ATIVIDADE AVALIATIVA N 01 Resenha do video aula 1

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ESTUDANTE: Fernando Cezar dos Santos
TUTORA: Gabriela Zortéa Duarte
ATIVIDADE AVALIATIVA N° 01: Resenha da video aula 1:
São Carlos, 14 de outubro de 2021
O papel da Qualidade e sua Importância Estratégica nas 
Organizações
Contextualização com o mercado e perfil profissional
O técnico da qualidade pode atuar em atividades relacionadas aos processos
da qualidade, criando manuais, relatórios e procedimentos para o sistema de uma
organização. Ele também realiza auditorias internas e externas, elabora procedimentos e
analisa não conformidades de produtos e serviços.
Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de
Qualidade
Esse técnico pode trabalhar em empresas do comércio, indústria, prestadores de
serviços ou em qualquer instituição que tenha interesse em implementar a Qualidade no
seu sistema operacional.
O profissional formado em técnico de qualidade pode atuar como:
Auditor da Qualidade: realizando auditoria internas e acompanhando auditorias
externas.
Inspetor da Qualidade: realiza inspeção de resultado obtidos nos processos e a
consequente aprovação ou desaprovação do serviço.
Assistente da Qualidade de Processo: acompanha os resultados dos processos e
participando de grupos de melhoria.
Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos
segmentos
Controle, inspeção e gestão da qualidade.
Participação em auditorias internas e externas.
Atualização de indicadores da qualidade.
Elaboração de gráficos dos dados coletados.
Elaboração de pesquisas de satisfação do cliente e de mercado.
Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos.
Elaboração e atualização dos documentos da qualidade.
Realização de testes em amostras de novos produtos ou acompanhamento da
qualidade das matérias primas fornecidas.
Realização de treinamento e de capacitação intema sobre rotinas e processos.
Exemplo:
Na Indústria: Inspeção na linha de produção.
Na Prestação de serviços: Gestão da qualidade por meio de auditoria
O papel da qualidade e sua importância estratégica nas
organizações
A implementação da qualidade trás vantagens para a empresa, trata-se de uma
oportunidade de melhoria nos mais diversos aspectos, ela gera diversos beneficios a
todo o sistema e o resultado é que a empresa consegue um produto com uma maior
padronização e qualidade.
Consequentemente isso gera uma maior rentabilidade aos negócios.
Algumas vantagens específicas:
* Boas práticas de gestão e relacionamento entre diente e fornecedores.
* Desenvolvimento dos colaboradores
* Melhores condições para a competitividade no mercado.
* Otimização de processos e redução de custo.
Cases de sistemas da qualidade
Vector Software, empresa voltada para o desenvolvimento de softwares para
setores: imobiliários, financeiros, contabilidade e de controle de estoque. Obtiveram o
certificado no ISSO 9001 a 3 anos e puderam perceber os ganhos ao longo desse
período, a certificação serviu para quebrar alguns paradigmas que tinham no ramo de
atuação. Destaque ganho com o mapeamento de processos quer eram desconhecidos
pela maioria dos colaboradores e também a atenção com a qualidade dos produtos, que
agora passam por um rigoroso controle de qualidade documentado.
Metodologia e histórico da qualidade
O conceito da qualidade é antigo, mais foi aprimorada depois de três eventos: a
Revolução Industrial e as duas Grandes Guerras Mundiais. Depois da guerra o Japão se
tornou referencia em conceito da qualidade e logo se espalhou para outros países e, a
partir disto surgiram os Gurus tais como: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Kaoru
Ishikawa.
Estes Gurus desenvolveram ferramentas que estão dentro de um sistema chamado
de gestão da qualidade que nos dias atuais, com os grandes adiantamentos tecnológicos
e as transformações do estilo de vida do homem, a busca pela melhoria continua na
qualidade de processos e serviços se tornou fundamental para lutar dentro de um
mercado cada vez mais competitivo.
Nesse período dois profissionais de destacam: Deming e Juran.
Deming - Com ele ficou conhecido o controle estatístico do processo. Ele defendia
a ideia do envolvimento da gerência nos processos e a adoção do controle da qualidade
em todas as etapas da produção.
Juran - Foi o responsável pela criação da Trilogia de Juran: Planejamento, Controle
e Melhoria.
* No planejamento se desenvolve os produtos e os processos necessários para
satisfazer as necessidades dos clientes.
* No controle realizam - se as medições necessárias aos processos. Elas são
comparadas com os parâmetros já estabelecidos e permitem agir na diferença.
* Na melhoria é estabelecida a estrutura necessária, identificasse as necessidades,
definem os times de melhoria e desenvolve — se metodologias.
Outros estudiosos
Kaoru Ishikawa — para ele qualidade total implica a participação de todos e o
trabalho de grupo. Ele criou Circulo de Qualidade e desenvolveu o Diagrama de Causa e
Efeito.
Conclusão
Sobre a resenha desse vídeo aula obtive muito conhecimento e algumas dúvidas sanadas que 
eu tinha sobre o assunto. A variedade de opções que o técnico de qualidade pode atuar e sua 
importância nas empresas são os pontos que mais me chamaram atenção.
O técnico de qualidade é um é um profissional que todas as empresas deveriam valorizar mais,
como nos dias de hoje os clientes são cada vez mais exigentes e preocupados com a qualidade 
dos produtos e serviços. Acredito estar ingressando em uma das melhores áreas técnicas do 
mercado pois as empresas a cada dia têm como objetivo principal a inovação e a qualidade.