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ÉTICA aula 20 1 2012 CONSUMIDORES E ÉTICA A relação com os consumidores é vista como a mais crucial área da ética dos negócios Além disso, é considerada a mais visível e por isso a mais difícil de esconder ou simular violações éticas Trata-se de uma área que incide sobre dois campos de actividade empresarial mais sujeitos a escrutínio público, como de ONG’s (“watchdogempresarial mais sujeitos a escrutínio público, como de ONG’s (“watchdog organizations”) e mediático: as vendas e o marketing O reforço ético deu-se com a passagem do sistema “Buyer Beware” ou “Caveat Emptor” (a responsabilidade pós compra é exclusiva do comprador que não pode reclamar do vendedor por problemas ou defeitos) para um sistema “Seller Beware” ou “Caveat Venditor” pelo qual o comprador mesmo depois da transacção pode responsabilizar o vendedor por defeitos ou problemas de segurança entre outros [maior protecção do consumidor] CONSUMIDORES E ÉTICA Área de marketing Questões éticas mais comuns Principais direitos envolvidos Produto Segurança Adequação Direito a produtos adequados e seguros Marketing Ilusão ou engano Criação de necessidades artificias Criação ou reforço de estereótipos Intrusão Direito a comunicação honesta e clara Direito à privacidadeIntrusão Direito à privacidade Preço Preço excessivo Preço predatório Preço falacioso Direito a preço justo Distribuição Relação comprador / vendedor Prendas, subornos Direito ao cumprimento responsável das regras Direito a livres escolhas Estudos de mercado Questões de natureza mais pessoal Direito à privacidade CONCORRENTES E ÉTICA Questões e dilemas éticos relacionados com a concorrência Excesso e agressividade competitivas Natureza da Concorrência insuficiente Abuso de posição Tácticas usadas para captar informação dos concorrentes R o u b o d e in fo rm a çã o P re ssã o so b e o s clie n te s d o s co n co rre n te s E sp io n a g e m co m e rcia l, in d u stria l, in fo rm á tica A licia m e n to d e e m p re g a d o s d e co n co rre n te s Natureza da informação (privada ou confidencial) D ire ito s d e p ro p rie d a d e in te le ctu a l, fa b ril, in fo rm á tica (p a te n te s, m a rca s, co p y rig h ts, fó rm u la s, so ftw a re , se g re d o s d e fa b rico ) V io la çã o , re p lica çã o , p lá g io , e tc. “Dirty Tricks” P u b licid a d e n e g a tiva R o u b o d e clie n te s P re ço s p re d a tó rio s S a b o ta g e m “C a n ib a liza çã o ” a b u siva posição dominante ou monopolista
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