Comunicação Empresarial - Unidade 1

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Comunicação Empresarial - Unidade 1
Site: FACULDADE QI BRASIL
Curso: [28/08/2020] COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Livro: Comunicação Empresarial - Unidade 1
Impresso por: Sabrina Steiner Ferreira
Data: segunda, 31 Ago 2020, 14:54
https://distancia.qi.edu.br/
Sumário
Apresentação
Conceito
comunicação: Descendente, ascendente e horizontal
Comunicação ou informação?
Endomarketing
Panorama da comunicação empresarial
Instrumentos para a Prática do Endomarketing
Vídeo: Endomarketing
Apresentação
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE GRAVATAÍ - FAQI
Comunicação Empresarial
Material produzido por:
Profa. Dra. Querte Mehlecke
Conceito
A palavra comunicação  origina-se do latim  communicare, que significa  partilhar, dividir, tornar 
comum, associar, trocar  opiniões.
Comunicação & informação
Vivemos na sociedade da informação. Mas o que efetivamente é comunicação?
Informação é apenas um dos elementos –  mensagem.
Para melhor compreender:
Emissor  ou  destinador:  é  o  que  envia  a  mensagem;  pode  ser  um  indivíduo ou um grupo (uma empresa, o
governo, etc.).
Receptor ou destinatário: é o que recebe a mensagem; pode ser um  indivíduo, um grupo.
Fonte: https://mind42.com/public/16b63940-f595-470c-8edc-a8869510f84a
Mensagem:  é  o  objeto  da  comunicação.  Ela  é  constituída  pelo  conteúdo das informações.
Canal de comunicação: é a via de circulação das mensagens. É através do canal  que a mensagem será transmitida.
Ele é definido, de modo geral, pelos meios  empregados pelo emissor, a fim de garantir o encaminhamento de sua
mensagem  para o receptor.
Código: é um conjunto de signos e de regras de combinação desses signos. O  emissor utiliza-se dele para
elaborar a sua mensagem. O receptor identificará esse  sistema de signos (no nosso caso, a língua portuguesa) se
seu repertório for  semelhante ao do destinador.
Ruído na comunicação:
Independente da forma de comunicação, é fundamental que você preste atenção, pois podem ocorrer ruídos, os quais
podem ocasionar sérios problemas no setor e até mesmo na empresa. Para evitar “ruídos” ou “fofocas”, procure
confirmar o entendimento do que viu e ouviu antes de sair divulgando a informação.
Fonte:http://comunicacrise.blogspot.com.br/2011/05/comunicacao-e-utilizada-para-transmitir.html
comunicação: Descendente, ascendente e horizontal
Gadamer(1989) afirma que as pessoas compreendem conforme sua experiência de vida, de leitura, de estudo, sua
convivência, seus costumes, suas ideologias.
Portanto, mesmo que o emissor esteja sendo claro e objetivo, existe a  possibilidade de o receptor compreender
diferente do que se pretendeu.
Por isso torna-se relevante perguntar o que o receptor entendeu da mensagem.  Outra estratégia é colocar-se no
lugar do receptor.
O emissor também pode repetir a informação ou simplificá-la.
Comunicação Verbal e não verbal
Verbal / Oral Verbal / Escrita
Telefone
Reuniões, palestras, debates, seminários,
conferências, convenções, cursos;
Encontros;
Bate- papos;
Reuniões sociais;
Conversas com clientes, superiores e
subordinados;
Entrevista para emprego
E-mails;
Memorandos (De / Para);
Bilhetes, lembretes;
Avisos internos;
Declaração de missão, visão e  valores;
Manual interno;
Portarias (Governo);
Cartas/ofícios/memorandos;
Avisos e placas;
Jornal inteiro
Não-verbal
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade,
velocidade da fala;
Comunicação visual;
Placas;
Logotipos;
Sinais;
Gestos;
Entre outros.
Verbal
Oral:
Diálogo entre duas ou mais pessoas
Rádio
TV
Telefone
Outros..
Escrita:
Livros
Cartazes
Jornais
Telegramas
Outros...
A comunicação nas organizações
Os gestores de uma organização, além de se comunicarem com os  colaboradores por meio de reuniões,
costumam ir a alguns departamentos da  empresa com o objetivo de conversar com as pessoas / funcionários.
Além disso, alguns deles almoçam com os funcionários ou mesmo promovem  café da manhã uma vez por
semana. Geralmente, o objetivo é colher  informações.
Talvez nas primeiras vezes os colaboradores apresentem resistência e não  revelem muita coisa. Aos poucos, vão
se acostumando e passam a falar. Os  gestores sempre usam esses dados com algum propósito.
A comunicação nas organizações: Descendente,  ascendente e horizontal
Na descendente, os gestores transmitem objetivos e estratégias,  passam instruções, dão retorno e procuram
motivar o grupo.
Na comunicação horizontal, os colaboradores conversam entre si para  solucionar problemas.
A comunicação ascendente é quando a pessoa entra em contato com o  superior.
Leitura das Páginas 8 a 12 do Livro Texto (pdf) 
Livro Texto: Comunicação Empresarial (clique aqui)
https://distancia.qi.edu.br/pluginfile.php/134625/mod_resource/content/3/Livro%20Comunica%C3%A7%C3%A3o%20Empresarial.pdf
Comunicação ou informação?
O processo de comunicação pressupõe o diálogo entre o emissor e o receptor, entre os quais se dá uma troca –
feedback. 
É esse feedback, que corresponde ao entendimento da mensagem, que difere a comunicação de uma simples informação.
Por essa diferença básica entre comunicação e informação, fica fácil perceber que a informação apresenta um nível
de credibilidade menor, pois não é possível de imediato, por meio dela, apurar, discordar ou aprofundar.
Resta-nos, unicamente, aceitar o que está sendo informado.
Cidadania: informação e comunicação
O fato de as pessoas se tornarem mais  bem informadas permite a elas opinar e  mesmo participar dos
acontecimentos que  impactam a sociedade – ou sua própria vida – e, portanto, possibilita o maior exercício da 
cidadania.
A informação
O gigantesco volume de informações – muitas vezes, falhas ou contraditórias – com que convivemos pode gerar
reações negativas ou desconfiadas nos indivíduos.
 
Richard Wurmann, conhecido como arquiteto da informação, professor em Princeton, Cambridge entre outras,
afirma que precisamos transformar informação em compreensão. E neste sentido, a comunicação é fundamental.
 
Fonte:  http://blogkomunicando.blogspot.com.br/2014/06/comunicacao-informacao-ou-ruido-o-que.html
Endomarketing
Conceito:
O endomarketing são as estratégias por meio das quais os gestores  procuram se relacionar melhor com os seus
funcionários. Isso pode  acontecer de várias formas, oferecendo bons salários ou benefícios,  além de plano de
carreira, organizando eventos sociais, competições,  campanhas. (JABLONSKI, 2015, pg.13)
Endomarketing: Bekin
Para Saul Bekin, criador do termo, o “endomarketing se  refere às ações do próprio marketing dirigidas ao público 
interno das organizações para que este ‘compre’ a  empresa, com a finalidade de promover entre os  colaboradores
valores destinados a servir o cliente.”  (GALVÃO, 2017)
Silveira (2017), nos conta um pouco da história e quando iniciou o endomarketing. Diz ele que “na década de 70,
quando surge a crise do capitalismo no mundo, surge o endomarketing. Isso em paralelo aos estudos sobre a qualidade
de vida do trabalho- QTV.
No Brasil o endomarketing passa a ter destaque nos anos 90, tendo como pioneiro Saul Faingaus Bekin que se
preocupava com ações gerenciais para o público interno de empresas, instituições ou o terceiro setor com foco na
responsabilidade comunitária e ambiental.”
PIONEIRISMO
Um dos pioneiros no endomarketing, Saul Faingaus Bekin, em sua atividade profissional como gerente de produtos da
Johnson & Johnson, notou que a empresa passava por dificuldades sérias de comunicação entre seus departamentos.
Além disso, era clara a falta de visão dos colaboradores a respeito da empresa em que atuavam, o que dificultava o
entendimento do papel e importância de cada um no contexto da empresa. (GALVÃO, 2017)
Ainda Galvão (2017)
Bekin percebeu que as ferramentas de marketing que precisava já existiam, o  que faltava era adapta-las a realidade
interna da empresa. De acordo com ele “se a empresa espera atingir objetivo lá fora, precisa se certificar que todos
nela estão comprometidos com esse objetivo”.Na  concepção  deBEKIN  (1995) o endomarketing deve  partir de três
premissas básicas:
• O cliente só pode ser conquistado e retido com um serviço excelente;
• Os  funcionários são  um  ativo  valioso  e  constituem o  primeiro mercado para a organização, logo, devem ser
tratados como clientes e valorizados;
• Excelência  em serviços  significa  um   gerenciamento  de           recursos   humanos    que envolve e compromete os
funcionários com os objetivos e decisões da empresa.
Fonte: http://ideiasdeendomarketing.com.br/vamos-falar-de-endomarketing/
Panorama da comunicação empresarial
A partir do fundamento da comunicação – compartilhar/trocar  informação -, uma organização dispõe de duas
vertentes – a  comunicação mercadológica e a institucional.
Comunicação Institucional
A comunicação institucional visa projetar uma imagem favorável no público em questão e gerar empatia com ele.
Comunicação Mercadológica
A comunicação mercadológica tem por objetivo reforçar a marca, a imagem da empresa, produtos, serviços entre
outros. Deste modo, espera aumentar as vendas e consequentemente, a sua receita.
A comunicação empresarial
É a relação da empresa com o seu público interno e externo, para a difusão   de  informações  sobre  as  suas 
atuações, resultados, missão, objetivos, processos, normas, procedimentos, instruções e serviços.
Por que a Comunicação Empresarial é tão importante?
É por meio do processo comunicacional, que gestores e empresários exercem as funções de: planejamento,
organização, liderança e controle das ações e operações envolvidas, influenciar os clientes externos e internos.
Como é elaborada?
A efetiva Comunicação Empresarial se dá pela somatória de todas as atividades de comunicação da empresa.
É importante ressaltar que o adequado sistema de comunicação interna e externa contribui para a eficiência e
eficácia da Empresa e deve ser elaborada pela equipe composta por profissionais jornalistas, publicitários, de relações
pública entre outros da área.
Fonte: https://www.golegal.co.za/what-to-do-in-a-dawn-raid-part-one/
http://www.golegal.co.za/what-to-do-in-a-dawn-raid-part-one/
http://www.golegal.co.za/what-to-do-in-a-dawn-raid-part-one/
Comunicação escrita: redação empresarial
Estuda-se cartas comerciais, como escrever atas comuns, atas de multinacionais,  atestado de idoneidade, aviso, circular, requerimento, ofício,
memorando e  currículo.
Em e-mails ou comentários em redes sociais, também devemos escolher o  profissionalismo. Não é inteligente postar no Facebook, por exemplo, nossa 
paixão por cerveja, opiniões agressivas contra esta ou aquela instituição, posições  políticas, ideológicas ou religiosas radicais. Tais comentários podem
ofender um  cliente, fornecedor, colega ou gestor da empresa para a qual trabalhamos.  Também não devemos postar fotos com roupas de praia,
porque não serão bem  recebidas no mundo virtual, muito menos fazer comentários sobre nossas proezas  no sexo. (Fonte: Livro texto)
Comunicação escrita: Atenção
Em e-mails ou comentários em redes sociais, também devemos escolher o  profissionalismo.
Não é inteligente postar no Facebook, por exemplo, nossa paixão por cerveja,  opiniões agressivas contra esta ou
aquela instituição, posições políticas,  ideológicas ou religiosas radicais.
Também não devemos postar fotos com roupas de praia, porque não serão bem  recebidas no mundo virtual, muito
menos fazer comentários sobre nossas proezas  no sexo.
Comunicação: Barulho
As barreiras que dificultam a comunicação vêm a seguir: o barulho, a omissão, a  percepção seletiva, a sobrecarga de
informação ou a distorção. É óbvio que o  barulho dificulta ou até impossibilita que as pessoas compreendam o que
está  sendo dito.
Fonte: http://otimaeg.com/gestao-por-processos/
Fonte: https://www.ipglobe.net/site/servicos/email-marketing/
Fonte: http://tribunadoplanalto.com.br/2016/04/09/barulho-inferniza-a-vida-do-goianiense//
Em síntese
A comunicação nas empresas é um fator determinante de sucesso, tanto na relação dos colaboradores,
empregados, funcionários e demais envolvidos. Sem uma comunicação eficaz, a empresa poderá sofrer prejuízos.
Para Chiavenato, a comunicação pode ser influenciada pela cognição, percepção, motivação e ideologia.
Os  ruídos não devem  existir pois eles  causam transtornos e  podem  gerar confusão entre os funcionários.
Instrumentos para a Prática do Endomarketing
Vídeos: institucionais ou de apresentação dos produtos (têm como objetivo colocar os clientes internos com a
realidade em que seu produto é utilizado)
Manuais técnicos e educativos (seu objetivo é a apresentação de produtos, serviços, lançamentos, tendências
em relação à tecnologia e a moda) Revistas com histórias em quadrinhos
Jornal interno com a utilização de vários encartes, como, por exemplo, área de recursos humanos, projetos,
produção e associação de funcionários. Pode ser utilizada, também, a versão do jornal de parede.
Cartazes motivacionais, informativos e de forma de quebra-cabeça, sempre com o objetivo de passar novas
informações para a equipe interna.
Canais diretos: reuniões com o diretor, presidência ou ouvidor interno Palestras internas, programas para
apresentar as novidades da empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve.
Grife interna: registro em roupas (uniformes), bonés e acessórios.
Memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com o objetivo de passar da mesma, às pessoas que a
desconhecem.
Rádio interna
Vídeo jornal para a divulgação de lançamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes
Intranet
Convenções internas: uso da equipe interna para divulgação de atividades.
Endomarketing & Comunicação interna
Comunicação Interna: Endomarketing e Cliente Interno:
Público de relacionamento
Longo prazo
Informação
Conscientização
Relacionamento                         
           
Público-alvo
“Vender” uma ideia
Curto e médio prazo
Objetivos específicos, com campanhas geralmente em torno de um mesmo
tema ou ideia
Características do Endomarketing
Para Simões (2001), (...) o endomarketing consiste em uma filosofia de gerenciamento que, além de estimular a
motivação dos funcionários, estimula entre eles valores orientados para a satisfação do cliente. O conceito principal de
marketing interno pressupõe que a harmonia de interesses no interior da organização facilita qualquer ação
mercadológica externa.
Vídeo: Endomarketing
Abra o Vídeo abaixo:
http://app.emaze.com/@ALILZZFO/etilap---endomarketing-e-com-interna#2
http://app.emaze.com/@ALILZZFO/etilap---endomarketing-e-com-interna#2