APS - FUNDAMENTOS DA

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APS - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Prof. Mateus Carrilho
Porto Alegre,
2021
APRESENTAÇÃO
Sumário
● Introdução
● Departamento de Marketing
● Departamento Comercial
● Departamento de Logística
● Departamento de Compras
● Departamento Financeiro
● Departamento de Recursos humanos
● Departamento de Gestão de Qualidade
● Departamento de Produção
● Conclusão
Trabalho realizado por:
● Alexsandro de Andrade 202121353
● Bruna Silveira
● Gabriela Michels Delfino 202117168
● Hudson Supriano
● Livia Carvalho
● Natacha Verdum de Azevedo, 202122021
● Rosangela Soares Fonseca
● Sara Dimari
INTRODUÇÃO
O Trabalho aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização das
Atividades Práticas Supervisionadas – APS– no 1º semestre dos cursos de fundamentos da
Administração.
Trata-se de um trabalho proposto para ser realizado em equipe, cada aluno da equipe ficou
responsável por escolher um departamento e elaborar um questionário com perguntas para o
entrevistado responder. A partir disso quando todas as perguntas forem respondidas, por meio de
reflexão crítica da realidade e a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas/ observações,
descrita na APS, a análise do que foi respondido e com o entendimento do tema gerar um relatório
comentando o que entende como desafios presentes em uma empresa/organização em situação
real.
DEPARTAMENTO DE MARKETING
Relatório de entrevista da representante do departamento de Marketing.
Esta entrevista foi elaborada em setembro de 2021 por Natacha Verdum de Azevedo, estudante de
Marketing Digital na instituição de ensino Fadergs.
Entrevista
1. Quais são suas responsabilidades diárias dentro da empresa?
Sou CSM (customer success manager) e líder de um Squad que atende a região sudeste da
empresa. Então, cuido do sucesso dos clientes desse squad, com alinhamento de estratégias, upsell,
etc... e também coordeno o time de operação que faz todo esse processo de sucesso do cliente
acontecer na prática.
2. Quais funções exercem seu departamento?
O time garante toda a estratégia digital do cliente, então eu faço o alinhamento com o cliente das
estratégias de acordo com a necessidade dele, passo o briefing pro time e cada um, de acordo com
suas responsabilidades, desenvolve seu papel (Designer garanta o layout de todas as peças, analista
de mídias, garante a performance das campanhas, o atendimento garante a atualização da saúde do
cliente, verba etc);
3. Existe alguma responsabilidade a mais que você cumpra fora do seu departamento? por
que?
Mesmo que eu tente ficar ao máximo dentro do meu papel, sempre tem momentos em que preciso
fugir um pouco dele e pegar algumas situações/responsabilidades fora do meu papel para garantir
esse sucesso do cliente; então eventualmente, sim, eu acabo me envolvendo no operacional, por
exemplo, se é algo urgente ou que eu precisei me envolver por algum outro motivo, sempre
acontece, então eu vou fazer o que tiver que ser feito pra no final o cliente sair satisfeito.
4. No seu departamento de Marketing, é bem dividido a função de cada trabalhador ou todos
são qualificados para atuar em qualquer função? Explique.
Todos os colaboradores que entram na empresa recebem treinamentos sobre todas as áreas, por 3
motivos: Pra entender de fato como funciona todo o processo criativo de uma estratégia de um
cliente (por exemplo, é importante o design saber como e o porquê de o layout que ele ta fazendo ser
de tal forma para melhor ser a performance, se nao ele vira um robozinho que só faz arte...), é
importante para os analistas de mídia entenderem a estratégia no smm (social media; que cuida de
posts orgânicos do cliente), e assim por diante. O segundo motivo é para eventualmente dar
oportunidade pra aquela pessoa mudar depois de cargo se identificarmos que ela se encaixa muito
melhor em outra área (já aconteceu de ter uma designer incrível no time trabalhando como
atendimento, quando mudamos ela pro design ela ficou muito mais realizada e foi muito mais
produtiva para a empresa); E o terceiro motivo é para eventuais urgências ou na ausência de alguém
do time todos tenham mais noção de como resolver da melhor forma minimizando o prejuízo pro
cliente. Então, respondendo de fato a pergunta, todos têm seus papéis muito bem definidos, porém,
ninguém fica limitado ao conhecimento exclusivo da sua área, a gente sempre tenta aprender um
com o outro e se ajudar sempre que preciso.
5. No setor de Marketing da sua organização, todos exercem um papel de liderança/gerente ou
existe somente uma pessoa responsável por tudo?
Eu sou a pessoa responsável por tudo, então sempre que o time cometeu algum erro ou existe um
cancelamento, todos tiveram obviamente participação naquela situação, mas quem responde pra
diretoria/ceo sou eu. Pra que eu consiga focar de fato no sucesso do cliente, que é meu principal
papel, tenho também uma "sub-liderança" no time que é uma coordenadora de operação: ela
responde pra mim, me mantém a par do que está acontecendo na parte operacional do time mas ela
é quem mais se envolve e coordena o dia a dia do time, auxilia para que as demandas da rotina
saiam da melhor forma possível dentro do menor prazo possível.
Relatório
O presente relatório versa sobre a entrevista feita com a representante do departamento de
Marketing da empresa REWEB, Luisa Soares, Customer Success Manager da organização. Tal
relatório tem como objetivo averiguar sobre suas atribuições e responsabilidades diárias, bem como
as funções de seu departamento.
A entrevista realizada mostrou que na empresa existe uma forma de sistematização da estrutura
organizacional onde visa agrupar diversas atividades que são realizadas por diferentes
colaboradores, assim melhorando sua eficiência e desempenho operacional, podemos ver isso nas
funções do departamento , (Criação de artes, Campanhas de Facebook/Google/Waze, Criação de
sites e Landing Pages, Atendimento ao Cliente, Suporte ao Cliente, Social Media); Conforme dito na
entrevista, cada um desses processos são designados para cada responsável da área, sendo que a
Coordenadora e a CS fazem um acompanhamento para garantir um desempenho e entrega melhor
para os cliente, mostrando grande capacidade e habilidades técnicas para conduzir este
departamento.
De acordo com o relatório foi possível verificar por parte do departamento de Marketing da
organização, um processo de apoio muito bem aplicado para o bom andamento dos processos
principais, onde uma equipe de profissionais articula todas as atividades e tarefas designadas para
sua área.
Natacha Azevedo
2021
DEPARTAMENTO COMERCIAL
A área comercial da empresa é responsável por conectar as necessidades dos consumidores aos
produtos e serviços oferecidos, guiando cada um deles pela jornada de compra ideal. Mais do que
vender, a área comercial deve influenciar a decisão de compra do cliente, garantir sua satisfação e
criar um relacionamento sólido.
Entrevista
1. Qual o nome da empresa onde atua? E a qual o ramo de atividade ela pertence?
A empresa se chama Incocil Indústria e Comércio de Cilindros Ltda e pertence ao ramo da Indústria
Metalúrgica.
2. Qual seu cargo e quanto tempo atua nele?
Atuo há 14 anos na empresa e atualmente sou gerente comercial.
3. Como descreve o papel do gestor do setor comercial dentro das instituições?
Vivemos em uma época de constante mudança e a administração tornou-se fundamental em todas
as áreas da atividade humana, o gestor comercial tem o papel de controlar o processo de vendas, de
contribuir para o alcance das metas financeiras da empresa através do planejamento estratégico,
manter a equipe motivada e desenvolver bons profissionais.
4. Qual a estrutura de cargos na área comercial onde atua?
Como nossa empresa é considerada pequena, o setor comercial é bem enxuto. É dividido em duas
equipes, uma que atua dentro da empresa que é o diretor comercial, gerente comercial e assistente
comercial e a outra que atua externamente que são os representantes comerciais que fazem as
visitas aos clientes prospectados pela equipe interna.5. Quais as etapas de um setor comercial?
Nosso processo comercial é composto por três etapas. A primeira é a geração de novas
oportunidades, a segunda é o fechamento de negócios e a terceira é a fidelização dos clientes
através do pós-vendas.
6. Quais as principais funções de cada um dos cargos?
Diretor Comercial - é o responsável por toda a estratégia comercial da empresa e pelo alinhamento
das equipes de vendas aos objetivos do negócio.
Gerente Comercial - é o responsável pela gestão da equipe de vendas, que tem como missão
garantir o cumprimento das metas da área. Controla o processo de vendas e analisa o desempenho
da equipe desde a prospecção até o pós-venda.
Assistente Comercial - é responsável pelo apoio administrativo à área de vendas, cuidando de todas
as rotinas do departamento. Faz o atendimento ao cliente, realiza os cadastros, execução de
pedidos, emissão de notas fiscais e tarefas relativas a estoques, análise de crédito e negociações
em geral.
Representante Comercial - é responsável por diagnosticar a oportunidade de negócio, abordar o
cliente com foco na tomada de decisão, enviar uma proposta coerente e realizar demonstrações dos
produtos e serviços.
7. Quais as principais habilidades que julga necessário para atuar no setor comercial?
As principais competências do profissional de vendas seria uma comunicação assertiva, um método
de abordagem consultivo, inteligência emocional para solucionar conflitos, ter a capacidade de
analisar e interpretar dados relevantes, ter uma boa organização para traçar planos de ação
eficientes e foco nos resultados.
8. Vocês possuem algum tipo de treinamento para os colaboradores da área?
Sim, em média a cada dois anos fazemos um treinamento atualizando a equipe sobre a missão,
visão e valores da empresa, funcionamento dos produtos que estão sendo comercializados e de
novas técnicas de abordagem aos clientes.
9. Quais seriam as melhores estratégias para aprimorar o setor comercial da empresa?
Com as novas tecnologias a concorrência no mercado tornou-se ainda mais acirrada, pois o cliente
tem livre acesso às informações sobre o produto e por isso as empresas não tem mais a garantia da
venda, é preciso estar sempre inovando e buscando saber em qual nicho de mercado está o seu
cliente para usar o canal certo para chegar até eles.
10. Ao responder este questionário, conseguiu identificar algum ponto de possível melhoria
para o setor? Qual seria?
Sim, percebi que em relação aos treinamentos podemos alterar o prazo de dois anos para um ano,
ou seja realizar abordagens mais seguidamente sobre assuntos referentes aos produtos,
fortalecimento do vínculo entre as equipes, a fim de motivá-los e prepará-los para a realização das
etapas do processo de vendas e identificar qual aspecto podem melhorar.
Relatório
Este trabalho buscou realizar um estudo no setor comercial de uma empresa do segmento Indústria
Metalúrgica, localizada em Porto Alegre. O instrumento de coleta de dados foi através de uma
pesquisa exploratória com dez perguntas realizadas com gerente do setor. Teve como intuito trazer
informações sobre o funcionamento e estruturação do setor e as habilidades necessárias para os
envolvidos. Após esta pesquisa o gestor concluiu que pode incluir melhorias através de treinamentos
mais frequentes para que a equipe se mantenha motivada e possam identificar juntos novas técnicas
de abordagem para aumentar a eficiência dos colaboradores. A área comercial se encontra entre as
mais importantes da sua empresa. Por melhores ou mais inovadores que sejam os produtos ou
serviços comercializados por ela, é impossível crescer e se sustentar no mercado sem uma equipe
de vendas bem treinada e alinhada com os objetivos da empresa.
Sara Dimari,
Outubro de 2021, Porto Alegre
DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA
O departamento logístico é uma especialidade da administração responsável por prover recursos e
informações para a execução de todas as atividades de uma organização.
Sendo uma especialidade da administração que visa a suprir recursos, ela envolve também a
aplicação de conhecimentos de outras áreas como a engenharia, economia, contabilidade,
estatística, marketing, tecnologia e recursos humanos.
Operacionalmente a logística possui uma visão organizacional, onde esta administra os recursos
materiais, financeiros, pessoas e informação, onde exista movimento na organização, fazendo a
gestão desde a compra, a entrada de materiais, o planeamento da produção, o armazenamento, o
transporte e a distribuição dos produtos, monitorando as operações e gerenciando informações, ou
seja, monitorando toda parte de entrega e recebimento de produtos e serviços.
Entrevista realizada com o Soldado Rodrigo, auxiliar no setor logístico do 8° batalhão logístico na
base militar Porto Alegre, Rio Grande do Sul.
Elaborado por Gabriela Michels Delfino.
Entrevista
1. Onde você trabalha?
8° batalhão logístico Base militar porto alegre, RS.
2. O que é necessário para ser profissional do setor de logística?
No meu caso, ser militar e ter conhecimentos administrativos que lhe facilitarão lidar com o processo,
porque será preciso trabalhar com planilhas de controle de frota, gastos com combustível, peças de
reposição, controle de quilometragem e abastecimento, manutenção da frota, estoque, de peças
reposição, etc…
3. A empresa onde você trabalha teve algum impacto durante a pandemia? Se sim, qual?
Sim com a alta demanda causada pela ajuda do exército no combate à pandemia e tendo que
auxiliar com soldados para transporte e segurança nas vacinações..
4. Qual o nível de urgência das demandas?
Depende do serviço procurado.
5. quais são suas responsabilidades no setor de logística?
Receber e passar material carga.
6. Teve alguma queda no orçamento?
sim, pois com a pandemia tivemos diversas missões, para o deslocamento dos soldados até
localizações de aglomeração ou em campanhas para vacina contra o covid 19.
7.Como organizar a gestão de logística na sua empresa?
É feito pelo o estado maior do batalhão.
8. Como ela funciona na prática?
Recebemos ordem de outro batalhão, 4° Grupamento Logístico onde ele demanda onde pegar
material e para quem passar.
9. Quais são os principais desafios dessa área?
Receber e passar o material sem estar danificado e na quantidade correta.
10.É feito um Planejamento de longo prazo na empresa?
Sim.
11. Como realizar uma gestão de compras eficiente na empresa? Ferramentas, indicadores,
material interno?
Material interno passa tudo pelo o chefe do setor administrativo e se aprovado a compra, tudo vai
direto para o almoxarifado para ser distribuído entre as seções.
12. quais são os principais produtos ou insumos armazenados e quais os que mais?
Impactam diretamente a produtividade da sua empresa?
Os principais produtos são fardamentos e peças usadas para a manutenção de viaturas tanto da
própria organização militar como de todas as outras que são subordinadas.Os principais produtos
são fardamentos e peças usadas para a manutenção de viaturas tanto da própria organização militar
como de todas as outras que são subordinadas.
13. Como os colaboradores interferem nas demandas de logística da empresa? Se sim quais?
Interferem apenas se for algo acima do serviço que nós prestamos para as outras organizações
Militares.
14. Que problemas podem surgir com o não cumprimento no prazo de entrega?
Pode seguir uma série de atrasos das outras organizações militares que dependem dos nossos
serviços para cumprir uma missão.
Relatório
Foi desenvolvidas questões no intuito de extrair do entrevistado uma visão clara de como é o
processo de um departamento de logística em um órgão militar setor público, a entrevista feita com o
soldado Rodrigo do 8º Batalhão, que se dispôs a me auxiliar, respondendo as questões da atividade
proposta, por exercer a função no setor logístico do quartel como recebedor e repasse de carga e
também auxiliar de compras, me relatou que tudo faz parte da logística, e que para ser um
profissional da área precisater conhecimentos administrativos, estoque, e como no quartel é tudo
burocrático e bem definido sem mudanças não calculadas e sem variações não previstas as tarefas
são fracionadas, as demandas são passadas ao setor por outras unidades formando uma cadeia de
logística dentro do setor logístico, resumindo tudo é pensado.
As ordens vêm de um quartel maior que determina como vai ser feita qualquer operação, desde a
distribuição de uniformes quanto manutenção da frota ou abastecimento, viagens e deslocamento a
eventos.
Além disso, eles fazem um planejamento a longo prazo para que a empresa funcione da melhor
forma possível, visando sempre a agilidade já que sempre que são acionados é por emergência ou
situação que requer urgência, solicitadas pelo estado ou governo, com tudo isso percebi que a
rigidez é enorme e não seria diferente se tratando de militares tudo tem seu início meio e fim muito
bem definidos no setor de logística.
Gabriela Michels,
2021
DEPARTAMENTO DE COMPRAS
A Gestão de Compras e Administração de suprimentos e Insumos, dentro de uma empresa tem uma
importante função que é desenvolvida. Por meio da gestão eficiente é possível garantir a aplicação
dos processos de mensuração de custos, avaliando corretamente as quantidades que serão
necessárias serem feitas por períodos, determinando valores, alinhando demandas dos
consumidores finais.
Entrevista
1. Onde você trabalha?
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – (Senacrs)
2. Qual sua função?
Trabalho na parte administrativa.
3. A empresa onde você trabalha teve algum impacto durante a pandemia? Se sim, qual? Sim
teve um impacto grande, onde muitos de seus colaboradores perderam serviço ou tiveram sua carga
horária reduzida.
4. Qual o nível de urgência das demandas?
Depende do serviço /compra.
5. No seu setor tem gestor ou algum responsável pelas compras? Você tem total liberdade e
autonomia nas escolhas durante os processos de compra?
Sim, temos um coordenador e todos os processos de compras passam por ela.
6. Teve alguma queda no orçamento?
Sim teve uma queda significativa, mas aos poucos voltou a ter uma demanda muito alta nas
solicitações de compra, conforme o aumento da necessidade das escolas.
7. Como organizar a gestão de compras na sua empresa?
Através dos processos internos que vão da coleta de orçamento até a emissão da ordem de compra.
8. Como ela funciona na prática?
O processo é bem simples, inicia com a coleta /aprovação dos orçamentos, passa pela aprovação
dos coordenadores e gerentes até chegar no comprador para emissão da ordem de compra.
9. Quais são os principais desafios dessa área?
Dar um suporte da melhor forma possível.
10. É feito um Planejamento de longo prazo na empresa?
Algumas compras têm planejamento e outras não são feitas conforme a necessidade das escolas.
11. Como realizar uma gestão de compras eficiente na empresa? Ferramentas, indicadores,
material interno?
Através do planejamento de cada colaborador utilizando os critérios necessários para o andamento
do processo de compra. Tais como dados básicos orçamentais, informações do fornecedor, certidões
referente ao CNPJ do fornecedor, etc…
12. Quais são os principais produtos ou insumos armazenados e quais impactam diretamente
a produtividade da sua empresa?
O Senac não trabalha com nenhum tipo de produto armazenado, trabalhamos conforme a demanda
das unidades.
13. Como os colaboradores interferem nas demandas de compras da empresa? Se sim, quais?
Com as coletas de informações necessárias diante do fornecedor para o prosseguimento da compra.
Relatório
Este relatório refere-se ao departamento de compras da empresa Senac rs, com a cooperação de
um colaborador da empresa do setor, Anderson Moraes, que se dispôs de pronto a responder todas
a questões, por mim elaboradas, fui bem claro ao informar sobre o assunto e do que se tratava a
pesquisa e para que fim se daria o relato, elaborei as questões tentando ser claro, com objetivo de
extrair o máximo de informações que me desse o entendimento de como funciona o processo de
compras de uma empresa, e o que é preciso para ser um profissional do departamento.
A entrevista foi realizada por meio de questionário enviado por e-mail ao entrevistado, antes teve
uma conversa pessoalmente explicando os motivos, foi elaborada perguntas constando itens que
buscavam o entendimento de como é a rotina do departamento de compras, de uma empresa de
grande porte do setor de empresas sem fins lucrativos, foi também sondado ao entrevistado, sobre
as inovações do setor e perspectivas futuras, de como ele vê o crescimento do setor tendo em vista
ramo da empresa. O questionário foi respondido com respostas curtas e simples, não superando
minhas expectativas no sentido de obter uma visão mais ampla sobre como se dão os processos de
como adquirir mercadorias que critérios usar como qualidade, quantidade e menor custo, se é
estabelecido pela empresa, melhores serviços e entregas com os fornecedores parceiros, metas de
economia ou teto de gastos, teto por setor, não mencionou dos processos licitação de como é feito
das normas da empresa, entre outras várias informações que acho que ele poderia acrescentar às
suas respostas, mas fico grato pela disponibilidade do entrevistado que não se negou e me atendeu
prontamente.
Alexsandro de Andrade,
Fadergs
DEPARTAMENTO FINANCEIRO
O departamento financeiro é um setor específico da empresa e pode ser considerado o núcleo
principal da organização. Isso significa que um negócio só pode sobreviver se essa área for
saudável, ou seja, se apresentar os resultados que permitem à empresa alcançar os resultados
esperados.
Esse setor é essencial para qualquer organização, pois eles têm relacionamento direto com outros
departamentos da empresa, como administração, recursos humanos, marketing e vendas, ou seja, é
o setor responsável pela gestão dos recursos da organização. Dentre suas atribuições, pode-se
destacar que a principal é prover o capital necessário para que a empresa seja e se mantenha
competitiva no mercado, buscando obter receitas no curto, médio e longo prazo.
Para isso, desempenha funções como: contabilidade, tesouraria, gerenciamento das finanças,
controle de tributos e gestão de custos.
O departamento financeiro atua como um elo na empresa, pois nem todas as áreas estão
diretamente relacionadas entre si. Por isso, o setor financeiro mantém contato com todos os setores,
seja para pagamento ou controle de investimentos de cada área.
Entrevista realizada com a coordenadora do Setor Financeiro do Instituto Pobres Servos da Divina
Providência – Centro de Educação Profissional São João Calábria, Renata Medeiros.
Elaborado por Lívia Carvalho da Rosa.
Entrevista
1. Qual setor você trabalha?
Trabalho no Financeiro/Prestação de Contas.
2. Qual sua função?
Coordenação da equipe.
3. Quais são suas responsabilidades?
Gerenciamento das demandas da equipe, monitoramento dos prazos, liderança, gestão da folha
ponto/horário da equipe, oportunizar formação continuada.
3. A empresa onde você trabalha teve algum impacto durante a pandemia? Se sim, qual?
Sim, as vulnerabilidades se intensificaram com a pandemia, por conta disso as equipes de trabalho
de ponta aumentaram significativamente o trabalho, com visitas domiciliares, entregas de rancho, etc.
4. Qual o nível de urgência das demandas?
Trabalhamos sempre com prazos, por conta disso, sempre são dadas prioridades aos prazos que se
encerram primeiro. Mensalmente as rotinas se repetem.
5. O que é mais importante na gestão financeira da empresa?
Monitoramento dos Planos de Trabalho/Orçamento das Parcerias, para que não se excedam as
despesas fora das naturezas planejadas.
6. Como montar um bom planejamento financeiro para a empresa?
Trabalhamos com Programas e Projetos Sociais, financiados pela Iniciativa Privada e Poder Público,
cada Planejamento é montado com a equipe de gestão financeira e projetos, para que a execução
fique muito semelhante, por isso a importância do trabalho emequipe.
7. Como fazer um bom fluxo de caixa?
Planejamento, sempre dispor de tempo para planejar.
8. Quais indicadores preciso destacar para acompanhar no financeiro?
Planejamento X Realizado, Receita x Despesas
9. Na prática, como funciona a gestão financeira no Acesso Digital?
Acredito que a pandemia proporcionou a todos se antecipar em relação à formação digital, por conta
também da possibilidade do home office, muitas rotinas precisaram ser adaptadas.
10. Como fazer uma gestão financeira empresarial de sucesso?
Diálogo, trabalho em equipe, gestão compartilhada, etc.
Relatório
O presente relatório trata sobre a entrevista feita com a Coordenadora Financeira Renata Medeiros
da Instituição de ensino CEP São João Calábria. O mesmo trata sobre suas atribuições e
responsabilidades diárias, bem como as funções de seu departamento.
A entrevista realizada mostrou que na empresa o setor financeiro trabalha com o monitoramento de
planos de trabalho, prestações de contas, conferência de caixas, tendo sempre o controle do tempo e
prazos para entrega. Conforme dito na entrevista, recebemos verbas da iniciativa privada e poder
público, sendo assim, precisa ter total planejamento financeiro para que seja prestado contas de
todos os projetos com a maior transparência possível, mostrando grande capacidade e habilidades
técnicas para conduzir este setor.
De acordo com o relatório foi possível verificar que o departamento financeiro da organização
trabalha com rotinas que se repetem durante os meses, os colaboradores fazem o trabalho com
dedicação, planejamento e prioridades para o melhor andamento das rotinas financeiras.
Sendo assim, o bom andamento do setor financeiro é dado pela equipe de trabalho que se empenha
para o melhor resultado com diálogo e gestão compartilhada.
Lívia Carvalho da Rosa,
Fadergs
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Entrevista realizada com a gestora de Recursos Humanos Marciana Brasil da empresa Monjuá. O
departamento de RH é o primeiro contato da empresa junto ao colaborador. As principais atividades
do setor são realizar o recrutamento e seleção do candidato, integração e treinamento e
desenvolvimento do colaborador.
Entrevista
1. Em qual empresa você trabalha no momento? A quanto tempo você atua no RH dessa
empresa?
Empresa Monjuá, atuação 60 dias.
2. Qual sua função, e o que é necessário para ser um profissional do setor de RH?
Gerente RH, sendo necessário gostar de pessoas, buscar formações, qualificação, experiência,
certificações e muita disponibilidade.
3. Quanto tempo você atua na área de RH? Quais experiências adquirida nesse tempo?
Atuação em RH há mais de 18 anos, experiência Profissional com atuação em gestão estratégica no
modelo de Business Partner (HRBP) e Consultoria Interna em empresa multinacional, com vivência
em desenvolvimento organizacional, visando conhecer as necessidades do negócio e do cliente
interno. Experiência no direcionamento dos profissionais com foco na realização dos objetivos do
negócio, em alinhamento com a cultura e valores da empresa. Expertise nos processos de Gestão de
Pessoas, como mapeamento de talentos e sucessão, gestão da mudança, cultura organizacional,
fusão e sinergia, indicadores de negócio, orçamento, turnover, eSocial, programa de voluntariado,
diversidade & inclusão, Employer Experience, comunicação interna, PDL, recrutamento e seleção,
cargos e salários, políticas e gestão de RH.
4. Quais funções exercem seu departamento?
Nosso RH visa trabalhar com embasamento em quatro pilares: a visão estratégica do negócio, a
análise de dados, os agentes de transformação e a tecnologia de ponta. O RH estratégico tem a
missão de otimizar processos e decisões com o uso de tecnologia, dados e indicadores, auxiliando
no crescimento e rentabilidade do negócio.
5. Quais são os principais desafios da sua área?
Mudança de cultura e mindset: o grande desafio é conjugar, de um lado, a eficiência operacional e a
produção de resultados consistentes na empresa com, de outro, a satisfação com o trabalho e a
qualidade de vida dos colaboradores, então são os profissionais de recursos humanos a ponte que
permitirá superar estes desafios. Para que isto aconteça, cabe aos profissionais de RH estarem cada
vez mais preparados, maduros e qualificados no sentido de terem capacidade para atender
demandas tão exigentes, em um mundo cada vez mais complexo.
6. Você teria algum conselho a dar para quem está iniciando no ramo de RH?
Buscar formações, qualificação, conhecimento técnico, experiência, conhecer a si mesmo, ter
protagonismo, proatividade, escuta ativa, senso de dono e soluções de problemas, entender os
processos de RH antes de atuar nos mesmo. Ter mentores, postura imparcial diante dos contextos e
estar alinhado com o propósito da empresa que escolheu atuar.
Relatório
No presente relatório a gestora de departamento de Recursos Humanos, sita a mudança de cultura
que a empresa está passando, deixando de ser uma empresa familiar e se tornando uma empresa
profissional.
Há mudanças acontecendo em todos os setores da empresa, com isso tendo muita rotatividade de
colaboradores. O Rh vem trabalhando para a implementação de projetos como entrevistas de
desligamento, cargos e salários, promoções e méritos, dentre outros, para que a rotatividade
diminua.
O RH da empresa está deixando de ser básico para se tornar um RH estratégico com a análise de
dados, a transformação e a tecnologia de ponta do negócio, para otimizar a rotatividade da empresa
e ganhar um diferencial competitivo, abrindo um nicho de atuação no mercado de trabalho.
Bruna Silveira, estudante de Gestão de Recursos Humanos na Instituição de ensino Fadergs.
Bruna Silveira Rodrigues, Outubro de
2021, Porto Alegre - RS
DEPARTAMENTO DE GESTÃO DE QUALIDADE
Este relatório foi elaborado em outubro de 2021, por Rosângela Soares Fonseca, estudante de
gestão da qualidade na instituição de ensino Fadergs.
Entrevista
1. Onde você trabalha?
Trabalho na empresa Victos Alimentos e Logística Ltda.
2. Qual sua função?
Sou auxiliar de qualidade, minha função é ter conhecimento dos produtos, fornecedores, novidades
do mercado(mix dos produtos), referente à sua safra.
3. A empresa onde você trabalha teve algum impacto durante a pandemia? Se sim, qual?
Sim teve um impacto significativo no volume dos insumos, diminuíram por escassez de modo geral
das mercadorias.
4. Qual o nível de urgência das demandas de produção?
Nossa demanda é atendida o mais rápido possível, trabalhamos com linha de produção diária.
5. No seu setor tem um gestor ou responsável pela gestão da qualidade?Você tem total
liberdade e autonomia nas escolhas durante os processos de qualidade do setor?
Sim temos um analista de qualidade(agrônomo), e todos os processos passam por ele
6. Teve alguma queda no orçamento?
Sim, teve uma queda significativa, mas aos poucos as demandas voltaram a se normalizar, conforme
a necessidade dos clientes.
7. Como é feito o processo de recebimento das mercadorias do setor de qualidade da sua
empresa?
Na chegada do produto no cd( centro de distribuição), ele passa por uma avaliação pelo app
PARIPASSU,ele nos informa quantas caixas devemos verificar do produto, assim que verificamos
colocamos fotos, e a quantidade do produto avariado que foram encontrados na caixas, então
decidimos se vamos aprovar ou reprovar conforme a avaliação e porcentagem nos informada pelo
app.
8. Na sua opinião quais as melhorias que podem ser feitas no setor de qualidade da sua
empresa?
Intensificando a cada dia mais a conferência das mercadorias no recebimento, para que possamos
ter o máximo de qualidade dos produtos oferecidos aos nossos clientes.
Relatório
Conforme a entrevista realizada, mostrou que na empresa o setor de gestão da qualidade trabalha
com planejamento se iniciando no recebimento das mercadorias onde é feito todo o processo de
entrada, conferência e a classificação da qualidade dos produtos.
Passando por esse processo, temos o alinhamento(estocagem),de cada mercadoriaem seu devido
lugar(camara fria).
A empresa vem numa crescente evolução no setor de qualidade, com investimento em
tecnologia(app PARIPASSU)sendo uma das principais ferramentas utilizadas para o setor, agregando
conhecimento e facilidade nas atribuições de seus colaboradores.
A empresa assim quer garantir agilidade no abastecimento de alimentos de qualidade, confiabilidade
nos serviços gerando valor aos produtos agregados.
Rosangela, 2021
DEPARTAMENTO DE PRODUÇÃO
O Departamento de Produção é responsável pelo controle dos equipamentos de
produção, promovendo o desenvolvimento de produtos de modo que prepare materiais
para alimentação de linhas de produção, organize a área de serviço, abastecer linhas
de produção, alimentar máquinas e separar materiais para reaproveitamento.
Este relatório foi elaborado em outubro de 2021 por Húdson Yuri da Rosa Supriano, estudante de
logística na Instituição Fadergs.
Entrevista
1. Qual o nome da empresa onde você trabalha?
Ferragem Lança.
2. Quais funções são realizadas dentro da empresa envolvendo a produção?
Somos uma loja com produtos de ferragens e manutenção de equipamentos de academia. As
mercadorias são compradas e negociadas pelo setor administrativo (compras), o produto é gerado
pelo fornecedor e entregue por ele. Assim que chega é recebido pelo conferente, guardado pelo
almoxarifado e abastecido na loja para venda. Os balconistas são os colaboradores designados pelas
vendas dos produtos. O setor financeiro é responsável pelo controle de contas a pagar e receber.
Temos também o setor contábil que é terceirizado, responsável por toda contabilidade e lançamento
junto aos órgãos municipais, estaduais e federal.
3. Quais as suas responsabilidades dentro da empresa?
Sou responsável pelo setor financeiro e auxílio nas compras e na produção de materiais.
4. Qual o principal objetivo da empresa em relação a melhoria na produção?
A negociação com os fornecedores têm que ser de forma amigável e produtiva, para que assim se
consiga um valor bom e melhores prazos para pagamento. Tratar nossos fornecedores como parceiro
de negócio, assim conseguindo as melhores mercadorias e deixando nossos clientes satisfeitos.
Contudo tendo uma demanda de produção de materiais eficaz e de qualidade para obtermos uma
boa venda de nossos materiais
Relatório
O relatório apresentado é baseado na entrevista com o dono da Ferragem Lança, Davi Augusto
Dourado Moraes,, uma das ferragens que contém uma linha de produção de materiais em Porto
Alegre.
A entrevista realizada vem com o intuito de mostrar a forma como a ferragem trabalha com seu nível
de produção de materiais, sendo elas próprias ou terceirizadas. A produção realizada em sua
empresa vem com o intuito de conseguir o melhor produto para seus clientes e sendo assim de forma
amigável e produtiva. A linha de produção apresentada na entrevista passa por um ciclo, desde a
área de produção, compras, vendas e administrativas, os produtos produzidos como citados
anteriormente sendo próprios ou terceirizados são abastecidos na loja para a venda. Concluo que na
entrevista podemos observar que a demanda de produção é bem ágil desde o abastecimento da
própria loja, a produção busca uma ótima qualidade de materiais aos seus compradores e a
organização para que assim possam atingir seus objetos em nível de produção e de satisfazer seus
clientes, pois é a base do planejamento estratégico em manter suas áreas de produção ativas e
eficaz.
Húdson Supriano,
Outubro de 2021, Porto Alegre RS
CONCLUSÃO
O trabalho foi realizado para o conhecimento do desenvolvimento dos setores de cada empresa,
baseado na abordagem, métodos comuns de trabalho no cotidiano das mesmas, onde a pesquisa foi
desenvolvida através de entrevistas aos colaboradores, sendo o objetivo concluído com sucesso por
todos. Podemos perceber que em cada empresa o setor entrevistado possui desenvolvimento do
senso crítico, visão estratégica, orientação para resultados, desenvolvimento pessoal, comunicação e
expressão e trabalho em equipe.
De acordo com o relatório foi possível verificar por parte de cada departamento tem suas próprias
organizações, análises estratégicas com tecnologias de ponta, inclusões de melhorias através de
treinamentos mais frequentes, um planejamento em longo prazo, para que a empresa funcione da
melhor forma possível como metas de economia ou teto de gastos.
Sendo assim, o bom andamento dos setores é dado pela equipe de trabalho que se empenha para o
melhor resultado com diálogo e gestão organizada.
Porto Alegre,
2021