APOL 1-2 PLANEJAMENTO

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APOL 1
Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1 tema - aspectos conceituais do planejamento, vimos que de uma maneira mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de análise.
Observe as alternativas abaixo e em seguida assinale a resposta correta. 
 I) diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente,
II) fase de propostas, quando se estabelecem metas, objetivos, estratégias e ações;
III) fase de gestão, incumbida de fazer a implementação, avaliação e controle.
Assinale a correta.Nota: 10.0
	E	Todas estão corretas Você acertou!
Gabarito Alternativa E - de uma maneira mais ampla, o planejamento é composto pelas fases de análise, por meio de diagnóstico, a qual mostra o cenário da realidade existente, seguida da fase de propostas, quando se estabelecem metas, objetivos, estratégias e ações, e finalmente a fase de gestão, incumbida de fazer a implementação, avaliação e controle.
Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 1 “A CIÊNCIA E O CONTROLE DO TRABALHO”, a luz de BARBOSA (1999) e dos conteúdos dessa aula assinale alternativa correta sobre o discurso das escolhas racionais cientificamente certificadas aparece como a alternativa capaz de difundir valores da sociedade burguesa moderna, sendo:
Nota: 10.0
	E	individualismo, a impessoalidade e a igualdade. Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Segundo Barbosa (1999) o discurso das escolhas racionais cientificamente certificadas aparece como a alternativa capaz de difundir valores da sociedade burguesa moderna como o individualismo, a impessoalidade e a igualdade, uma vez que o saber técnico suplantaria as diferenciações sociais, políticas e ideológicas.
Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1 tema - aspectos conceituais do planejamento vimos que o conceito de planejamento é bastante próximo do nosso dia a dia, no senso comum. O cotidiano exige gerir tempo, atividades, recursos, riscos e imprevisibilidades com metas que estabelecemos para nós próprios, com o objetivo de alcançar resultados que vão alterando nossas vidas. Segundo chiavenato (2004), o planejamento se constitui na primeira função do:
Nota: 10.0
A	Processo administrativo Você acertou!
Gabarito Alternativa A - Segundo Chiavenato (2004), o planejamento se constitui na primeira função do processo administrativo. 
Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – CONCEITUAÇÕES”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, assinale alternativa correta:
I o planejamento é um conceito fundamental em diferentes sociedades e em cada uma delas esse assumirá configurações idênticas, independentemente da cultura e tradições;
II na década de 1960 enfrentou-se o desafio de se recuperar as economias europeia e japonesa, arruinadas após a primeira grande Guerra Mundial;
III. o planejamento para tomada de decisões era baseado em informações recolhidas com base em experiências passadas, porém o ambiente organizacional do pós-guerra deparou-se com situações que não mais podiam ser resolvidas dessa forma;
IV. o cenário, após a 2ª guerra mundial, tornou-se mais amplo e complexo, exigindo que as organizações desenvolvessem estratégias que lhes permitissem enfrentar ambientes turbulentos e competitivos para alcançar os resultados almejados.
Está correto em:
Nota: 10.0
	E	III e IV. Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA E. O planejamento é um conceito fundamental em diferentes sociedades e em cada uma delas assume diferentes configurações. Na década de 1950 enfrentou-se o desafio de se recuperar as economias europeia e japonesa, arruinadas após a Segunda Guerra Mundial. Foi um período que acarretou, também, o desenvolvimento de muitas economias, principalmente a norte-americana. Essa movimentação fez com que surgissem novos mercados, acirrando a competição entre as empresas da iniciativa privada. Até aquele período o planejamento para tomada de decisões era baseado em informações recolhidas com base em experiências passadas, porém o ambiente organizacional do pós-guerra deparou-se com situações que não mais podiam ser resolvidas dessa forma. O cenário tornou-se mais amplo e complexo, exigindo que as organizações desenvolvessem estratégias que lhes permitissem enfrentar ambientes turbulentos e competitivos para alcançar os resultados almejados. 
Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere
De reflexão
De decisão
De ação
De retomada da reflexã
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO PROCESSO RACIONAL”, a luz de Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), como as operações que organizam o planejamento como um processo racional são definidas e as enumere corretamente:
 (___) escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
 (___) conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e técnicas de diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos sociais;
(___). De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação planejada, com vistas ao embasamento do planejamento de ações posteriores;
(___) execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas efetivadas na operação anterior.
Está correto em: Nota: 10.0
	D	 2, 1, 4 e 3. Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), as operações que organizam o planejamento como um processo racional são definidas como:
De reflexão: conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e técnicas de diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos sociais;
De decisão: escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
De ação: execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas efetivadas na operação anterior;
De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação planejada, com vistas ao embasamento do planejamento de ações posteriores.
Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1 tema - a ciência e o controle do trabalho, vimos que: as questões sobre gerenciamento já estavam presentes no início do capitalismo industrial, quando houve a necessidade de organizar o trabalho de artesãos de forma cooperativa e definir processos de operação, fornecimento de materiais, prioridades, registros diversos como custos, receitas, vendas, pagamentos, entre outros. Esse período é definido como:
Nota: 10.0
	C	Gerência primitiva Você acertou!
Gabarito Alternativa C – Esse período é definido como gerência primitiva, que, aplicada de forma rígida e autoritária, buscou adaptar a força de trabalho livre aos condicionantes de um sistema de trabalho extensivo. Ver material para impressão aula 01.
Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 1 “A CIÊNCIA E O CONTROLE DO TRABALHO”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, assinale alternativa correta
I - o planejamento se consolidou como um saber especializado, administrar é gerir interesses segundo o princípio da pessoalidade, cuja finalidade dos bens entregues à guarda e à conservação alheias;
II - o planejamento pode ser particular, caso os bens e interesses geridos sejam individuais, e pública quando os bens são da coletividade,portanto, administrar é uma ação voltada ao atendimento de fins como o lucro, no caso da iniciativa privada
III. administrar é uma ação voltada ao atendimento sem fins lucrativos, seja no caso da iniciativa privada, ou do bem-estar de uma coletividade, quando previsto em leis e em projetos político-ideológicos;
IV - dentro da perspectiva histórica, que o planejamento como campo de conhecimento foi inicialmente impulsionado pelo ramo privado da administração, o que desencadeou a chamada Era da Administração Científica.
Está correto em: Nota: 10.0
	D	II e IV; Você acertou!
RESPOSTA CORRETALETRA D: O planejamento se consolidou como um saber especializado. Segundo Barbosa (1999, p. 29), administrar “é gerir interesses segundo a lei, a moral e a finalidade dos bens entregues à guarda e à conservação alheias. Pode ser particular, caso os bens e interesses geridos sejam individuais, e pública quando os bens são da coletividade”. Portanto, administrar é uma ação voltada ao atendimento de fins como o lucro, no caso da iniciativa privada, ou do bem-estar de uma coletividade, quando previsto em leis e em projetos político-ideológicos. No entanto, percebe-se, dentro da perspectiva histórica, que o planejamento como campo de conhecimento foi inicialmente impulsionado pelo ramo privado da administração, o que desencadeou a chamada Era da Administração Científica.
	
Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
 De reflexão
De decisão
De ação
De retomada da reflexã
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO PROCESSO RACIONAL”, a luz de Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), como as operações que organizam o planejamento como um processo racional são definidas e as enumere corretamente:
 (___) escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
(___) conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e técnicas de diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos sociais;
(___). De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação planejada, com vistas ao embasamento do planejamento de ações posteriores;
(___) execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas efetivadas na operação anterior.
Está correto em: Nota: 10.0
	E	2, 1, 4 e 3. Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA E: Para Ferreira (1965, citado por Baptista, 2015, p. 15), as operações que organizam o planejamento como um processo racional são definidas como:
De reflexão: conhecimento de dados, análise e estudo de alternativas, reconstrução de conceitos e técnicas de diversas disciplinas relacionadas com a explicação e quantificação dos fatos sociais;
De decisão: escolha de alternativas, determinação dos meios, estabelecimento de prazos;
De ação: execução das decisões. É o foco central do planejamento e subsidiada pelas escolhas efetivadas na operação anterior;
De retomada da reflexão: operação de crítica dos processos e dos efeitos da ação planejada, com vistas ao embasamento do planejamento de ações posteriores.
Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 2 “O PLANEJAMENTO COMO PROCESSO POLÍTICO”, leia as assertivas abaixo:
I. ainda não é reconhecida a dimensão política do planejamento, uma vez que as tomadas de decisão não fazem parte do seu processo, sem estar inscritas nas relações de poder;
II . é reconhecida a dimensão política do planejamento, pois há a inexistência da neutralidade quando da realização do planejamento por meio de seus instrumentos;
III. com a existência da neutralidade na realização do planejamento, ganha relevância a figura do técnico ou da equipe técnica pela perspectiva de priorização de interesses individuais ou pelo reconhecimento e defesa de interesses coletivos;
IV. o conhecimento técnico amplia a elaboração de propostas com maior viabilidade de efetivação, a visualização das potencialidades e dificuldades em relação ao estabelecimento de parcerias e acordos.
Está correto em Nota: 10.0	
	D	II e IV; Você acertou!
RESPOSTA CORRETA LETRA D: É reconhecida a dimensão política do planejamento, uma vez que as tomadas de decisão que fazem parte do seu processo estão inscritas nas relações de poder. Sobre este aspecto, Bertollo (2016) explicita a inexistência da neutralidade quando da realização do planejamento por meio de seus instrumentos. Nesse sentido, ganha relevância a figura do técnico ou da equipe técnica responsável pela elaboração destes, uma vez que a tomada de decisão e a operacionalização das ações podem se dar orientadas pela perspectiva de priorização de interesses individuais ou pelo reconhecimento e defesa de interesses coletivos. Dessa forma, esse tipo de conhecimento amplia a elaboração de propostas com maior viabilidade de efetivação, a visualização das potencialidades e dificuldades em relação ao estabelecimento de parcerias e acordos.
Questão 10/10 - Planejamento em Serviço Social
Na aula 1, Tema - o planejamento no contexto social, vimos que o planejamento é uma das atividades profissional do Assistente Social. Leia com atenção o parágrafo abaixo e assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Para o serviço social, _____________________ é um instrumento fundamental no enfrentamento das questões sociais postas pelo _____________________. 
Nota: 10.0
	A	Planejar a ação profissional; capitalismo contemporâneo Você acertou!
Alternativa correta A - Para o serviço social, planejar a ação profissional é um instrumento fundamental no enfrentamento das questões sociais postas pelo capitalismo contemporâneo. 
APOL2 
Questão 1/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY MANEGEMENT”, leia as assertivas abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(___) abordagem gerencial envolve o uso de técnicas comportamentais, a utilização do conceito de clientes internos e externos, cuja satisfação é o objetivo maior, a quebra da dicotomia entre o fazer e o pensar típico da administração taylorista;
(___) a TQM tornou-se objeto de interesse das grandes corporações, com foco no setor fabril, não conseguindo alcançar o setor de serviços;
(___) o acirramento do mercado concorrencial, com clientes cada vez mais exigentes, amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor, e, sobretudo, a necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores;
(___) a necessidade de as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, reduziram a eficácia dos produtos e dos programas de qualidade.
Está correta a ordem:
	E	V, F, V, F.
Questão 2/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo:
I Por falta do enfoque gerencial, a qualidade não se fazia presente na atividade manufatureira, quando a produção tinha ainda um caráter artesanal;
II No processo de manufatura não era possível prevenir as falhas, pois o único recurso disponível que os mestres-artesãos dedicavam aos aprendizes era a observação;
III. A evolução das organizações manufatureiras para a produção em escala industrial, a partir do século IX, trouxe mudanças significativas nos processos de trabalho e na elevação da produtividade;
IV Em decorrência da reconstrução das economias de muitos países após a Segunda Grande Guerra, houve uma grande evolução no gerenciamento das empresas.
Está correto em:
	E	III e IV.
Questão 3/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere
Becker
Mears
 Aggarwal
Brocka e Brocka
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE E GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL”, enumere corretamente as assertivas em relação as definições de Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management – na sigla em inglês):
(___) define TQM como um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos da empresa;
 (___) enxerga a TQM como uma filosofia para conquistar a confiança do cliente e garantir a rentabilidade de longo prazo da empresa;
 (___) define Qualidade Total (QT) como um sistema administrativo orientado para pessoas cujo objetivo é o incremento contínuo da satisfação do cliente a custos reais decrescentes. QT é uma abordagem sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível; ela funciona horizontalmente com base em funções e departamentos, envolve todos os funcionários, fornecedores e clientes da empresa. QT enfatiza o aprendizado e a adaptação às mudanças como fator-chavepara o sucesso organizacional;
 (___) em outra perspectiva, procuram esclarecer o conceito de TQM apresentando seus elementos básicos e as ferramentas e técnicas que podem ser empregadas nos programas de implementação de QT.
Está correto em:
	D	2, 3, 1 e 4;
 Questão 4/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I cada plano de médio prazo tem programação própria, derivada da programação do plano de curto prazo;
II no caso dos planos de médio prazo são estabelecidos de objetivos gerais que decorrem dos objetivos específicos fixados pelo plano;
III. o plano de curto prazo contém, políticas e estratégias do plano de médio prazo escolhidas para receberem maior atenção, além das atividades permanentes.
IV os objetivos específicos do plano de curto prazo serão trabalhados no mesmo ano ou em período de curto prazo.
Está correto em:
	E	III e IV.
Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 4 “ETAPAS PARA CONSOLIDAÇÃO DE UM PROCESSO DE PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO – PLANOS GLOBAIS DE CURTO PRAZO E PLANOS SETORIAIS”, leia as assertivas abaixo:
I para completar o conjunto de planos de uma instituição, são necessários planos específicos de cada um dos setores ou partes em que uma instituição esteja subdividida;
II para efeitos de planejamento, o termo planos setoriais pode ser empregado de maneira mais abrangente, ou seja, todas as organizações que tenham relação estreita com outra mais ampla e que dela façam parte podem ser consideradas como setores;
III. ao termo planos setoriais podemos enquadrar as diferentes secretarias de um estado ou município, mas não os diferentes ministérios em relação ao governo federal, pois esse ter seu poder centralizado;
IV o marco operativo do setor será fundamentado no marco referencial da instituição e os seus planos de curto prazo terão a mesma duração dos planos globais de longo prazo.
Está correto em:
	A	I e II;
	
Questão 6/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5, leia as assertivas abaixo quanto ao “O TERMO TQM – TOTAL QUALITY MANEGEMENT”:
I diminuição do acirramento do mercado concorrencial, com clientes que não são exigentes e amparados pela criação de leis e códigos de defesa do consumidor;
II com clientes cada vez mais exigentes as empresas produzirem mais e melhor com custos menores ao mesmo tempo, deram uma nova amplitude aos programas de qualidade;
III. a gestão total de qualidade como forma de gestão tornou-se diferencial importante para as empresas, mas distanciou o acirramento da competitividade e do nivelamento com o avanço tecnológico;
IV a origem das certificações ISO, que incorporam rigorosos parâmetros de avaliação da performance organizacional e vinculam, de acordo com a avaliação obtida, a possibilidade de expansão de mercado.
Está correto em:	
	D	II e IV;
Questão 7/10 - Planejamento em Serviço Social
Considere:
 P (Plan – “Planejar”):
D (Do – “Fazer”):
C (Check – “Verificar”):
A (Act – “Agir”):
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – CARACTERÍSTICAS”, leia as assertivas abaixo e as enumere corretamente de acordo com a abordagem para solução de problemas organizacionais, chamada de PDCA:
(___) Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi planejado no plano de ação;
 (___) Planejar o trabalho a ser realizado por meio de um plano de ação;
 (___) Atuar corretivamente sobre a diferença identificada, caso houver. Caso contrário, haverá a padronização e a conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das causas, revisão das atividades e planejamento);
 (___) Realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação;
Está correto em:
	C	3, 1, 4 e 2;
	
Questão 8/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 3 “PLANEJAMENTO – ENFOQUE NORMATIVO VERSUS ENFOQUE ESTRATÉGICO SITUACIONAL”, a luz de Sá e Pepe (2000), no que tange as características do enfoque normativo, leia as assertivas abaixo e assinale V para Verdadeiro e F para Falso
(___) primazia das categorias econômicas, como recursos, produção, produtividade, eficiência, custo-benefício econômico etc;
(___) reconhecimento das dimensões políticas que fazem parte da realidade sobre a qual se planeja, definição de prioridades e alocação de recursos
 (___) considera que todos os atores planejam e que existem várias explicações da realidade;
(___) considera ser possível prever e controlar os processos sociais por meio da racionalidade técnica
(___) considera o plano uma norma a ser cumprida para se alcançar um objetivo, definido apenas com critérios técnicos
Está correto em?
	A	V, F, F, V, V;
Questão 9/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E PROCESSO DE TRABALHO”, a luz de Gandin (1998), leia as assertivas abaixo:
I entre as três grandes linhas do planejamento, sejam elas o planejamento estratégico, o planejamento participativo e o gerenciamento da qualidade total, o planejamento participativo é o que mais apresenta um caráter conservador;
II o gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento processado nos últimos tempos, uma vez que as mudanças propostas são para aperfeiçoar o processo de produção apenas no período industrial;
III. o gerenciamento da qualidade total parte da premissa que o mundo é um processo econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor econômico é o primeiro valor na hierarquia;
IV a análise social decorrente é de que a produção econômica atingiu níveis quantitativos suficientes, que as empresas e os países necessitam de competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade
Está correto em:
	E	III e IV.
Questão 10/10 - Planejamento em Serviço Social
De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE E GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL”, leia as assertivas abaixo e, a luz dos conteúdos dessa aula, assinale alternativa correta:
I A qualidade pode ser considerada em várias dimensões, sem que esteja ligada a aspectos subjetivos que refletem necessidades internas de cada um;
II Qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados;
III. A Qualidade reside em tudo o que se faz e não apenas no que se tem como consequência disso;
IV Muitos avaliam a qualidade pela aparência, outros pelo material com que é feito o produto e ninguém avalia a qualidade de alguma coisa pelo preço.
Está correto em:
	C	II e III;