AP4 Orcamento empresarial

Prévia do material em texto

Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Campus I - Duque de Caxias 
Acadêmico: 20211-EaD-03/02/2021-EEC-270-61-ORCAMEN
Aluno: FREDERICO DO NASCIMENTO MELO 
Avaliação: AP4
Matrícula: 1701334
Data: 11 de Junho de 2021 - 17:50 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,02/10,00
1  Código: 26962 - Enunciado: Há diferentes métodos de custeio e, dentre eles, destaca-se o
método de custeio variável, o qual apresenta notórias vantagens sobre os demais no que tange à
aplicabilidade no suporte às análises e tomadas de decisão gerencial.PORQUEÉ o método de
custeio geralmente utilizado na elaboração de relatórios e demonstrações contábeis. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta
para a primeira.
 b) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
 c) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
 d) Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.
 e) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa
correta para a primeira.
Alternativa marcada:
b) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
Justificativa: A legislação e as práticas geralmente aceitas preveem que o CPV e o DRE devem
englobar todos os custos referentes aos produtos comercializados, sejam eles fixos ou
variáveis. Dessa forma, mesmo que utilizemos o método de custeio variável para nossas
atividades de planejamento, análise e controle do processo orçamentário, tais cálculos não são
aceitos na elaboração dos relatórios contábeis da empresa, sendo necessário converter os dados
para que possam haver os registros como os que seriam obtidos pelo uso do método de custeio
por absorção.
0,66/ 0,66
2  Código: 30275 - Enunciado: "O Balanço Patrimonial pode ser utilizado como fonte de tomada de
decisão, buscando por melhoras e crescimento dentro da empresa. A tomada de decisão é um
processo cheio de meios alternativos, podendo o gestor escolher apenas um caminho para se
basear e atingir seu objetivo final." Fonte: ALENCAR, R. M. B.; DIAS, T. C. Balanço patrimonial: a
importância para a tomada de decisões em micros e pequenas empresas. Rev. Mult. Psic., v. 13, n.
43, p. 808-818, 2019.No balanço patrimonial, as contas do ativo e passivo, junto ao patrimônio
líquido, são apresentadas em ordem _____________________________ de liquidez para o ativo e
de _______________________________ para o passivo e patrimônio líquido.Assinale a
alternativa que completa corretamente as lacunas em destaque.
 a) decrescente; exigibilidade.
 b) decrescente; valor.
 c) crescente; liquidez.
 d) decrescente; liquidez.
 e) crescente; valor.
Alternativa marcada:
a) decrescente; exigibilidade.
Justificativa: O Balanço Patrimonial agrupa as principais contas, de acordo com sua natureza: o
ativo representa as aplicações dos recursos, isto é, bens e direitos, como caixa, estoques,
máquina e equipamentos, etc., enquanto o passivo e o patrimônio líquido indicam as origens dos
0,66/ 0,66
recursos, próprios ou de terceiros. As contas do ativo e passivo, junto ao patrimônio líquido, são
apresentadas em ordem decrescente de liquidez para o ativo e de exigibilidade para o passivo e
patrimônio líquido.
3  Código: 30306 - Enunciado: "Tendo em vista que o objetivo destas empresas baseia-se na criação
de valor através da operacionalização de produtos e serviços financeiros, é natural a preocupação
com a busca de técnicas que propiciem a identificação de oportunidades de arbitragem e a
obtenção de vantagens competitivas em termos de otimização de carteiras de ativos e avaliação e
controle de riscos financeiros." Fonte: KIMURA, H. Ferramentas de análise de riscos em estratégias
empresarias. RAE Eectron., São Paulo, v. 1, n. 2, p. 1-14, dez. 2002. Disponível em:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1676-
56482002000200018&lng=en&nrm=iso. Acesso em 14 jan. 2020. Como parte desse contexto,
temos o processo orçamentário. Assinale a alternativa que indica a sequência lógica envolvendo
o processo orçamentário.
 a) Projeção das demonstrações contábeis/planejamento estratégico/peças
orçamentárias/orçamento/controle.
 b) Projeção das demonstrações contábeis/controle/planejamento estratégico/peças
orçamentárias/orçamento.
 c) Planejamento estratégico/projeção de demonstrações contábeis/peças
orçamentárias/orçamento/controle.
 d) Peças orçamentárias/orçamento/projeção das demonstrações contábeis/planejamento
estratégico/controle.
 e) Planejamento estratégico/peças orçamentárias/orçamento/projeção de demonstrações
contábeis/controle.
Alternativa marcada:
e) Planejamento estratégico/peças orçamentárias/orçamento/projeção de demonstrações
contábeis/controle.
Justificativa: O processo orçamentário parte da estratégia de empresa, isto é, de seu plano
estratégico. Com base nele, são feitas as projeções das diversas peças orçamentárias,
constituindo o orçamento a partir do qual é possível projetar as demonstrações contábeis, bem
como indicadores. Todo esse desenvolvimento permite gerar um instrumento de planejamento e
controle.
0,66/ 0,66
4  Código: 26913 - Enunciado: A empresa XYX produz os produtos A e B, cujos BOMs são
apresentados a seguir: A1.1 Estrutura A (1x)1.1.1 Base (1x)1.1.1.1 Chapa de aço 3 mm (0,10x)1.1.2
Coluna (4x)1.1.2.1 Perfil U de aço (0,20x)1.2 Suporte A (1x)1.2.1 Resina plástica preta (0,05x)1.3
Motor A (1x)1.4 Cobertura A (1x)1.4.1 Resina plástica azul (0,09x)1.5 Parafuso (4x) 1. B1.1 Estrutura
B (1x)1.1.1 Base (1x)1.1.1.1 Chapa de aço 3 mm (0,10x)1.1.2 Coluna (4x)1.1.2.1 Perfil U de aço
(0,20x)1.2 Suporte B (1x)1.2.1 Resina plástica preta (0,08x)1.3 Motor B (1x)1.4 Cobertura B (1x)1.4.1
Resina plástica azul (0,12x)1.5 Parafuso (4x) Supondo a não existência de qualquer estoque de
produtos prontos. qual a quantidade necessária de resina preta para atender a uma demanda de
10.000 unidades do produto A, 15.000 unidades do produto B e, ainda, restar quantidade
suficiente para produzir mais 50% de tais quantidades? 
 a) 1.700 unidades de compra.
 b) 2.550 unidades de compra.
 c) 3.450 unidades de compra.
 d) 2.300 unidades de compra.
 e) 3.400 unidades de compra.
Alternativa marcada:
0,66/ 0,66
b) 2.550 unidades de compra.
Justificativa: A: 10.000 x 1 x 0,05 = 500B: 15.000 x 1 x 0,08 = 1.200Total: 1.700Mais 50% = 1.700 X
1,5 = 2.550
5  Código: 30313 - Enunciado: "Um dos grandes objetivos da Contabilidade é o de oferecer
informações a respeito da vida das empresas. A melhoria da qualidade dessas informações tem
sido motivo de muitos estudos e pesquisas dos órgãos nacionais e internacionais, assim como de
professores, estudantes e profissionais da área contábil." Fonte: MACHADO, I. M.; SANTOS, A.
Demonstrações consolidadas pró-forma: importância avaliada em um caso real. Rev. Contab.
Finanç., São Paulo, v. 15, n. 34, p. 34-49, abr. 2004. Disponível em:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1519-
70772004000100003&lng=en&nrm=iso. Acesso em 14 jan. 2020. Nesse sentido, o Balanço
Patrimonial projetado traz os seguintes benefícios, de acordo com Lobato e Azevedo (1994):Ajuda
a conferência da montagem das demais peças orçamentárias.Fornece dados para análise da
administração do capital de giro da empresa.Possibilita uma análise econômico-financeira da
empresa.É correto o que se afirma em:
 a) I, II e III.
 b) II e III, somente.
 c) I e II, somente.
 d) III, somente.
 e) II, somente.
Alternativa marcada:
a) I, II e III.
Justificativa: O BP projetado utiliza dados das demais peças orçamentárias, podendo, dessa
forma, auxiliar no controle desses elementos. Também permite a identificação da liquidez
prevista e, consequentemente, da necessidade e disponibilidade de capital de giro. E, por último,
ajuda na análise econômico-financeira.
0,66/ 0,66
6  Código: 30337 - Enunciado: "O planejamento, a execução e o controle daempresa tornam-se
fundamentais no atual ambiente empresarial, onde formular estratégias realistas para alcançar
os objetivos de curto e longo prazo, em muitas empresas, se constitui em ações de pouca
compreensão pelos gestores." Fonte: OLIVEIRA, C. E. Orçamento de vendas: um estudo acerca das
indústrias de um distrito industrial. Gestão & Planejamento, Salvador, v. 15, n. 3, p. 487-500,
jul./dez. 2014.Para realizar a avaliação de desempenho, podemos utilizar o orçamento estático e
flexível. Sobre o orçamento estático é dito:Acumula as variações ao longo das diversas peças
orçamentárias, o que leva a um distanciamento dos valores finais reais.Exerce maior pressão
gerencial para a busca de soluções para reverter situações desfavoráveis.Isola os efeitos pontuais
nos resultados reais.Não permite modificações depois de elaborado.Permite fazer uma avaliação
mais precisa do desempenho das atividades.Tem como vantagem a simplicidade do método.É
correto o que se afirma em: 
 a) I, II, IV e V, somente.
 b) II, III, V e VI, somente.
 c) I, II, III, IV e V, somente.
 d) I, III, V e VI, somente.
 e) III, V e VI, somente.
Alternativa marcada:
b) II, III, V e VI, somente.
0,00/ 0,66
Justificativa: Além da vantagem da simplicidade do método, o orçamento estático tem como
benefício o fato de que a comparação é sempre feita a partir das projeções iniciais, as quais
serviram de base para as tomadas de decisão de todo o planejamento estratégico da organização.
Dessa forma, cria-se um desconforto constante pelo fato de que os afastamentos do previsto são
sempre visíveis, servindo como um instrumento de pressão gerencial para a busca de soluções
para reverter situações desfavoráveis. Já o orçamento flexível compara o orçado ao nível da
atividade com o realizado, pois ele considera as variações nas receitas e gastos que devem
ocorrer por consequência das modificações no nível de atividade. Por exemplo, a redução dos
custos variáveis não necessariamente será uma boa notícia, caso ela se deva exclusivamente à
redução no volume produzido. Ao isolarem-se as variações em razão das mudanças de volumes,
podemos fazer uma avaliação mais precisa do desempenho das atividades: seu objetivo é o de
isolar efeitos pontuais nos resultados reais.
7  Código: 27661 - Enunciado: A Contabilidade Gerencial tem procurado, por meio do trabalho de
vários pesquisadores, evoluir no sentido de apresentar práticas específicas e tidas como
adequadas e necessárias à composição do conjunto de informações de que os tomadores de
decisão necessitam na condução competitiva das empresas. Fonte: SOUZA, M. A.; LISBOA, L. P.;
ROCHA, W. Práticas de contabilidade gerencial adotadas por subsidiárias brasileiras de empresas
multinacionais. Rev. contab. finanç., São Paulo, v.14, n.32, p. 40-57, Ago. 2003 . Disponível em:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1519-
70772003000200003&lng=en&nrm=iso. Acesso em: 06 dez. 2019.I. Na Contabilidade gerencial/de
Custos, é mandatório que seja feita a separação entre os gastos que são custos e os que são
despesas.PORQUEII. As estimativas de custos e despesas são informações relevantes para a
elaboração do orçamento.A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 a) As asserções I e II são proposições falsas.
 b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da
I.
 e) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa marcada:
b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Justificativa: A separação formal que a Contabilidade faz entre o que é “custo” e o que é
“despesa” pode ter pouca relevância no processo orçamentário (ao menos até o momento em
que forem feitas as projeções dos relatórios contábeis), visto que ambos são, em termos práticos,
dinheiro que “sai” da empresa. Na verdade, há a área de conhecimento e de estudo denominada
Contabilidade de Custos, a qual trata, de fato, tanto dos custos quanto das despesas (seu
entendimento e suporte às tomadas de gestão)
0,66/ 0,66
8  Código: 26850 - Enunciado: A área de qualidade utiliza de forma intensa um modelo criado na
década de 20 por Walter Andrew Shewhart (1891-1967): trata-se do PDCA, que visa concretizar
transformações nas empresas, e que ganhou notoriedade a partir de 1950, quando William
Edwards Deming (1900-1993) apresentou o conceito em seminários sobre controle de qualidade
para gestores e engenheiros no Japão.O conceito e a lógica do PDCA é, também, utilizada na
gestão do processo orçamentário, em suas diversas peças e passos, o que fica claro no próprio
significado das letras PDCA, qual seja:
 a) Preparar, Desenvolver, Checar e Analisar.
 b) Priorizar, Executar, Condensar e Atuar.
 c) Programar, Definir, Certificar e Agir.
 d) Propor, Definir, Correlacionar e Aplicar.
 e) Planejar, Fazer, Verificar e Agir.
0,66/ 0,66
Alternativa marcada:
e) Planejar, Fazer, Verificar e Agir.
Justificativa: PDCA é a forma abreviada de Plan, Do, Check e Act, ou seja, Planejar, Fazer (ou
Executar), Verificar (ou Checar) e Agir (ou Atuar)
9  Código: 27660 - Enunciado: As empresas devem olhar com atenção os seus gasto fixos, visto que
os mesmos podem trazer grandes impactos nos resultados. De acordo com Coelho e Pontes
(2018) há três tipos de gastos fixos, de acordo com suas características:Gastos correlacionados ao
resultado obtido, sendo possível medir sua eficiência. Exemplo: A quantidade de funcionários
necessária para atender a determinada demanda, tomando por base o tempo unitário previsto
para cada atividade, a partir do que poderiam ser estimados os gastos com salários, encargos etc.
Importante destacar que não estamos falando de gastos variáveis, pois não variam em relação
direta com a quantidade.Gastos ligados à estrutura da empresa como um todo e que tendem a
permanecerem inalterados. Exemplos: valor do aluguel, depreciação, manutenção predial
etc.Gastos que não possuem correlação com os resultados obtidos, não sendo possível, portanto,
medir sua eficiência. Exemplos: serviços específicos, treinamento e consultorias etc.Tais
descrições representam, respectivamente, os gastos:
 a) Discricionário, Padrão e Comprometidos.
 b) Comprometidos, Padrão e Discricionários.
 c) Padrão, Discricionários e Comprometidos.
 d) Comprometidos, Discricionários e Padrão.
 e) Padrão, Comprometidos e Discricionários.
Alternativa marcada:
e) Padrão, Comprometidos e Discricionários.
Justificativa: 1. Comprometidos - ligados à estrutura da empresa como um todo e que tendem
a permanecerem inalterados. Exemplos: valor do aluguel, depreciação, manutenção predial etc.2.
 Padrão – correlacionados ao resultado obtido, sendo possível medir sua eficiência. Exemplo:
quantidade de funcionários necessária para atender determinada demanda, tomando por base o
tempo unitário previsto para cada atividade, a partir do que poderiam ser estimados os gastos
com salários, encargos etc. Importante destacar que não estamos falando de gastos variáveis,
pois não variam em relação direta com a quantidade.3. Discricionários - não possuem
correlação com os resultados obtidos, não sendo possível, portanto, medir sua eficiência.
Exemplos: serviços específicos, treinamento e consultorias etc.
0,66/ 0,66
10  Código: 33632 - Enunciado: A previsão de vendas não é um processo trivial, em virtude da
grande quantidade de fatores e de variáveis envolvidas. Nesse sentido, há quatro fatores básicos
que influenciam a demanda. São eles:Flutuações cíclicas.Flutuações sazonais.Tendências de
variação de demanda.Variações irregulares aleatórias.É correto o que se afirma em:
 a) I, II e IV, somente.
 b) I e III, somente.
 c) II e III, somente.
 d) I, II, III e IV.
 e) I, II e III, somente.
Alternativa marcada:
d) I, II, III e IV.
Justificativa: Geralmente, as vendas são afetadas porquatro fatores básicos (LOBATO; AZEVEDO,
1994):tendências de crescimento;flutuações cíclicas do negócio;flutuações sazonais;variações
0,76/ 0,76
irregulares na demanda.
11  Código: 26864 - Enunciado: Demanda é a quantidade de um bem ou serviço que o mercado
deseja adquirir a determinado preço. Fonte: BENEVIDES, B. I. L.; SANTOS, S. M.; CABRAL, A. C. A. A
relação entre preço e demanda por jogos de futebol no Brasil. Rev. econ. contemp., Rio de
Janeiro , v.21, n.2, ago., 2017.Nesse sentido, são fatores que podem afetar o preço:custo dos
insumos;preço de concorrentes;estratégia da empresa;disponibilidade de recursos para
produção;preço de produtos ou serviços substitutos/alternativos.É correto o que se afirma em: 
 a) I, II, III e V.
 b) I, II e III.
 c) III, IV e V.
 d) I, II, III, IV e V.
 e) I, II e V.
Alternativa marcada:
a) I, II, III e V.
Justificativa: A definição do preço leva em consideração os custos envolvidos e a estratégia da
empresa (por exemplo, visar uma margem maior, trabalhar com um preço propositalmente baixo,
para ganhar market share, etc.). Mas, também é necessário levar em consideração os preços
praticados no mercado, seja o de concorrentes diretos, ou de produtos e serviços que não
concorram diretamente, mas que podem ser escolhidos como substitutos pelos consumidores
(ex: cinema versus Netflix).A disponibilidade de recursos não afeta diretamente o preço, podendo,
sim, ser a base de decisão quanto à quantidade ofertada, necessidade de investimentos ou
desinvestimentos etc.
0,66/ 0,66
12  Código: 30369 - Enunciado: "O crédito comercial [...] é um importante canal de financiamento e
de investimento, amplamente demandado e ofertado entre as empresas. Trata-se de um arranjo
contratual por meio do qual o comprador e o fornecedor negociam o diferimento do pagamento
do valor da transação comercial para data posterior à entrega física das mercadorias, bens ou
serviços." Fonte: CARVALHO, C. J.; SCHIOZER, R. F. Determinantes da Oferta e da Demanda de
Créditos Comerciais por Micro, Pequenas e Médias Empresas. Rev. Contab. Finanç., São Paulo, v.
26, n. 68, p. 208-222, ago. 2015. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1519-70772015000200208&lng=en&nrm=iso. Acesso em: 16 jan. 2020.A
empresa XYZ propôs ao seu fornecedor ABC uma redução no prazo de pagamento em troca de
entregas mais frequentes (lotes menores). Tal medida implicaria para a XYZ um(a):
 a) Aumento da rubrica Fornecedores e redução da rubrica Estoques.
 b) Aumento da rubrica Estoques e redução da rubrica Vendas.
 c) Redução da rubrica Recebimentos e aumento das Vendas.
 d) Redução das rubricas Estoque e Fornecedores.
 e) Aumento da rubrica Recebimentos e redução da rubrica Estoques.
Alternativa marcada:
b) Aumento da rubrica Estoques e redução da rubrica Vendas.
Justificativa: Como Prazo Médio de Estoque (PME) = 365/Giro de estoque, lotes menores
implicam mais giros e, dessa forma, menor PME.Assim, como PME = Estoques x 365/CMV, como
não houve redução do CMV, para manter a igualdade, há uma redução nos estoques. E como
Prazo Médio de Compras (PMC) = 365/Giro de contas a pagar, o menor prazo de pagamento das
compras implica mais giros e, consequentemente, redução no PMC. Como PMC = Fornecedores x
365/CMV, a igualdade se mantém pela diminuição da rubrica "Fornecedores".
0,00/ 0,66
13  Código: 27657 - Enunciado: Uma das preocupações existentes no gerenciamento de materiais é a
de garantir o suprimento. Supondo que temos, no momento, 512 unidades de um item em
estoque e que o consumo médio é de 55 unidades por dia e que o tempo de reposição é de quatro
dias a partir do pedido, em quantos dias, no máximo, devemos colocar o pedido, para evitarmos
a interrupção no abastecimento?
 a) 4.
 b) 10.
 c) 9.
 d) 5.
 e) 6.
Alternativa marcada:
d) 5.
Justificativa: 512/55 = 9,3 dias até exaustão. Como são 4 dias para reposição, temos 9, 3 - 4 = 5,3.
Ou seja, no máximo, em 5 dias.
0,66/ 0,66
14  Código: 26963 - Enunciado: O Orçamento de Despesas Operacionais é constituído por todos os
gastos necessários para manter a organização em funcionamento. Sobre o Orçamento de
despesas comerciais, administrativas e financeiras, é correto afirmarmos que tais despesas:
 a) Entram na composição do CPV
 b) São sempre fixas
 c) Podem ser fixas ou variáveis
 d) São sempre variáveis
 e) São consideradas somente nas empresas comerciais
Alternativa marcada:
c) Podem ser fixas ou variáveis
Justificativa: Ainda que grande parte das despesas sejam fixas, há despesas que variam em
função do volume, como, por exemplo, comissões sobre vendas
0,66/ 0,66
15  Código: 30324 - Enunciado: "Para desdobrar a estratégia, idealizada para o curto, médio e longo
prazo, as empresas constroem um conjunto de projetos que somados deveriam traduzir a
estratégia, fazer a empresa atingir sua visão de futuro e permitir a continuidade dos negócios. O
instrumento geralmente utilizado para materializar os objetivos sobre a forma de valor é o
orçamento."Fonte: RODRIGUES, S. M. et al. Causas da não integração do orçamento com os
objetivos estratégicos. In: XXI Congresso Brasileiro de Custos – Natal, RN, Brasil, 17 a 19 de
novembro de 2014. Anais...Diante disso, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre
elas:Sendo o controle compreendido como a comparação entre os resultados previstos e os
efetivamente ocorridos, um bom resultado do controle seria a proximidade entre os valores finais
(ex.: lucro líquido) previstos e planejados, mesmo que os valores intermediários fossem muito
diferentes.PORQUEA comparação entre o orçado e o executado se presta a identificar erros nos
dados e estimativas realizadas antes de o período orçado ocorrer.Assinale a alternativa que
apresenta a relação correta entre as afirmativas.
 a) Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.
 b) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
 c) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa
correta para a primeira.
 d) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
 e) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta
para a primeira.
0,00/ 0,66
Alternativa marcada:
e) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta para a
primeira.
Justificativa: Óbvio que não há a expectativa de “acertarmos” as previsões com total exatidão,
em razão da grande quantidade de fatores e variáveis envolvidas. Variações sempre ocorrerão,
mas não podemos nos limitar a comparar (controlar) os resultados finais, visto que diferenças em
fatores diversos, como preços de venda projetados e praticados, quantidades, custos unitários e
totais, etc., podem mascarar sérios problemas se não forem identificados.Ou seja, os “detalhes”
são mais importantes do que o total quando nos referimos ao controle orçamentário, afinal é o
orçamento que guia os gestores nas tomadas de decisão e prioridades, assim como verifica se as
metas definidas são compatíveis com a saúde financeira e operacional. Seu uso se presta,
principalmente, a compreender os desvios e gerar alertas, bem como subsídios para análises de
causas raiz e suporte à tomada de decisão gerencial.