Prova A4 Comunicação

Prévia do material em texto

• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o mesmo 
lugar, no mesmo espaço de tempo. No entanto, a comunicação moderna ganha cada vez 
mais espaço com o advento das novas tecnologias. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresenta uma característica da comunicação moderna nas empresas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores 
para que haja interação. 
Resposta Correta: 
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores 
para que haja interação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação 
moderna nas empresas não exige a presença física dos interlocutores 
para que haja interação, uma vez que as reuniões podem ser realizada 
via chamadas de vídeo, o que é cada vez mais comum nas empresas. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Faz parte da cultura organizacional de uma empresa sua identidade organizacional. Toda 
empresa possui uma identidade própria e deseja transmiti-la ao seu público-alvo. Dessa 
forma, em um ambiente competitivo onde existem empresas que oferecem o mesmo 
produto ou produtos similares, se posicionar com sua própria identidade é essencial. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresente os fatores que formam a identidade de uma organização, no que diz 
respeito à comunicação com seu público-alvo: 
 
Resposta Selecionada: 
Identidade visual e linguagem das campanhas publicitárias. 
Resposta Correta: 
Identidade visual e linguagem das campanhas publicitárias. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a identidade 
organizacional de uma empresa é estabelecida ao seu público-alvo por 
meio da criação de uma identidade visual (marca, com suas cores e 
fontes de letras utilizadas) e a linguagem adotada em campanhas 
publicitárias. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de informações 
entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos 
processos fundamentais da experiência humana e da organização social”. Em outras 
palavras, é com a comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A 
comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para as organizações. 
Fonte: CHIAVENATO, I. 
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que justifica porque a comunicação é indispensável para as organizações: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir 
sentido ao que falam e escrevem. 
Resposta Correta: 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir 
sentido ao que falam e escrevem. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação é 
indispensável nas organizaçõe porque os colaboradores precisam se 
relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para que rumos e 
posicionamentos sejam estabelecidos. Neste contexto, é importante entendermos sobre a 
cultura organizacional da empresa e sobre os atores envolvidos no processo de 
comunicação. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a 
seguir no que diz respeito aos atores envolvidos na comunicação de uma empresa: 
 
I. Colaboradores. 
II. Clientes. 
III. Fornecedores. 
IV. Concorrentes. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os atores envolvidos no 
processo de comunicação de uma empresa são os colaboradores, 
clientes e fornecedores. Outros atores que fazem parte deste processo 
são parceiros e sociedade. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
É imprescindível saber utilizar a linguagem adequada a cada uma das plataformas de 
comunicação da empresa, respeitando suas especificidades. Um exemplo disso é a 
postagem de conteúdo no Twitter e no Instagram, as duas ferramentas demandas 
conteúdos adaptados de maneira diferente. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a 
seguir no que diz respeito à postagem de conteúdo no Instagram e no Twitter: 
 
I. No Instagram, predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas relativamente 
curtas. 
II. No Twitter, predomina a linguagem escrita com um número de caracteres limitado. 
III. No Instagram, o número de imagens postadas em um perfil é de no máximo 20. 
IV. No Twitter, o número de caracteres por post é limitado a 300. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois no Instagram 
predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas relativamente 
curtas e no Twitter predomina a linguagem escrita com um número de 
caracteres limitado. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa gestão de conteúdo. 
Pois muitos clientes acompanham a marca pelas redes sociais e muitos gostam de interagir 
com os conteúdos postados. Porém, conforme Pimentel (2017) orienta, é necessário ter 
cuidado em relação à quantidade de conteúdo com o objetivo de venda de produto e/ou 
serviço em comparação a outros conteúdos que não têm como foco a venda, mas sim a 
geração de valor ou engajamento, por exemplo. 
 
Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. 
Curitiba: InterSaberes, 2017. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresenta a orientação da quantidade de conteúdo de vendas indicado para as redes 
sociais: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de 
produtos e serviços. 
Resposta Correta: 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de 
produtos e serviços. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é recomendado não 
sobrecarregar os conteúdos publicados com anúncios, sendo que menos 
da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e 
serviços. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa “[...] normas de 
comportamento, saberes, hábitos ou crenças que diferenciam um grupo de outro”. Assim, 
a cultura organizacional se configura como os valores e as práticas próprios do ambiente 
corporativo. 
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a 
seguir no que diz respeito às características da Cultura Organizacional: 
 
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a 
empresa oferece para seus clientes. 
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento nas redes 
sociais e como se relacionam entre si. 
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma 
crise, ou quando pretendem expandir os negócios. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando se fala de 
Cultura Organizacional trata-se da forma como os funcionáriosse 
relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a empresa oferece 
para seus clientes e também como os gestores atuam, seja diante dos 
desafios vivenciados durante uma crise, ou quando pretendem expandir 
os negócios. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem 
e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser 
coerentes com os princípios fundamentais que guiam suas ações. 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa: 
 
Resposta Selecionada: 
Missão, visão e valores. 
Resposta Correta: 
Missão, visão e valores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios 
fundamentais que guiam uma empresa são sua missão, visão e 
valores. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem 
persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por meio 
dos canais a que o público tem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de uma 
comunicação mercadológica voltada para as pessoas que compõem as organizações. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresente o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes 
internos: 
 
Resposta Selecionada: 
Endomarketing. 
Resposta Correta: 
Endomarketing. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação 
mercadológica voltada aos colaboradores que compõe uma organização 
é o Endomarketing. Este é um tipo de comunicação que classifica o 
colaborador como cliente interno. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das organizações, o 
que ressalta ainda mais a importância da comunicação para a cultura corporativa. Ou seja, 
a comunicação é tida como um fator determinante para a cultura organizacional. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresenta os tipos de linguagem presentes na comunicação corporativa: 
 
Resposta Selecionada: 
Linguagem verbal e Linguagem não verbal. 
Resposta Correta: 
Linguagem verbal e Linguagem não verbal. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se da linguagem 
verbal (com palavras escritas ou faladas) e linguagem não verbal 
(Imagens, cores, sons e gestos, por exemplo) que podem ser utilizadas 
na comunicação corporativa.