Gestão Estratégica em Empresas de Petróleo

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Questão 1/10 - Administração Estratégica 
As empresas, para se reestruturarem no mercado têm adotado políticas de gestão estratégica, objetivando 
alcançar resultados positivos no setor de petróleo e gás. Para isso, é necessário que seja projetado um 
conjunto de metas dentro do prazo requerido para ser concretizado, com base em dois itens essenciais: 
planejamento e organização. Todo plano estratégico tem um período definido a ser aplicado, geralmente a 
médio e longo prazos. Além de definir os resultados que a empresa petrolífera quer obter, o mais importante 
é fazer um estudo sobre as forças e fraquezas internas e externas que influenciam na atuação da companhia 
no mercado, e a partir disso, traçar um planejamento de execução que possibilitem a realização desta meta. 
No setor de óleo e gás, que vem crescendo constantemente com a adesão de políticas sustentáveis pelas 
empresas do setor, investir em energia renovável é um momento de ascensão significativa no mercado. Isso 
pode ser um fator determinante para as indústrias que buscam novas estratégias de desenvolvimento e 
querem se destacar na área. Além do contexto ecológico, é importante que a empresa trace metas de 
responsabilidade social, tanto em relação aos seus clientes, quanto para seus trabalhadores. Empresas que 
assumem compromissos sociais e ambientais, principalmente no setor petrolífero — um dos maiores 
poluentes ao meio ambiente —, têm papel importante no mercado e estimulam, assim, maior concorrência 
na área. Através de uma boa gestão estratégica, além das companhias aperfeiçoarem suas atividades e 
obterem resultados satisfatórios, contribuem também para a competitividade do mercado e aquecem a 
economia. 
Fonte: https://www.panoramaoffshore.com.br/gestao-estrategica-auxilia-empresas-de-oleo-e-gas-a-se-
destacarem/ 
A situação das empresas que atuam no setor de óleo e gás demonstra a necessidade de se observar uma 
série de variáveis do ambiente no qual a empresa está inserida. Compromissos sociais e ambientais estão 
inclusos como forças: 
Nota: 10.0 
 
A Do macroambiente 
Você acertou! 
Aula teórica 2, tema 2, sobre o ambiente externo 
 
B Apenas do ambiente setorial 
 
C Do ambiente interno da empresa 
 
D Do ambiente departamental de Finanças 
 
E Do ambiente funcional de Marketing 
 
Questão 2/10 - Administração Estratégica 
Na década de 90, apesar do sucesso da PARMALAT no Brasil entre as mulheres adultas, a marca não tinha 
muita identidade junto ao consumidor infantil. Foi então que a agência de publicidade DM9 criou, em 1997, 
a campanha “Mamíferos”, campanha essa que se tornou clássica e é lembrada até os dias atuais. Ao se 
voltar para o nicho de público infantil a Parmalat busca um tipo específico de estratégia genérica de Porter. 
 
 
 
Assinale a alternativa correta quanto a essa estratégia: 
Nota: 10.0 
 
A Estratégia de Liderança no Custo Total 
 
B Estratégia de Diferenciação 
 
C Estratégia de Enfoque 
Você acertou! 
Estratégia de enfoque por buscar um nicho de mercado, o infantil, conforme Aula 3, Tema 4 
 
D Estratégia de Marketing 
 
E Estratégia de Recursos Humanos 
 
Questão 3/10 - Administração Estratégica 
O 70.000 tons of Metal é o maior cruzeiro marítimo de Heavy Metal do Mundo. Desde 2011, metalheads 
do mundo todo se encontram no início do ano em um navio de luxo da Royal Caribbean, para 5 dias de 
puro Heavy Metal e diversão. O navio zarpa da Flórida em direção a algum paraíso no Caribe/Bahamas, e 
entre os passageiros estão 60 bandas dos diferentes subgêneros do Heavy Metal. Cada banda toca duas 
vezes, além dos “Meet & Greet”, encontro nos bares, cassino e karaokê do “barquinho”, apelido carinhoso 
do majestoso navio de cruzeiro. Na 10ª edição do festival, que aconteceu entre 07 a 11 de janeiro de 2020, 
o Independence of the Seas levou 3000 fãs de Metal e 60 bandas para Cozumel, no México. 
Adaptado de http://www.ailhadometal.com/noticias/70000-tons-of-metal-2019 
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de estratégia de unidade de negócios (estratégia genérica 
de Porter) demonstrada pela situação descrita sobre o cruzeiro heavy metal: 
Nota: 10.0 
 
A Estratégia Genérica de Liderança no Custo Total, pois opera com preços baixos mantendo as margens de lucro. 
 
B Estratégia Genérica de Diferenciação, pelos altos investimentos em P&D para o desenvolvimento de novos produtos. 
 
C Estratégia Genérica de Enfoque, pois atua num nicho específico de mercado, o dos “metaleiros” 
Você acertou! 
De acordo com a aula teórica 3, tema 4, sobre características da estratégia de enforque 
 
D Estratégia de Diversificação, pois opera em vários negócios diferentes, oferecendo diversos tipos de estilo musical em um mesmo cruzeiro. 
 
E Estratégia de Redução, já que reduz o consumidor a somente um tipo 
 
Questão 4/10 - Administração Estratégica 
A Visa Inc. anuncia parceria com a Rappi, a principal plataforma de comércio on-demand da América Latina, 
com o objetivo de ajudar a acelerar o comércio digital e a inclusão financeira na América Latina e Caribe. 
Segundo o contrato plurianual, as companhias trabalharão juntas para impulsionar a próxima geração de 
pagamentos digitais e soluções de serviços financeiros, buscando eliminar o uso do dinheiro em papel nas 
transações de baixo valor – beneficiando os comércios e consumidores que usam a plataforma da Rappi. O 
contrato é uma expansão do trabalho colaborativo que vem sendo desenvolvido com a Rappi na região. 
Adaptado de: http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2019/04/04/visa-e-rappi-assinam-parceria-
estrategica-para-acelerar-o-comercio-digital-na-america-latina-e-no-caribe/. 
Neste contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A relação entre a VISA e a RAPPI pode ser considerada uma aliança estratégica 
PORQUE 
II. Em uma aliança estratégica as empresas são independentes e pretendem cooperar entre si no 
desenvolvimento de um serviço para atender ao mercado. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você acertou! 
De acordo com a Aula Teórica 3, tema 3, sobre alianças estratégicas 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 5/10 - Administração Estratégica 
Durante o evento CinemaCon, o presidente do Walt Disney Studios Alan Horn revelou os planos da empresa 
de continuar diversas franquias da Fox, adquiridas após negociação estratégica entre as empresas. De 
acordo com o site “CBM”, Horn garantiu que as franquias “Alien”, “Deadpool”, “Planeta dos Macacos”, 
“Avatar”, “Kingsman” e “Maze Runner” irão continuar. “Nós pretendemos fazer a nossa parte, e é com este 
espírito que continuaremos a criar novas histórias”, declarou o executivo. A Disney, entretanto, só não deixou 
claro se o futuro dessas franquias será no cinema ou na nova plataforma de streaming Disney+, que visa se 
tornar a principal concorrente da Netflix. Além das franquias citadas, com a negociação entre as empresas 
outras propriedades da Fox, como “Star Wars”, “The Simpsons”, “X-Men” e “Quarteto Fantástico”, passaram 
para a empresa do Mickey Mouse. O acordo entre a Walt Disney Company e 21st Century Fox foi de US$ 
71 bilhões é considerado um dos maiores da história de fusões e aquisições na área de mídia. Com isso, a 
Disney passa a controlar os estúdios de TV e cinema da Fox, além dos canais FX, FXX, National Geographic 
e 30% do Hulu, segundo informações do “The Wrap”. 
Fonte: Adaptado de https://jovempan.uol.com.br/entretenimento/tv-e-cinema 
Assinale a opção correta quanto ao acordo entre a Disney e a Fox (atual Star): 
Nota: 10.0 
 
A Trata-se de uma fusão, pois tanto a Disney quantoa Fox poderão gerenciar as duas empresas de maneira igual 
 
B Trata-se de uma integração horizontal, pois a Disney adquiriu a Fox e tomará as decisões estratégicas que antes eram de responsabilidade da Fox, inclusive com 
a troca de nome do canal para Star Channel 
Você acertou! 
De acordo com a aula teórica 3, tema 3, sobre estratégias empresariais. 
 
C Trata-se de uma aquisição, pois a Fox adquiriu a Disney para incorporar essa importante fornecedora de desenhos animados a seu canal. 
 
D Trata-se de uma fusão, pois o texto deixa claro que a integração aconteceu de forma não amigável. 
 
E Trata-se de uma aliança estratégica, pois essa união entre as duas empresas se encerrará assim que o Disney+ derrotar a Netflix 
 
Questão 6/10 - Administração Estratégica 
Servir comida de qualidade, gerando momentos deliciosos e acessíveis para todos. Esta é a declaração de 
missão da Arcos Dorados, a maior franquia McDonald’s do mundo. Sobre essa missão, observe as 
afirmações a seguir: 
I. Essa missão é correta, pois retrata a necessidade da sociedade atendida pela empresa 
II. Embora correta, essa é uma missão genérica em excesso, pois serve para qualquer empresa de fast food 
III. Esta missão está muito complexa, é de difícil entendimento para os funcionários do McDonald’s 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente as afirmações I e II são corretas 
Você acertou! 
Embora seja uma missão genérica, é uma missão que define com clareza a necessidade atendida., de acordo com a aula 2, tema 5 
 
B Somente as afirmações I e III são corretas 
 
C Somente as afirmações II e III são corretas 
 
D Somente a afirmação III é correta 
 
E As afirmações I, II e III são corretas 
 
Questão 7/10 - Administração Estratégica 
“Inteligência artificial não se trata apenas de tecnologia, é estratégia”. A frase foi enfatizada pela gerente-
geral da IBM América Latina, Ana Paula Assis, durante encontro com jornalistas e analistas no evento 
anual da multinacional, o IBM Think, que ocorre nesta semana em São Francisco (EUA). “Existe uma 
disputa no mundo pela liderança em IA”, destacou, acrescentando que a IBM baseou em quatro pilares — 
acelerar, escalar, integrar e capacitar — a expansão de IA e segue com o objetivo de preparar as 
empresas para ser cada vez mais digitais, cognitivas e conseguirem extrair valor dos dados que têm. IBM 
Watson é a plataforma de inteligência artificial da companhia. A plataforma, que reúne diversas 
tecnologias, aprende a linguagem e as nuances das indústrias e profissionais, é fruto de cerca de décadas 
investindo em pesquisas. A executiva lembrou que a IBM é líder mundial em patentes, inclusive, no campo 
de IA. A IBM diz que contabiliza 150 casos reais de empresas que anunciaram publicamente que o 
Watson está transformando seus negócios. Como exemplo, a multinacional destacou que os assistentes 
virtuais estão ajudando os principais bancos, como Bradesco, Banco Original, Banco do Brasil, Santander 
Rio, ICBC Argentina etc., e seguradoras da região a aprimorar a interação com clientes e funcionários. 
Adaptado de https://inforchannel.com.br/2019/02/12/inteligencia-artificial-e-estrategia-e-nao-apenas-
tecnologia/ 
Ao afirmar que inteligência artificial não é somente tecnologia, mas sim estratégia, a gerente geral da IBM 
acerta, na medida em que se pode observar que: 
I. O uso da inteligência artificial traz vantagem competitiva para as empresas que as utilizam em relação 
as que ainda não utilizam pois, entre outras situações, há uma melhor interação das empresas com seus 
clientes e funcionários. 
II. Ao ter como objetivo ser mais digital, uma empresa pode alcançar esse objetivo usando de inteligência 
artificial 
III. A inteligência artificial é por si só um objetivo a ser alcançado, independente do uso que a organização 
fará da mesma 
Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente a afirmação III é correta 
 
D Somente as afirmações I e II são corretas 
Você acertou! 
De acordo com a Aula Teórica 1, sobre conceito de estratégia 
 
E As afirmações I, II e III são corretas 
 
Questão 8/10 - Administração Estratégica 
A tragédia em Brumadinho, ocorrida no dia 25 de janeiro de 2019, causou uma das piores crises do setor 
de mineração. De 2015 a 2019 viveu-se uma recorrência de fatos nesse segmento, o que torna difícil 
prever o que acontecerá daqui para frente. Além da recorrência, há um quadro com muitos outros fatores 
negativos como vidas ceifadas, natureza destruída, falta de confiança dos investidores e acionistas, 
negociadores e toda a sociedade nacional e internacional. Levando em conta todos esses fatores, a 
retomada da confiança na companhia pode ser lenta e haverá oscilações das ações da Vale na Bolsa de 
Valores. Além disso, o preço do minério de ferro caiu pela metade entre janeiro de 2011 e janeiro de 2019. 
Percebe-se que a estratégia utilizada pela companhia para enfrentar essa queda foi aumentar a produção, 
talvez em nível maior do que a segurança comportaria, para aumentar o faturamento, ao mesmo tempo 
em que investiu menos em manutenção para reduzir gastos. Esse tipo de estratégia nada tem a ver com 
incompetência, mas sim, com um plano que prioriza o lucro em detrimento da segurança. 
Fonte: adaptado de https://diariodocomercio.com.br/sitenovo/apesar-da-situacao-ha-luz-no-tunel-para-a-
vale/ 
Sabendo que a missão declarada da Vale é “transformar recursos naturais em prosperidade e 
desenvolvimento sustentável”, e analisando a estratégia adotada pela empresa é possível afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A A estratégia da Vale não é um processo estratégico, pois é totalmente baseada em sua missão. 
 
B A estratégia da Vale é um processo isolado e totalmente baseado em sua missão. 
 
C A estratégia da Vale está adequada aos processos de administração estratégica, visto que não segue sua missão. 
 
D A estratégia da Vale não é um processo em conformidade com o modelo de administração estratégica, pois não está baseada em sua missão. 
Você acertou! 
De acordo com a Aula Teórica 1, tema 5, sobre modelo de administração estratégica 
 
E A estratégia da Vale diz respeito somente a uma parte do modelo de administração estratégica, que é o controle estratégico. 
 
Questão 9/10 - Administração Estratégica 
A empresa de delivery Glovo encerrou sua operação no Brasil no dia 3 de março de 2019. A filial estava sob 
forte pressão desde a visita do presidente global, Oscar Pierr. Nessa visita o executivo pressionou a equipe 
nacional e ameaçou fechar o negócio aqui porque não haviam apresentado os resultados esperados. A 
empresa atuava no Brasil há apenas um ano e havia tentado colocar no mercado vários produtos tais como 
o “Glovo Prime”, um serviço de assinatura mensal para entregas gratuitas ilimitadas em pedidos acima de 
30 reais, ou o “Glovo Business”, voltado a empresas, para entregas ou retiradas em um ou vários destinos. 
A dificuldade em aumentar seu espaço em um mercado como o de delivery que tem concorrentes muito 
fortes, como iFood, Rappi e Uber Eats, foi tida como o principal motivo da baixa performance. 
Adaptado de https://exame.abril.com.br/pme/glovo-encerra-operacao-no-brasil/ e 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/ 
Ao analisar a situação da Glovo é possível observar as forças de Porter agindo na empresa. Observe: 
I. Em um mercado em extrema expansão no país, como é o caso do delivery, a rivalidade entre os 
concorrentes é bastante visível e acirrada. 
II. A ameaça de novos entrantes não é uma força importante, visto que há grande dificuldade de se iniciar 
uma empresa no mercado de delivery. 
III. Os clientes estão cada dia mais exigentes quanto à conveniência, facilidade, praticidade, conforto, um 
preço final menor e um valor agregado maior e não tem dúvida caso precisem trocar de fornecedor de serviço 
de delivery. 
Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação I é corretaB Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente as afirmações I e III são corretas 
Você acertou! 
Aula teórica 2, tema 3, sobre análise das forças de Porter 
 
D Somente as afirmações II e III são corretas 
 
E As afirmações I, II e III são corretas 
 
Questão 10/10 - Administração Estratégica 
O “Uber” é um serviço de mobilidade por encomenda que permite a solicitação de motoristas particulares 
através de aplicativos em dispositivos Android e iPhone, que, por meio de uma plataforma, envia um 
motorista profissional até o local onde o usuário esteja. Este serviço é diferente do serviço de um táxi, pois 
vem “empacotado” num modelo que se sustenta pelo seguinte tripé: carro com variadas opções; 
fornecimento prévio de informações relevantes (nome motorista, carro, valor da corrida, tempo de corrida, 
etc.); e solução de pagamento digital. Pode-se afirmar que é mais um fenômeno de solução virtual que 
desestrutura um modelo consolidado de transação. 
Adaptado de http://www.estrategiaemfoco.com.br/a-uber-veio-para-ficar/ 
De acordo com o relato sobre o Uber, pode-se observar: 
I. A empresa adota uma estratégia de diferenciação, pois se individualiza em relação a seus concorrentes 
pela criação de um serviço diferente dos oferecidos no mercado 
II. A empresa precisa investir em P&D para manter sua diferenciação 
III. Consumidores percebem o serviço oferecido pela Uber como mais valioso em relação ao táxi ou aos 
ônibus urbanos. 
Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente a afirmação III é correta 
 
D Somente as afirmações II e III são corretas 
 
E As afirmações I, II e III são corretas 
Você acertou! 
De acordo com a aula teórica 3, tema 4, sobre estratégia genérica de diferenciação 
Questão 1/10 - Administração Estratégica 
Conforme a FNQ existe uma diferença nos conceitos de dados, informações e indicadores. Um dos motivos 
dessa diferenciação é permitir comparações inerentes a outras organizações. Indicadores genuínos já 
carregam em sua essência uma possibilidade comparativa mais convincente. Sabendo que há diferença 
entre dado, informação e indicador, observe o texto que segue: 
O Índice de Confiança de Serviços, medido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), recuou 2,1 pontos em 
novembro, para 85,4 pontos. Esta foi a segunda queda consecutiva - em outubro, havia recuado 0,4 pontos, 
interrompendo cinco meses de alta. De acordo com a FGV, o resultado indica que a recuperação do setor 
de serviços ainda tem caminho longo pela frente. A queda pelo segundo mês consecutivo da confiança de 
serviços mostra um retrocesso no processo de recuperação do setor, que vinha ocorrendo desde maio. A 
percepção sobre o momento presente vem reagindo lentamente e as expectativas para os próximos meses 
voltaram a se tornar mais pessimistas dada a dificuldade que o setor vem enfrentando. 
 
Adaptado de https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/30/indice-de-confianca-do-setor-de-servicos-
tem-segunda-queda-seguida-aponta-fgv.ghtml 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A O recuo de 2,1 pontos é um dado 
 
B A recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente é um indicador 
 
C As expectativas voltaram a se tornar mais pessimistas é um indicador. 
 
D 85,4 pontos é um indicador 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores 
 
E Retrocesso no processo de recuperação do setor é um indicador 
 
Questão 2/10 - Administração Estratégica 
Os indicadores de Trending Topics do Google mostram o interesse do público em geral sobre determinado 
tema. No caso do Bitcoin, eles podem indicar se há uma euforia do mercado com a criptomoeda, por 
exemplo. Esse indicador é visto por muitos como um sinal de “bolha.” Uma alta nas pesquisas geralmente 
indica uma euforia descontrolada, característica desse movimento. No entanto, o Bitcoin teve cerca de 150% 
de alta em 2020 e, até o momento, este movimento ocorreu sem que houvesse um grande aumento nas 
pesquisas pelo termo. 
O percentual descrito de 150% sugere que esse indicador é 
Nota: 10.0 
 
A Um dado 
 
B Uma taxa 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores 
 
C Um índice 
 
D Um dado qualitativo 
 
E Um objetivo a ser alcançado 
 
Questão 3/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia de criar um 
sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto 
de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no 
enunciado a seguir. 
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização 
em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim 
de atingir as estratégias do negócio.” 
Nota: 10.0 
 
A Perspectiva financeira 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva de processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizagem e crescimento 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 1, sobre mapa estratégico 
 
E Perspectiva contábil 
 
Questão 4/10 - Administração Estratégica 
No mapa estratégico, a perspectiva de processos internos inclui ações relacionadas: 
Nota: 10.0 
 
A Ao desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment 
 
B À qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de produção 
Você acertou! 
De acordo com as notas de Aula 05, sobre Mapa Estratégico, a alternativa correta é a B, pois demonstra as ações relacionadas à perspectiva de processos internos 
 
C À satisfação do cliente, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais 
 
D À medição dos resultados do crescimento da receita e aumento da produtividade da empresa 
 
E Ao controle das forças externas que agem sobre a empresa 
 
Questão 5/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia de criar um sistema 
de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de perspectivas: a 
financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita a seguir. 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno financeiro do 
negócio.” 
Nota: 10.0 
 
A Perspectiva financeira 
Você acertou! 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva de processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizagem e crescimento 
 
E Perspectiva do produto 
 
Questão 6/10 - Administração Estratégica 
Os objetivos nas quatro perspectivas do BSC são conectados uns com os outros, no mapa estratégico, por 
relações de causa e efeito. A partir do topo, parte-se da hipótese de que os resultados financeiros só serão 
alcançados se os clientes-alvo estiverem satisfeitos. A proposição de valor para os clientes descreve como 
gerar vendas e aumentar a fidelidade dos clientes-alvo. Os processos internos criam e suprem a proposição 
de valor para os clientes. Os ativos intangíveis que respaldam os processos internos sustentam os pilares 
da estratégia. Com base nessa ideia de relações de causa e efeito entre as perspectivas observe as 
asserções a seguir: 
I.O alinhamento dos objetivos nessas quatro perspectivas é a chave para a criação de valor 
PORQUE 
 
II. Essa arquitetura de causa e efeito, interligando as quatro perspectivas, cria uma estratégia focada e 
dotada de consistência interna 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I 
Você acertou!As duas asserções são verdadeiras e ter consistência interna auxilia no alinhamento dos objetivos, conforme aula 5, tema 1 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
E As asserções I e II são proposições falsas 
 
Questão 7/10 - Administração Estratégica 
Num ambiente em que os ativos intangíveis como o capital intelectual e a interação no ambiente de trabalho 
passam a fazer a diferença, apostar na capacitação profissional passou a ser um investimento do qual as 
organizações não podem se furtar. Pois, como afirmam Kaplan e Norton (1997) as idéias que permitem 
melhorar os processos e o desempenho para o cliente cada vez mais vêm dos funcionários que se 
encontram mais próximos dos processos internos e dos clientes da organização”. A capacitação profissional 
está relacionada ao mapa estratégico de uma empresa por meio da: 
Nota: 10.0 
 
A Perspectiva financeira 
 
B Perspectiva do cliente 
 
C Perspectiva dos processos internos 
 
D Perspectiva de aprendizado e crescimento 
Você acertou! 
É a perspectiva que trata de ativos intangíveis, dentre eles a aquisição de conhecimento 
 
E Perspectiva de controle 
 
Questão 8/10 - Administração Estratégica 
Nos últimos anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e provocaram tantas 
dúvidas como o balanced scorecard. Criado pela dupla de consultores americanos David Norton e Robert 
Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, é uma ferramenta para medir até que ponto uma estratégia 
empresarial se transforma em resultado. 
Relacionado ao escopo do balance Scorecard - BSC analise as sentenças a seguir, assinalando V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e Aprendizado e 
Crescimento, que traduzem os objetivos da organização em indicadores e planos de ação/iniciativas. 
( ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia de mercado, custo 
de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos, taxa de satisfação, índice de perda de clientes. 
( ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto aos colaboradores, 
reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional 
( ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita gerada por novos produtos 
e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de redução de custos, custos unitários. 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
 
B V, V, F, V 
 
C F, F, V, F 
 
D F, V, V, F 
 
E F, F, V, V 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 4 
 
Questão 9/10 - Administração Estratégica 
A figura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado ao Balanced Scorecard, 
traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e planos de ação. 
 
 
 
 
Considerando as informações da figura, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas 
 
I. Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os investimentos em ativos 
intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) para aumentar a receita a longo prazo não raro 
conflitam com o corte de custos para melhorar o desempenho financeiro de curto prazo 
PORQUE 
II. No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode ser considerados um 
custo, porém no longo prazo representam um investimento que pode trazer bons resultados a 
organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 1 e 3 sobre Mapa Estratégico e BSC 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 10/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton propõe uma nova ferramenta que, segundo eles, tem potencial de ser um sistema de gestão 
estratégica. Tal sistema auxiliaria a estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia 
a toda a empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos 
estratégicos com as metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas 
estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da estratégia para toda 
a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia com base nas quatro perspectivas (a 
financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e do crescimento). 
 
Adaptado de SERTEK et. al., 2012, p. 216 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta desenvolvida por Kaplan e Norton. 
Nota: 10.0 
 
A Balanced scorecard 
Você acertou! 
De acordo com a aula 5, tema 4 
 
B Matriz SWOT 
 
C Sistema de indicadores do tipo taxa 
 
D Benchmarking 
 
E Matriz BCG