Apol Comportamento do Consumidor 1

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Apol Comportamento do Consumidor
Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor
Para que qualquer decisão de compra do consumidor aconteça, a necessidade deve ser despertada a um nível alto o suficiente para servir como um motivo. A qualquer momento, uma pessoa tem uma variedade de necessidades que não são urgentes o suficiente para gerar a motivação para agir, enquanto há outras para as quais ela está altamente motivada para agir.
 Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a motivação:
Nota: 10.0
	
	A
	Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços.
	
	B
	Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa que não atendem às expectativas do cliente.
	
	C
	Não é útil na prática de marketing.
	
	D
	Começa com uma necessidade não atendida, assim como toda solução de problemas do consumidor.
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 3 tema 3
A motivação pode ser traduzida como um impulso interno ou pressão para agir e satisfazer uma necessidade. Uma pessoa altamente motivada é um indivíduo muito voltado para objetivos. Sejam as metas positivas ou negativas, alguns indivíduos tendem a ter um alto nível de orientação para metas, enquanto outros tendem a ter um nível mais baixo de orientação para metas.
	
	E
	A forma como um indivíduo é motivado a agir não está relacionada à importância de cada necessidade.
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor
Entender o comportamento do consumidor é fundamental para o marketing, pois ele depende desse conhecimento para conseguir atingir seus objetivos de produção e comercialização de bens e serviços para a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores.
FONTE: SAMARA, B. S., e MORSH, M. A. Comportamento do consumidor conceitos e casos, 2005.
Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que a satisfação do consumidor é:
Nota: 10.0
	
	A
	Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.
Você acertou!
GABARITO: LETRA A
Rota de Aprendizagem 3 tema 1
Definida como uma medida que determina o grau de satisfação com os produtos, serviços e recursos de uma empresa.
Definida por produtos ou serviços fornecidos que atendam às expectativas do cliente.
O foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
Uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa que atendam às expectativas do cliente.
	
	B
	Definida como a necessidade do consumidor para os produtos básicos.
	
	C
	Definida por produtos ou serviços fornecidos que não atendem às expectativas do cliente.
	
	D
	Definida como o foco principal de uma organização que não está relacionada à satisfação de seus clientes.
	
	E
	Definida como uma medida que determina como os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa não atendem às expectativas do cliente.
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor
No contexto do comportamento do consumidor, a aprendizagem é definida como as mudanças de comportamento que resultam de experiências anteriores. A aprendizagem é um processo contínuo, dinâmico, adaptável e sujeito a mudanças. A aprendizagem não inclui o comportamento associado às respostas instintivas ou estados temporários de um indivíduo, como fome, fadiga ou sono.
 Com relação à aprendizagem, analise as assertivas a seguir:
I. As decisões do consumidor podem ser influenciadas pela aprendizagem experiencial e não experiencial.
II Aprender é uma experiência e prática que realmente traz mudanças de comportamento. 
III. Outra característica do aprendizado é que as mudanças podem ser imediatas ou antecipadas, o aprendizado pode estar ocorrendo mesmo que não haja evidências disso.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	I e II
	
	C
	I e III
	
	D
	II e III
	
	E
	I, II e III
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 3 tema 03
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor
À medida que crescemos entramos em diferentes fases em nossas vidas, passamos por vários desafios e conquistamos marcos exclusivos dessa fase. Por exemplo, nos primeiros anos de vida, um bebê está aprendendo a confiar em seus cuidadores, enquanto a principal tarefa do adolescente é a necessidade de descobrir sua própria identidade, que marcam as etapas de desenvolvimento pelas quais passamos. Conhecer esses estágios individuais de desenvolvimento é útil em cada etapa, pois se evidenciam os diferentes perfis de consumo.
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I. As etapas do ciclo de vida familiar são um referencial teórico para descrever a formação, manutenção, mudança e dissolução das relações conjugais e familiares.
PORQUE
II. Família define obrigações que os membros do grupo têm uns com os outros, tanto econômica quanto socialmente.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I
	
	C
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
GABARITO: Letra C
Rota de Aprendizagem 2, Tema 5
As asserções são verdadeiras, mas a II não justifica a I.
	
	D
	A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
	
	E
	A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor
As experiências do consumo estão relacionadas à criação de valor e à forma como os produtos ou serviços são entregues ao consumidor, quem entende a multiplicidade de motivos que levam as pessoas a comprar tem melhor possibilidade de criar valor ao consumidor.
Com relação às experiências de consumo, analise V(verdadeira) e F(falso):
 (    ) A experiência do consumo trata apenas do ato de comprar, é uma percepção da conexão com a marca que é impactada a cada interação.
(    ) A experiência do consumo não inclui todas as fases do relacionamento, desde consideração, atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a compra ou o uso do produto ou serviço.
(    ) Podemos definir a experiência do consumidor como o resultado da interação entre um consumidor e uma organização.
(    ) As experiências que obtemos na compra de produtos e serviços é conhecida como experiências de consumo.
(    ) Embora muitos dos produtos que compramos resultem de nossas necessidades básicas, existem outros tipos de produtos que compramos porque gostamos deles.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, V, V
	
	B
	V, V, V, F, F
	
	C
	V, V, F, F, V
	
	D
	V, F, V, V, V
	
	E
	F, F, V, V, V
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de Aprendizagem 3, TEMA 2
Portanto a experiência do consumo não se trata apenas do ato de comprar, vai muito, além disso. É uma percepção da conexão com a sua marca que é impactada a cada interação.
A experiência do consumo inclui todas as fases do relacionamento, desde consideração, atração e descoberta até a conversão, fidelidade e recomendação sobre a compra ou o uso do produto ou serviço.
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor
A tomada de decisão é quando compramos ou usamos algum determinado serviço ou produto e através do processo de decisão de consumo pode se compreender como as pessoas adquirem, tomam suas decisões de compra, selecionam os produtos, seu estilo de vida, características demográficas e fatores ambientais podem afetar suas escolhas.
FONTE: BLACKWELL, R. D., MINIARD, P. W., & ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Thomson, 2005.
Com base no fragmento de texto acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I. O processo de decisão do consumidor é também chamado de processo de decisão de compra,
PORQUE
II. ajuda os mercados a identificarem como os consumidores completam a jornada desde o conhecimento sobre um produto até a decisão de compra.
 
  A respeitodessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	B
	A asserção I e´ uma proposição verdadeira, e a II e´ uma proposição falsa
	
	C
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não e´ uma justificativa da I
	
	D
	A asserção I e´ uma proposição falsa, e a II e´ uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II e´ uma justificativa correta da I
Você acertou!
GABARITO: Letra E
Rota de Aprendizagem 3, Tema 5
A frase II explica a frase I.
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor
Para compreender as mudanças que ocorrem em relação ao comportamento de consumo, vamos visualizar a evolução que ocorreu, e que ainda ocorre, a cada ano na moda. A palavra “moda” significa uso passageiro que rege, de acordo com o gosto do momento, a maneira de viver, de vestir, vem do latim modus, que significa “modo”, “maneira”. Podemos analisar esta evolução observando a maneira com que a maioria das pessoas se vestiam de uma década para outra, como por exemplo, nos anos 70 e depois dos anos 80. E assim sucessivamente, essas mudanças é que são a moda. Ao acompanhar, retratar, simbolizar essas transformações, a moda serve como reflexo das sociedades a sua volta.
A moda é uma derivação do comportamento do consumidor, que está em constante evolução. Em um sentido amplo, podemos afirmar que o consumo:
Assinale a alternativa que contempla a opção verdadeira:
Nota: 10.0
	
	A
	Significa criar necessidades.
	
	B
	Significa satisfazer as necessidades.
Você acertou!
GABARITO: Letra B
Quando os consumidores tomam decisões, eles estão engajados em conversas sobre a solução de problemas, desenvolvimento de novos produtos ou serviços que satisfaçam uma necessidade percebida.
	
	C
	Significa valorizar os bens.
	
	D
	Significa aumentar o prazer emocional.
	
	E
	Significa apenas atender as necessidades básicas.
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor
O comportamento do consumidor nos ajuda a entender as tendências de compra e os padrões de gastos dos consumidores e alguns fatores pessoais que desempenham um papel importante em afetar o comportamento de compra do consumidor:
 Com base nos fatores pessoais e situacionais assinale V (verdadeiro) e F (falso):
 (    ) A ocupação de um indivíduo desempenha um papel significativo em influenciar sua decisão de compra.
(    ) A idade e a fase da vida em que a pessoa está vivendo não influenciam o comportamento de compra dos consumidores.
(    ) A tendência de compra de um indivíduo é diretamente proporcional à sua renda/ganho mensal.
(    ) Cada indivíduo tem seus próprios traços de personalidade característicos que refletem em seu comportamento de compra.
(    ) O estilo de vida de um indivíduo tem a ver com seu estilo, atitude, percepção, suas relações sociais e ambiente imediato.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, V, V
	
	B
	V, V, V, F, F
	
	C
	V, V, F, F, V
	
	D
	V, F, V, V, V
Você acertou!
GABARITO: LETRA D
Rota de Aprendizagem 2, TEMA 2
Idade e Fase da vida: a idade e a fase da vida a qual a pessoa está vivendo também influenciam o comportamento de compra dos consumidores.
	
	E
	V, V, F, V, F
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor
É importante compreender que o consumo tem associações quanto à organização social e econômica, relacionado a tempo e espaço, dependendo de demandas como necessidades, desejos e vontades, bens, serviços e dinheiro ou algum valor substituto de dinheiro que são necessários para o atendimento das demandas.
Em relação ao histórico do desenvolvimento do consumo na sociedade assinale V (verdadeiro) e F (falso):
(   ) As pessoas sempre consumiram de acordo com as necessidades que surgiam em determinados contextos sociais, mas havia poucos motivos econômicos para aumentar o consumo entre as pessoas antes do século XX.
(  ) A comercialização da Inglaterra do século XVIII, quando a busca pela quantidade de bens e exibição se estendeu pela primeira vez além dos muito ricos.
(    ) Desde o século XVIII, a comercialização de bens de consumo na Inglaterra é uma realidade de toda a população.
(  ) A proliferação de lojas de departamentos sempre atendeu a toda a população - a exibição dos produtos nas lojas para o público foi ampliada, e é utilizada até os dias atuais.
(   ) Somente no final do século XIX, uma variedade de alimentos tornou-se acessível à população de classe média, que antes sobrevivia com o consumo além da mera subsistência, na base de pão e batatas.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, V, V
	
	B
	V, V, V, F, F
	
	C
	V, V, F, F, V
Você acertou!
GABARITO: LETRA C
Rota de Aprendizagem 1, TEMA 1
A comercialização da Inglaterra do século XVIII, quando a busca pela quantidade de bens e exibição se estendeu pela primeira vez além dos muito ricos.
A proliferação de lojas de departamentos daquele período atendia apenas a uma restrita população - pessoas de classe média urbana - na Europa, mas isso não impediu que a exibição dos produtos nas lojas para o público foi ampliada, e é utilizada até os dias atuais.
	
	D
	V, F, F, V, V
	
	E
	F, V, F, V, F
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor
Em algumas nações, o sistema de classes sociais é bastante rígido e as pessoas são fortemente encorajadas a permanecer em suas próprias classes para amizades, casamento, carreira e outras decisões na vida. Em outros países, a classe social é mais permeável e as pessoas podem se mover entre as classes com mais facilidade com base em suas circunstâncias, comportamentos e escolhas de vida. A mobilidade da classe social é um valor importante em várias culturas.
 Com base no fragmento de texto acima e no conteúdo estudado, é correto afirmar que as classes sociais:
Nota: 10.0
	
	A
	Para os profissionais de marketing, a classe social não é considerada na segmentação e direcionamento.
	
	B
	Para os profissionais de marketing, a classe social indica a mobilidade da classe, que é importante em várias culturas.
	
	C
	Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a se considerar na segmentação e direcionamento.
Você acertou!
Padrão de resposta:
GABARITO: LETRA C
Rota de Aprendizagem 2 tema 1
a) Para os profissionais de marketing, a classe social pode ser um fator útil a se considerar na segmentação e direcionamento.
b) A mobilidade da classe social é um valor importante em várias culturas.
d) As manifestações de classes sociais estão presentes em praticamente todas as sociedades.
e) As classes sociais afetam o comportamento do consumidor ao moldar as percepções dos indivíduos sobre suas necessidades e desejos.
	
	D
	As manifestações de classes sociais não estão presentes em todas as sociedades.
	
	E
	As classes sociais não afetam o comportamento do consumidor ao moldar as percepções dos indivíduos sobre suas necessidades e desejos.