sua aplicabilidade está condicionada somente aos produtos perecíveis, no caso dos alimentos em geral, muito em função da validade do produto.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Alternativas
A) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
C) as duas afirmações são falsas
D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
E) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
19) Sabemos que de um modo geral, a documentação do SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE deve incluir: declarações documentadas da política da qualidade e dos objetivos da qualidade; Manual da Qualidade; procedimentos; registros da qualidade; e outros documentos necessários. É importante enfatizar que a documentação pode estar em qualquer forma ou tipo de mídia.
Tendo como base esse conceito, podemos afirmar que:
I. O Manual da Qualidade está no chamado “Nível Estratégico” do sistema de documentação da qualidade
II. Os procedimentos da qualidade estão no chamado “Nível Operacional” do sistema de documentação da qualidade
III. Os registros da qualidade estão no chamado “Nível Operacional” do sistema de documentação da qualidade
IV. As instruções de trabalho estão no chamado “Nível Operacional” do sistema de documentação da qualidade
É correto apenas o que se afirma em:
Alternativas
A) Gabaritoda questão
I, III e IV
B) I, II e IV
C) III e IV
D) I, II e III
E) II e III
 20) Qual a definição de abordagem sistema para a gestão, segundo oitos princípios da gestão da qualidade?
Alternativas
A) Gabarito da questão
Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, como um sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta alcançar os seus objetivos.
B) Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
C) Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.
D) Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.
E) Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente, e seus requisitos do cliente e procurem exceder as expectativas.