SENAC Técnico da Qualidade Exercício 1 módulo 1

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ESTUDANTE: JOSEMIR ANITO SANTANA
Contextualização com o mercado e perfil profissional
O profissional formado nessa área atua em atividades relacionadas aos processos 
da qualidade, criando manuais, relatórios e procedimentos para o sistema de uma 
organização. Ele também realiza auditorias internas e externas, elabora procedimentos e
analisa não conformidades de produtos e serviços.
Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de 
qualidade
Esse técnico pode trabalhar em empresas do comércio, indústria, prestadores de 
serviços ou em qualquer instituição que tenha interesse em implementar a Qualidade no
seu sistema operacional.
O profissional formado em técnico de qualidade pode atuar como:
Auditor da Qualidade: realizando auditoria internas e acompanhando auditorias 
externas.
Inspetor da Qualidade: realiza inspeção de resultado obtidos nos processos e a 
consequente aprovação ou desaprovação do serviço.
Assistente da Qualidade de Processo: acompanha os resultados dos processos e 
participando de grupos de melhoria.
Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos
segmentos
Controle, inspeção e gestão da qualidade.
Participação em auditorias internas e externas.
Atualização de indicadores da qualidade.
Elaboração de gráficos dos dados coletados.
Elaboração de pesquisas de satisfação do cliente e de mercado.
Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos.
Elaboração e atualização dos documentos da qualidade.
Realização de testes em amostras de novos produtos ou acompanhamento da 
qualidade das matérias primas fornecidas.
Realização de treinamento e de capacitação interna sobre rotinas e processos.
Exemplo:
Na Indústria: Inspeção na linha de produção.
Na Prestação de serviços: Gestão da qualidade por meio de auditoria
O papel da qualidade e sua importância estratégica nas 
organizações
A implementação da qualidade trás vantagens para a empresa, trata-se de uma 
oportunidade de melhoria nos mais diversos aspectos, ela gera diversos benefícios a 
todo o sistema e o resultado é que a empresa consegue um produto com uma maior 
padronização e qualidade.
Consequentemente isso gera uma maior rentabilidade aos negócios.
Algumas vantagens especificas:
 Boas práticas de gestão e relacionamento entre cliente e fornecedores.
 Desenvolvimento dos colaboradores
 Melhores condições para a competitividade no mercado.
 Otimização de processos e redução de custo.
Cases de sistemas da qualidade
Vector Software, empresa voltada para o desenvolvimento de softwares para 
setores: imobiliários, financeiros, contabilidade e de controle de estoque. Obtiveram o 
certificado no ISSO 9001 a 3 anos e puderam perceber os ganhos ao longo desse 
período, a certificação serviu para quebrar alguns paradigmas que tinham no ramo de 
atuação. Destaque ganho com o mapeamento de processos quer eram desconhecidos 
pela maioria dos colaboradores e também a atenção com a qualidade dos produtos, que
agora passam por um rigoroso controle de qualidade documentado.
Metodologia e histórico da qualidade
O conceito da qualidade é antigo, mais foi aprimorada depois de três eventos: a 
Revolução Industrial e as duas Grandes Guerras Mundiais. Depois da guerra o Japão se 
tornou referencia em conceito da qualidade e logo se espalhou para outros países e, a 
partir disto surgiram os Gurus tais como: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Kaoru 
Ishikawa.
Estes Gurus desenvolveram ferramentas que estão dentro de um sistema chamado
de gestão da qualidade que nos dias atuais, com os grandes adiantamentos tecnológicos 
e as transformações do estilo de vida do homem, a busca pela melhoria contínua na 
qualidade de processos e serviços se tornou fundamental para lutar dentro de um 
mercado cada vez mais competitivo.
Nesse período dois profissionais de destacam: Deming e Juran.
Deming – com ele ficou conhecido o controle estatístico do processo. Ele defendia 
a ideia do envolvimento da gerência nos processos e a adoção do controle da qualidade 
em todas as etapas da produção.
Juran – foi o responsável pela criação da Trilogia de Juran: Planejamento, Controle 
e Melhoria.
 No Planejamento se desenvolve os produtos e os processos necessários para 
satisfazer as necessidades dos clientes.
 No Controle realizam - se as medições necessárias aos processos. Elas são 
comparadas com os parâmetros já estabelecidos e permitem agir na diferença.
 Na Melhoria é estabelecida a estrutura necessária, identificasse as necessidades, 
definem os times de melhoria e desenvolve – se metodologias.
Outros estudiosos:
Kaoru Ishikawa – para ele qualidade total implica a participação de todos e o 
trabalho de grupo. Ele criou Circulo de Qualidade e desenvolveu o Diagrama de Causa e 
Efeito.