Projeto aplicado a negocios (1)

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Logística
PROJETO APLICADO A NEGÓCIOS II
Integrantes:
Bruna Emilia Feitosa Sousa RA:1710421
Claudiane Soares Pinheiro RA:468386
Flavia Feitosa Storel RA:291224
Gessica dos Santos Silva RA:1484289
Jaide Santana de Andrade RA:1681640
Moacir Borba Junior RA: 1117335
Rodrigo Roncada RA:1200537
Samantha S. Albuquerque RA 1559023
SÃO PAULO
2021
Logística
BRUNA EMILIA FEITOSA SOUSA - RA:1710421
CLAUDIANE SOARES PINHEIRO - RA:468386
FLAVIA FEITOSA STOREL - RA:291224
GESSICA DOS SANTOS SILVA - RA:1484289
JAIDE SANTANA DE ANDRADE - RA:1681640
MOACIR BORBA JUNIOR - RA: 1117335
RODRIGO RONCADA - RA:1200537
SAMANTHA S. ALBUQUERQUE - RA 1559023
RELATÓRIO ACADÊMICO
Lenir Gonzaga Hair Studio
Relatório acadêmico desenvolvido como parte das exigências para avaliação da disciplina de PROJETO APLICADO A NEGOCIOS II, como orientadora a professora Vânia Nelize Ventura
São Paulo – SP 
2021
No nosso projeto, falamos sobre o Salão de Beleza Lenir Gonzaga Hair Studio, que foi fundado por uma mulher, em uma comunidade com muitos concorrentes.
Nele mostramos como a empreendedora não tinha muitas informações sobre alguns conceitos básicos para um bom crescimento, visando o presente e suas dificuldades, a ajudamos a criar um plano de negócios.
CAPÍTULO 1
AMBIENTE DE NEGÓCIOS, AMBIENTES INTERNO E EXTERNO
1.1 Histórico organizacional
 A empresa LENIR GONZAGA HAIR STUDIO foi fundada em 2007, o salão é predominantemente frequentado pelo público feminino, buscando serviços de manicure, pédicure e hidratação capilar, com uma alta concorrência na região a empreendedora mostra um diferencial dos demais salões, tratando cada cliente como a mais importante da vida.
 O ano de 2007 foi o marco inicial do salão LENIR GONZAGA HAIR STUDIO, porém, para que ele fosse fundado, a atual empreendedora e dona do salão obteve experiência na área da beleza/estética muito antes de se quer pensar em funda-lo. Não apenas por escolha, mas por amor à profissão, Lenir Gonzaga trabalhou durante cinco anos no ramo. Na qual realizava todos os procedimentos como Cortes femininos, manicure, Colorimetria entre outros, neste tempo também adquiriu muita experiência de mercado e de venda do serviço oferecido.
 A empreendedora, trabalhava em um renomado salão de beleza que na época (anos 2000) era muito bem movimentado e reconhecido, mas não durou muito tempo, foram no total 8 anos de mercado, cinco destes Lenir trabalhava à princípio como auxiliar de depilações e assistente para realizar procedimentos em cabelos que demandavam mais esforço.
 Aos poucos, obteve toda a experiência necessária para que enfim pudesse começar a empreender. Ao sair deste salão, a mesma começou a trabalhar em casa com um pequeno espaço à parte para que pudesse atender suas clientes. Pelo seu empenho, ótimo desenvolvimento e fidelidade de suas clientes, Lenir pôde investir e ampliar o seu “negócio”, que até então não possuía CNPJ nem outros detalhes nas quais são necessário para abrir uma empresa.A partir do seu investimento, foi possível dar origem ao salão em 2007, quando a mesma financiou o ambiente e ferramentas necessárias para que pudesse colocar em prática a sua meta de possuir o seu próprio salão, na qual deu início a muitos outros objetivos.
Nome da empresa: LENIR GONZAGA DA SILVA
Nome fantasia: LENIR HAIR STUDIO
CNPJ: 09.051.694/0001-60
Data da abertura: 21/08/2007
Capital social declarado R$ 5.000,00
Micro empresária.
Abaixo segue o vídeo da entrevista.
https://youtu.be/n38TRAVZyUw 
1.2 Norteadores institucionais
 Como missão a empreendedora diz que quer sempre deixar as mulheres com autoestima elevada. A visão é que gostaria de abrir filiais para atender mais pessoas, mas pensando em curto prazo ela diz quer primeiramente atingir a comunidade onde se estabelece como um todo. Os valores que são mencionados são o respeito e a igualdade.
 
1.3 Forças e fraquezas
 Como fraqueza temos a grande concorrência na região que dificulta que novos clientes apareçam o pouco espaço para um amplo atendimento e falta de profissionais com qualidade e o padrão que ela exige para sempre manter seu bom atendimento, mas a empreendedora sabe que não é um caminho fácil, e que a cada dia que passa ela tenta aprender mais com os clientes que já a frequentam por muito tempo. A empreendedora pontua alguns pontos fortes do salão que fazem a diferença para os demais, sendo assim o escolhido por muitas clientes, alguns deles são: a segurança, vagas para veículos, Qualidade no serviço e o tratamento diferenciado a cada pessoa que o frequenta.
	Forças 
	Fraquezas
	Atendimento diferenciado ao cliente 
	Grande concorrência na região 
	
	
	
	Qualidade no serviço
	Pouco espaço no local 
	
	
	
	
	Segurança 
	Poucos profissionais capacitados 
	
	
	
	
	Vaga para veículos 
	 
	
	
	
	
1.4 Cadeia de valor 
Sua única funcionária Paula que elas têm uma relação de parceria, amizade e confiança. Quanto a satisfação do cliente assim que é finalizado o atendimento diz que 99% dos clientes saem com satisfação total sobre o procedimento prestado, através de feedbacks após o atendimento, com indicação para outras pessoas e nas redes sociais A estratégia de marketing que a empreendedora usa é a boca a boca, onde uma cliente indica para uma amiga, ou parente e assim sucessivamente, as redes sociais também são frequentemente usadas.
 A organização financeira da empresa, sobre todo o fluxo de capital da empresa, para compre de produtos e materiais, é feita pelo esposo da empreendedora que é formado em contabilidade e consegue gerir melhor os gastos para que ela tenha controle de tudo. Os serviços oferecidos no salão são: todos os serviços capilares, corte, hidratação, escova, tintura, etc.
MARGEM
Cadeia de valores
ATIVIDADES DE APOIO
2 MICRO EMPRESA
3 DONA/ EMPRESÁRIA DO SALÃO
4 TECNOLOGIA/ INOVAÇÃO DE MÉTODOS E FERRAMENTAS
5 COMPRAS DE INSUMOS NECESSÁRIOS PARA REALIZAR OS SERVIÇOS
Fornecedores de cosmético e produtos descartáveis
Compras de produtos em atacado
Estoque de utensílios e produtos por semana e mês
Uso do estoque conforme a necessidade 
Foco em atendimento, qualidade e conforto
Atendimento personalizado e pacotes promocionais por individuais ou por semana/ mês
ATIVIDADES PRIMÁRIAS
Econômicos
A geração de empregos por micro e macro empresas na região também aumentam o número de clientes no salão. Quanto maior o número de clientes maior é a propaganda “boca a boca” e o marketing digital realizado através de mídias sociais se torna mais eficiente
ANÁLISE PESTAL
Políticos
O Studio se adaptou as novas restrições importas pelo governo em relação ao novo corona vírus. Como o horário de atendimento, equipamentos de segurança (álcool em gel, máscara etc.) reformulado o atendimento e a prestação do serviço.
Governamentais
Desenvolvimento econômico na região 
Sociais
Aumento da necessidade do serviço
A cidade de Taboão da Serra apresenta desenvolvimento constante a geração de empregos (novos proletariados) e consequentemente novos consumidores dos serviços oferecidos no salão. São serviços voltados à estética e a higiene pessoal.
Tecnológico
Inovação
As formas de realizar os serviços são constantemente inovadas e adaptadas, buscando sempre atender as mais diversas formas. Estando aptas a atender os clientes de maneira personalizada e de acordo com o gosto e preferência de cada um.
Ambientais
Descarte Consciente
O uso do material/produto é sempre consciente, erradicando desperdícios, realizando o descarte de maneira correta realizando a triagem do material e seguindo as diretrizes das restrições do novo corona vírus
Legais
Leis trabalhistas e Direitos do consumidor
O atendimento visa sempre recepcionar o cliente de maneira eficaz. Garantindo a segurança tanto da saúde quanto física do consumidor. A informação sobre os novos métodos de realizar os serviços. Seguindo normas regulamentais como CNPJ, alvará, sindicato, normas do corpo de bombeiros, vigilância sanitária entre outros.CAPÍTULO 2
MERCADO, CONCORRENTES E CLIENTES.
2.1 Análise da Indústria/Setor
 A análise da indústria deve apresentar as informações a respeito do tamanho, crescimento e estrutura da indústria/setor em que sua organização está inserida. Inicia-se com a coleta de informação do setor ao qual pertence o produto/serviço. Essa informação é geralmente discriminada em termos dos objetivos e pode estar relacionada com a estrutura da indústria e do setor em termos estatísticos, práticas de marketing e o composto de marketing. Essa informação pode ser usada para monitorar mudanças no setor e aproveitar as oportunidades decorrentes dessas mudanças em nichos específicos. Foi por meio de estudo do marketing que o mercado começou a evoluir cada vez mais para atender às necessidades humanas, assim, o marketing contribuiu para evolução da sociedade por estar sempre atento a essas necessidades. Neste sentido, os gestores necessitam elaborar um plano de marketing para manterem-se sustentáveis no mercado. 
 O presente estudo teve como objetivo geral a elaboração de um plano de marketing para a empresa Salão Hair Studio, e como objetivos específicos identificar o perfil dos clientes, o composto do marketing, as principais ameaças, oportunidades, os pontos fortes e fracos existentes no ambiente externo e interno da organização, definir as estratégias de marketing e verificar a viabilidade das ações propostas. O negócio está inserido em um ramo que apresenta constante evolução em que se identificou a necessidade de tornar a empresa reconhecida no mercado. Quanto á metodologia adotada utilizou-se dos tipos de abordagem a quantitativa e a qualitativa. Na abordagem quantitativa foi elaborada uma pesquisa com as clientes a fim de extrair informações pertinentes para o plano de marketing. Esta foi realizada por meio de conveniência, utilizando o questionário para a coleta de dados. Já na abordagem qualitativa foi realizada uma entrevista com a gestora para esclarecer como a empresa estava suprindo com suas necessidades mercadológica. No desenvolvimento apresentou-se o plano de marketing com o desdobramento de inúmeras pesquisas que visam identificar estudos para a elaboração do mesmo, entre eles: o mercado alvo, que possível a identificação do perfil dos clientes, o mix de marketing, que foi identificado o composto mercadológico da organização, a analise SWOT, que foi possível identificar as ameaças, oportunidades, pontos fortes e fracos e a definição de estratégias que ficou mais visível com a construção do plano de ação. E todo o plano de marketing foi prosseguido de sugestões no seu decorrer. Por fim, atendendo aos objetivos elaborou-se um plano de ação que apresentou para empresa. 
 Atualmente, com um mercado extremamente competitivo, é essencial que o Salão Hair Studio apresente vantagens competitivas e atrativos significativos para seus clientes, que estai se tornando cada vez mais exigentes com o passar do tempo. Esse alto nível de exigências e a competividade para se manter no mercado, demonstra que as organizações em geral devem oferecer um produto ou serviços diferenciados. As grandes organizações têm uma estrutura organizacional que lhes permitem fazer uma gestão para atender as expectativas do mercado e recorrem ao setor de marketing para desenvolver um planejamento que possibilite obterem melhores resultados. É fundamental que todas as organizações, até mesmo o microempreendedor individual, recorram ao marketing a fim de atingir seus objetivos. Para tanto, percebe-se a importância da elaboração de um plano de marketing para conhecer e atender às expectativas desse mercado, que está em constante evolução. O plano de marketing está mais realista do que no passado, em função dessa evolução que o mercado vem sofrendo para atingir as metas e objetivos.
 O planejamento está se tornando um processo continuo na vida das organizações possibilitando que os empreendedores e gestores reflitam sobre a situação do seu negócio. O plano de marketing é uma ferramenta que serve para conduzir as diretrizes do marketing nas organizações. Assim o Salão de beleza Hair Studio busca um plano de marketing para seu negócio. O empreendimento Hair Studio é uma organização que atua á anos no mercado de estética. O trabalho tem como proposito guiar esta microempreendedora em suas atividades de marketing. A fim de alcançar melhores resultados e estabelecer as bases de um planejamento que possa apresentar os caminhos que deva seguir. 
 O objetivo geral define o propósito de estudo a ser desenvolvido, assim tem-se o seguinte objetivo geral deste estudo:
Elaborar um plano de marketing para a empresa Salão de Beleza Hair Studio.
 Os objetivos específicos operacionalizam o objetivo geral. Sendo assim, a seguir têm-se os seguintes objetivos específicos:
· Descrever o perfil dos clientes;
· Identificar o composto de marketing;
· Caracterizar as principais ameaças, oportunidades, os pontos fortes e fracos existentes no ambiente externo e interno da organização;
· Definir as estratégias de marketing;
· Verificar a viabilidades das ações propostas. 
 Talvez o maior valor de um plano de marketing bem concebido seja o de se equipar com um plano de trabalho que aponte os resultados específicos e determine como eles podem ser obtidos. Dessa forma, a decisão de realizar este trabalho foi tomada em primeiro lugar pelo fácil acesso às informações e pelo interesse da empreendedora em buscar melhorias para seu empreendimento. A idealização e vontade de que o negócio cresça é grande por parte da empreendedora, ainda mais que o ramo é muito valorizado e significativo para os vaidosos, segundo pesquisa do SEBRAE (2021) eram 155 mil. Hoje, já são cerca de 600mil. Em fevereiro deste ano, o número saltou, em um crescimento de 43%. Outro fator que justifica essa decisão é tornar o Salão de Beleza Hair Studio, com um conceito de atendimento diferenciado para o cliente e para isso, é necessário um plano de marketing. Desse modo, o trabalho é importante para empresa, pois contribuirá para seu crescimento, estruturação e divulgação. Pois será mais uma forma enriquecedora de aprendizado e de crescimento profissional, além de possibilitar uma conciliação da teoria com a pratica. 
 
2.2 5 Forças de Porter 
2.2.1 Rivalidade entre concorrentes
 No projeto que estamos desenvolvendo foi concluída a análise e obtivemos que não há grandes concorrentes, por ser localizado em um ambiente residencial, onde há somente dois salões de beleza o nível de concorrência é baixo. Porém levando em consideração que os procedimentos estéticos estão cada vez mais avançados e tecnológicos o nível de exigência pode subir ou isso acarretará na perda de clientes por falta de recursos modernos. Com isso temos um equilíbrio no valor entre os concorrentes, o LENIR GONZAGA HAIR STUDIO se destaca por ter uma acessibilidade para os clientes, variedades dos serviços e o atendimento mais receptivo.
2.2.2 Poder de barganha dos fornecedores
 Em relação a barganha dos fornecedores, atualmente o salão encontra-se escasso de opções pois à somente dois fornecedores locais, um para os descartáveis e o outro para cosméticos. O fornecedor de cosméticos por se tratar de marcas especificas e não possuir fácil acesso a região pode causar uma dificuldade na hora de fazer exigências em relação ao preço influenciando no valor dos nossos serviços.
2.2.3 Poder dos compradores
 A força que os compradores têm no setor de salões é muito intenso, isso dá uma vantagem em relação aos preços ofertados, porem os serviços oferecidos não podem sofrer alterações nos valores por conta da qualidade dos produtos utilizados, especialização dos profissionais e toda estrutura interna e externa do salão. Mas a estratégia adquirida foi fornecer pacotes e combos de serviços para aumentar o público E com vantagens conforme as formas de pagamento. Abaixo segue uma imagem que ilustra a força de compra dos salões de beleza no brasil. 
2.2.4 Ameaças de novos entrantes
Hoje em dia temmuita facilidade de ter novos entrantes nesse setor, pois é de fácil acesso, tanto para desenvolvimento de profissionais com cursos profissionalizantes, lugares disponíveis que possam ser alugados, e principalmente tendo como recurso o MEI, que facilita muito a vida do empreendedor e autônomo. Sendo assim para evitar a desestabilização por conta de novos concorrentes, o salão visa sempre se manter atualizado buscando novas tendências de produtos e serviços, usando também recursos atuais como as redes sociais, para que possam atingir um novo público.
2.2.5 Ameaça de produtos substitutos
 Com evolução da tecnologia e criação de produtos, se tem mais facilidades de encontrar tratamentos que são fornecidos pelos salões, sendo adaptados para serem feitos em casa. Um grande exemplo é o tratamento de Botox, que atualmente está à venda em qualquer perfumaria em forma creme de que pode ser feita a aplicação de forma rápida e fácil no dia a dia, isso não substitui a necessidade do salão, para tratamentos específicos com químicas e coloração ainda necessita de profissionais. 
	FORÇAS
	INTENSIDADE
	RESUMO
	Rivalidade entre concorrentes
	Média
	- Poucos salões na região
- Crescimento comercial na área
	Poder de barganha fornecedores
	Baixo
	- Poucos fornecedores dos produtos profissionais
	Poder dos compradores
	Médio
	- Produtos e serviços de qualidade
- Ambiente acolhedor e acessível
	Ameaças de novos entrantes
	Forte
	- Facilidades para profissionalização
- Crescimento do setor de estética
	Ameaças de produtos substitutos
	Médio
	- Produtos com facilidade de aplicação
- Procedimentos exigem um profissional
2.3 Concorrentes
 Em sua região existem cerca de 6 salões de beleza que oferecem o mesmo tipo de serviço, são salões com ótimas avaliações plataformas de pesquisa online o que é um diferencia para a decisão final de um cliente. Pesquisas essas que nós não encontramos o Lenir Gonzaga Hair Studio. Ter avaliação em plataformas de buscas passam mais confiança e credibilidade dos locais pesquisados. Assim atraindo mais público. Mesmo sem estar disponível em algumas plataformas Lenir Gonzaga Hair Studio tem tudo para se destacar, já que conforma passado pela própria empresária, 99% dos clientes saem satisfeitos e o boca a boca dá um ótimo resultado de retorno e fidelidade dos clientes. O fato de lenir colher os feedbacks tem uma estrutura diferenciada, um atendimento mais humano, e sempre buscar diferentes eventos para seu local faz com que seu salão seja muito bem quisto e frequentado. Diversificação que não é aplicada por seus concorrentes. 
2.4 Fatores críticos de sucesso
 Fatores críticos de sucesso são pontos chave que, quando bem executados definem e garantem o desenvolvimento e o crescimento de uma empresa e seu negócio, atingindo seu objetivo. Em contrapartida estes mesmos fatores se ignorados contribuem para o fracasso da organização/empresa. Os fatores críticos de sucesso devem e precisam ser encontrados através de um estudo aprofundado dos objetivos da empresa, derivando de sua missão, visão e valores, sempre se tornando uma referência obrigatória e fundamental para que a empresa sobreviva, seja competitiva e tenha sucesso. 
 No caso do LENIR GONZAGA HAIR STUDIO um dos fatores que contribui para o desenvolvimento da empresa é o atendimento humanizado sempre entender a necessidade de seus clientes, uma ótima infraestrutura de local, onde deixa os clientes com a sensação de segurança. O marketing aberto é um fator decisivo para a empresa que visa na boca a boca atrair a atenção de novos clientes. É preciso sempre garantir a qualidade no atendimento, e a infraestrutura para seus clientes, assim trazendo mais comodidades para os mesmos.
Alguns fatores de sucesso da Lenir Gonzaga Hair Studio: 
· Atendimento diferenciados ao cliente (humanizado). 
· Qualidade no serviço.
· Ótima infraestrutura.
· Produtividade.
· Eventos diferenciados dos demais locais da região. 
 A proposta hoje do Lenir Gonzaga Hair Studio é proporcionar um encantamento ao cliente. Quando estes fatores são bem aplicados eles podem se tornar uma referência dessa empresa, para os clientes e admiradores da marca. Um dos fatores de sucesso da Lenir Gonzaga Hair Studio é sempre buscar os feedbacks dos seus clientes, para assim melhorar a cada dia mais o seu atendimento. Ter eventos diferenciados em seu salão faz toda a diferença pois atrais novos clientes onde há a busca por fidelização no atendimento. Lenir faz também faz questão de publicar todos os seus atendimentos e também dicas sobre estética assim gerando a empatia a e curiosidade de novos possíveis clientes. Como ponto de melhoria lenir poderia aproveitar mais o seu espaço e buscar mais serviços diferenciados como designer de cílios e saindo um pouco do perfil feminino de atendimento e buscando a área masculina também. 
2.5 Mercado-alvo - Identificar segmentos do mercado alvo. 
 O mercado alvo do salão de beleza é voltado significativamente para as mulheres, justamente pela grande procura por cuidados com a beleza. Segundo o site força sindical (2021), divulgou com os dados do Data Popular que, enquanto a expansão da população feminina de 2015 para 2020 foi de 45%, a variação do número de mulheres com carteira assinada atingiu a marca de 157%. Com relação aos gastos com cosméticos, produtos de higiene pessoal e serviços de beleza. As famílias brasileiras registraram R$ 25,4 bilhões sete anos atrás e devem destinar R$ 59,3 bilhões neste ano, indicando um crescimento de 124%.
 O sócio e diretor do Instituto Data Popular, Renato Meirelles, explica que a forte presença feminina executando funções de atendimento ao público em geral pode ser apontada como uma das razões para a ampliação de salões de beleza por todo o país. Ainda ressalta que “Enquanto ela (a mulher) trabalhava apenas em casa não havia esta grande preocupação com a aparência, mas mudando de cenário, a tendência é se adequar às exigências do local para ser aceita e incluída naquele ambiente”.
 Para o SEBRAE Mercados (2021), surge uma nova mulher que modifica o mercado de beleza e estética. Essa “nova” mulher que se insere no mercado e na sociedade, de forma tão determinante, é a locomotiva que está aumentado o crescimento do mercado de beleza e estética. Diante disto, o Salão Lenir Gonzaga Hair Studio pode, com suas atividades e horários mais flexíveis, oferecer produtos e serviços de qualidade para penetrar e conquistar ainda mais esse mercado-alvo. A seguir, no item demografia do mercado são apresentados os tópicos: área de definição da empresa, público alvo, faixa etária, classes sociais, perfil do cliente e hábitos de consumo.
2.5.1 Demografia de mercado
 Por demografia de mercado é necessária à sua segmentação, dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que tenham semelhantes necessidades e desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra.
Nos próximos itens serão abordadas as seguintes variáveis: fatores geográficos, fatores demográficos e fatores comportamentais. 
· Fatores Geográficos
Um dos fatores que toda organização deve considerar em suas estratégias é a definição inicial de uma área-alvo para iniciar suas operações. a definição da área depende de onde estão inseridos os consumidores-alvo. Eles não estão necessariamente inseridos na mesma classe social, pois seus hábitos e comportamentos de consumo podem ser completamente distintos, independentemente da localização, dos fatores que influenciam o consumo de cada grupo, classe ou estilo de vida. É importante que as organizações estejam atentas para entender e direcionar seus produtos e serviços corretamente e assim alcançar sua área-alvo da população.
Da mesma forma, os salões de beleza devem estar alocados geograficamente de modo que possam atender a demanda existente em uma determinada área geográfica.
Já no município de Taboão da serra onde o salão de beleza está instalado, o número é de 297,528 habitantes, conforme mostra a Figura, a seguir.
 
 Segundo o jornalnanet.com temos hoje cerca de 137,633Mulheres e 169.895 Homens na região de Taboão da serra. Vale ressaltar que Taboão da Serra é considerado pelo IBGE como o município de maior densidade demográfica do pais são cerca de 14.408 mil moradores por quilometro quadrado.
2.6. 7 P´S 
2.6.1. De quem os clientes compram/consome?
 Os clientes contratam os serviços nas quais melhor atendem às suas exigências, levando em conta o ambiente na qual se sentem mais confortáveis, e na qual melhor a atende. Também é importante considerar a qualidade do serviço oferecido que busca sempre ser o melhor do mercado
2.6.2 O que está sendo comprado?
 Os clientes utilizam dos serviços prestados pelo salão como Manicure, pé de cure, alongamento de unhas, design de unhas (artísticas), Colorimetria, processos de hidratação e afins em cabelos, depilação, entre outros serviços.
2.6.3. Por que se está comprando?
 Os serviços prestados são solicitados por clientes que não conseguem realizar tais procedimentos em casa ou são muito atarefadas no dia a dia, por isso tiram um tempo na semana para investir em auto estima e em autocuidado. Elevando ainda mais a autoestima e o bem-estar consigo mesmo tornando - a mais confiante para um novo dia/ semana seguinte
2.6.4 Histórico do serviço oferecido?
 Os serviços prestados pela proprietária do salão, são realizados desde o ano de 2007, onde encontrou uma forma de empreender prestando serviços nas quais já havia conhecimento e ao longo do tempo, houve melhoramento não só do serviço como também em atendimento, qualidade dos produtos e inovação nos métodos de efetuar o trabalho
2.6.5 O produto
 Marca: Sendo um fator muito importante para proporcionar um serviço de excelente qualidade. A marca é um dos fatores decisivos para que o serviço prestado tenha durabilidade.
2.6.6 Qualidade
 Fator decisivo na qual os clientes optam em realizar os mais variados procedimentos no salão. Sendo essencial para que o mesmo mantenha o constante crescimento. (Uma cliente bem atendida, indica cada vez mais pessoas).
2.6.7 Serviços associados ao produto
 É necessário ter uma equipe bem capacitada para melhor exercer os serviços. Sendo de suma importância estar preparados para as mais variadas novidades que o mercado da estética proporcione. Constantemente o setor da beleza é inovado trazendo uma nova forma de realizar os procedimentos estéticos, investimento em conhecimento e em ferramentas adequadas para tais funcionalidades são um diferencial.
2.6.8 O Preço
 Está associado ao conhecimento e inovação em realizar os procedimentos, além do valor investido em conhecimento, produtos e ferramentas.
2.6.9 Praça
 O salão é referência na cidade pois possui uma excelente localização, sendo de faço acesso tanto para clientes que vão de transporte público, ou não.
2.6.10 Promoção
 Forma de adquirir mais clientes além de proporcionar a experiência de novos atendimentos. Sendo estrategicamente pensado para que ganhe os consumidores com a excelência de realizar tais procedimentos.
2.6.11 Pessoas
 Atualmente, há apenas duas pessoas responsáveis por realizar os mais diversos procedimentos estéticos, nas quais realizam tanto o atendimento quanto cada área da estética. São preparadas para lidar com as novidades do mercado e há pretensão de contratar novos funcionários para que dê conta da demanda futura.
2.6.12 Processos
 A prestação dos serviços é realizada com qualidade e sempre mantendo um bom relacionamento com o cliente, sendo extremamente importante para que garanta a frequência e fidelidade do cliente. Os processos são realizados dentro do salão, possuindo diferentes espaços para determinados processos como lavatório, manicure, manutenção da extensão de cílios, depilação e etc.
2.7 Personas - Construir personas para públicos alvo escolhidos. 
 Persona é um personagem semifictício, baseado em dados e comportamentos reais, que representa o cliente ideal de uma marca ou empresa. Ela também é conhecida como buyer persona ou avatar. A persona orienta a criação de conteúdo e o Marketing Digital.
 O objetivo é criar um perfil que sintetize as principais características dos clientes para que a marca consiga criar estratégias alinhadas ao seu público e capazes de atender suas demandas.
Regina possui 35 anos é consultora financeira, e muito atarefada por conta do trabalho e dos filhos, ela possui uma renda salarial média e consegue administrar bem a sua vida financeira. Por não ter o tempo necessário e nem as ferramentas, Regina acredita que cuidar de sua aparência não se trata de luxo e sim de investimento em si. O auto cuidado consigo permite que esteja sempre pronta para os desafios do dia a dia. Mesmo conseguindo realizar procedimentos simples em casa como hidratações, chapinha e unhas, ela prefere pagar/investir nos serviços oferecidos pelo STUDIO LENIR GONZAGA pois além de não se preocupar em ter as ferramentas necessárias. Em comparação com o tempo em que a mesma perderia tentando realizar tais procedimentos em casa, é muito mais vantajoso que seja feito em menos tempo, com uma melhor qualidade e com melhor durabilidade. Além do cansaço e estresse por ser muito atarefada, Regina afirma que além de um auto cuidado, os serviços prestados também são úteis para relaxar, descansar e se desprender da vida repleta de correria. 
 O salão oferece Spa para as mãos e pés e estão inovando com massagens para clientes que atendam as mesmas necessidades que Regina. 
CAPÍTULO 3
SWOT, PORTIFÓLIO E DESIGN ESTRATÉGICO
3.1 SWOT
Apontamentos: Manter as forças cada vez mais a mostra, rever as fraquezas e ameaças para formar uma estratégia para não serem criadas mais dificuldades no crescimento e expansão do salão.
Ferramentas utilizadas: Pesquisas de satisfação, canal de atendimento com o funcionário e diretora.
	Prioridade 
	Fraqueza que pode se tornar uma oportunidade. 
	1
	Poucos funcionários. 
 (Tentativas em excesso para contratação sem sucesso) 
	Não tem um perfil pré definido do funcionário assim dificultando na contratação
	Estabelecer um perfil de contratação assim visando não perder a qualidade e o bom relacionamento com os clientes. (Que é o carro chefe da sua empresa) 
	2
	Ampliação do espaço na pandemia 
	Por falta de espaço e de funcionários o salão deixa de atender diversas clientes. 
	Trabalhar com hora marcada, esticar turnos de horário são iniciativas com baixo custo, ao aumentar o custo o salão pode pensar em um diferencial que seria funcionar 24 horas com 2 turnos de funcionários. 
 
 3.2 SWOT cruzada 
 
3.3 Matriz BCG
 A matriz BCG é um método utilizado para analisar o desempenho dos produtos e serviços ofertados por uma empresa, tendo como foco a forma como eles são aceitos pelo seu consumidor.
3.4 CPV 
 O ciclo de vida do produto (CVP) é um modelo de como as vendas de um produto se comportam com o passar do tempo. A dona do estabelecimento não quis compartilhar as informações contábeis. 
3.5 Estratégia Organizacional
 A estratégia organizacional nada mais é do que o planejar e executar ações para alcançar os objetivos traçados. Nela também estão as diretrizes que vão guiar a organização para que se chegue de maneira mais fácil e segura aos resultados esperados, mas olhando pelo lado de Michael Porter vemos que a empresa está indo pela Estratégia Genérica de diferenciação pelo o fato de estar ampliando seu salão para acrescentará o serviço diferenciado e único para suas clientes. 
3.6 Norteadores institucionais
3.6.1. Antigo
Missão: A empreendedora diz que quer sempre deixar as mulheres com autoestima elevada.
Visão: É que gostaria de abrir filiais para atender mais pessoas, mas pensando em curto prazo ela diz quer primeiramente atingir a comunidade onde se estabelece como um todo.
Valores: Que são mencionados são o respeito e a igualdade.
3.6.2 Novos
Missão: Prestar um atendimento diferenciado, valorizando a beleza e promovendo a satisfação de nossos clientes.
Visão: Sermos referência no tratamento da beleza através da qualidade dos nossos produtos eserviços, oferecendo eficiência, conforto, comodidade e pontualidade.
Valores: Prezar o respeito pelos nossos clientes, colaboradores e fornecedores, desenvolvendo assim um bom ambiente de trabalho saudável e voltado ao crescimento das relações humanas.
As alterações feitas foram bem simples, somente visando mais na comodidade do cliente e pensando mais em um curto prazo realista.
CAPITULO 4
4.1 BSC – OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
 O Balanced Scorecard expõe 4 pilares essenciais para que as empresas consigam estipular e desenvolver seus processos organizacionais e medidas de desempenho. São suas quatro perspectivas:  a financeira, do cliente, do aprendizado e crescimento intelectual relacionado aos processos internos.
4.1 .2 Perspectiva Financeira
 Do ponto de vista financeiro, os indicadores recomendados permitirão aos gestores que Monitore, avalie e meça os resultados de implantação e execução de Três medidas nessa perspectiva: receitas, despesas e lucros. Faturamento constatou-se no mês de outubro de 2019, um faturamento de R$ 4.363,00, entretanto, foi levado em consideração o período de sazonalidade. Com base nos dados, foi projetado os objetivos para o primeiro semestre de 2019. Com base nos valores de serviços e quantidade de clientes quantificou-se o orçamento das vendas/prestação de serviços para o primeiro semestre de 2019
Tabela 1 - Distribuição de medida de faturamento.
	Ano 2019\Mês
	Janeiro
	Fevereiro
	Março
	Abril
	Maio
	junho
	Faturamento em R$
	3.432,00
	4.526,00
	4.730,00
	5.328,00
	6.352,00
	6.975,00
	
	
	
	
	
	
	
	
4.1.2.1 Despesas
 O objetivo proposto para esta medida será a redução das despesas da empresa com base nos dados obtidos no mês de outubro, que apresentou um valor de R$ 6.605,37, considerado elevado, em virtude do mês que se aproxima com índice maior de sazonalidade, porém constatou-se que o empresário fez um investimento em seu estoque.
Tabela 2 - Distribuição de medida de despesas
	Ano 2019\Mês
	Janeiro
	Fevereiro
	Março
	Abril
	Maio
	junho
	Despesas em R$
	3.868,00
	3.826,00
	2.657,00
	2.584,23
	3.487,05
	1.451,53
	
	
	
	
	
	
	
	
4.1.2.2 Lucro
Em análise a esta medida sugere-se como objetivo o aumento do lucro da empresa tomando como base, à diferença positiva entre o faturamento e despesas mensais. Foi constatado através de análise dos dados no mês de outubro de 2019, que a empresa teve prejuízo de R$ 2.242,37, devido investimento em seu estoque no mês com um faturamento considerado baixo.
Tabela 3 - Distribuição de medida de lucro.
	Ano 2019\Mês
	Janeiro
	Fevereiro
	Março
	Abril
	Maio
	junho
	Lucro em R$
	-436
	700
	2.073,00
	2.743,77
	2.864,95
	5.523,47
	
	
	
	
	
	
	
	
 Propõe-se como indicador, a busca de incrementos em suas receitas mensais e à administração das despesas. O comprometimento do gestor para elevar o lucro da empresa é de suma importância. Para a perspectiva financeira, propõem-se indicadores que possibilitarão ao gestor o acompanhamento, avaliar e medir os resultados implementados e executados.
4.1.3 Perspectiva Clientes
 Do ponto de vista do cliente, os indicadores recomendados permitem que os gerentes ajustem e monitore os serviços prestados pela empresa, para garantir a satisfação do cliente de acordo com essa perspectiva, dois padrões de medição são propostos: a satisfação do cliente e a satisfação do cliente reserva.
4.1.3.1 Satisfação dos Clientes
 Analisou-se o índice de satisfação dos clientes em relação ao atendimento, serviço oferecido, espaço e localização do salão de beleza. Sugere-se como meta a elevação dos índices de satisfação dos clientes fornecendo variedade de forma de pagamento nos cartões e um espaço mais amplo reservado para os clientes que estão na espera do atendimento. E como objetivo sugeriu-se que a empresa concentre esforços para alcançar a visão estabelecida por ela junto ao cliente em termos de torna-se referencial em beleza para a família, trazendo comodidade e satisfação. Foi avaliado em forma de porcentagem para definir o resultado da satisfação dos clientes, que devem variar de 1% (insatisfeito) a 100% (totalmente satisfeito).
Tabela 4 - Distribuição de medida de satisfação dos clientes.
	Ano 2019\Mês
	Janeiro
	Fevereiro
	Março
	Abril
	Maio
	Junho
	Satisfação dos Clientes em %
	60
	80
	80
	90
	90
	100
4.1.3.2 Clientes mantidos
 Em vista a empresa constatou-se o número de clientes cadastrados que se mantêm ativos e inativos, em reflexão sobre esta medida, entende-se que é mais vantajoso para empresa buscar manter clientes que já conhecem os serviços prestados pelo salão para daí então conquistar novos clientes. O gestor juntamente com sua equipe terá que fazer um levantamento dos últimos tratamentos estéticos e buscar atendê-los de acordo com a necessidade imediata do cliente, para tornar mais prático, o gestor terá o auxílio de software implantado na empresa, para fazer esta distinção de forma clara e analisar os clientes inativos. Como base nos dados observado no mês de outubro de 2019, foi projetada em percentual demonstrado.
Tabela 5 - Distribuição da medida de percentual de clientes mantidos.
	Ano 2019\Mês
	Janeiro
	Fevereiro
	Março
	Abril
	Maio
	Junho
	Clientes
	206
	231
	257
	268
	288
	325
	Incremento
	10,85
	12,14%
	11,26%
	4,28%
	7,46%
	12,85%
4.1.4 Perspectiva Processos Internos
 Esta perspectiva permite que a empresa acompanhe as propostas de valores capazes de atrai e reter clientes através de processos administrativos dos quais tem maior impacto na satisfação do cliente, satisfação nas expectativas do investidor, com relação aos retornos financeiros. Foi proposta para esta perspectiva a seguinte medida: o cumprimento de agendamento de clientes.
4.1.4.1 Cumprimento de agendamento
 Para esta medida sugere-se diminuir o número de clientes na espera por atendimento. E como indicador, a implantação de software para auxilio no agendamento dos clientes. Bem como, notas para definir o resultado de cumprimento e acompanhamento de agendamento dos clientes e a redução de número de clientes na espera por atendimento devem variar de 0 (não houve redução) a 10 (totalmente reduzido o número de espera)
Tabela 6 - Distribuição da medida de cumprimento de agendamento.
	Ano 2019\Mês
	Janeiro
	Fevereiro
	Março
	Abril
	Maio
	Junho
	Cumprimento de agendamento
	6
	8
	8
	9
	10
	10
.
4.1.5 Perspectiva Aprendizado e Crescimento
 Esta perspectiva permite avaliar a capacidade, a estrutura em processos e a geração de valores ao cliente, de modo a mensurar sua competência para aprender, para crescer e para aplicar as metas de planejamento estratégico determinados. Três medidas foram propostas para esta perspectiva: Capacitação de funcionários, horas de treinamentos por funcionários e índice de satisfação dos funcionários.
4.1.5.1 Capacitação de funcionários
 Como objetivo proposto para esta medida, propõe-se que a empresa busque ter sempre funcionários treinados e capacitados, para elevar o número de profissionais integrado com as novas tendências do mercado. Como indicador sugere-se o cumprimento de treinamentos marcados e a disponibilidade de horas.
Tabela 7 - Distribuição da medida de capacitação de funcionários.
	Ano 2019\Mês
	Janeiro
	Fevereiro
	Março
	Abril
	Maio
	Junho
	Capacitação dos Funcionários %
	85
	85
	90
	90
	100
	100
.
4.1.5.2 Horas de treinamento por funcionários
 Sugere-se realizar treinamentos de 8 horas para cada funcionário uma vez por mês e projetá-los de acordo com a tendência do mercado. O gestor terá que programar as atividades da empresa nos dias de treinamentos para redução de jornada de trabalho, afim de não gerar horas extras e avaliar a eficácia dos treinamentos. Foi projetado para o primeiro semestre de 2019, onde temos a representação de 0 (não realização de treinamento) e 01 (cumprimento do treinamento).
Tabela 8 - Distribuição da medida horas de treinamentos/funcionários.
	Ano 2019\Mês
	Janeiro
	Fevereiro
	Março
	Abril
	Maio
	Junho
	Horas de treinamento/Funcionários
	1
	1
	1
	1
	1
	1
4.1.5.3 Índice de satisfação dos funcionáriosEsta medida pretende demonstrar o grau de satisfação ou insatisfação dos funcionários em relação à empresa. Como objetivo foi proposto o aumento do índice de satisfação dos funcionários tendo como ação a obtenção de profissionais mais preparados para atender seus clientes e como indicador sugere-se os horários reservados para treinamentos fora do ambiente do trabalho. A projeção para o primeiro semestre de 2019 indica a porcentagem de satisfação dos funcionários.
Tabela 9 - Distribuição da medida de índice de satisfação dos funcionários.
	Ano 2019\Mês
	Janeiro
	Fevereiro
	Março
	Abril
	Maio
	Junho
	Índice de satisfação dos Funcionários %
	80
	80
	90
	95
	100
	100
A metodologia utilizada na pesquisa foi suficiente e apropriada para atingir os objetivos propostos, utilizando-se de um estudo de caso no Salão de beleza Hair Studio. Os dados foram coletados através da pesquisa e análise dos documentos da empresa.
 Mapa BSC (Balanced Scorecard)
4.2 Indicadores 
4.3 Plano de ação 
 Para conseguir materializar as estratégias sugeridas, foi preciso elaborar um plano de ação para o Salão de Beleza Daniela, podendo a proprietária aderir ou não ao que foi proposto. O plano de ação esclarece o que será feito, como será feito, onde será feito, por quem será feito, por que será feito, quando será feito e qual o custo para cada ação proposta. Nele estão sintetizadas as ações para que a gestora possa analisar de forma clara, de acordo o cronograma sugerido.
Las Casas discorre que “ao completar o “plano de ação”, praticamente você já tem um plano de marketing que o habilita a executar suas idéias, com todos os principais componentes de um planejamento mercadológico”.
O plano de ação proposto ao Salão Lenir Hair é apresentado no quadro 8.
	
Ações de Marketing
	
O que será feito?
	
Como será feito?
	Onde será feito?
	Por quem será feito?
	
Por que será feito?
	Quando será feito?
	Quanto custará fazer?
	
Ação 1
	
Reforçar os quesitos que a empresa já possui.
	
Continuar oferecendo aos seus clientes serviços de qualidade, considerando sempre a satisfação do mesmo. Será feito por meio de pesquisa de satisfação de clientes.
	
Na própria empresa.
	
Pela proprietária do salão de beleza.
	
Para medir o grau de satisfação dos clientes com relação aos serviços prestados, dessa forma, que possam se sentir a vontade para continuar frequentando o salão.
	
A partir de Janeiro de 2022.
	
Não definido.
	
Ação 2
	Testar a qualidade dos serviços prestados.
	
Por meio de uma pesquisa de pós-venda, via telefone.
	
Na própria empresa.
	Pela proprietária do salão de beleza.
	
Para garantir a satisfação das clientes e sua confiança.
	
A partir de Janeiro de 2022.
	Não definido.
	
Ação 3
	Melhorar a parceria com a profissional de manicure
e pedicure.
	
Por meio de um acordo estabelecido por ambas para a divisão dos lucros.
	
Na própria empresa.
	Pela proprietária do salão de beleza.
	
Para que a empresa atenda as necessidades de suas clientes e aumente sua oferta de serviços.
	
A partir de Janeiro de 2022
	
Não definido.
	
Ação 4
	
Realizar um curso de design de sobrancelhas.
	
Será feito por meio de 4 noites
(16 h).
	
Embeleze.
	
Pela proprietária do salão de beleza.
	
Para que a empresa atenda a necessidade de suas clientes e aumente sua oferta de serviços.
	
Em breve será divulgada nova data para o curso.
	
R$ 250,00
(em 3x de R$ 83,33).
	
Ações de MKT
	
O que será feito?
	
Como será feito?
	Onde será feito?
	Por quem será feito?
	
Por que será feito?
	Quando será feito?
	Quanto custará fazer?
	
Ação 1
	
Reforçar os quesitos que a empresa já possui.
	
Continuar oferecendo aos seus clientes serviços de qualidade, considerando sempre a satisfação do mesmo. Será feito por meio de pesquisa de satisfação de clientes.
	
Na própria empresa.
	
Pela proprietária do salão de beleza.
	
Para medir o grau de satisfação dos clientes com relação aos serviços prestados, dessa forma, que possam se sentir a vontade para continuar frequentando o salão.
	
A partir de Janeiro de 2022.
	
Não definido.
	
Ação 2
	Testar a qualidade dos serviços prestados.
	
Por meio de uma pesquisa de pós-venda, via telefone.
	
Na própria empresa.
	Pela proprietária do salão de beleza.
	
Para garantir a satisfação das clientes e sua confiança.
	
A partir de Janeiro de 2022.
	Não definido.
	
Ação 3
	Melhorar a parceria com a profissional de manicure
e pedicure.
	
Por meio de um acordo estabelecido por ambas para a divisão dos lucros.
	
Na própria empresa.
	Pela proprietária do salão de beleza.
	
Para que a empresa atenda as necessidades de suas clientes e aumente sua oferta de serviços.
	
A partir de Janeiro de 2022
	
Não definido.
	
Ação 4
	
Realizar um curso de design de sobrancelhas.
	
Será feito por meio de 4 noites
(16 h).
	
Embeleze.
	
Pela proprietária do salão de beleza.
	
Para que a empresa atenda a necessidade de suas clientes e aumente sua oferta de serviços.
	
Em breve será divulgada nova data para o curso.
	
R$ 250,00
(em 3x de R$ 83,33).
	
Ação 5
	Utilizar ferramenta de controle.
	
Por meio de planilha (Excel).
	
Na própria empresa.
	Pela proprietária do salão de beleza.
	Para controle de fluxo de caixa e monitoramento da gestão orçamentaria da empresa.
	
A partir de Janeiro de 2022..
	
Não defindo..
	
Ação 6
	
Panfletagem.
	Será entregue nas residências nas proximidades do salão.
	Bairro Universitário e Mata Atlântica.
	
A definir.
	
Para a divulgação da empresa.
	
A partir de Janeiro de 2022..
	
R$ 240,00.
	
Ação 7
	Divulgação no site.
	Por meio da inclusão do salão de beleza no canal de comunicação.
	No portal do site.
	Pela proprietária do salão de
	Para a divulgação do telefone e endereço da empresa, um canal de comunicação.
	A partir de Janeiro de 2022.
	 R$ 100/mês.
	
Ação 8
	Fortalecer o perfil do salão de beleza no Facebook.
	Melhorar a página em que será postado diariamente notícias, os serviços realizados do salão, bem como suas promoções.
	
Na própria empresa.
	Pela proprietária do salão de beleza.
	
Abrange um grande número de pessoas, sendo um meio de divulgação sem custos.
	
A partir de Janeiro de 2022.
Quadro 8 – Plano de ação.
Fonte: Dos autores, elaborado com base na pesquisa, 2021.
4.4 Indicadores de desempenho são dados que viabilizam a análise sobre o resultado obtido por uma empresa. Por meio dessas informações em forma de número, é possível verificar com maior precisão se uma atividade está sendo executada conforme o planejado. Além disso, eles também permitem observar se esse planejamento é suficiente para alcançar o objetivo do negócio e gerar crescimento.
 Uma boa administração é a chave para o sucesso de qualquer empresa. Para que a gestão seja eficiente, é indispensável saber avaliar o desempenho do negócio e identificar quais são os pontos que devem ser aprimorados. Nesse sentido, os indicadores de desempenho para salão de beleza Lenir Gonzaga Hair Studio podem oferecer uma resposta concreta. Por meio do acompanhamento do resultado, o gestor poderá sanar qualquer falha e implementar melhorias.
1. Tempo de cada procedimento
O tempo médio para a realização de um procedimento estético pode revelar informações sobre a produtividade da equipe e, inclusive, sobre a satisfação do cliente. Afinal, ao optar pelo salão de beleza Lenir Gonzaga, o consumidor espera por um serviço profissional e eficiente. Se isso não é concretizado na prática, o estabelecimento pode estar diante da necessidade de investir mais em capacitação, de reavaliar o número de colaboradores para suprir a demanda ou de redistribuir tarefas
2. Faturamento
Acompanhar o faturamento do salão também é de grande importância. Afinal, o desempenho financeiro pode contribuir para a avaliação sobre o resultado obtido com determinada estratégia. A obtenção do indicador pode ser feita por meio da contabilização do número de procedimentos realizados ao longo do mês.
3. Custos do negócio
Os custos do negócio compreendem todo investimento necessário àsua manutenção. Avaliar esse dado pode indicar falhas que comprometem a qualidade do serviço prestado. Afinal, o gasto elevado com um procedimento pode reduzir a lucratividade do salão e, dessa maneira, diminuir a margem para investir em melhoria. Ao identificar as maiores fontes de gasto, a dona poderá adotar uma medida para poupar recursos, aumentar a receita e desenvolver a organização.
4. Nível de satisfação do cliente
Um dos dados capazes de orientar sobre a qualidade do serviço é o nível de satisfação do cliente. O indicador pode ser obtido por meio de uma pesquisa ou formulário, e visa demonstrar a dona quais são os pontos que deixam a desejar na visão do cliente.
Ao observar as críticas e observações do público, o administrador poderá adotar uma medida estratégica para aprimorar o serviço da empresa e, dessa forma, conquistar mais clientes.
Acompanhar os indicadores de desempenho para o salão é indispensável para o desenvolvimento do negócio. Isso porque, para realizar uma boa gestão, o administrador precisa conhecer as falhas e os acertos dos processos do salão. Afinal, somente dessa forma é possível tomar medidas para aprimorar os serviços e atrair mais clientes.
5.Taxa de ocupação: Nada mais é do que o controle do seu espaço. É o número que te mostra se sua estrutura está sendo bem utilizada e que condiz com a sua necessidade de atendimento. Se você tem uma boa taxa de ocupação, você está conseguindo transformar sua estrutura em receita. 
6.Taxa de retenção: Você sabe se os seus clientes são fiéis ao seu serviço? A taxa de retenção é justamente o controle de fidelidade do seu salão. Quando sua taxa de retenção está em baixa significa que você vai sempre precisar gastar dinheiro para trazer clientes para o seu negócio. Quando sua taxa de retenção está estável, você tem segurança e economia. 
7.Ponto de equilíbrio: Esse indicador mostra em que momento o salão começar a lucrar no mês.  A taxa para um ponto de equilíbrio ideal é que ele esteja sempre no começo do mês para garantia de um bom lucro. Se o seu lucro aparece sempre no final do mês, seu negócio não tem equilíbrio, pois fica ameaçado por outros fatores como: mês com menos dias úteis, por exemplo. Neste caso ações, estratégias e promoções se farão necessário. 
8- Nível de estoque: Encontrar a estabilidade do estoque é muito importante. Estoque muito cheio não é um bom sinal, assim como um estoque quase vazio, também não. Saiba a necessidade exata do salão, e com isso o seu custo será menor e o indicador de estoque estará sempre no lugar certo.
Conclusão
 Ao finalizar este trabalho, é possível constatar que existem diversas situações que dificultam a implantação de novos negócios no mercado. Para abrir um novo empreendimento é necessário que o empreendedor tenha conhecimento necessário em cada área de atuação do negócio, seja dentro ou fora do estabelecimento, diante disso, o empreendedor precisa ter flexibilidade, resiliência, força de vontade e persistência no seu sonho para se impor no mercado.
 Este estudo tem por finalidade verificar a viabilidade da implantação de um salão de beleza na comunidade com o objetivo de ofertar ao público feminino maior comodidade e acesso a este tipo de serviço. Através da realização das pesquisas quantitativa e qualitativa foi possível abranger mais o conhecimento que se tinha a respeito deste tipo de serviço, além de entender os tipos de serviços que as clientes mais necessitavam e entender como as empreendedoras dos possíveis concorrentes administram seus negócios. Por isso que é fundamental realizar este tipo de pesquisa, pois só assim é possível ouvir a opinião dos futuros clientes e possíveis sugestões para implantar no negócio, bem como, saber se o futuro negócio será aceito na comunidade, e dentro destes conceitos. Devido à grande procura pelos serviços de beleza no Brasil e pelos dados obtidos na pesquisa quantitativa realizada no decorrer deste trabalho evidencia-se que o novo empreendimento a ser inserido na comunidade, possui um grande potencial de implantar e estruturar sua marca através do público almejado.
Na sequência, o estudo abordou as técnicas, que tem por objetivo entender o negócio como um todo. Para isso foi necessário responder as seguintes perguntas: qual será a proposta de valor? Quem será o público alvo? Quem serão os fornecedores? Quais os canais de distribuição? Quais as fontes de receitas? Esta ferramenta é importante realiza-la antes de implantar o negócio pois auxilia na tomada de decisão. Estas perguntas nos fazem identificar o propósito do negócio e sua proposta de valor, além do mais buscar compreender o futuro do empreendimento permite com que o negócio foque em seus objetivos. Optou-se por implantar o Lenir Gonzaga Hair Studio na comunidade porque atualmente possui apenas um estabelecimento nesse ramo e sempre que alguém precisa de um serviço de maquiagem precisa se deslocar até outra cidade. 
 Incialmente, o negócio será composto por uma socia, que além de administrar o salão irão prestar os serviços de beleza solicitados onde o principal objetivo é trabalhar para oferecer um serviço e atendimento de qualidade para cada cliente. Para finalizar, o planejamento financeiro precisa ser realizado juntamente com o planejamento estratégico para que seja feito de maneira eficiente e eficaz. Ao concluir a previsão de vendas para os primeiros cinco anos de funcionamento do negócio é possível afirmar que em todos os cenários analisados, otimista, realista e pessimista o negócio é considerado rentável, mas incialmente o empreendimento optará pelo cenário realista por ser um cenário mais próximo da realidade. Através deste método de aprendizagem na elaboração do Trabalho, pode-se colocar em prática às teorias das disciplinas cursadas no decorrer do curso permitindo uma visão do todo do negócio, ou seja, possibilitou uma visão holística, onde cada processo tem sua importância e somente juntos podem formar um todo. Além disso, é importante ressaltar que o aprendizado realizado no decorrer deste trabalho, possibilitou agregar conhecimento em todas as áreas e processos dentro de uma empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte. Foi imensamente gratificante poder elaborar este trabalho, pois a implantação deste negócio é um sonho para a Lenir. Com este estudo será possível ter um maior acerto na implementação do negócio, uma vez que possibilitou uma visão mais ampla do negócio e direcionar as ações de forma mais eficientes e eficazes.