Gestão de Comunicação e Pessoas

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Gestão de Comunicação e Pessoas 
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Autoria do Desafio Profissional: Rosana Yasue Narazaki 
Leitor Crítico: Tayra Carolina Nascimento Aleixo 
 
 Proposta de Resolução 
 
Passo 01: mapeamento dos stakeholders: 
Figura 1: Mapeamento dos stakeholders 
Classificação 
segundo as 
expectativas 
Grupos de stakeholders Expectativas 
Contrário 
Pescadores, turistas, população 
 
 
 
 
Ambientalistas 
 
 
2 prefeituras 
Preocupação dos transtornos 
referente as obras 
Preocupação com acidentes que 
possam poluir o ambiente 
 
Preocupação com acidentes que 
possam poluir o ambiente 
 
Preocupação com acidentes que 
impactem na população e o meio 
ambiente 
Interessados no aumento das 
entradas de impostos e royalties 
Neutro 
Secretaria do Meio Ambiente do 
Estado 
Aprovar um projeto dentro da 
legislação e com o menor impacto 
possível no meio ambiente 
Aprovar um projeto com um 
excelente plano de contingência 
Favorável 
Dona do terminal (patrocinador), 
refinarias 
Interessado no aumento do volume 
de movimentação e 
consequentemente aumento do 
faturamento 
Fonte: Elaborada pelos autores. 
 
 
Passo 02: determinação de canais de comunicação 
Figura 2: Canais de comunicação 
Grupos de stakeholders Canal de comunicação 
Pescadores, turistas, população 
Ambientalistas 
2 prefeituras 
Folders 
Evento “Dia do Bom Vizinho” 
Relatório 
Relatório 
Secretaria do Meio Ambiente do Estado Plano de monitoramento de indicadores 
Dona do terminal (patrocinador), refinarias Relatório 
Fonte: Elaborada pelos autores. 
Passo 03: desenvolvimento de eventos e conteúdo de informação: 
Figura 3: Conteúdo da informação e eventos 
Grupos de stakeholders Conteúdo da informação e eventos 
 
 
Pescadores, turistas, população 
 
 
 
 
 
 
 
Ambientalistas 
 
 
Folders com informações sobre os benefícios 
da ampliação como aumento de emprego e 
desenvolvimento local 
Evento: “Dia do Bom Vizinho”. Convite para 
meio dia de lazer com atividades para a 
população, com a intenção de divulgar o 
início da obra, os possíveis transtornos 
causados e como o terminal irá diminuir 
este impacto na população. 
Relatório de acompanhamento do 
monitoramento de indicadores de impacto 
ambiental, com informação dos gatilhos para 
ações de preventivas e de contingência. 
 
 
 
 
 
2 prefeituras 
Relatório expectativa/realizável de 
recolhimento de impostos/royalties e 
relatório de monitoramento de pessoas 
empregadas no projeto. 
Secretaria do Meio Ambiente do Estado 
Plano de monitoramento de indicadores de 
impacto ambiental e Plano de contingência 
Dona do terminal (patrocinador), refinarias Relatório de andamento do projeto 
Fonte: Elaborada pelos autores. 
Passo 04: estabelecer cronograma de atividade 
Figura 4: Lista de marcos 
Grupos de stakeholders Canal de comunicação Frequência Marcos 
Pescadores, turistas, 
população 
 
Ambientalistas 
2 prefeituras 
Folders 
 
Evento “Dia do Bom 
Vizinho” 
Relatório 
Relatório 
Mensal 
 
1 vez 
 
Bimestral 
Bimestral 
30/60/90/120/ 
180 dias 
90 dias 
 
60/120 dias 
60/120 dias 
Secretaria do Meio 
Ambiente do Estado 
Plano de monitoramento 
de indicadores 
Bimestral 60/120 dias 
Dona do terminal 
(patrocinador), refinarias 
Relatório Bimestral 60/120 dias 
Fonte: Elaborada pelos autores. 
Este desafio profissional possibilitou a aplicação de todos os processos da área de Gestão de 
Comunicação e Pessoas: 
• Mapear stakeholders; 
• Determinar os canais de comunicação; 
• Desenvolver conteúdos e eventos de informação; e 
• Estabelecer marcos para realização das ações de comunicação.