Comunicação Organizacional

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Leia um recorte de conteúdo da rota 4 da disciplina: 
 
“Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade 
Social se amplia e passa a considerar que as empresas devem satisfação não somente a 
seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela causa impactos na sociedade e é 
também influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos 
sejam positivos para o desenvolvimento social, bem como para que ela assuma 
responsabilidade pelos impactos que provoca“. 
 
Com relação à Responsabilidade Social na atualidade, avalie as afirmações a seguir: 
I. São ações de caridade por parte de empresas. 
II. Tem como princípio da caridade e custódia, que instituía uma obrigação aos mais 
abastados, para que contribuíssem financeiramente com os menos favorecidos, idosos, 
desempregados e inválidos. 
III. A empresa tem obrigação moral de maximizar o bem-estar social e deve atender aos 
anseios da sociedade 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C 
III apenas. 
III apenas. 
O tema Responsabilidade Social é recente nas ações de gestão organizacional. 
No entanto, ações de caridade por parte de empresas são registradas fortemente 
depois da Grande Depressão Americana, nos anos 30. Mas foi ainda antes disso, 
em 1899 que a primeira abordagem sobe o assunto aconteceu. O empresário A. 
Carnigie, fundador do conglomerado U. S. Stell Corporation, adotou o chamado 
princípio da caridade e custódia, que instituía uma obrigação aos mais 
abastados, para que contribuíssem financeiramente com os menos favorecidos, 
idosos, desempregados e inválidos. (Stoner, 1985 apud Karkotli; Aragão, 2004, 
p. 49). 
 D II e III, apenas 
 E I, II e III. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Para se optar por um determinado tipo de linguagem em uma comunicação, é 
importante compreender qual o objetivo da mensagem, ou seja, o que se pretende 
provocar no receptor com a transmissão desse conteúdo. Se a intenção do emissor é 
somente informar, por exemplo, ele provavelmente escolherá a função referencial. Se, 
por outro lado, quiser provocar impactos emocionais, escolherá a função emotiva, e 
assim por diante. 
Enumere os conceitos apresentados de acordo com as denominações das funções de 
linguagem. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
(1) Função referencial 
ou denotativa 
 
(2) Função emotiv 
 
(3) Função conativa 
 
(4) Função Fática 
 
(5) Função 
Metalinguística 
 
 
( ) linguagem focada no canal de comunicação e serve para 
que o emissor possa se certificar da interação com o receptor 
( ) Quando a mensagem versa sobre sua própria produção 
( ) dá ênfase ao contexto, trata, primordialmente, dos 
assuntos, informações, fatos e objetos. 
( ) É aquela que carrega um apelo ao receptor e busca 
mobilizar sua atenção 
( ) emotiva é reconhecida normalmente nos textos em 
primeira pessoa, em que há ênfase no emissor. 
A sequência correta é: 
Nota: 0.0 
 A 1 – 2- 3- 4 – 5 
 B 5 – 4 – 3 -2 – 1 
 C 2 – 3 – 4 - 5 – 1 
 D 3 – 1 – 2 – 4 – 5 
 E 
4 – 5 – 1 - 3 - 2 
Alternativa correta E: 4, 5, 1, 3, 2 
 
Função referencial ou denotativa 
Esta é a forma mais comum nas mensagens cotidianas. A função referencial 
também é chamada informativa ou denotativa. Como ela dá ênfase ao contexto, 
trata, primordialmente, dos assuntos, informações, fatos e objetos. 
Função emotiva 
A função de linguagem emotiva é reconhecida normalmente nos textos em 
primeira pessoa, em que há ênfase no emissor. É também chamada expressiva. 
Função conativa 
É aquela que carrega um apelo ao receptor e busca mobilizar sua atenção. Ela 
desperta o receptor à ação. Pode ser volitiva, expressando uma vontade 
Função Fática 
Fática é a função de linguagem focada no canal de comunicação e serve para 
que o emissor possa se certificar da interação com o receptor, para estabelecer 
ou manter a conexão entre as duas pontas (emissor e receptor). 
Função Metalinguística 
Quando a mensagem versa sobre sua própria produção, temos a metalinguagem. 
Um quadro que retrate um pintor em ação é fundamentalmente metalinguístico, 
assim como um livro sobre uma produção literária ou uma música que descreva 
algo sobre música. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
A gestão empresarial, ao longo da sua história, procurou aprimorar os seus 
conhecimentos em torno dos processos destinados a propiciar uma maior efetividade 
dos atores envolvidos, em prol de uma maior produtividade e, por conseguinte, de uma 
maior lucratividade. Ou seja, em termos cronológicos, um dos grandes objetivos da 
administração estratégica sempre consistiu num aumento da eficácia por parte das 
organizações. 
Contudo, há de se lembrar que, mais recentemente, se percebeu que: “se uma empresa 
desempenha as mesmas atividades que seus concorrentes, simplesmente um pouco 
melhor, ela não tem, de fato, uma estratégia, apenas é mais eficaz em termos 
operacionais” (PORTER apud KOTLER, 2003, p. 32). O sucesso das estratégias 
empresariais, a partir desta leitura, estaria vinculado a uma maior gama de fatores, os 
quais não poderiam ser esmiuçados a partir de critérios meramente quantitativos, 
porquanto muitos destes também perpassam elementos de cunho qualitativo/subjetivo 
como no caso da percepção existente por parte dos clientes e dos colaboradores. 
Tanto é verdade que, hoje em dia, autores como Michael Porter (1999) salientam que 
por mais que uma empresa consiga, a título de ilustração, transplantar uma dada prática 
de sucesso para o seu chão de fábrica existiria algo que jamais poderá ser conseguido 
em curto espaço de tempo: a fidelidade de uma ampla gama de clientes, os quais se 
mostram dispostos inclusive a defender, de forma gratuita, a marca perante os 
concorrentes existentes no mercado 
 
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na 
comunicação integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, 2003. Capítulo 2: A Comunicação 
nas Organizações. p. 69-88. 
A partir dos seus conhecimentos em torno evolução da gestão empresarial a partir do 
século XX, a qual pode ser dividida em termos didáticos em quatro períodos, 
devidamente listados abaixo, relacione a 1ª coluna à 2ª, assinalando a sequência correta: 
: 
 
(A) Era da Produção 
em Massa (1920 – 
1949) 
( ) Os clientes tornam-se a “menina dos olhos” das 
organizações, as quais passam a desenvolver inúmeras medidas 
destinadas ao seu encantamento e, subsequente, fidelização. 
Nesta etapa, as pesquisas de satisfação também ganham 
bastante força. 
(B) Era da Eficiência 
(1950 – 1988) 
( ) É decorrência do próprio processo de Globalização, o qual 
obriga as empresas a centrar os seus esforços em sua área 
principal de competência, estabelecendo, se possível, parcerias 
para trabalhos adjacentes. 
(C) Era da Qualidade 
(1970 – 1989) 
( ) O grande foco das organizações estava voltado ao aumento 
continuo da produção. O objetivo final era o de produzir uma 
grande quantidade de produtos, padronizados (baixa 
personalização) e por um preço acessível para as massas. 
(D) Era da 
Competitividade (a 
partir de 1990) 
( ) A principal preocupação se desloca para a produtividade, a 
partir da adoção de procedimentos administrativos e 
burocráticos, sempre centrados no próprio ambiente 
organizacional (e desvinculados das aspirações existentes no 
mercado). 
Nota: 0.0 
 A D, C, B, A 
 B 
C, D, A, B 
Alternativa Correta B. 
Era da Produção em Massa (1920 – 1949) = O grande foco das organizações 
estava voltado ao aumento continuo da produção. O objetivo final era o de 
produzir uma grande quantidade de produtos, padronizados (baixa 
personalização) e por um preço acessível para as massas. 
Era da Eficiência (1950 – 1988) = A principal preocupação se deslocapara a 
produtividade, a partir da adoção de procedimentos administrativos e 
burocráticos, sempre centrados no próprio ambiente organizacional (e 
desvinculados das aspirações existentes no mercado). 
Era da Qualidade (1970 – 1989) = Os clientes tornam-se a “menina dos olhos” 
das organizações, as quais passam a desenvolver inúmeras medidas destinadas 
ao seu encantamento e, subsequente, fidelização. Nesta etapa, as pesquisas de 
satisfação também ganham bastante força. 
Era da Competitividade (a partir de 1990) = É decorrência do próprio processo 
de Globalização, o qual obriga as empresas a centrar os seus esforços em sua 
área principal de competência, estabelecendo, se possível, parcerias para 
trabalhos adjacentes. 
 C A, B, C, D 
 D B, C, A, D 
 E A, C, B, D 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências 
da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir 
do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, 
especialmente no tocante à comunicação interna e externa. 
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que... 
Nota: 10.0 
 A 
Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma 
organização utilizadas para integrar as equipes de trabalho. 
 B 
Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público 
consumidor aceite mais facilmente a ideia de comprar ou adquirir um produto 
ou serviço de uma organização. 
 C 
Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou 
indiretamente ligadas à comunicação de uma organização para que todas as 
mensagens transmitidas por ela sejam coesas e não conflitantes. 
Você acertou! 
Comunicação Integrada é aquela que, de fato, integra toda a comunicação de uma 
empresa para que não sejam transmitidas mensagens truncadas para o público 
interno ou externo da organização. 
 D 
Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior 
interatividade com o consumidor. 
 E 
Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público 
interno ou externo, independente da veracidade ou não das informações. 
 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
A Redação Técnica é utilizada para as correspondências internas de uma organização e 
também para as que são encaminhadas ao público externo. 
 
Relacione as definições dos gêneros textuais de acordo com a nomenclatura apresentada 
na primeira coluna. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
A sequência correta é: 
Nota: 0.0 
 A 1 – 2- 3- 4 – 5 
 B 
5 – 4 – 3 -2 – 1 
5 – 4 – 3 -2 – 1 
 
Ata 
 A ata é um instrumento formal de documentação de eventos cotidianos 
em uma organização, seja uma empresa, uma entidade de classe, uma 
instituição ou mesmo um condomínio residencial. 
Circular 
 A circular é um comunicado destinado a empregados de um 
determinado setor de uma organização. 
Certificado 
 O Certificado é um documento que comprova que determinada pessoa 
participou de um curso, um congresso ou outro tipo de evento. 
Contrato 
 Contrato é um acordo entre duas ou mais partes, que se transferem 
direitos e se sujeitam a obrigações. 
Memorando 
 Memorando é um comunicado interno de uma organização. 
 C 2 – 3 – 4 - 5 – 1 
 D 3 – 1 – 2 – 4 – 5 
 E 4 – 5 – 1 - 3 - 2 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, 
com que todos os trabalhadores estejam bem informados sobre suas funções, seus papeis 
e os acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de pessoas que ajuda a 
instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, não apenas como 
engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, 
desejos, vida pessoal também fora da empresa. 
Considerando o texto dado, existem algumas atribuições específicas de quem cuida da 
Comunicação Interna de uma organização. Analise as afirmativas a seguir que 
contemplem tais atribuições: 
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, e-
mails, intranet, panfletos, memorandos, jornais internos e outros. 
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de 
informações importantes. 
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às 
linguagens adequadas a cada público interno. 
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 A I e II apenas. 
 B II e III apenas. 
 C I, II e III apenas. 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de 
comunicação internos, a maneira de comunicar-se, também é necessário 
adequar-se às informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa, 
pois o relacionamento com a Imprensa não faz parte da Comunicação Interna, 
mas, sim, da Comunicação Externa. 
 D II, III e IV apenas. 
 E I, III e IV apenas. 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Uma boa estrutura de comunicação interna e externa, sugere que uma comunicação bem-
feita poderá municiar a empresa de dados e informações para que ela possa fazer frente 
às turbulências da economia brasileira. Consequentemente, o endomarketing, a 
comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de todas as 
áreas e dos mais diversos portes devem estruturar e cuidar de suas estratégias, táticas e 
ações de comunicação. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação aos modelos de comunicação utilizados; 
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem 
executada, para que as equipes de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento 
da organização. Também é por meio da Comunicação Interna que a empresa pode adotar 
práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada 
na tomada de decisão. 
II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante 
grande na produção do material gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar 
negativamente a imagem da organização. 
III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber 
receber e responder as críticas dos clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele 
pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito da empresa. 
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas 
pelos próprios gestores, que preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras 
preocupações. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V, V, V, F. 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, 
também nas pequenas a Comunicação tem que ser bem estruturada, tanto a 
Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir transparência e 
democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa 
construir uma imagem positiva a seu respeito. A afirmativa IV é falsa, pois na 
maioria das vezes, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa 
são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura. 
 B V, F, V, F. 
 C V, V, F, F. 
 D V, F, F, F. 
 E V, F, V, V. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir : 
A globalização trouxe inúmeras mudanças na forma de se gerir negócios. Hoje em dia, 
empresas podem não ter sua unidade de produção concentrada em lugares específicos, 
por exemplo. É comum que cada item de um produto seja desenvolvidoem uma 
localidade, por motivos de competitividade. Centrais de telemarketing, por exemplo, 
podem estar do outro lado do planeta atendendo ou promovendo ligações com os países 
mais longínquos, como se estivesse na mesma cidade. As fronteiras estão 
desaparecendo. Se, por um lado, isso pode representar grandes oportunidades para 
empresas que têm condições de atuar de forma global, por outro, pode também ser uma 
grande ameaça às empresas que não têm condições ou que não estejam preparadas para 
a nova realidade. 
De acordo com estas afirmações, também podemos afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A A Globalização é um fenômeno restrito aos países desenvolvidos. 
 B 
A Globalização é um fenômeno reversível, pois depende de ações políticas dos 
países envolvidos. 
 C 
A Globalização é um fenômeno irreversível, pois é fruto do desenvolvimento 
tecnológico que transpõe fronteiras e de movimentos econômicos de interação 
entre países. 
Você acertou! 
Irreversível, pois não há como se reverter o fenômeno da globalização, que só 
tende a ficar mais acirrado. 
 D 
A Globalização é especialmente benéfica para os países em desenvolvimento, 
pois facilita transações de exportação e importação. 
 E 
A Globalização é um fenômeno ineficiente com data de expiração prevista para 
a próxima década. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
Trabalhadores de uma determinada organização estão prestes a entrar em greve. O 
processo de negociação acaba de ser iniciado e há duas comissões de negociação: uma 
formada por dois membros da direção da organização e outra formada por dois porta-
vozes dos trabalhadores. Sob o ponto de vista de formalidade e informalidade, existe o 
processo de comunicação na organização, entre os trabalhadores e as comissões de 
negociação. 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação aos procedimentos a serem adotados durante o processo de 
comunicação formal ou informal entre os membros da organização: 
 
( ) Gestores da empresa conversam de maneira informal e os membros da comissão de 
negociação repassam as informações de maneira formal à mesa de negociações. 
( ) Trabalhadores se expressam de maneira informal em assembleias. A informação é 
tratada e documentada. Porta-vozes repassam de maneira formal essas informações ao 
comitê de negociação. 
( ) As comissões de negociação, por parte da empresa e dos trabalhadores, negociam de 
maneira formal na chamada mesa de negociação e, em seguida, informalizam propostas 
a serem repassadas para a administração e os trabalhadores. 
( ) Sobre o processo de comunicação nesta organização, fica estabelecido o 
cumprimento da comunicação formal entre os gestores da empresa, de modo que este 
modelo adotado por pessoas cuja posição hierárquica mais elevada, sirva de exemplo de 
controle da situação sob seus subordinados. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V, F, V, F. 
 B F, V, F, V. 
 C 
V, V, F, F. 
Você acertou! 
As afirmativas I e II são verdadeiras, pois, em uma situação como esta, é 
importante considerar os momentos de informalidade na comunicação, bem 
como a documentação e formalização das propostas. As afirmativas III e IV são 
falsas, pois as comissões de negociação, por parte da empresa e dos 
trabalhadores, negociam de maneira informal na chamada mesa de negociação 
e, em seguida, formalizam propostas a serem repassadas para a administração e 
os trabalhadores. Além disso, os gestores da empresa podem sim, conversar de 
maneira informal, porém é necessário que os membros da comissão de 
negociação repassam as informações de maneira formal à mesa de negociações. 
 D V, V, V, F. 
 E F, F, V, V. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o recorte do texto da rota 3 
 
“O Endomarketing é uma área de ação derivada do Marketing tradicional que busca 
adaptar os conceitos, estratégias e ações do Marketing para o ambiente interno das 
organizações.” 
 
 
http://www.portal-administracao.com/2014/01/endomarketing-o-marketing-interno.html 
 
De acordo com seus estudos marque a questão correta em relação ao endomarketing: 
Nota: 0.0 
 A 
O Endomarketing reconhece o trabalhador como um trabalhador, ou seja, ele 
não é cliente da organização. 
 B 
O Endomarketing visa apenas vender os produtos e serviços da empresa para os 
funcionários. 
 C 
O Endomarketing visa um elo entre o cliente, o produto e o empregado. 
O Endomarketing visa um elo entre o cliente, o produto e o empregado. 
 
 
• O Endomarketing reconhece o trabalhador como cliente interno, ou seja, 
o primeiro cliente da organização. 
• O Endomarketing visa, não apenas vender os produtos e serviços da 
empresa para os funcionários, mas fazer com que ele se sinta parte da 
organização. 
• O objetivo principal do endomarketing é integrar os funcionários à 
empresa. 
 D 
O objetivo principal do endomarketing é integrar os funcionários à empresa 
vendendo seu produto para ele. 
 E 
O objetivo principal do endomarketing é vender os produtos e serviços da 
empresa para o público externo.