Tec Relac Cliente AAS 3

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PERGUNTA 1
1. Vimos em aula os conceitos dos fatores de competitividade, que são aqueles decisivos no processo de decisão de compras por parte dos clientes. Um desses fatores apontados representa o cliente que ao escolher entre um lanche de R$ 25,00 e uma esfiha de R$ 1,00, fica com a segunda opção. Mesmo considerando fatores de qualidade, o fator decisivo não foi esse. Dada a informação acima, podemos dizer que esse cliente tomou a decisão com base em:
	
	a.
	Flexibilidade, pois se as esfihas não tiverem diversas opções, o cliente não estará satisfeito
	
	b.
	Qualidade, pois não abre mão de qualidade.
	
	c.
	Preço, o fator que teve maior peso na escolha.
	
	d.
	 Confiabilidade, o fator decisivo na escolha, pois o enunciado demonstra o apreço à marca.
	
	e.
	Rapidez, mesmo com preço acessível, se for demorado não agrada o cliente, como representado no enunciado.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. Bretzke (BRETZKE, M. Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM. São Paulo: Atlas, 2000) diz que diversas campanhas de prospecção ou promocionais/vendas podem ser desenvolvidas utilizando o conceito de Marketing de Relacionamento. Entre as opções, existe uma que consiste em ações para vender produtos ainda não comprados pelo cliente, acrescenta novos produtos a clientes já existentes. Estamos tratando de:
	
	a.
	 Friend-sell.
	
	b.
	 Add-sell.
	
	c.
	Up-sell.
	
	d.
	 Keep-sell.
	
	e.
	Cross-sell.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. João recebeu um presente do chefe, uma viagem para Fortaleza com acompanhante. Ele se organizou para ir com sua esposa. Na hora que recebeu a informação da secretária do chefe, iniciou a cotação de passagem barata ida e volta, hotel com diárias boas e em locais atraentes. Olhou algumas opções, mas não fechou. Decidiu que iria conversar com a esposa primeiro para definir data e roteiro. Feito isso, no dia seguinte chegou na empresa muito animado, ligou seu computador e, quando acessou a internet, explodia de propagandas de passagens para Fortaleza. No e-mail havia mensagens com promoções, nas suas redes sociais também. Ele achou estranho, mas continuou a procura e fez sua escolha.
Nesse cenário, podemos dizer:
	
	a.
	O check-in do Facebook fez com que essas mensagens chegassem até ele.
	
	b.
	Clonagem da sua máquina e, assim, passaram a acompanhar tudo o que foi realizado nela.
	
	c.
	O chamado Friend-sell, para ampliar as vendas.
	
	d.
	 Ocorreu o uso de uma ferramenta chamada Remarketing, que usa os cookies depositados em sua máquina para gera um algoritmo que diz que você está à procura do serviço passagem aérea.
	
	e.
	Uso do Local Guides para gerar informações sobre suas movimentações.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. Conforme estudamos, vimos algumas afirmações sobre marketing de relacionamento, e um dos autores, (KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000), apontou alguns objetivos bem específicos que estão relacionados abaixo:
I – Concentrar-se nos parceiros e clientes em vez de nos produtos da empresa, transferindo o foco interno para o externo.
II – Atribuir mais ênfase à retenção e satisfação dos clientes existentes do que à conquista de novos clientes.
III – Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o Marketing coordenado, do que nas atividades de departamentos isolados.
Assim, é correto o que se afirma em:
	
	a.
	Somente II e III
	
	b.
	Somente I e II.
	
	c.
	Somente I.
	
	d.
	Somente II.
	
	e.
	I, II e III.