Relatório de Estágio na Porto Comércio e Serviços

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MANAUS 
2021 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
PABLO HOLANDA DA SILVA 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
8º SEMESTRE 
MANAUS 
2021 
 
2 
PABLO HOLANDA DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
 
 
 
 
 
 
 
Relatório de Estágio apresentado à Universidade Paulista, 
como requisito obrigatório para cumprimento da disciplina 
Estágio Supervisionado Obrigatório. 
 
 
Monitor do Estágio: Claudia de Lima Cavalcanti 
 
 
 
4 
SUMÁRIO 
 
 
 
1 APRESENTAÇÃO ...................................................................................................... 5 
2 IDENTIFICAÇÕES ..................................................................................................... 5 
2.1 Identificação do Estagiário ....................................................................................... 6 
2.2 Identificação da Empresa ......................................................................................... 7 
3 HISTÓRICO DA EMPRESA ....................................................................................... 7 
3.1 Breve Histórico ......................................................................................................... 8 
3.2 Missão da Empresa .................................................................................................. 9 
3.3 Visão da Empresa .................................................................................................... 9 
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO .................................. 10 
5 PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS 
COLABORADORES .................................................................................................... 15 
6 RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS 
COLABORADORES DA EMPRESA .......................................................................... 19 
7 CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO ......... 20 
8. CONCLUSÃO........................................................................................................... 21 
5 
1. APRESENTAÇÃO 
 
 
 
 
O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio 
Curricular Supervisionado realizado na PORTO COMÉRCIO E SERVIÇOS localizado 
na cidade MANAUS, AMAZONAS 
 
O estágio obrigatório foi realizado no período de 01 DE JUNHO A 11 DE 
AGOSTO, totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de MALIETE BEZERRA DO 
NASCIMENTO, GERENTE COMERCIAL, efetuaram-se diversas atividades, as quais 
estão descritas no decorrer deste trabalho. 
 
O Curso de ADMINISTRAÇÃO desenvolve no profissional o conhecimento 
necessário no dia a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de colocar 
em prática boa parte daquilo que nos foi oferecido. Neste relatório estão contidas as 
informações de como se desenvolveram essas atividades práticas, que possibilitaram 
um amplo conhecimento por unir a teoria com a prática. 
 
É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pelo menos boa 
parte do que aprendemos em sala de aula. O estágio testa o aprendizado e preenche 
o abismo existente entre a prática e a teoria. 
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2. IDENTIFICAÇÕES 
 
2.1 Identificação do Estagiário: 
 
NOME COMPLETO: Pablo Holanda da Silva MATRÍCULA: UP18114321 
 
 
( ) 3° PERÍODO ( ) 4° PERÍODO ( ) 5° PERÍODO 
( ) 6° PERÍODO ( ) 7° PERÍODO (X ) 8° PERÍODO 
 
CARGA HORÁRIA: 300 horas DIAS DA SEMANA: Segunda à Sexta 
 
2.2 Identificação da Empresa: 
 
NOME: Porto Comércio e Serviços 
ENDEREÇO: Rua João Câmara, 1627. 
BAIRRO: Novo Aleixo CEP: 69078736 
TELEFONE(S): 92 9.9197-6684 
LOCALIZAÇÃO: ( x ) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana 
periférica 
ESTADO: Amazonas MUNICIPIO: Manaus 
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3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
3.1 Breve Histórico 
 
O Porto Comércio e Serviço é uma empresa de terceirização de serviços de mão- 
de-obra tais como: auxiliar de produção, auxiliar de logística, inspetor de materiais, 
ajudante de caminhão, conferente, serviços gerais, jardinagem, entre outros. 
 
O Porto Comércio e Serviço tem bastante experiência em empresas grande 
porte, profundo conhecimento de vários processos e filosofia de gestão e controle 
japonesa. 
 
Destaca-se também por ser uma empresa jovem, mas com metodologia de 
trabalho forte e com foco nos clientes. 
 
A empresa Porto Comércio e Serviço foi fundada em 2018, prestando serviços 
para a Masa Plásticos e dentro de seu quadro de clientes estão empresas como: Moto 
Honda, Climazon e Keihin. 
 
A empresa Porto Comércio e Serviço oferece soluções em terceirização de 
serviços através de um atendimento personalizado e eficiente. 
 
Valorizamos nossos profissionais e nossa relação com os clientes. 
 
Nos serviços de limpeza, atua o auxiliar de serviços gerais, depois vem a parte 
da logística (estoquista, inspetor de qualidade e montador). Há também os serviços 
de recepção (auxiliar de escritório, telefonista e mensageiro). Na portaria há o porteiro 
e o fiscal de loja. 
 
Valorizar o compromisso com o cliente é primordial para a Porto Comércio e 
Serviço. Por isso, mantemos uma relação de confiança e transparência com os 
clientes e com o mercado, cumprindo rigorosamente as obrigações legais e os 
contratos assumidos. 
 
A Porto Comércio e serviços tem a sua parte de atendimento nas diversas Areas 
na limpeza na logística recepção portaria e vendas. 
 
Com Comprometimento responsabilidade social, e respeito aos clientes e melhoria 
contínua, gestão de pessoas em nossos serviços 
 
3.2 Missão da Empresa 
 
Possibilita que a empresa conte com profissionais qualificados em diversas vias, 
contribuindo para melhor seleção de mão-de-obra e o melhor desempenho 
operacional dos clientes. 
 
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Contribuir para o crescimento de nossa nação, partindo da juventude, através do 
desenvolvimento humano e empresarial, agregando valores e rompendo paradigmas. 
 
Otimizando seu tempo e sem se preocupar em procurar um profissional 
especializado, que atenda às suas necessidades. 
A estratégia de crescimento porque os objetivos da empresa não estarão claros. 
 
Neste sentido, a declaração da missão serve como base para a construção da 
estratégia (com objetivos, indicadores e metas). 
 
Permitir que seu desempenho e estratégias acompanhem essas mudanças. 
 
A empresa tem como clareza e isso só será possível se a comunicação interna 
estiver alinhada. 
 
 
3.3 Visão da Empresa 
 
Ser uma referência nacional no fornecimento de mão-de-obra terceirizada é um 
exemplo de como recrutar e selecionar talentos, segundo as melhores práticas do 
mercado. 
 
Consolidar nossa atuação como entidade de referência em nosso segmento, 
sendo também reconhecido autossuficiente com a participação da sociedade 
organizada. 
 
A visão de uma empresa Porto Comércio e Serviço é um conjunto de objetivos 
que a organização visa alcançar pensando a longo prazo. 
 
Criando um objetivo que seja verdadeiro para a liderança e organizando os 
valores compartilhados dentro da empresa. 
 
É alcançar os objetivos determinados e manter a empresa em um feedback de 
desempenho. 
 
A visão da empresa tem como base o planejamento estratégico. 
 
A definição de metas, a organização de processos, os focos de atuação, entre 
outros. 
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4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO: 
 
TABELA 01 - ATIVIDADE I 
 
NOME DA ATIVIDADE: Atendimento ao Cliente 
OBJETIVO DA ATIVIDADE: 
a) ATENDIMENTO/CLIENTES – todos os funcionários são preparados/treinados 
para atender o cliente. 
Recebimento e Direcionamento de Clientes 
Auxilia/Suporte no processo de Atendimento 
Realizar /Analizar /Atualizar cadastros de clientes 
DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE 
(SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS) 
 
A Pratica De Atendimento ao Cliente Esta Nas Estrategicas, métricas e relevantes e 
ferramentas se destacar da concorrência.O Atendimento ocorre Atraves de Email e contato pessoal. 
Um Atendimento De Qualidade Esta Com Relacionamento ao cliente, que sinta 
valorizado a encontam as maneiras mais eficientes do seu problema 
QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA 
ATIVIDADE? 
 
Os vendedores possuem um conhecimento total do produto e serviço. 
 
O Desejo de Manter o Foco e , atingir os resultados desejados em um ambiente e 
estimula a confiança de estabelecer metas e objetivos claros; 
 
O Compromisso com a organização com o trabalho desenvolvido em seu dia dia na 
qualidade do trabalho que chama atenção as solicitações da chefia e dos seus 
colegas. 
 
O atendimento ao cliente na aprendizagem e o domínio entre o produto do serviço 
vendido,em treinamento em gestores e profissionais suficiente para gerar bons 
resultados na sua capacitação técnica em necessidades dos preços e 
investimento. 
 
Fonte: Dados trabalhados pelo autor. 
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TABELA 02 - ATIVIDADE II 
 
NOME DA ATIVIDADE: Rotinas Administrativas 
 
OBJETIVO DA ATIVIDADE: METODOS NA PARTE DE RELATORIO 
 
B) ROTINAS ADMINISTRATIVAS 
CADASTRAR 
PROTOCOLAR 
PROCESSAR 
FORNECER INFORMAÇÕES DIVERSAS 
DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE 
(SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE 
OBRA) 
 
As atividades desenvolvidas Nesta atividade tem como o processo para contribuem 
em todas atividade. 
 
Tem como A Definição de possuem a importância fundamental em seu negocio. 
 
Os processos são fundamentais para atingir os objetivos empresarial de sucesso. 
 
Os métodos são as formas são realizadas para etapas e tarefas que, sempre São 
realizadas, em se dia dia em pagamentos, documentos e atendimento. 
QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA 
ATIVIDADE? 
A Apredizagem Neste Departamento as rotinas administrativas tem como 
conhecimento em um resultado em equipe. A Administração e o Seu Departamento 
apresentam uma gestão do conhecimento em papeis fundamentais no 
desenvolvimento da proposta de executar o seu trabalho particular em seus demais 
trabalhos que auxiliar o serviço de apoio administrativo nas áreas de recursos 
humanos, administração cumprindo as rotinas e processos, atendendo dos 
padrões de qualidade e requeridos. 
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5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS 
COLABORADORES 
 
Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos 
realizando o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o 
respondeu. O teste está composto dos seguintes dados: 
 
DT - DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação 
D – DISCORDO: de apenas discordar da informação 
N – NEUTRO: Não ter opinião 
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação 
CT– CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação 
 
 
As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter 
um resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores 
correspondentes às siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de 
todas as respostas. 
 
Peso Sigla: 0 – DT 1 – D 2- N 3– C 4 - CT 
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Os resultados são: N:5, C:39, CT:72 
 
 
13 
PESQUISA 1 
COMUNICAÇÃO DT D N C CT 
Eu sei o que está acontecendo em toda a empresa 
 
Minha área/depto /divisão comunica aos 
colaboradores o que é importante para a empresa 
A comunicação na minha área/ depto/divisão é 
confiável 
 
Existe troca de informações entre as áreas / deptos 
/divisões. 
Eu conheço o negócio da empresa e acho que este 
é um bom negócio. 
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DT D N C CT 
Tenho interações freqüentes com meus clientes. 
 
Sempre mantenho o foco nas necessidades dos 
meus clientes. 
 
Minha compreensão sobre as necessidades dos 
meus clientes é boa. 
Minha definição de clientes inclui os clientes 
internos. 
 
Posso facilmente definir quem são os meus clientes 
e entender suas necessidades. 
FUNÇÃO / PAPEL NO TRABALHO DT D N C CT 
Percebo que o trabalho que faço contribui para a 
empresa atingir seus resultados. 
Compreendo claramente a minha função. 
 
Tenho confiança nas minhas competências para 
realizar meu trabalho. 
Meu trabalho é importante. 
 
Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona 
aos trabalhos das outras pessoas. 
COMO É REALIZADO O TRABALHO DT D N C CT 
Tenho competências para explorar várias soluções 
para atender as necessidades surgidas 
Meus erros são tratados como oportunidades de 
aprendizagem. 
 
Tenho autonomia para realizar meu trabalho. 
 
Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho 
coisas relevantes para tratar. 
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Não necessito de ter aprovação do meu superior 
para realizar mudanças quando são necessárias. 
OBJETIVOS / METAS E RESULTADOS DT D N C CT 
Minha área / depto / divisão pode determinar 
objetivos e reconhecer qualquer empenho para 
atingi-los. 
 
Minha área / depto / divisão define objetivos que 
impactam no resultado da empresa. 
Minha área / depto / divisão reconhece as melhorias 
nos resultados da empresa relacionadas aos nossos 
esforços 
 
Existe acompanhamento na implementação dos 
nossos projetos. 
Minha área / depto / divisão tende a implantar as 
metas propostas. 
CLIMA ORGANIZACIONAL DT D N C CT 
Em minha área / depto/divisão há um elevado senso 
de comunidade; as pessoas comungam as mesmas 
crenças, ideias, valores e respeitam as diferenças 
existentes entre elas. 
 
Há um nível bom de confiança e respeito em minha 
área / depto / divisão. 
Quando preciso da colaboração de outra área / 
depto/divisão sou atendido. 
Eu sou reconhecido pelas contribuições que faço. 
 
O clima é bom em minha área / depto / divisão. 
 
LIDERANÇA DT D N C CT 
Meu superior de área / depto / divisão acredita 
verdadeiramente em nossos objetivos. 
Este superior é comprometido em obter resultados. 
 
 
 
Meu superior de área / depto / divisão é acessível à 
equipe de trabalho. 
Na minha área / depto / divisão sempre emergem 
novos talentos. 
Meu superior preocupa-se e estimula o meu 
desenvolvimento profissional. 
15 
6. RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO 
DOS COLABORADORES DA EMPRESA 
 
De acordo com os resultados positivos os colaboradores têm como a satisfação 
de um grande valor da instituição e trabalham com o mesmo objetivo. O crescimento 
da empresa junto com os empresários e colaboradores para buscar sucesso. 
 
No quadro do relacionamento com os clientes em três tópicos “concordo 
totalmente tanto na parte interações entre os clientes e suas necessidades”. Nessas 
afirmações o resultado foi positivo entre funcionários da própria empresa. 
 
Durante o estágio, percebe-se que o desempenho de colaboradores tem a 
satisfação de exercer uma função na empresa terceirizada Porto Comércio e Serviço 
para ajudar funcionários de outros departamentos em um pedido de ordem. 
 
Pode afirmar que na empresa existe um líder administrativo proativo, com 
capacidade de estabelecer metas cabíveis e passando as demais importâncias das 
metas das organizações. Estes resultados buscam melhores atitudes que certifica 
que há uma grande chance de crescimento empresarial e profissional. 
 
O resultado da liderança e o fato que existem em poucos profissionais o modo 
de liderar desta formanNa influênciatem como tipo a qualquer pessoa que consegue 
oferecer o melhor de si, liderados desta mesma forma uma organização do início não 
trará muitos benefícios para os funcionários e colaboradores. 
 
Dessa Maneira, A Partir das Respostas que E Possivel Mapear em Portos fortes 
entre os calaboradores engajados e as oportunidade de melhoria da empresa. No 
engajamento que determina o nível de qualidade da atuação profissional da equipe 
em relação ao que espera de resultado das atividades. 
 
O Engajamento no trabalho indicador que mostra o nível de tempo do trabalho e 
com foco e empenho para que a empresa tenha sucesso. 
 
O engajamento no nível da qualidade da equipe em relação a resultados das 
atividades que mostrar o nível o tempo do esforço que e aplicado dos colaboradores 
e cumprindo em seus objetivos e foco de empenho capaz de detectar os problemas 
na rotina e produtividade em processo em diversos aspectos positivos em ações em 
preferências sendo mais produtivo e disposto a realizar a várias tarefas em 
conhecimentos e resultados da empresa e competividade em engajamento e 
objetivos organizacionais em condições da estratégia em objetivos e resultados. 
 
Com foco e resultados reconhecidos em diversos aspectos da organização da 
competividade com a pesquisa e na área de divisão da empresa com seus clientes 
das competências do trabalho e oportunidades e metas objetivos dos seus clientes. 
 
 
16 
 
7. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO 
 
 
 
Considerei o estágio ótimo tendo como grande importância o crescimento 
profissional. Na medida do possível, tanto a área administrativa em seu conhecimento 
adquirido ao longo do curso de Administração, a ser explorado no decorrer da 
caminhada administrativa. 
 
O estágio não está só em uma organização na vida de qualquer pessoa. No 
decorrer do tempo, percebemos que a Administração está presente na vida de cada 
um. O orgulho do administrador na tomada de decisões, no atendimento ao cliente e 
rotinas administrativas com a oportunidade de praticar o que aprendemos durante 
todos os anos da vida acadêmica. 
 
A cada dia um bom administrador é capaz de estabelecer metas e regras para 
alcançar objetivos e atingir o sucesso profissional. As melhorias das empresas no 
crescimento profissional ao longo do estágio, tendo um excelente resultado em 
ambas as partes. 
 
A vida profissional ela nos permite uma realidade profissional numa aplicação da 
teoria da prática que, proporcionar as habilidades e atitudes e competências na vida 
acadêmica profissional. O processo pessoal do estágio em uma carreira profissional 
tendo conhecimento em vários setores dependendo do processo em suas 
responsabilidades em gerenciar em atividades importantes Durante o estágio em seu 
crescimento. 
 
Por fim o aprimoramento colocado em prática o trabalho pessoal e 
competências individuais pessoal. 
 
O estágio oferecer ao mercado de trabalho e na carreira acadêmica 
experiências para aumentar as oportunidades em sua formação. 
 
E um processo de desenvolvimento na prática em conteúdos de aquisição de 
conhecimentos e atitudes relacionadas com a profissão escolhida pelo estagiário. 
 
 Além disso o estágio permite que os funcionários de uma empresa tem a 
afirmação de aprendizagem em conhecimentos das competências e habilidades nós 
processos de supervisão na graduação que permite vivenciar em conteúdos teóricos 
estudados em sala de aula em situações da prática profissional em suas 
possibilidades de suas habilidades. 
 
 O estágio supervisionado e fundamental nesta atividade e possível colocar em 
ação de conhecimentos adquiridos na faculdade na formação acadêmica em 
diferentes setores da empresa e mercado. 
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 8 Conclusão 
 
Durante todo o estágio teve a importância de aprendizado, em minha graduação 
aprendi que administrar uma organização é muito ampla e proativa em todo o 
processo de atendimento ao cliente e na parte administrativa. 
 
Tenho certeza que consegui colocar em prática tudo que aprendi ao longo do 
curso. O Estágio Supervisionado tem como uma ideia ampla dos assuntos discutidos 
em sala de aula. Também tem um crescimento profissional está em prática a tomada 
de decisão, o planejamento de estar em um lugar certo e na hora certa. 
 
Perceber que administrar que nos cerca em nossa vida pessoal e profissional é 
preciso planejar em cada passo. A tomada de decisão mal calculada em assunto 
atinge a administração plena certeza na organização do sucesso, tendo uma 
responsabilidade para gerenciar uma organização e pequeno e médio porte. 
 
Durante o estágio foram desenvolvidas diversas atividades como observação de 
aulas, frequência de registro no atendimento, orientação de pesquisas e correção de 
exercícios e produção textual. 
 
O estágio tem uma concepção de profissão de carreira que proporciona a 
experiência que a disciplina exige. Na contribuição do desenvolvimento e 
competências em todo o processo. 
 
O efeito durante todo o Estagio Esta relacionado em planejamento integrado 
tanto na vida profissional e na empresarial em resultados obtidos foi determinante no 
Estagio e na Sua carreira em utilizar as referencias. 
 
Baseando em pelas experiências vivenciadas em conhecimentos que possa 
utiliza na pratica com intuito de aperfeiçoa-lo . 
 
Esta no ato de trabalhar com pessoas e seus membros das empresas com a 
necessidade de atualizarem no mercado nós resultados da empresa de forma mas 
ágil e eficaz. 
 
O lado do estágio está em um planejamento estratégico em cenários da 
organização em seus objetivos a caminho de um conjunto de ações para alcançar 
seus objetivos de modo geral em dia a dia na rotina no máximo de tempo em direção 
ao trabalho em ferramentas possitivas. 
 
O valor de aprendizagem as disciplinas das áreas exatas e humanas tem como 
em conhecimentos para tomar decisões sendo proporcionado com as demandas do 
mercado profissional e de suas oportunidades de atuação profissional. 
	PABLO HOLANDA DA SILVA
	PABLO HOLANDA DA SILVA
	SUMÁRIO
	1. APRESENTAÇÃO
	2. IDENTIFICAÇÕES
	2.1 Identificação do Estagiário:
	2.2 Identificação da Empresa:
	3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
	3.1 Breve Histórico
	3.2 Missão da Empresa
	3.3 Visão da Empresa
	4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:
	5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES
	COMUNICAÇÃO DT D N C CT
	RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DT D N C CT
	FUNÇÃO / PAPEL NO TRABALHO DT D N C CT
	COMO É REALIZADO O TRABALHO DT D N C CT
	6. RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA
	7. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO
	8 Conclusão