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UNIP
UNIVERSIDADE PAULISTA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM I DO CURSO
SUPERIOR DE COMÉRCIO EXTERIOR
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Tecnologia
da Informação.
NOME
Sorocaba
2021
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NOME
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM I DO CURSO
SUPERIOR DE COMÉRCIO EXTERIOR
Questão da pesquisa: Como é a gestão
empresarial em termos das teorias gerais da
administração, comunicação empresarial interna e
das técnicas de informática relativas ao uso das
tecnologias da informação e comunicação para o
Grupo O Boticário?
Prof. Marcelo Melo, Profa. Dra. Solimar Garcia e
Prof. Antônio Palmeira
Sorocaba
2021
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SUMÁRIO
1) INTRODUÇÃO 4
2) FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 6
2.1) O OBJETO DE ESTUDO 6
2.2) DADOS CORPORATIVOS 7
2.3) ORGANOGRAMA FUNCIONAL 8
2.4) PRINCIPAIS CONCORRENTES 8
3) COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 9
3.1) COMUNICAÇÃO INTERNA NA PRÁTICA 10
3.2) PONTE DE COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO 11
4) TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 12
4.1) INFRAESTRUTURA APLICADA 12
4.2) USO DE FERRAMENTAS 13
5) CONSIDERAÇÕES FINAIS 14
REFERÊNCIAS 15
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1) INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar I é um trabalho bimestral e tem como
principal finalidade o desenvolvimento na elaboração do que foi estudado no
decorrer do bimestre referente às disciplinas, aplicando todo o conhecimento sobre
os Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de
Informática para que o aluno possa entender como as mesmas estão inseridas
dentro das organizações de forma prática
O presente trabalho tem o objetivo de analisar a imagem da empresa “O
Boticário” frente à população em geral. Definido como um estudo de caso de caráter
descritivo, esse estudo propôs-se a levantar e avaliar a imagem organizacional da
empresa.
O fim desta pesquisa é responder a questão: como é a gestão empresarial em
termos das teorias gerais da administração, comunicação empresarial interna e das
técnicas de informática relativas ao uso das tecnologias da informação e
comunicação para o Grupo O Boticário?
A história do Grupo O Boticário, se iniciou com sua fundação em 1977 pelo
bioquímico Miguel Krigsner, que havia acabado de se formar. Na época, o negócio
era uma pequena farmácia de manipulação aberta no centro de Curitiba, no Paraná.
Ao abrir o negócio, Krigsner quis fazer uma homenagem aos antigos farmacêuticos
que manipulavam os medicamentos, criando-os de maneira artesanal. É daí que
vem o nome O Boticário. Curiosamente, a farmácia de manipulação tinha um foco
específico: medicamentos dermatológicos. Na época, Krigsner chegou a criar
produtos exclusivos para suas clientes usando uma batedeira de bolo. Não demorou
para que as fórmulas originais da farmácia ganhassem fama por Curitiba, o que
ajudou a aumentar os negócios e acelerou o crescimento da empresa.
No ano de 1979, Krigsner conheceu Silvio Santos. Na época, o empresário
tinha planos de abrir uma marca de perfumaria, mas desistiu. Então, Silvio Santos
ofereceu a Krigsner 60 mil frascos de ânfora que havia comprado e não utilizaria
mais. O bioquímico não tinha dinheiro para a compra e nem espaço para armazenar
os produtos, mas fechou negócio: se não conseguisse pagar a ânfora, iria devolvê-la
totalmente ao antigo dono. Foi a partir disso que o primeiro perfume da marca foi
criado, o Acqua Fresca. Krigsner criou uma fragrância leve e suave, porém com
personalidade, e utilizou a ânfora como embalagem. O resultado foi tão certeiro, que
o Acqua Fresca se tornou o perfume mais vendido do Brasil na época. O produto
teve lançamento no exterior e chegou ao título de segunda fragrância mais vendida
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no mundo. Essa popularidade fez com que a empresa abrisse outra loja, no
Aeroporto Internacional de Curitiba, e iniciou seu processo de expansão por meio de
franquias. Em 1982, a empresa toma uma de suas maiores e principais decisões:
abre sua primeira fábrica, localizada no interior do Paraná, especificamente em São
José dos Pinhais. Em 2010, funda o Grupo Boticário, reunindo marcas como O
Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice e The Beauty Box, que estão presentes
nos principais shoppings do país. No início de 2018, o Grupo comprou a Vult,
famosa marca de maquiagens vendidas a preços populares. A transação, cujo valor
estimado é de R$ 80 milhões, fez com que a empresa se tornasse o segundo maior
grupo de maquiagem do Brasil, perdendo apenas para a Natura. Hoje, a empresa é
uma das que mais investe em produtos e estrutura própria no país, gerando milhares
de empregos. O Grupo possui infraestrutura para desenvolvimento de produtos,
fabricação, logística, marketing e operação robusta de vendas.
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2) FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos da Administração é uma disciplina que estuda várias teorias,
desde as inúmeras maneiras de gerenciar a organização até os recursos utilizados
para a motivação dos colaboradores influenciando os mesmos a alcançarem as
metas e resultados planejados.
2.1) O OBJETO DE ESTUDO
O Boticário é a antiga denominação de "farmacêutico” e foi o nome adotado por
Miguel Krigsner, para a sua farmácia de manipulação, que abriu portas, no dia 22 de
março de 1977 no centro da cidade de Curitiba, localizada no estado do Paraná. A
ideia surgiu depois de um curso em Porto Alegre em que Krigsner participou e onde
a manipulação artesanal de medicamentos começava a ser redescoberta, dando ao
paciente uma opção de tratamento personalizada, principalmente dentro da
dermatologia. Mais do que uma simples farmácia teria de ser um local muito
agradável, onde as pessoas se sentissem bem. Em vez dos balcões repletos de
remédios, a loja tinha uma sala alcatifada, sofá, revistas e café para aqueles que
quisessem aguardar pela preparação da sua receita. Era o início do atendimento
especial que a marca mantém e aprimora até hoje.
O Boticário é uma empresa considerada modelo de gestão e administração. A
empresa adota a valorização do ser humano, o respeito ao meio ambiente e a
promoção do bem-estar social. Todos estes aspectos estão sempre associados às
metas de produtividade e excelência da empresa.
O modelo de gestão na indústria paranaense do ramo de perfumaria do Grupo
Boticário. Um dos comprometimentos assinados oficialmente pela O Boticário é o
Global Compacta. A empresa é signatária deste amplo termo das Nações Unidas
que se refere à ética na condução dos negócios e ao compromisso da comunidade
empresarial mundial com a promoção de valores fundamentais nas áreas de direitos
humanos, trabalho e meio ambiente e também do Compromisso de Conduta
Empresarial para Erradicação do Trabalho Infantil. Além destes procedimentos a
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empresa sempre realiza pesquisas e estudos para implantação de novos
procedimentos de gestão.
São mais de 13 mil colaboradores diretos que fazem beleza nas lojas próprias,
fábricas, centros de distribuição e escritórios, além de outras 40 mil pessoas que
trabalham na nossa rede de franquia. Em setembro de 1986, O Boticário abre a sua
primeira loja em Portugal no Centro Comercial das Amoreiras tendo sido pioneiro em
lojas exclusivas de perfumaria e Cosmética e tendo-se tornado, em pouco tempo,
numa marca muito conhecida e querida dos portugueses.
A governança da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza é
conduzida por pilares estruturantes focados em estratégia, eficiência e
transparência, que se mantêm alinhados com as boas práticas do terceiro setor. O
Conselho Curador detém a liderança da instituição, responsável por estabelecer
diretrizes estratégicas e zelar pela sustentabilidade e perenidade da Fundação.
Assessorada pelo Conselho Fiscal, a alta administração também aprova
demonstrações financeiras.
2.2) DADOS CORPORATIVOS
Os dados corporativos do objeto de estudo são:
● Origem: Brasil;
● Fundação: 22 de março de 1977;
● Fundador: Miguel Krigsner;
● Sede mundial: São José dos Pinhais, Paraná, Brasil;
● Capital aberto: Sim;
● Presidente do conselho: Miguel Krignser;
● Faturamento: 13,7 bilhões (Estimado);
● Lojas: +4.000;
● Presença global: 15 países;
● Funcionários:22 mil;
● Segmentos: Cosmético;
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● Boticário: www.boticario.com.br.
2.3) ORGANOGRAMA FUNCIONAL
O organograma funcional do grupo O Boticário aqui representado é datado de
2001.
2.4) PRINCIPAIS CONCORRENTES
Os principais concorrentes da marca atualmente são: Avon, Natura, Jequiti,
Mary Kay e Hinode. Atualmente a procura pelo mercado de cosméticos vem
aumentando consideravelmente no Brasil. A empresa O Boticário está cada dia
mais ciente disso, e entende que é preciso inovar, com propósito de melhorias
contínuas em seus produtos, para que possa se destacar em meio aos seus
concorrentes.
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3) COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação gerenciada ineficientemente tem sido grande motivo de gargalo
de produção nas organizações atualmente, pois, a quantidade de meios de
comunicação à disposição das pessoas tem aumentado. Nunca foi tão difícil fazer
com que a informação chegue intacta ao receptor, sem deformações, o que requer
especial cuidado.
No dia a dia, a comunicação auxilia na integração entre colaboradores,
auxiliando o sucesso dos projetos e entendimento das informações. Para que a
comunicação tenha o efeito esperado, ela precisa ser clara. Se comunicar não é
apenas passar uma informação para frente, mas sim conseguir falar e ser
compreendido. No cotidiano, é comum que a troca de informações venha a gerar
muitos ruídos, quando o receptor não a entende por problemas no processo de
comunicação, falta de clareza, interpretações incorretas ou ausência de feedback.
É essencial que, para o bom funcionamento de uma empresa e melhoria na
produtividade dos colaboradores, se planeje e crie objetivos de comunicação para
alcançar o êxito desejado. Ela compreende uma série de ferramentas que visam
manter todos os colaboradores cientes do que está sendo passado na empresa, sua
missão, visão e valores, planos estratégicos, ações táticas e procedimentos
operacionais.
Suas quatro funções mais básicas são: controle, motivação, expressão e
informação passada.
Para Pinho (2006):
O processo de comunicação ocorre quando o emissor emite uma mensagem
ao receptor, por intermédio de um meio, através de um canal. O receptor irá
decodificar a mensagem que pode chegar até ele com algum ruído (bloqueio,
filtragem) e, então, a partir daí, produzirá o feedback, a resposta àquilo que lhe
chegou.
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Em um ambiente de trabalho forma-se um ciclo integrado, envolvendo todas as
áreas organizacionais em prol de ações sinérgicas na busca dos mesmos objetivos,
ou seja, as ações feitas com meu público interno refletem diretamente no meu
público externo e certamente influenciará no posicionamento da minha empresa no
mercado.
A comunicação é uma ferramenta que promove sinergia para alcançar os
resultados almejados e, quando bem trabalhada, auxilia na integração entre os
colaboradores. Mas o processo somente é bem-sucedido quando o destinatário
recebe, compreende e interpreta a mensagem. A construção de uma comunicação
eficaz permite a interação e integração de todo o universo corporativo. Entre seus
objetivos, estão, informar os funcionários sobre os valores da empresa e sobre o
ambiente de trabalho, valorizar a participação de todos os colaboradores no
andamento dos negócios, facilitar o relacionamento interpessoal, dentre outros.
E com tudo, sua prática também é excelente na constituição da imagem
passada pela empresa, que é propagada pelos colaboradores fora do expediente de
trabalho.
3.1) COMUNICAÇÃO INTERNA NA PRÁTICA
O Grupo O Boticário utiliza diversas técnicas para estabelecer comunicações
internas adequadas. A intranet do grupo se beneficia de ferramentas como e-mails,
ERP personalizado, ferramentas de comunicação remota (como o ZOOM, Microsoft
Teams e Google Meet), metodologia de projetos ágeis para minimizar ruídos,
visando fortalecer seus departamentos, integrar suas filiais e equipes.
Focando no desenvolvimento de suas equipes, O Boticário desenvolveu
estratégias para alavancar as habilidades de seus consultores de vendas, ao
exemplo de seus treinamentos objetivos. Os treinamentos são executados por
gerentes multiplicadores de loja, distribuindo assim, todo seu material e suas
matérias primas palpáveis (produtos, embalagens, etc..), vídeos sobre o assunto e
por fim, uma dinâmica em equipes, para fazer suas demonstrações.
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3.2) PONTE DE COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO
A empresa conta com um marketing avançado e sua força de vendas vem
crescendo a cada ano, contratando a cada ano influenciadores para a marca (como
influenciadores), o que facilita a comunicação com os clientes em potencial, até
porque o consumidor, dada a alta oferta, se torna cada dia mais exigente, impondo
às empresas uma atitude mais massiva. Estes profissionais são a ponte entre o
corporativo da empresa e o público em geral; por isso a empresa vem se
reinventando a cada ano, pois são muitas concorrências.
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4) TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A presença da tecnologia mudou a maneira como as pessoas se relacionam,
assim como a forma como toda uma organização (que é composta de pessoas e
departamentos) se comunica. Profundas transformações ocorreram em métodos de
produção e expansão de negócios em todo o mundo, encarando novas abordagens
do consumidor e produtos digitais.
Vale salientar que altos padrões de segurança são necessários para proteção
de dados, assim como adequações específicas para uso dos dados gerados pelos
consumidores: desde os mais simples dos dados, como cadastros realizados em
lojas, como dados mais sensíveis (senhas, cartão de créditos ou preferências).
A computação na nuvem elevou a possibilidade de escalabilidade tanto para
softwares como para hardwares, possibilitando que qualquer negócio digital tenha a
sua disponibilidade ao alcance ininterruptamente.
4.1) INFRAESTRUTURA APLICADA
Para completar os dados deste tópico relacionados ao objeto de estudo (O
Boticário) foram identificadas as ferramentas por eles utilizadas. O grupo faz uso de
servidores em Cloud para comunicação interna e externa, são elas:
● Amazon Web Services
● Google Cloud
Assim como grandes corporações, o objeto de estudo adota várias tecnologias
para desenvolver suas plataformas de comunicação com o consumidor e interna.
Entre as linguagens de trabalho e conhecimentos necessários de um profissional de
tecnologia que trabalha no grupo estão:
● SQL
● NoSQL
● NodeJS
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● Lambda Functions
● Inteligência Artificial
○ Linguagem Neural
○ Python
○ Machine Learn
○ Micro Serviços
Conforme as referências contidas nesta pesquisa, as informações foram
obtidas a partir de análise de informações de recrutamento de profissionais.
4.2) USO DE FERRAMENTAS
Atualmente o boticário mantém sua presença em várias ferramentas de redes
sociais, mantendo a marca de 8,6 milhões de usuários no instagram; 14,9 milhões
de usuários no facebook; 157 mil seguidores no linkedin e 176,7 mil seguidores no
twitter. O grupo mantém a comunicação ativa com o público utilizando das mais
variadas ferramentas para se manter tecnologicamente atualizado no tocante ao
contato com o público.
Conforme referências desta pesquisa, a empresa utiliza em suas operações o
Sistema Operacional Windows, nas lojas e escritórios, Microsoft Office e sistema
ERP personalizado para garantir a execução adequada de seus processos.
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5) CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao fim deste trabalho, pode-se concluir através de pesquisas realizadas, que o
sucesso do Grupo O Boticário se deu pelas boas práticas administrativas e boas
estratégias utilizadas nos segmentos aqui apresentados, tornando-se mundialmente
conhecida.
Com o passar dos anos, o grupo se manteve em destaque nacional e
internacional, tendo seus produtos e serviços aplicados a um rigoroso padrão de
qualidade altamente padronizado. A comunicação interna na organização é
destaque por possuir centenas de franquias pelo mundo e qualidade de produto e
resultados fiel à cultura da empresa. Sua estrutura de franquia e alta escalabilidade
são de excelência. Seuposicionamento de mercado é a prova disto.
Para compreender melhor seu público alvo, a empresa também conta com a
inteligência artificial, como algoritmos de E-commerces, onde visam o
comportamento dos clientes e o perfil do consumidor, assim, cruzando informações
com o site para oferecer produtos de acordo, contudo, essas informações trazem
respostas assertivas para a empresa trabalhar seu planejamento.
Sendo assim, de acordo com a abordagem solicitada e aplicada nas disciplinas
de Fundamento da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de
informática foi possível absorver na prática as teorias apresentadas no decorrer do
período das aulas ministradas.
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REFERÊNCIAS
Grupo O Boticário - História da marca no Brasil. Disponível em:
<https://www.oboticario.pt/historia>. Acessado em 17 de abril de 2021.
Livro-Texto Comunicação Empresarial - (AVA Blackboard UNIP Interativa, 1º
Bimestre 2021). Disponível em: <https://www.unip.br/Ead>. Acessado em: 17 de abril
de 2021.
Grupo O Boticário - Multinegócios Capilaridade gente. Disponível em
<http://fornecedores.grupoboticario.com.br/GrupoBoticario>. Acesso 17 abril 2021.
Grupo O Boticário - Inovação e Tecnologia. Disponível em
<http://fornecedores.grupoboticario.com.br/Sustentabilidade>. Acessado em: 17 de
abril 2021.
Grupo O Boticário - Nossas Marcas. Disponível em
<http://www.grupoboticario.com.br/pt/Paginas/Inicial.aspx>. Acessado em: 17 de
abril 2021.
Fundação Grupo O Boticário - Quem Somos. Disponível em
<http://www.fundacaogrupoboticario.org.br/pt/quem-somos/Paginas/Inicial.aspx>.
Acessado em: 17 de abril de 2021.
Fundação Grupo O Boticário. Biblioteca. Disponível em
<http://www.fundacaogrupoboticario.org.br/pt/Paginas/Biblioteca.aspx?categoria=GO
VERNAN%C3%87A%20CORPORATIVA>. Acessado em: 17 de abril de 2021.
Grupo O Boticário - nosso desempenho. disponível em:
<https://relatoriogrupoboticario.com.br/cherry-services/nosso-desempenho/>.
Acessado em 17 de abril 2021.
http://fornecedores.grupoboticario.com.br/Sustentabilidade
http://www.fundacaogrupoboticario.org.br/pt/quem-somos/Paginas/Inicial.aspx