AVALIAÇÃO II RESOLIÇÃO DE PROBLEMAS E TOMADA DE DECISÃO

Prévia do material em texto

GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:690550)
Peso da Avaliação
1,50
Prova
40577544
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
7/3
Nota
7,00
A negociação faz parte da vida das pessoas. Dos tempos mais primitivos aos dias atuais, tem-se a necessidade de resolver conflitos e
estabelecer diálogo. Caso as pessoas, o governo e a sociedade não cheguem a um acordo, poderá se estabelecer uma situação de caos: intrigas,
guerras, agressões físicas e morais. Sabemos que não é esse o mundo que desejamos; desta forma, precisamos buscar uma convivência melhor e o
alcance de objetivos de forma conjunta. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Conflitos são inevitáveis e, na área de Secretariado, a melhor maneira de resolvê-los é instituir uma comissão para julgar quem tem razão. 
II- Diante de um problema comum, a solução é dar razão a quem tem maior poder de decisão. 
III- O que leva os indivíduos à situação de conflito são as diferenças entre os seres humanos, pelas mais distintas razões. 
IV- Entender as questões culturais é desnecessário, pois os indivíduos não negociam com base em seus valores e princípios, mas, sim, influenciados
pela sociedade na qual estão inseridos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa III está correta.
B Somente a afirmativa II está correta.
C Somente a afirmativa I está correta.
D As afirmativas I, II e IV estão corretas.
Ao tratar sobre o tema "Negociação Internacional", Acuff (1998) afirma que entre as principais razões que levam os executivos a tornarem-se
negociadores de nível internacional, estão a integração dos mercados, que resultou na economia globalizada, especialmente a consolidação da
União Europeia, a reorganização do Leste Europeu, e a grande diversidade de acordos empresariais internacionais. Sobre os acordos empresariais,
analise as afirmativas a seguir: 
 
I- "Joint ventures" é o termo utilizado para se referir à formação de parcerias estratégicas. 
II- Os empresários estrangeiros avaliam, com frequência, uma empresa estrangeira pelo profissionalismo e refinamento cultural apresentado por
seus executivos. 
III- "Turn-key" é a expressão utilizada para se referir a um acordo de trabalho realizado do início ao fim, do projeto à entrega da chave. 
IV- Os empresários estrangeiros avaliam com frequência uma empresa estrangeira pelo tamanho e reputação da organização, desconsiderando o
profissionalismo e refinamento cultural apresentado por seus executivos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ACUFF, F. L. Como negociar qualquer coisa com qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo. São Paulo: Editora Senac, 1998.
A As afirmativas II e IV estão corretas.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Para os autores Pollan e Levine (1995, p. 6) "negociação é, depois de ler e escrever, a habilidade mais importante e necessária para alguém se
tonar bem sucedido pessoalmente, financeiramente e nos negócios". Essa relevância dada à negociação se concretiza por meio de nossas ações
diárias, em que sempre estamos solicitando ou cedendo algo, e, assim, negociando. No mundo empresarial, essa relevância é ainda maior, pois
diretores, líderes e gestores negociam o tempo todo, sendo essa ação crucial para o bom andamento dos negócios. Com relação às razões-chave
para que a negociação assuma uma importância crescente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
3
Jonatan de Oliveira Silva
Segurança Pública (1637820) 
20
 
( ) As empresas devem ser peritas em ambientes competitivos, pois saber navegar neste ambiente é fundamental para negociar com sucesso. 
( ) As barreiras culturais, como a língua, os hábitos e o câmbio devem ser eficazmente ultrapassados pelos gestores. 
( ) A era da informação traz oportunidades e desafios para os gestores. 
( ) A crescente independência das pessoas dentro das organizações, hierárquica e funcionalmente, origina que elas tenham que saber integrar os
seus interesses e trabalhar em conjunto nas várias unidades de negócio e áreas funcionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: POLLAN, S. M.; LEVINE, M. Virando o jogo. São Paulo: Campus, 1995.
A F - F - V - V.
B V - V - F - V.
C V - V - V - F.
D F - V - V - F.
Por meio da comunicação, trocamos informações, nos integramos nos grupos e comunidades, nas organizações e na sociedade, além de
satisfazermos nossas necessidades básicas e econômicas, muitas vezes, por meio de negociações. Desse modo, ser capaz de conduzir uma boa
negociação está diretamente ligado à capacidade de comunicar-se de maneira eficaz. Essa comunicação eficaz deve ser uma comunicação assertiva,
ou seja, objetiva e clara, que gere entendimento e resposta, persuadindo a outra parte (BRITO, 2011). Com relação às relações interpessoais e a
importância da comunicação para a negociação, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Para ser assertivo na comunicação e, consequentemente, em uma negociação, é essencial ter um conjunto de habilidades técnicas, interpessoais e
um amplo conhecimento do negócio. 
II- Não se pode esquecer de que a comunicação é a mola propulsora para o desfecho de todo tipo de acordo. 
III- Para alcançar êxito em uma negociação, é importante ser um bom ouvinte, se comunicar de forma clara, objetiva e direta, além de mostrar os
benefícios da negociação para a outra parte. 
IV- Nas relações de negociação, prevaleceu, por muito tempo, a ideia de que um haveria de perder para o outro ganhar, a chamada negociação
ganha-ganha. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: BRITO, E. P. Técnicas de negociação. Revista Científica ITPAC. Tocantins, v.4, n.1, p. 20-27, jan. 2011. Disponível em:
https://assets.itpac.br/arquivos/Revista/41/3.pdf. Acesso em: 10 abr. 2019.
A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Segundo Junqueira (1988, p. 5), "a negociação é o processo de buscar a aceitação de ideias, propósitos ou interesses, visando o melhor
resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação, conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidades de
apresentar toda sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais". Sobre a negociação, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A negociação é um processo de comunicação com o propósito de se atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades. 
( ) A negociação pode ser definida como uma forma de tomada de decisão envolvendo duas ou mais partes. 
( ) Negociar envolve concessões, a partilha ou troca de recursos e diversas formas de influência. 
( ) As partes envolvidas na negociação são dependentes, isto é, têm interesse em uma solução conjunta, pois necessitam de algo que a outra detém
ou controla. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: JUNQUEIRA, L. A. Negociação tecnologia e comportamento. Rio de Janeiro: COP Editora Ltda, 1988.
A V - F - V - V.
B F - V - V - F.
C V - V - V - F.
4
5
Jonatan de Oliveira Silva
Segurança Pública (1637820) 
20
D V - V - F - F.
Há vários motivos para se estudar negociação, o primeiro deles é que a negociação está presente na vida de todas as pessoas, negocia-se o
programa de televisão que todos assistirão, negocia-se no mercado e no shopping algum desconto, negociam-se no banco empréstimos ou taxas de
retorno de investimento, negocia-se a época em que se pode sair de férias com a organização onde se trabalha, negocia-se com um colega algum
serviço que ambos terão de executar, entre muitas outras situações, onde se negocia quase que cotidianamente (BOFF, 2011). Com base no exposto,
assinale a alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: BOFF, R. J. Negociação: técnicas para a obtenção de resultados.Revista Interlink, Aparecida de Goiânia, v. 2, n. 2, p. 109-129, jul./dez.
2011.
A Gerenciar é administrar e liderar, o que não envolve a negociação no cotidiano dos gestores.
B Diversas áreas como Direito, Administração, Marketing, Secretariado, e outras têm se dedicado a estudar acerca da negociação.
C A negociação é um dos métodos mais adequados para a resolução de conflitos.
D A negociação é uma ferramenta valiosa para todos os profissionais.
De acordo com Wood e Colosi (1998), a negociação é um processo multidimensional, e a maior parte do trabalho substancial acontece nos
bastidores, em conversas com sua própria equipe em um quarto de hotel, em telefones e mensagens, e entrevistas coletivas improvisadas. Desse
modo, é importante que os envolvidos participem ativamente de todas as etapas do processo de negociação, desde a preparação até o controle e
avaliação. Acerca das etapas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A etapa de exploração tem como objetivo encontrar os pontos comuns entre as duas partes, evitando enfatizar as diferenças. 
( ) A etapa de clarificação é o momento de ouvir e discutir diante das propostas de cada parte. 
( ) A etapa de ação final é a fase em que se compara o previsto com o realizado, analisando pontos positivos e negativos do negócio. 
( ) A etapa de abertura é o início da negociação, momento em que se expõe o que se espera e o que se pode oferecer no processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: WOOD, J. D.; COLOSI, T. R. As outras negociações. Revista HSM Management. Sorocaba, v. 8, p. 76-80, maio/jun. 1998.
A F - V - V - F.
B V - V - F - V.
C F - V - F - V.
D V - F - F - V.
A mediação é comumente utilizada em situações em que as partes possuem uma relação continuada e intensa ou, ainda, quando a solução do
conflito gerará uma nova relação entre as partes, necessitando que haja uma convivência harmônica e, portanto, exige que o mediador se aprofunde
no conhecimento do relacionamento das partes e do próprio conflito. Os elementos que constituem a mediação são: voluntariedade,
confidencialidade, imparcialidade e flexibilidade. Acerca desses elementos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A confidencialidade se refere ao caráter privado do processo, em que os envolvidos não podem divulgar publicamente tudo o que se realiza na
mediação. 
( ) A flexibilidade significa que as etapas que definem o processo são estáticas e que cada mediação é igual a outra. 
( ) A imparcialidade significa que o mediador pode influenciar as partes a adotar uma solução. 
( ) A voluntariedade é baseada na livre escolha das partes em começar, continuar e finalizar o processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - V.
B V - V - F - V.
C V - F - F - V.
D F - V - V - F.
6
7
8
Jonatan de Oliveira Silva
Segurança Pública (1637820) 
20
Com relação à atuação do profissional de secretariado executivo como assessor, no âmbito das organizações públicas ou privadas, analise as
sentenças a seguir: 
 
I- O profissional de secretariado executivo atua no desenvolvimento do próprio aperfeiçoamento acadêmico-profissional, para promover a
competição entre os funcionários da empresa. 
II- O profissional de secretariado executivo atua no desenvolvimento de competências, no aprimoramento dos processos de comunicação e na
conexão entre funcionários da empresa. 
III- O profissional de secretariado executivo atua na administração estratégica da empresa, e devem conhecer as relações de poder, bem como a
cultura e o clima organizacionais para desenvolverem seus trabalhos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
Uma das táticas essenciais, para o sucesso de um grupo, é a do diálogo. O diálogo leva à clareza dos fatos nos inevitáveis conflitos, buscando
a harmonia em um processo de negociação. O diálogo é, com certeza, um dos elementos da comunicação. Para que as pessoas se comuniquem de
modo eficaz, elas devem ter alguns comportamentos específicos. Referente à comunicação, durante um conflito, em um processo de negociação,
analise as afirmativas a seguir: 
 
I - É preciso interagir com as pessoas envolvidas na negociação, buscando compreender os argumentos de cada interessado. 
II - As negociações positivas devem ser executadas com as pessoas durante a existência do conflito. 
III - Uma das táticas de apaziguamento é dar ênfase ao conflito no momento em que ele acontece. 
IV - O envolvimento do profissional de Secretariado resulta em uma negociação negativa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, III e IV estão corretas.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas I, II e III estão corretas.
9
10
Jonatan de Oliveira Silva
Segurança Pública (1637820) 
20